8 migliori pratiche per una consegna ottimale delle e-mail nel 2022

introduzione

L'e-mail è uno dei canali più potenti per la crescita del business, ma la consegna dell'e-mail, che è il fattore chiave per garantire che le e-mail coltivino un pubblico fedele e migliorino la conversione, è spesso trascurata. Gli sforzi per creare le righe dell'oggetto, i contenuti e gli inviti all'azione (CTA) perfetti sono inutili se un'e-mail non arriva mai nella posta in arrivo del destinatario.

La consegna delle e-mail, o la velocità con cui le tue e-mail arrivano nelle caselle di posta, è fondamentale per coltivare un elenco di pubblico prezioso e redditizio e ottenere il massimo dalle tue campagne. Secondo un rapporto di benchmark sulla deliverability della società di soluzioni dati e e-mail Validity, il 20% di tutte le e-mail non raggiunge mai una casella di posta. Ciò significa che un'e-mail su cinque che invii potrebbe non raggiungere mai il suo scopo.

"Se hai un'elevata consegna, tutte le tue e-mail verranno consegnate alla posta in arrivo, ma in caso contrario, la maggior parte delle tue e-mail potrebbe finire nella cartella spam".

Che cos'è la recapitabilità dell'e-mail?

La consegna delle e-mail è la percentuale di e-mail che arrivano nelle caselle di posta, piuttosto che nelle cartelle di spam o nell'etere di Internet. Le e-mail vengono controllate attraverso filtri progettati dai fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) per individuare contenuti sospetti e garantire l'affidabilità dei loro mittenti. Quindi, sono spesso classificati in una cartella, come Primaria, Promozioni, Social o il temuto Spam, ad esempio. Quest'ultimo segnala il mancato recapito e indica che la tua e-mail è stata ritenuta inaffidabile o è stata bloccata dall'ISP.

Perché la consegna delle e-mail è importante?

Il contenuto e-mail accuratamente pianificato e realizzato con cura è destinato a essere consumato e ispirare l'azione. Quando le tue e-mail non vengono consegnate correttamente, non solo perdi potenziali contatti e metti a rischio la conversione, ma investi anche finanziariamente in una campagna con un ritorno stentato. Inoltre, la consegna delle e-mail è importante, non solo a livello individuale o di campagna. Se una quantità sufficiente dei tuoi contenuti viene contrassegnata come spam, perdi credibilità come mittente e la consegna del tuo futuro il contenuto potrebbe risentirne. D'altra parte, un alto tasso di consegna può essere un antecedente osservabile per la conversione massimizzata.

Come migliorare la consegna delle e-mail

Questo compito potrebbe sembrare intimidatorio, ma non preoccuparti. C'è una serie di passaggi perseguibili che puoi intraprendere per aumentare la tua valutazione come mittente e assicurarti che la tua email venga consegnata. Implementando queste tecniche collaudate dall'inizio delle tue campagne, eviterai il fallimento della consegna e migliorerai il tuo tasso di consegna a lungo termine.

1. Autentica il tuo dominio e-mail

La consegna delle e-mail si basa in gran parte sulla "valutazione" del mittente o sull'affidabilità e l'affidabilità ritenute dai server. Quando invii da un account nuovo di zecca, ci sono informazioni limitate su cui giudicarti, quindi l'autenticazione del tuo dominio di posta elettronica è un segnale cruciale della tua legittimità. L'autenticazione funge da patente di guida e mostra che sei un mittente qualificato. Per inviare e-mail di massa senza essere bloccati o finire nello spam, è necessario completare quattro tipi di autenticazione:

1. SPF (Sender Policy Framework)

L'autenticazione tramite SPF crea un record del tuo DNS (Domain Name System), elencando tutti i server autorizzati a inviare e-mail per tuo conto. Quando l'ESP (Email Service Provider) del tuo destinatario esegue la scansione dell'e-mail che stai inviando e vede che è certificata SPF, registra un chit pulito per il tuo dominio.

2. DKIM (Posta identificata con chiavi di dominio)

DKIM impedisce lo spoofing delle e-mail creando una firma digitale identica ai tuoi record DNS, verificando all'ESP del tuo destinatario che la tua e-mail provenga da una fonte autorizzata.

3. DMARC (Autenticazione, reportistica e conformità dei messaggi basati sul dominio)

DMARC migliora anche la consegna delle e-mail. Si basa sui record SPF e DKIM per confermare all'ESP del destinatario che la tua e-mail non è sospetta. I record DMARC aiuteranno la tua posta elettronica ad atterrare, anche se un provider di servizi Internet (ISP) limita il tuo indirizzo IP o server di dominio.

4. Dominio personalizzato

I domini personalizzati fanno apparire la tua attività più legittima agli occhi del cliente, con l'ulteriore vantaggio di migliorare la tua deliverability. Vedere [tuonome]@[tuaazienda].com sembra molto più professionale di [tuonome]@gmail.com o simili. Inoltre, è meno probabile che il monitoraggio dei collegamenti all'interno del corpo del testo della tua email attivi filtri antispam, poiché corrisponderanno al dominio che sta inviando l'email.

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2. Mantenere una corretta allocazione IP

I filtri ISP fanno gli straordinari per combattere lo spam valutando la validità dell'indirizzo IP da cui viene inviato il contenuto. Questo è il modo in cui determinano l'affidabilità del mittente. Quindi, come puoi costruire una buona reputazione per il tuo IP?

Innanzitutto, inizia a inviare piccoli lotti di e-mail a destinatari che sai essere coinvolti. L'ISP vedrà che i destinatari sono interessati e interagiscono con le tue e-mail, rendendo il tuo IP più affidabile. Man mano che crei credibilità, puoi aumentare il volume e il pubblico delle tue e-mail con maggiori probabilità di consegna.

Questa strategia è un ottimo modo per affermarti come una presenza moderata e piacevole nella casella di posta del destinatario. Ci siamo tutti iscritti a una mailing list, solo per essere soffocati da una raffica di contenuti costanti. L'invio di un volume eccessivo di e-mail è una ricetta per annullare l'iscrizione in abbondanza o, peggio, essere contrassegnati come spam. In effetti, una ricerca di Omnisend ha mostrato che meno email inviate da un marchio al mese, maggiore era il loro tasso di apertura. La chiave è trovare un buon equilibrio: invia abbastanza e-mail che il tuo pubblico abbia diverse possibilità di coinvolgere, ma non così tante da sentirsi sopraffatto e ignorarle del tutto.

3. Perfeziona il processo di partecipazione

Per aiutare a creare un pubblico coinvolto che verifichi la validità del tuo indirizzo come mittente, crea un processo di attivazione che assicuri che solo le persone che desiderano effettivamente ricevere le tue e-mail siano nella tua lista. Una doppia adesione comporta un'e-mail di conferma dopo che un individuo si è iscritto, chiedendogli di confermare che desidera essere aggiunto alla tua lista.

Un processo di attivazione in due fasi potrebbe sembrare controintuitivo, ma per quanto riguarda la consegna (e la conversione), un pubblico più piccolo e altamente coinvolto è migliore di uno più grande e disinteressato e si traduce in frequenze di rimbalzo più basse, tassi di annullamento dell'iscrizione più bassi, più tassi di apertura e lead di qualità superiore.

4. Semplificare il processo di rinuncia

Questa è un'altra strategia che potrebbe sfidare l'intuizione. Non vuoi che gli utenti annullino l'iscrizione, quindi perché dovresti renderlo semplice per loro? La chiave qui è dare la priorità alla qualità dei tuoi abbonati rispetto alla quantità. Ancora una volta, avere un gruppo di abbonati inattivi nella tua lista è peggio che perderli.

Avere un semplice processo di annullamento dell'iscrizione con un chiaro link di annullamento dell'iscrizione alla fine di tutte le tue e-mail ti aiuta a pulire la casa, ma soprattutto è obbligatorio per le leggi CAN-SPAM. Se un destinatario non riesce a trovare facilmente un link di annullamento dell'iscrizione, è molto più probabile che contrassegni i tuoi contenuti come spam. Maggiore è il numero di segnalazioni di spam che ricevi, minore sarà la valutazione del tuo dominio, il che a lungo termine danneggerà la tua consegna delle e-mail.

5. Segmenta le tue liste

Un altro modo per migliorare il tuo coinvolgimento e, a sua volta, la tua deliverability, è classificare i tuoi destinatari in diversi tipi di potenziali clienti. Ciò funziona particolarmente bene per le aziende che si rivolgono a più destinatari, ad esempio individui e organizzazioni. Se lanci un nuovo prodotto per le organizzazioni, ma metà della tua lista è costituita da individui, comprometti il ​​tuo tasso di apertura e il coinvolgimento generale. Se segmenti le tue liste, puoi rivolgerti al pubblico pertinente e mantenere un coinvolgimento elevato.

Infatti, secondo uno studio di MailChimp, le campagne segmentate hanno un tasso di apertura superiore del 14% e ricevono il 100,95% di clic in più. Inoltre, secondo l'agenzia di contenuti Marketing Insider Group, il 78% degli utenti Internet statunitensi afferma che la ricezione di contenuti personalmente rilevanti dai marchi aumenta la loro intenzione di acquisto.

Quindi, come puoi segmentare le tue liste? Ecco quattro modi per classificare il tuo pubblico:

• Per demografico
• Per posizione
• Da acquisti passati
• Per posizione nella canalizzazione di vendita
• Per ingaggio recente

Infine, crea elenchi di soppressione per impedire agli abbonati inattivi di ricevere le tue e-mail. Aumenta il tuo coinvolgimento e quindi la reputazione del mittente e la consegna delle e-mail impostando la tua campagna per escludere permanentemente i destinatari che non interagiscono.

6. Scrivi righe oggetto affidabili

Può essere allettante includere emoji nelle righe dell'oggetto (ad es. ENORME VENDITA ALL'INTERNO - FINO AL 70% DI SCONTO ), ma aumenta la probabilità che i destinatari e i filtri antispam segnalino le tue e-mail. Lo stesso vale per tattiche ingannevoli come includere "FWD:" o "RE:" nell'argomento. Ciò potrebbe far sembrare buone le metriche, perché i destinatari apriranno il messaggio con il pilota automatico, supponendo che provenga da un amico o un collega, ma quando si rendono conto di essere stati ingannati, si finisce con un tasso di apertura elevato e un tasso di annullamento dell'iscrizione ancora più alto.

Puoi ancora scrivere righe di oggetto convincenti usando una frase normale o un titolo maiuscolo e un linguaggio amichevole, come "Questi sono i tuoi nuovi abiti autunnali preferiti" o "5 modi per aumentare le vendite in questo trimestre". Il lettore sarà ancora incuriosito e, meglio ancora, continuerà ad aprire le tue e-mail perché sa cosa aspettarsi e non si sente frustrato dalle tue tattiche di marketing.

7. Sii coerente con il nome del mittente

Modificare il nome del mittente in base alla natura del contenuto potrebbe sembrare strategico, ma può violare l'atto CAN-SPAM se sembra fuorviante. Inoltre, la modifica del nome del mittente può far finire le tue e-mail nelle cartelle spam e confondere i destinatari. L'invio di "migliori consigli" dal tuo fondatore e le esplosioni promozionali dal tuo marchio, ad esempio, non ti faranno alcun favore. Utilizzare invece un nome del mittente riconoscibile per stabilire l'affidabilità.

8. Crea contenuti e-mail validi e non contenenti spam

Non sorprende che il contenuto della tua e-mail sia il fattore n. 1 che determina se arrivi nella posta in arrivo di un destinatario o nello spam. Crea contenuti che invogliano il tuo pubblico a tornare e segui queste best practice per massimizzare la consegna delle tue email:

1. Perfeziona il rapporto tra testo e immagine

Sebbene il contenuto visivo crei e-mail dinamiche e migliori conversioni, può danneggiare la tua consegna. Troppe immagini possono far passare un'e-mail come spam agli ISP e, sebbene il testo normale stia tornando alla ribalta per i destinatari non coinvolti, non sempre funziona molto bene con i lettori, specialmente all'interno delle e-mail di marketing dei prodotti. In questo caso, può essere più efficace utilizzare più immagini per dargli vita.

Un equilibrio tra testo e immagine di 60:40 dovrebbe mantenere la tua e-mail interessante senza suonare troppi campanelli di allarme antispam.

"Se la tua e-mail sta commercializzando un prodotto, puoi farlo prendere vita in modo più efficace con l'uso delle immagini"

2. Riduci al minimo il numero di collegamenti

I collegamenti sono vitali per la conversione, ma l'utilizzo di troppi in una e-mail è una bandiera rossa gigante per i filtri antispam di ESP. In altre parole, i collegamenti eccessivi non valgono il rischio per la reputazione del mittente e la consegna a lungo termine. Limita i tuoi link a una o due CTA per stare al sicuro.

3. Personalizza i tuoi contenuti

Le e-mail personalizzate portano quasi sempre a tassi di apertura più elevati e, nel caso in cui non fosse ancora chiaro, un maggiore coinvolgimento significa una migliore consegna. Raccogli dettagli come nome e nome dell'azienda durante il processo di abbonamento che possono essere inseriti per la personalizzazione quando crei e-mail. Chiedere troppe informazioni personali in questa fase può sembrare eccessivo e dissuadere il destinatario dall'iscriversi, quindi attieniti alle basi.

4. Ottimizza per dispositivi mobili

Ultimo ma non meno importante, assicurati che il contenuto dell'e-mail stesso e qualsiasi pagina a cui potresti collegarti con i tuoi CTA funzionino per dispositivi mobili, non solo desktop. Un'elevata percentuale di clic è praticamente inutile se tutti quei lead arrivano su una pagina che non può essere visualizzata sui loro telefoni. Se il tuo sito non si carica sul dispositivo del destinatario, probabilmente non si preoccuperà di cambiare dispositivo: perderai semplicemente il vantaggio.

Pensieri finali

Il fattore più importante per la consegna delle e-mail è la reputazione del mittente. Hai bisogno dell'ISP e dell'ESP dei tuoi destinatari per sapere che sei un mittente senza problemi. Puoi raggiungere questo obiettivo attraverso una combinazione di passaggi strategici che aumentano la reputazione come l'autenticazione del tuo dominio, il mantenimento di una buona allocazione IP e l'invio di e-mail ottimizzate per il coinvolgimento per chiarire che il tuo pubblico desidera ricevere i tuoi contenuti. Costruisci le tue campagne tenendo a mente queste strategie per dare alle tue e-mail le più alte probabilità di atterrare correttamente e i tuoi contenuti le migliori possibilità di avere un impatto significativo.

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