7 modi unici per aumentare efficacemente la fidelizzazione dei clienti
Pubblicato: 2019-09-10Non c'è paragone tra il costo della perdita di un singolo consumatore e il costo della sua conversione. E se non stai attento, i clienti ti sfuggiranno di mano. Come puoi evitarlo? Attraverso la definizione di un efficace piano di fidelizzazione dei clienti .
Uno dei modi più efficaci per aumentare la redditività di un'azienda è trasformare i clienti in acquirenti abituali . In alcune circostanze, aumentare la fidelizzazione dei clienti solo del 5% potrebbe comportare un aumento del profitto del 95% .
Che cos'è la fidelizzazione del cliente?
La fidelizzazione dei clienti è acquisire clienti ricorrenti e impedire loro di rivolgersi a un concorrente. È una metrica per misurare il successo a lungo termine delle attività di vendita e marketing monitorando quanti clienti vengono mantenuti per un anno, ovvero il ritorno dell'investimento in nuovi clienti.
Avere clienti abituali che nel tempo spendono più soldi per i tuoi prodotti o servizi dimostra l'efficacia della tua attività. Tuttavia, fidelizzare i clienti richiede tempo perché devi guadagnarti la loro fiducia, il che comporta un processo lungo e non lineare.
Rappresenta una parte integrante della strategia aziendale che può aiutare le aziende a ottenere un vantaggio competitivo. La fidelizzazione dei clienti mantiene i clienti esistenti di un'azienda e aumenta la fedeltà offrendo prodotti di qualità, un servizio migliore o più premi.
Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?
La fidelizzazione dei clienti è fondamentale poiché i clienti esistenti rappresentano il 60-70% di tutte le vendite . I consumatori fedeli sono più inclini a raccontare agli altri le loro esperienze positive e hanno maggiori probabilità di acquistare da te in futuro.
Clienti come questi sono il tuo supporto più significativo e ti aiutano a capire meglio il tuo marchio. Forniranno commenti onesti sul prodotto e sul servizio clienti , consentendoti di apportare le modifiche necessarie alla tua azienda per aumentarne il successo.
La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per i seguenti motivi:
- Mantenere i clienti fedeli aumenterà le tue entrate .
- Raccomandano e danno feedback favorevoli sul tuo marchio a familiari e amici.
- È più probabile che i clienti di ritorno spendano più soldi per il tuo marchio in futuro.
- I clienti di ritorno forniscono un ritorno sull'investimento (ROI) maggiore rispetto all'acquisizione di un primo cliente.
Calcolo della fidelizzazione dei clienti
Vuoi conoscere il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR)? Puoi calcolare la percentuale di clienti che hai mantenuto nel tempo utilizzando un calcolatore CCR.
Il costo per acquisizione (CPA) è un termine economico che si riferisce al costo sostenuto da un'azienda per ogni nuovo cliente. In altre parole, è il costo per un'azienda per acquisire un nuovo consumatore fedele al proprio marchio e continuare ad acquistare da loro.
7 modi per aumentare efficacemente la fidelizzazione dei clienti
Ecco alcune tecniche e risorse utili per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di fidelizzazione dei clienti.
1. Utilizza il software CRM
Il software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può aiutarti a fidelizzare i tuoi clienti monitorando gradualmente il loro comportamento. Può informarti sulle loro abitudini di acquisto, sul consumo di prodotti e su quando smettono di acquistare da te.
Puoi anche monitorare gli incontri con il servizio clienti per conoscere i loro problemi. Tali caratteristiche significative del comportamento dei clienti possono fungere da segnali di avvertimento che è possibile utilizzare per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Una volta compresi i comportamenti di acquisto dei tuoi consumatori, sarai in grado di identificare i punti rilevanti in cui smettono di acquistare da te. Questi punti forniscono una chiara direzione per le tue tattiche di fidelizzazione dei clienti. Le Customer Data Platforms (CDP) potrebbero essere di grande aiuto durante questo processo.
2. Approfitta dell'email marketing
Quando sai quando e perché i tuoi clienti partono, puoi indirizzarli con e-mail . L'email marketing è un valido approccio alla conversione di Internet.
Incorpora l'email marketing con il CRM per inviare e-mail mirate ai clienti che non sono più attivi o che intendono acquistare il tuo prodotto ma che a un certo punto hanno deciso di non farlo. Puoi offrire loro sconti su prodotti non utilizzati, prove gratuite o altri vantaggi.
Oltre a ciò, puoi utilizzare l'email marketing per seguire i clienti che richiedono assistenza. Chiedi loro il contributo, chiedi loro di pubblicare le recensioni dei clienti online e raccogliere dati.
3. Prestare molta attenzione alle domande
Il tuo sito web ha creato il percorso dell'utente, creato le pagine dei prodotti e impostato i prezzi. Hai capito tutto del tuo negozio da quando lo hai creato. Ma ciò non significa che i tuoi clienti vedano la stessa cosa. Sai come hai bisogno di un secondo paio di occhi per controllare le tue e-mail quando non riesci a vedere i tuoi errori di battitura?
Rispondere alle domande dei clienti in merito al tuo negozio alimenta relazioni di qualità con i tuoi clienti ed è anche una strategia di fidelizzazione dei clienti SaaS semplice ma efficace. Fai sentire i clienti abbastanza a loro agio da chiedere informazioni. Più si sentono a proprio agio nel comunicare con te, più a lungo rimangono con il tuo marchio.
4. Prendere nota dei reclami
Ogni critica che ricevi è un mini sondaggio sulla soddisfazione dei clienti e dovresti usarli per aumentare i tuoi tassi di fidelizzazione. Se ricevi un reclamo, non respingerlo.
Per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, è buona norma gestire il problema il prima possibile è una buona pratica. Inoltre, potresti migliorare la fidelizzazione dei clienti dopo aver risolto i problemi con le domande del sondaggio sui prodotti e scoprire dove puoi migliorare ulteriormente.
5. Personalizza andando oltre l'uso dei nomi
Le tecnologie di CRM e di email marketing rendono la personalizzazione della comunicazione più semplice di prima. Una buona personalizzazione fornisce l'impressione che la tua azienda si rivolga individualmente a ogni connessione del consumatore. I sistemi CRM tengono traccia degli acquisti, delle preferenze e della cronologia del supporto dei clienti, in modo da poter utilizzare tali dati per personalizzare l'intero contenuto delle e-mail.
La personalizzazione aumenta la fidelizzazione dei clienti fornendo migliori esperienze ai clienti. La personalizzazione delle interazioni con i clienti incoraggia le persone a restare con te. Hanno l'impressione che ci tieni, il che porta a un legame più forte con la tua azienda.
6. Sviluppare programmi di fidelizzazione dei consumatori
L'implementazione di un programma di fidelizzazione dei clienti può premiare i clienti che acquistano frequentemente da te. Fornisce ai clienti un motivo per continuare ad acquistare con te. Mostra anche che la tua azienda sta prestando attenzione .
Il tuo sistema CRM potrebbe aiutarti a identificare i migliori clienti della tua azienda, i clienti a cui dovresti dare la priorità. Puoi progettare programmi fedeltà su misura per diverse categorie e fornire i maggiori incentivi ai tuoi migliori consumatori.
7. Stabilisci obiettivi realistici per te stesso
La fidelizzazione dei clienti è un processo continuo, come l' investimento in azioni , in cui non puoi guadagnare milioni al mese. Le aspettative realistiche sono fondamentali per aumentare il tuo tasso di fidelizzazione. Può influire sulla capacità della tua azienda di fidelizzare i consumatori. Le aspettative realistiche sono fondamentali per migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti.
Per quanto riguarda i tempi di spedizione, la maggior parte dei rivenditori online non può competere con Amazon. Tuttavia, puoi prima concentrarti su un aspetto della spedizione, come la comunicazione con i clienti, e sforzarti di tenerli aggiornati. Considera cose come i tempi di spedizione, per esempio.
Ad esempio, puoi fornire informazioni chiare sulla spedizione sul tuo sito web. Puoi inviare e-mail ai clienti informandoli che il loro acquisto è stato ricevuto, elaborato e spedito.
Alcuni dei migliori strumenti software per la fidelizzazione dei clienti
Zendesk
Zendesk è un'applicazione di help desk e una piattaforma di coinvolgimento online che può aiutarti a fornire un eccellente servizio clienti.
Zendesk consente ai consumatori frustrati di diventare fan entusiasti che condividono le loro esperienze con i colleghi attraverso software di chat dal vivo , strumenti di knowledge base e forum. Zendesk è uno strumento eccezionale grazie alla sua semplice interfaccia utente e all'eccellente meccanismo di ticketing.
Qualaro
I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono rivelare molto sulla tua azienda. D'altra parte, i sondaggi sul punteggio del promotore netto (NPS) non sono la tecnica ideale per determinare quanto sono soddisfatti i clienti con il tuo prodotto o servizio.
Qualaroo offre diversi strumenti che ti consentono di comunicare con i consumatori nuovi e attuali, capire cosa pensano e ottenere informazioni più precise su come si sentono rispetto alle varie aree del tuo sito web.
Kissmetrics
Gli utenti possono iscriversi a un prodotto solo per scoprire di aver fatto la scelta sbagliata, con conseguenti tassi di abbandono elevati e clienti insoddisfatti. Tieni traccia del comportamento degli utenti per identificare le aree problematiche piuttosto che presumere dove devi migliorare.
Le aziende possono acquisire analisi dettagliate del traffico e utili tendenze dei clienti investendo in una piattaforma tecnologica come Kissmetrics, fondamentale per la crescita del business.
Punto focale
HubSpot è una piattaforma aziendale che aiuta le aziende ad attirare clienti, convertire lead e chiudere e fidelizzare i clienti . Tutte queste cose sono realizzate attraverso un'interfaccia utente intuitiva e un'unica base di codice.
Il software assiste le aziende nella gestione delle loro attività di promozione, vendita, assistenza e operazioni, in ultima analisi, rende queste aziende più efficaci nello sviluppo della propria attività .
LitCommerce
Per fidelizzare i clienti, devi essere visto, ascoltato e disporre di un negozio online ben strutturato per mantenere i clienti. LitCommerce è un esperto di vendita multicanale che ti assisterà nell'elencare e vendere prodotti sui principali mercati online del mondo, come Amazon, Etsy, eBay, Walmart e altri!
Puoi scegliere il tuo Main Store da un elenco di piattaforme di eCommerce supportate, da cui desideri elencare i prodotti ai nuovi canali di vendita . Inoltre, puoi scegliere i mercati in cui desideri vendere e persino collegare i prodotti ad altri mercati. Ad esempio, potresti integrare i tuoi negozi Wix e Etsy .
In che modo il software CRM può essere di aiuto?
Gli utenti del software di fidelizzazione dei clienti hanno tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati rispetto ai non utenti. I loro clienti sono più felici e di conseguenza spendono più soldi.
Monitora il comportamento dei clienti
È fondamentale esaminare molteplici aspetti del comportamento dei clienti, come la soddisfazione dei clienti, il tasso di rotazione dei clienti, ciò che li spinge a decidere di acquistare, il momento specifico in cui acquistano i prodotti e molte altre cose. L'utilizzo del software di conservazione consente di anticipare probabili risultati negativi e di agire prima che sia troppo tardi.
Premia i clienti fedeli
Questi software raccolgono informazioni utili per i tuoi clienti. La maggior parte dei clienti afferma che i migliori incontri con le aziende sono quelli in cui ricevono incentivi e omaggi.
Non dovrebbe sorprendere che offrire premi per la fedeltà possa aiutarti a mantenere i consumatori migliori. Si aspettano che le aziende offrano loro offerte eccezionali per guadagnare la loro fiducia nel tempo.
Migliora la comunicazione del tuo team
Puoi prevedere e analizzare il comportamento dei clienti con il tuo team. Quindi potresti collaborare con il resto del team per escogitare una strategia migliore per attirare nuovi consumatori e fidelizzare quelli esistenti.
Con strategie di comunicazione efficaci che si informano e si ispirano a vicenda, puoi raggiungere obiettivi molto più grandi e sviluppare soluzioni migliori. Le aziende che comprendono la fidelizzazione possono concentrare i propri sforzi sulle aree più cruciali.
In poche parole
Guadagnare la fedeltà di un cliente richiede un grande sforzo. E una volta che ottieni un cliente, non vuoi perderlo. A quel punto, devi fare tutto il possibile per trattenere quel consumatore e mantenerlo fedele a lungo termine.
La fidelizzazione dei clienti è un indicatore chiave di prestazione (KPI) fondamentale che tutte le aziende possono monitorare, migliorare ed espandere quotidianamente . Segui i nostri sette modi unici per farlo a fondo e tutto da lì sarà un gioco da ragazzi.
