7 Suggerimenti per l'ottimizzazione della pagina di pagamento dell'eCommerce

Il processo di checkout comporta le procedure specifiche che un cliente deve eseguire durante l'esecuzione di una transazione online. È la fase in cui il potenziale cliente finalizza la selezione dei prodotti, seleziona eventuali componenti aggiuntivi, conferma le opzioni di consegna e quindi effettua il pagamento. Il tuo processo di pagamento dovrebbe essere la parte più semplice e agevole del percorso di acquisto del tuo cliente. Potresti anche dover sborsare qualche soldo in più (non molto) sul costo totale della creazione di un sito di e-commerce . In ogni caso, considerala una necessità critica, non un'opzione.

I tassi di abbandono del carrello variano da azienda a azienda. Dipende anche dal prodotto che vendi. Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello è del 69,82% . Ecco i cinque principali motivi per l'abbandono del carrello:

• I clienti non ottengono la loro modalità di pagamento preferita.
• Sono costretti a creare un account prima di poter completare la transazione.
• Sono soggetti a costi aggiuntivi, come spese di spedizione, tasse e altre spese.
• La procedura di pagamento è lunga o difficile.
• Se non hanno alcuna precedente esperienza o consapevolezza del tuo marchio, potrebbero essere riluttanti a fornire i dati della carta di credito online e completare la transazione.

Puoi aumentare i tassi di conversione sulla tua pagina di pagamento aiutando il tuo cliente a prendere una decisione informata e sicura. Questo articolo fornisce suggerimenti e idee per ottimizzare il processo di pagamento e ridurre le tariffe del carrello abbandonato.

1. Possibilità di effettuare il checkout come ospite

Il numero di account online a nome dei tuoi clienti sta crescendo di pari passo con il numero di negozi di e-commerce che stanno nascendo. Il processo di registrazione non è mai semplice e ricordare le password per ciascuna piattaforma è spesso estenuante. Sebbene sia fondamentale per aumentare i tuoi clienti ricorrenti e il valore della vita di ciascun cliente, non fornire un'opzione di pagamento come ospite disattiverà molti potenziali consumatori per la prima volta.

Fornisci un sistema di pagamento per gli ospiti in modo che i tuoi utenti abbiano un'esperienza più piacevole. Invece di compilare i moduli di registrazione, gli utenti possono inviare i propri dati di fatturazione. Permetterà ai tuoi clienti di fare acquisti senza dover creare un account.

Una semplice opzione di casella di controllo alla fine del processo di checkout degli ospiti consentirà ai clienti di acconsentire a ricevere e-mail di marketing dalla tua azienda. Ti aiuterà a far crescere la tua mailing list mantenendo la migliore esperienza possibile del cliente .

Con l'opzione di pagamento degli ospiti, puoi sicuramente aumentare il tuo tasso di conversione . Walmart consente ai clienti di creare un account, accedere al proprio account o continuare a fare acquisti come ospiti.

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2. Semplifica il processo di pagamento

Il commercio conversazionale sta cambiando l'esperienza di acquisto al dettaglio. Le persone abbandoneranno i loro carrelli se il processo di pagamento è complicato o richiede tempo. Un'esperienza cliente eccezionale dovrebbe essere semplice e veloce. Un design ben congegnato per la pagina di pagamento renderebbe il processo più semplice e con maggiori probabilità di invogliare i clienti a effettuare un acquisto.

Alcuni siti Web hanno più metodi di pagamento tra cui gli utenti possono scegliere. Questo può creare confusione a volte. Per mantenere le cose chiare, puoi avere una guida dettagliata sulla tua knowledge base self-service su come impostare ogni metodo di pagamento.

Distrazioni come offerte dell'ultimo minuto, popup pubblicitari, consigli sui prodotti e immagini poco attraenti aumentano la probabilità di abbandonare il carrello prima di completare la procedura di pagamento. Rimuovi eventuali pulsanti o popup di grandi dimensioni che potrebbero distogliere l'attenzione del cliente dal completare l'acquisto. Under Armour fa buon uso dello spazio bianco per dirigere l'attenzione dell'utente su sezioni importanti e portarlo alle CTA.

Rimuovi le tipiche opzioni di intestazione, piè di pagina e menu dalla pagina di pagamento e sostituiscile con un lampeggiatore per il processo. Effettua un checkout di una pagina per velocizzare il processo e risparmiare tempo ai clienti. "La tua pagina di pagamento dovrebbe occuparsi solo di aiutare i clienti a compilare tutti i moduli per finalizzare le loro transazioni. Concentrati su ciò che è importante e sottolinealo." ha affermato Farnam Elyasof, fondatore di Flex Suits.

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3. Mostra il riepilogo del prodotto

È prassi comune tenere informato il consumatore del riepilogo dell'ordine in tutte le fasi della procedura di checkout dell'eCommerce. I clienti vogliono conoscere la politica di restituzione, quanto tempo ci vorrà per ricevere il prodotto, se viene fornito con bonus extra e altri dettagli.

Riassumi ciò che l'utente ha contribuito al carrello e presenta un chiaro passaggio successivo che include solo i campi personalizzati obbligatori. Poco prima di completare il checkout, invia loro un riepilogo della revisione dell'ordine che includa:

• Il nome e l'immagine di ogni prodotto.
• Le caratteristiche del prodotto, come taglia, colore, variante e prezzo.
• Spese di spedizione, sconti, coupon, buoni regalo, tasse e altri elementi relativi ai costi.
• L'intero importo del pagamento.

La pagina del prodotto di Lush è semplificata, con un'elegante casella di riepilogo del prodotto, un pulsante Aggiungi alla lista dei desideri e un pulsante Aggiungi al carrello più grande. Ulteriori specifiche del prodotto, ingredienti, recensioni degli utenti e tutorial sono disponibili scorrendo verso il basso.

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4. Effettua il pagamento ottimizzato per i dispositivi mobili

Gli acquirenti online, in particolare quelli che utilizzano dispositivi mobili, hanno una soglia di attenzione relativamente breve. Non sorprende che il commercio mobile abbia il più alto tasso di abbandono del carrello, con l'85,65% degli acquirenti che abbandona il carrello.

È necessario ottimizzare il carrello mobile e il processo di pagamento. Verifica se la tua pagina è stata ottimizzata per gli utenti mobili; in caso contrario, potresti perdere molte vendite. Per rendere la pagina di pagamento più ottimizzata per i dispositivi mobili, implementa le seguenti modifiche:

• Verifica che il tuo mobile checkout sia operativo.
• Non creare una lunga pagina di pagamento. Invece, dividi il compito in parti più piccole.
• Assicurati che la tua pagina si carichi velocemente e velocemente.
• Aggiungi CTA in grassetto e si distinguono dal resto della pagina.
• Utilizza il completamento automatico.
• Fornisci opzioni di pagamento mobile.
• Per migliorare la leggibilità, mantieni grandi i campi del carattere e del modulo.

Se vuoi dare un'occhiata a una pagina di pagamento mobile ben progettata e ottimizzata , esamina Flipkart. La loro pagina di pagamento mobile è pulita, concisa ed efficiente. Si carica anche in millisecondi.

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5. Visualizza le barre di avanzamento nella pagina di pagamento

Per un'esperienza di pagamento ottimizzata, le barre di avanzamento sono essenziali. Una procedura di pagamento prolungata potrebbe irritare gli utenti, soprattutto se non hanno idea di quanto tempo ci vorrà. Le barre di avanzamento sono mostrate in primo piano nella parte superiore della pagina per informare gli utenti quanto tempo impiegherà la procedura, offrendo una forte indicazione che il processo di pagamento sarà breve. Riduce l'abbandono del carrello in quanto informa gli acquirenti su quanto sono vicini all'acquisto dei loro articoli.

Invece di utilizzare un indicatore di avanzamento del pagamento, puoi persino semplificare la procedura di pagamento dell'eCommerce mostrando ai clienti in quale fase si trovano. Indicherà loro quanti altri passaggi devono eseguire. Puoi farlo numerando i passaggi come: passaggio 1 di 4, passaggio 2 di 4, ecc. Una barra di avanzamento deve avere le seguenti caratteristiche visive:

• Deve apparire nella parte superiore della pagina (situata sotto l'intestazione).
• Ogni fase deve essere un elemento cliccabile.
• La barra di avanzamento dovrebbe essere modificata visivamente per indicare lo stato di avanzamento mentre il consumatore procede alla cassa.
• Al termine di un passaggio, fornire messaggi di convalida visivi per avvisare il consumatore che il sistema ha acquisito tutte le informazioni e che sono state immesse correttamente.

Amazon lo ha mantenuto di base e "on-brand" con un carrello che attraversa la barra di avanzamento. Mulberry adotta un approccio leggermente diverso. Tutti e tre i componenti vengono visualizzati dall'inizio del processo di pagamento e si espandono man mano che avanzi. Se necessario, puoi anche fare clic per modificare una sezione completata.

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6. Includi diverse opzioni di pagamento        

I gateway di pagamento svolgono un ruolo principale nel motivo per cui i tuoi acquirenti potrebbero abbandonare il tuo checkout. La perdita di potenziali consumatori a causa di opzioni di pagamento insufficienti influisce in modo significativo sulle entrate della tua azienda a lungo termine.

Ogni cliente ha un metodo di pagamento preferito diverso. Alcune persone preferiscono i portafogli digitali per i pagamenti su Internet, mentre altri preferiscono le transazioni con carta di credito. Avere diverse opzioni di pagamento consente ai clienti di pagare con qualsiasi cosa sia conveniente per loro.

Progetta una procedura di pagamento semplice, diretta e intuitiva che consenta ai clienti di pagare utilizzando varie modalità, inclusi i loro portafogli digitali. Copri le basi e accetta pagamenti tramite banking online, carte di debito e le principali carte di credito, tra cui Mastercard, Visa, AMEX e Maestro. Esamina il tuo pubblico di destinazione per determinare a quali opzioni di pagamento dare la priorità. Dovrebbero essere incluse opzioni di pagamento come PayPal, Klarna, Amazon Pay, Shop Pay, Apple e Google Pay.

Eloise e Lolo forniscono un eccellente esempio quando si tratta di opzioni di pagamento. Il pagamento è rapido e accetta le principali carte di credito e portafogli e piattaforme popolari come PayPal e Google Pay.

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7. Mostra segnali di fiducia

Per aumentare i tassi di conversione, è essenziale che i consumatori si sentano al sicuro. Usa badge di sicurezza e sigilli di fiducia nella pagina di pagamento. Devi dimostrare che il tuo sito Web è affidabile per gestire le informazioni sensibili dell'utente mentre vendi un'assicurazione auto conveniente o qualsiasi altra cosa che puoi utilizzare in diversi modi per dimostrare che il tuo sito Web è affidabile:

• Usa i sigilli Secure Sockets Layer (SSL) per dimostrare che il sito è sicuro.
• Imposta e visualizza le tue politiche di rimborso e restituzione.
• Includi sigilli di fiducia che dimostrino che l'azienda è affidabile.
• Mostra la prova sociale sul tuo sito web sotto forma di fotografie originali scattate da clienti reali.
• Usa i simboli, come i lucchetti, per indicare la sicurezza.
• Collabora con un copywriter competente per assicurarti che i tuoi messaggi ai tuoi clienti siano chiari.

Patagonia fornisce un ottimo esempio di come utilizzare i badge di fiducia. Inoltre, Patagonia include la sua politica di spedizione e restituzione per dare ancora più chiarezza ai clienti.

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Conclusione

I clienti moderni hanno preferenze imprevedibili e aspettative molto più elevate. I marchi dovranno trovare un approccio conveniente per coltivarli e coinvolgerli in ogni fase del loro viaggio. La buona notizia è che esiste un enorme potenziale per recuperare alcuni di quei carri abbandonati. Puoi recuperare alcune di quelle vendite eventualmente perse e allo stesso tempo acquisire nuovi clienti fedeli seguendo questi suggerimenti.