Le 8 migliori community di brand e perché hanno successo
Pubblicato: 2023-01-27Immagina di avere clienti che continuano a interagire con te al di là dei tuoi prodotti. Questo è un segno di una comunità fedele al marchio e alcune delle aziende di maggior successo sono forti proprio per questo.
Costruire una grande community di brand può essere fatto in tre fasi:
- Innanzitutto, hai bisogno di un motivo accattivante per cui i membri si uniscano.
- In secondo luogo, devi far valere il loro tempo per interagire tra loro e con il tuo marchio.
- Infine, deve essere facile e prezioso per i membri condividere la tua comunità con gli altri e aiutarla a crescere.
Una volta che tutti e tre i passaggi funzionano insieme, ti sei creato una comunità di marchi.
Che cos'è una comunità di marca?
Una comunità di marchi è un gruppo di clienti che investono in un marchio al di là di ciò che viene venduto. Quindi, anche se questa potrebbe essere una nuova idea per te, molti dei migliori marchi del mondo hanno messo alla prova la creazione di comunità per anni.
Per avere un'idea di come appare in azione questo edificio della community (e per farti ispirare a costruirne uno tuo), diamo un'occhiata a 8 delle migliori community di brand e cosa le rende così fantastiche.
Gabriella Policella 
Squalo palestra
Gymshark è diventato uno dei marchi di abbigliamento fitness in più rapida crescita al mondo e la sua incredibile crescita è in gran parte alimentata dalla forte comunità che hanno costruito attorno al suo marchio. Usando il loro blog Gymshark Central come hub, rendono facile sia per i clienti nuovi che per quelli di ritorno immergersi nella loro comunità senza dover fare lavori pesanti.
Con articoli carichi di suggerimenti, tutorial ed esercizi, il loro blog è pieno zeppo di informazioni relative alla salute e al fitness che li ha chiaramente posizionati come fonte di riferimento per i loro membri per qualsiasi cosa relativa alla salute e al fitness. Ciò rende facile per i clienti decidere di acquistare i loro prodotti come un modo per rafforzare la loro connessione con la comunità del fitness.
La forte strategia di marketing a valore aggiunto di Gymshark è evidente anche attraverso il suo team di atleti e influencer. Con 6 milioni di follower sui social solo su Instagram, ciascuno degli atleti e influencer di Gymshark viene selezionato con cura per rappresentare il marchio nelle proprie comunità. Ciò offre loro la possibilità di interagire individualmente con i propri fedeli fan a livello personale come riflesso del marchio Gymshark.
Quando combini queste interazioni sociali con il loro forte intento di acquisto, ai clienti di Gymshark vengono offerte molte opportunità di continuare a interagire con il marchio nel tempo e quasi altrettante opportunità di condividere le loro esperienze di Gymshark con le proprie comunità.
Ciò è particolarmente evidente nei numerosi negozi pop-up di Gymshark che spuntano in tutto il Regno Unito e che alla fine li portano ad aprire il loro primo punto vendita a Londra. Con vendite speciali, lezioni dal vivo, dimostrazioni e apparizioni degli atleti di Gymshark, si tratta di eventi molto attesi che vedono i membri della comunità aspettare per ore l'apertura delle porte nella speranza di raccogliere alcuni attrezzi esclusivi e incontrarsi con altri Gymshark fan.
Facendo crescere la propria community sia online che offline, Gymshark è un ottimo esempio di cosa significhi costruire un'esperienza del marchio di cui i clienti non vedono l'ora di far parte.
Charlie trambusto
Ci sono pochissime cose che possono riunire le persone per formare una comunità forte come lo sport. Il tifo per la tua squadra preferita crea automaticamente una connessione con altri fan accaniti, ed è esattamente ciò di cui Charlie Hustle ha approfittato per creare la propria comunità di marchi.
Questo marchio di t-shirt sportive offre ai clienti la possibilità di mostrare l'orgoglio della propria città attraverso l'abbigliamento dedicato a Kansas City. Una community di brand non deve necessariamente avere membri in tutto il mondo per avere successo, a volte mantenerla locale ti aiuta a ottenere grandi risultati.
Ciò che i clienti amano di più di Charlie Hustle è il sentimento di comunità che è intrinsecamente mostrato in ogni t-shirt. Dal loro stile vintage fresco al marchio Kansas City su ogni capo di abbigliamento, i clienti sono facilmente riconoscibili come parte della comunità di Charlie Hustle quando indossano la loro maglietta.
Tuttavia, non è solo la moda ad attirare i clienti: la linea Communi-Tees di Charlie Hustle è dedicata alla raccolta di fondi per un'organizzazione locale. Ad esempio, la loro maglietta Operation Skyline raccoglie fondi per aiutare i bambini che sono in povertà nella loro città. Consentire ai clienti di supportare una causa così vicina a casa è ciò che rende la community del marchio Charlie Hustle così vincente.
Insieme ai suoi valori socialmente responsabili, Charlie Hustle offre un programma di ricompense per mantenere coinvolta la community del marchio. I loro Bleacher Club Rewards incoraggiano i clienti a continuare a farsi strada attraverso un programma VIP a più livelli per raggiungere lo status di star e sbloccare premi esclusivi come gli inviti agli eventi. Con un marchio che valorizza così tanto il coinvolgimento della comunità locale, questo tipo di ricompensa esperienziale è perfetto.
Charlie Hustle l'ha buttato fuori dal parco creando un marchio che celebra l'orgoglio della città natale e offre ai clienti uno sbocco per interagire con persone che la pensano allo stesso modo.
Starbucks
Il marchio Starbucks è stato sinonimo di comunità per un po' di tempo, grazie a come hanno creato bene l'immagine del loro marchio.
Per cominciare, quando entri in un caffè Starbucks non sei accolto da semplici dipendenti, sei accolto dai partner Starbucks. Questo è il termine che Starbucks usa per riferirsi ai propri baristi, e questo piccolo dettaglio aiuta a rendere l'inclusione nella comunità del marchio qualcosa che tutti sentono, non solo i clienti che entrano per prendere un drink.
Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da Starbucks Coffee (@starbucks)
Al di fuori delle mura di ogni bar, Starbucks ha continuato a svolgere un lavoro straordinario nel rafforzare la propria comunità con una serie di iniziative sociali per aumentare l'interazione e il coinvolgimento dei membri. Un'iniziativa di grande impatto sociale è il servizio di corrispondenza dei volontari che hanno creato per aiutare i partner e i membri della comunità a interagire tra loro e aiutare coloro che hanno bisogno di assistenza al di fuori della comunità.
Tra l'annuale concorso di decorazione delle coppe natalizie #RedCupContest e le innumerevoli foto #psl (zucca speziata) che i clienti pubblicano ogni autunno, Starbucks ha sfruttato appieno la potenza dei contenuti generati dagli utenti per creare una community, ripubblicando alcuni dei migliori tag foto dei clienti sui loro profili social aziendali.
Jamela Gann 
Tuttavia, tutto questo impallidisce rispetto al fiore all'occhiello della comunità del marchio Starbucks: il loro programma Starbucks Rewards. In qualità di membro di Starbucks Rewards, i clienti possono guadagnare stelle effettuando acquisti, giocando e partecipando a eventi con punti bonus.
Possono quindi incassare quelle stelle per prodotti gratuiti o salvare le loro stelle per premi ancora più dolci. Con l'app mobile integrata, i clienti hanno accesso ai loro premi ovunque vadano. Starbucks celebra persino i membri della propria comunità offrendo un regalo di compleanno gratuito ai membri del programma nel loro giorno speciale. Offrire ricompense personalizzate come questa aiuta i membri della tua community a sentirsi in contatto con il tuo brand. Dopo tutto, chi non ama il caffè gratis?
Ricetta bagliore
L'industria cosmetica è forse una delle più forti industrie di promozione della comunità là fuori. Con gli appassionati di bellezza che cercano costantemente consigli e recensioni sui prodotti, è assolutamente essenziale che i sostenitori del marchio garantiscano per te.
Con prodotti per la cura della pelle completamente naturali e ispirati alla frutta, Glow Recipe mira a rendere la cura della pelle divertente per i propri clienti. Il loro sito Web è pieno di tutto ciò che i clienti potrebbero desiderare di sapere sui loro prodotti da video tutorial, recensioni dei clienti e quiz sui consigli sui prodotti per la cura della pelle. Hanno persino incluso una Glowipedia per consentire ai clienti di sapereesattamentecome ottenere il loro look preferito. Questo tipo di contenuto a valore aggiunto crea una forte community di brand offrendo ai clienti molto di più che semplici maschere e detergenti.
Glow Recipe rafforza la community del suo marchio offrendo contenuti che contano davvero per i suoi clienti. Per celebrare la sua comunità di donne emancipate, Glow Recipe ha avviato la sua serie di interviste Boss Babes, che presenta imprenditrici. Offrendo contenuti che vanno oltre i loro prodotti, ha mostrato una vera dedizione ai valori di motivazione, responsabilizzazione e fiducia che sono così importanti per i suoi clienti.
Glow Recipe sa quanto siano importanti i membri della sua community per il suo successo ed è per questo che ha creato Glow Miles. I clienti possono vedere quanto sono apprezzati attraverso questo programma VIP che offre loro ricompense esclusive come l'accesso anticipato ai prodotti e alle vendite e inviti agli eventi. Il suo marchio forte, incentrato sull'emancipazione e la fiducia delle donne, crea un'esperienza cliente bella quanto i suoi prodotti.
La Compagnia Walt Disney
Quando pensi a marchi che hanno un'enorme comunità di follower, uno dei primi a cui probabilmente pensi è House of Mouse. Per un'azienda fondata quasi 100 anni fa, la Disney ha fatto tutto il possibile per rendere il proprio marchio non solo una società di media, ma un'esperienza di intrattenimento completa. Con personaggi amati come Winnie the Pooh e Paperino, i loro film e le loro storie sono il veicolo perfetto per costruire relazioni emotive durature con ciascuno dei loro clienti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo.
Dagli Stati Uniti a Tokyo e ovunque nel mezzo, i fanatici della Disney sono tutti legati da un profondo amore per tutto ciò che è magico. Questa passione condivisa ha portato a una serie di entusiasmanti tradizioni all'interno della comunità Disney che uniscono le persone, tra cui il Dapper Day e gli incontri di cosplay.
Forse l'evento più emozionante, tuttavia, è il D23 Expo. Questo raduno annuale è sponsorizzato dall'Official Disney Fan Club, D23, e accoglie i membri della comunità Disney per riunirsi e celebrare tutto ciò che è Disney. Questo evento di tre giorni è il momento clou dell'anno per i membri più accaniti della comunità Disney ed è una fantastica opportunità per i fan vecchi e nuovi di incontrarsi, creare relazioni più durature e condividere le proprie esperienze tra loro.
Sebbene ognuna di queste esperienze sia magica di per sé, l'apice di una vera esperienza della comunità Disney è andare fisicamente in uno dei loro parchi. Riunirsi con una folla di altri appassionati con gli occhi spalancati per prendere parte alle giostre, ai panorami e ai suoni del mondo Disney è la massima espressione di cosa significhi essere un membro di questa comunità mondiale.
Polaroid
Se stai cercando una comunità di marchi che ti faccia sentire parte della famiglia, non guardare oltre l'iconico marchio di fotocamere e fotografia, Polaroid. Polaroid, l'azienda è nata nel 1937, ma è stato solo quando la pellicola istantanea è stata introdotta per la prima volta alla fine degli anni '40 che Polaroid è diventata quella che è conosciuta come oggi. Nel 1948 fu realizzata la prima fotocamera Polaroid Land Model 95, che da allora è diventata un prodotto rivoluzionario che consente a chiunque di scattare e sviluppare rapidamente una foto. La comunità del marchio Polaroid è cresciuta nel corso dei decenni e si è costruita intorno a garantire che i membri della sua comunità sappiano quanto sono apprezzati attraverso il suo programma di fidelizzazione.
Le fotocamere Polaroid sono state tramandate di generazione in generazione e ora i Gen Zers stanno riprendendo la tendenza degli scatti Polaroid. Polaroid ha un programma fedeltà che consente a tutti i membri del programma di guadagnare su acquisti e segnalazioni. Ciò ha consentito a Polaroid di restituire valore ai propri clienti e di continuare a fidelizzare il marchio nel panorama odierno dell'e-commerce.
Lululemon Athletica
L'athleisure è in aumento da diversi anni e pochi marchi hanno avuto un impatto su questa tendenza tanto quanto Lululemon. Con lussuose attrezzature per lo yoga che fungono da cuore della loro variegata linea di prodotti, la comunità del marchio Lululemon è costruita attorno al consentire ai propri clienti di condurre uno stile di vita sano e attivo.
Uno dei modi principali in cui lo fanno è offrire esperienze accessibili e rinvigorenti ai membri della sua comunità. Se non hai mai provato lo yoga prima, Lululemon ti dà la possibilità di unirti a loro per una lezione di yoga gratuita o di venire a uno dei suoi altri festival ed eventi più grandi. In tutti questi incontri, i membri della comunità possono sudare, meditare e ritirarsi insieme dal caos della vita quotidiana. Per i suoi membri più devoti della comunità, è arrivato persino all'apertura di un negozio esperienziale a Chicago, che offre diversi studi di fitness, un juice bar e la sua attrezzatura sportiva di alta qualità.
Gabriella Policella 
Anche se questi eventi fanno molto per mantenere i membri coinvolti, Lululemon riconosce anche che ha bisogno di sostenitori per aiutare la sua comunità a crescere. Per aiutare ad attirare una folla ai suoi eventi, Lululemon aveva un programma di ambasciatori attivo che comprendeva un numero di atleti e leader nel fitness, nella nutrizione e negli affari. In qualità di ambasciatori del marchio indipendenti, questi leader hanno evangelizzato il marchio Lulu, fungendo da incarnazione vivente dei valori del marchio nel mondo reale. Oggi, Lululemon collabora con diversi creatori e influencer attraverso il suo programma di affiliazione e creatori.
Entrare a far parte di una nuova comunità può intimidire, ma Lululemon ha fatto molto per rendere il più possibile inesistenti le barriere al suo sport e alla sua comunità. Poiché le comunità di grandi marchi devono essere accessibili, abbracciando i valori sia dell'atletismo che del tempo libero, Lululemon ha reso la sua comunità di marchi facile da provare e aderire, ma comunque entusiasmante con cui interagire attraverso i suoi eventi e ambasciatori.
Itzy Ritzy
Essere genitori è emotivamente gratificante ma può anche creare confusione, quindi non c'è da meravigliarsi che nella necessità di restare uniti, le comunità di genitori siano tra le più forti e grandi che puoi trovare. Non sorprende che la comunità del marchio che circonda Itzy Ritzy non sia diversa. Avendo creato una strategia di marketing a valore aggiunto con diversi tipi di contenuti, è diventata una destinazione di riferimento per informazioni su tutto, dalle borse per pannolini agli strumenti per la dentizione.
Il suo impegno nei confronti della sua comunità è più evidente nei profili dei suoi genitori presenti sul suo blog. Questi post in stile intervista delineano non solo ciò che alcuni dei suoi clienti più fedeli amano del marchio, ma anche le storie personali dei genitori dei fondatori. Questo tipo di contenuto autentico generato dagli utenti aiuta a ispirare i futuri clienti a unirsi alla comunità Itzy Ritzy per continuare a ottenere il supporto di cui hanno bisogno.
Questi tipi di storie dei clienti sono uno dei modi migliori in cui i suoi membri possono condividere le loro esperienze con gli altri. Per rendere il processo di condivisione ancora più semplice, Itzy Ritzy gestisce un programma di rinvii e premi che premia i suoi clienti felici per aver condiviso il marchio con i loro amici. Ciò rende vantaggioso per i clienti lasciare recensioni sui prodotti, utilizzare un link di riferimento univoco o condividere il marchio Itzy Ritzy sui social media.
Offrendo ai propri clienti un modo per rendere prezioso il coinvolgimento con loro, Itzy Ritzy ha gettato le basi per una comunità di marchi forte e in rapida crescita. Con così tante risorse per educare i propri clienti e celebrare il loro stile di vita genitoriale, i clienti nuovi e di ritorno vengono rapidamente accolti nella famiglia Itzy Ritzy e mostrano quanto sia bello e prezioso essere un genitore.
Costruire una grande community di brand è più facile di quanto pensi
Ciò che ciascuna di queste fantastiche community di brand ha in comune è che sanno cosa interessa ai loro clienti. Con questa conoscenza al timone, questi 8 marchi hanno costruito una comunità che consente ai propri clienti di vivere quei valori attraverso un'esperienza di marchio completa e gratificante.
Che si tratti di premi, eventi speciali, contenuti generati dagli utenti come newsletter o sostenitori del marchio, le comunità di marchi più grandi del mondo offrono ai propri membri gli strumenti per coinvolgere altre persone che la pensano allo stesso modo nella storia del marchio, la motivazione per mantenerli coinvolti e il potere di diffondere l'amore il più lontano possibile.
La community non è molto meglio di così!
Pronto a lanciare la tua community di brand?
Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nel gennaio 2020 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 26 gennaio 2023.