8 tendenze dell'e-commerce a cui prestare attenzione nel 2019
Pubblicato: 2019-02-14Dire che l'e-commerce sta esplodendo in questo momento sarebbe un eufemismo.
Seriamente però.
Un aumento previsto del 15% nella spesa per le vacanze non è niente da schernire. Nel frattempo, l'aumento delle vendite di dispositivi mobili nel 2018 segnala ulteriormente come il nostro spazio non solo stia crescendo ma anche evolvendosi.
Di conseguenza, i commercianti non possono permettersi di riposare sugli allori e aspettarsi lo stesso tipo di crescita nel 2019. Non c'è momento migliore per valutare le principali tendenze dell'e-commerce di oggi e come i commercianti possono adattarsi al più presto.
Quali tendenze domineranno l'e-commerce nel 2019?
Se non hai definito completamente la tua strategia di vendita per il 2019, niente panico.
Per aiutarti, abbiamo analizzato le tendenze più urgenti che i commercianti devono conoscere nel 2019.
Dalla tecnologia più avanzata al comportamento dei consumatori in continua evoluzione, queste otto aree meritano la tua totale attenzione.
1. Enfasi sulla ricerca vocale e sulla SEO
La SEO è sempre stata una priorità assoluta per i commercianti e il 2019 non è diverso in quel reparto. Ciò è particolarmente vero dato il flusso costante di nuovi marchi di e-commerce che colpiscono la scena giorno per giorno.
Tuttavia, considera quanto sta cambiando il comportamento degli utenti quando si tratta di come gli acquirenti cercano i prodotti.
Prendi l'ascesa della ricerca vocale, ad esempio.
La ricerca vocale e lo shopping tramite assistenti virtuali come Amazon Echo potrebbero essere stati poco più di una novità in passato, giusto?
I tempi sono cambiati. In effetti, si prevede che la ricerca vocale rappresenterà un mercato da 40 miliardi di dollari entro il 2022 rispetto al mercato da 2 miliardi di dollari che è oggi.
I commercianti devono, quindi, considerare come possono integrare parole chiave più parlate, a lungo termine e colloquiali nella loro strategia SEO.
Come notato da ConversionXL, il primo risultato nello snippet "in primo piano" di Google è spesso anche il primo risultato per una query vocale. Ciò rafforza ulteriormente la necessità per i commercianti di creare contenuti approfonditi e di lunga durata, mirando anche a parole chiave pertinenti nel processo.
Frasi come "dove posso acquistare un classico SNES" rappresentano il tipo di query specifiche e guidate dall'intento di cui stiamo parlando.
Il content marketing rimane un punto fermo dell'e-commerce per un motivo. Oltre a creare preziose istruzioni e guide allo shopping incentrate sui prodotti, i commercianti dovrebbero anche cercare strade come YouTube per rafforzare le loro strategie SEO.
I video dei prodotti pertinenti (suggerimento: usa le parole chiave e le date recenti nei tuoi titoli) possono aiutarti ad arrivare a quel tanto agognato primo posto.
2. Ancora più automazione del marketing
I commercianti di e-commerce sono oggi tra le persone più impegnate nel mondo del marketing digitale.
E quindi più puoi effettivamente attivare il pilota automatico, meglio è.
C'è un motivo per cui le aziende che investono nell'automazione del marketing vedono un aumento del 10% delle entrate entro un anno.
Pensaci. Con i tassi di abbandono del carrello intorno al 70%, gli strumenti di automazione e il marketing basato sul comportamento possono essere un punto di svolta per fidelizzare i clienti e aumentare i profitti. Leggi di più sull'abbandono del carrello qui.
La necessità che i commercianti raccolgano i dati dei clienti e li utilizzino come potenza di marketing per il marketing è evidente nel 2019. C'è una vasta gamma di soluzioni specifiche per l'e-commerce per aiutarti a fare esattamente questo, se non lo sei già.
Ad esempio, ecco un esempio di flusso di lavoro di Agile CRM che utilizza il targeting basato sul comportamento per concludere l'accordo con i clienti in base alle azioni che intraprendono in loco. Ciò garantisce una maggiore fidelizzazione dei clienti senza dover inseguire manualmente i tuoi contatti.
Un'altra tendenza da tenere d'occhio nel 2019 è la crescente necessità di personalizzazione del marketing. Con la personalizzazione che si traduce in conversioni più elevate, qualsiasi cosa tu possa fare per dare alla tua automazione un tocco più umano è un vantaggio.
Strumenti come Drip vantano funzionalità come la personalizzazione dei contenuti per aiutare i commercianti a fornire contenuti e offerte in base alla loro attività in loco. La possibilità di tracciare e taggare i tuoi clienti ti consente di personalizzare i tuoi annunci di conseguenza piuttosto che inviare messaggi di marketing "taglia unica".
3. Vendita sociale più intelligente
Verifica della realtà: i social media non sono più il selvaggio, selvaggio west del ROI di marketing di una volta.
Certo, artisti del calibro di Facebook e ora Instagram hanno storicamente avuto il loro posto nel nutrire i lead.
Ma ancora una volta, i tempi sono cambiati. Sebbene i marchi siano stati tradizionalmente scoraggiati dall'essere troppo "diretti" sui social media, l'ascesa del social selling racconta una storia completamente diversa.
Ecco alcuni spunti di riflessione: metà di tutte le entrate nei principali settori dell'e-commerce è influenzata dai social media in qualche modo, forma o forma. Ciò include non solo la ricerca di prodotti da acquistare, ma anche l'acquisto diretto.
Gran parte di questo può essere attribuito alla popolarità degli annunci sui social. Gli annunci di remarketing di Facebook, in particolare, continuano a essere una miniera d'oro, soprattutto considerando l'aggiornamento dell'algoritmo del 2018 che segnala lo stato della piattaforma come canale "pay-to-play".
La capacità di indirizzare clienti estremamente specifici e creare segmenti di pubblico personalizzati è inestimabile per i marchi di e-commerce. Dato il modo in cui marchi specifici possono ottenere con il loro targeting mantenendo allo stesso tempo sotto controllo i loro budget, c'è un motivo per cui tali annunci non andranno da nessuna parte nel 2019.
Nel frattempo, Instagram continua a implementare regolarmente nuove funzionalità aziendali. Gli annunci di storie sono un altro esempio di come i marchi di e-commerce possono sfruttare la loro creatività per creare annunci più accattivanti per i loro prodotti.
Come notato, i marchi stanno anche diventando più audaci in termini di come vendono direttamente tramite i social. Scopri come Topshop punta direttamente alla loro vetrina tramite la biografia di Instagram con un link tracciabile.
Nel frattempo, Topshop pubblicizza in modo aggressivo i loro ultimi adattamenti all'interno delle didascalie di Instagram mentre riceve ancora molto amore dai suoi follower.
Visualizza questo post su InstagramDare gli ultimi ritocchi al nostro look per il giorno di Natale. Ottieni subito fino al 60% di sconto su linee selezionate, online e in negozio. solo. Acquista tramite la in bio.
Un post condiviso da Topshop (@topshop) su
Aspettati che tendenze come i contenuti generati dagli utenti (UGC) continuino a schiacciarli anche nel 2019. In effetti, UGC rimane uno dei maggiori fattori che influenzano le decisioni di acquisto sui social media.
I social feed acquistabili servono come prova sociale per gli acquirenti e creano ancora un'altra strada per mostrare i tuoi prodotti in natura. Ecco un buon esempio dalla homepage di Gymshark:
E per sfruttare la popolarità dell'automazione, aspettati investimenti ancora maggiori nei social chatbot per il futuro. Marchi come Sephora rappresentano il gold standard quando si tratta di fornire un'esperienza di vendita social personalizzata e senza interruzioni tramite il loro bot di Facebook Messenger.
4. Acquisti impulsivi
Le vendite lampo e le offerte urgenti sono di gran moda in questo momento per attingere alle microscopiche capacità di attenzione dei clienti moderni.
Dopotutto, è stato storicamente dimostrato che l'urgenza e la scarsità incoraggiano gli acquirenti e le stesse regole si applicano nel 2019.
La recente vendita del "secondo Cyber Monday" di ThinkGeek con una finestra di quattro ore ne è un ottimo esempio.
Le vendite lampo insieme a offerte elevate fanno sentire gli acquirenti come se stessero ricevendo un affare dolce ed esclusivo che è solo per i loro occhi. Questi tipi di offerte evidenziano anche il valore di essere nella tua lista di posta elettronica.
Questa vendita lampo su Instagram di Warby Parker combina l'arte del social selling con l'urgenza. L'offerta di offerte social esclusive fornisce nuovamente un forte incentivo per incoraggiare i follower a lungo termine.
Visualizza questo post su InstagramÈ il conto alla rovescia finale Effettua gli ordini di occhiali da vista entro le 23:59 di stasera per garantire la consegna entro il 24 dicembre! #vacanze di guerra
Un post condiviso da Warby Parker (@warbyparker) su
Questa vendita a tempo limitato di TOMS soddisfa anche tutte le esigenze di ciò che rende efficace una vendita flash. Dritto al punto, acquistabile e ideale per gli acquirenti in movimento. Tuttavia, queste vendite devono essere ottimizzate per i clienti mobili essendo brevi e dolci.
5. Il marketing video è ormai un must
L'acquisizione di contenuti video ha tardato a venire. È probabile che tu abbia sentito la proiezione spesso citata secondo cui l'82% del Web sarà traffico video entro il 2022, giusto?
Il video ha il doppio dovere di fare appello ancora una volta alla ridotta capacità di attenzione degli acquirenti e allo stesso tempo mostrare i tuoi prodotti in azione. Come bonus aggiuntivo, i contenuti video sono anche ideali per riempire il tuo feed social.
I mini spot pubblicitari sulle pagine dei tuoi prodotti come questo di Ulta possono aiutare a conquistare gli acquirenti scettici e allo stesso modo incoraggiarli a trascorrere più tempo in loco.
La creazione di video sui prodotti, tutorial e spot pubblicitari ti consente anche di sfruttare la piattaforma in continua crescita di YouTube. Ciò va di pari passo con le migliori pratiche della SEO poiché i video ottimizzati possono aiutarti a guadagnare terreno nella SERP.
Ecco un esempio di un video di prodotto di Birchbox che sarebbe un gioco leale per la loro home page o simili di Facebook:
Educare i clienti con i prodotti è anche una strategia intelligente se sei pressato per i contenuti video. Le istruzioni e i tutorial sui social media rappresentano un'opportunità per coinvolgere ed educare il tuo pubblico al di là di una blanda pagina di prodotto.
Visualizza questo post su InstagramVibrazioni ghiacciate? Sì ️ per favore ️. Guarda @prettyspiffy1 fare un look sfavillante per una serata tra ragazze. Commenta con la tradizione della tua vacanza GNO! #ultabeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Escape Collector's Set e @stilacosmetics Glitter & Glow Liquid Eyeshadow in 'Into the Blue' •Pennelli: @itcosmetics It Brushes for Ulta-Love Beauty Pennello per ombretti completamente piccolo n. 220, Pennello per correttore essenziale n. 212, Pennello per ombretti di precisione per aerografo n. Blending Crease Brush #105 e @realtechniques Setting Brush •Mascara: @toofacedcosmetics Better Than Sex Waterproof Mascara in nero ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •Ciglia: @purcosmetics Ciglia in 'Socialite' •Evidenziatore: @anastasiabeverlyhills Amrezy Highlighter •Rossetto: @doseofcolors Rossetto liquido opaco in 'Truffle'
Un post condiviso da Ulta Beauty (@ultabeauty) su
Se non sei sul carro dei video, ora è il momento di riconsiderare. Con il lancio di IGTV nel 2018 insieme alla recente crescita di YouTube, la produzione di video sta diventando la norma per i marchi di e-commerce di oggi.
6. Un focus sull'e-commerce omnicanale
In poche parole, l'e-commerce dovrebbe rappresentare un'esperienza senza interruzioni indipendentemente dalla provenienza dei tuoi acquirenti.
Ciò significa la possibilità di acquistare da dispositivi mobili, desktop e social media allo stesso modo. Significa anche che i tuoi annunci e le tue offerte provengono da più angoli del Web, inclusi social, e-mail e persino tramite siti come Amazon.
BigCommerce continua ad essere uno dei principali sostenitori dell'e-commerce omnicanale. I loro dati del 2018 indicano l'assoluta diversità nel comportamento degli acquirenti e i canali preferiti da alcuni dati demografici.
Il risultato di questi dati e di queste tendenze in generale è che gli acquirenti sono di tutte le forme e dimensioni. Più canali puoi coprire, meno è probabile che tu lasci i potenziali acquirenti al freddo.
Inoltre, sono disponibili strumenti sofisticati che aiutano con la produzione di annunci su diversi canali. Ad esempio, con una piattaforma di gestione creativa (CMP) – come Bannerflow – è più facile che mai produrre internamente la tua pubblicità digitale.
D'altra parte, vale anche la pena capire quali canali specifici meritano la parte del leone della tua attenzione.
7. Maggiore praticità e tempi di risposta più rapidi
Amazon, in particolare, ha creato un'aspettativa di gratificazione quasi istantanea per i clienti.
Questo suona vero quando si tratta di spedizioni e resi veloci, ma anche di un servizio clienti stellare.
Aspettati che strumenti come la chat dal vivo diventino più solidi man mano che gli acquirenti interagiscono con loro sempre di più. Anche se alcuni commercianti potrebbero vederli come "freddi", resta il fatto che oltre il 50% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda con funzionalità di chat dal vivo.
Una rapida alternativa alle lunghe e-mail avanti e indietro o alle telefonate imbarazzanti, piattaforme come Drift offrono una linea di comunicazione istantanea con potenziali acquirenti.
Oltre alla chat dal vivo, offrire semplicemente più opzioni per mettersi in contatto è una mossa intelligente per un migliore servizio clienti. Billabong mette in evidenza la loro chat dal vivo, nonché un numero di telefono, un indirizzo e-mail e canali social.
Parlando di social, metà di tutti i consumatori utilizza i social media per fare domande e sollevare dubbi sui prodotti.
Oh no! Possiamo impostare un sostituto per te. Scrivici i dettagli del tuo ordine.
— Warby Parker (@WarbyParker) 24 dicembre 2018
La maggior parte di questi stessi consumatori si aspetta una risposta entro 24 ore dai commercianti, il che significa che la tempestività conta quando si tratta del servizio clienti.
Se in passato hai lottato con i social media, considera i suoi punti di forza come canale di servizio clienti e tieni d'occhio i tuoi messaggi e le menzioni di conseguenza.
8. Ripensare l'ottimizzazione mobile
Infine, prendi nota del fatto che la spesa mobile continua a crescere anno dopo anno.
E quindi avere la tua vetrina ottimizzata per i dispositivi mobili è un gioco da ragazzi.
Tieni presente, tuttavia, che il design reattivo non è l'elemento fondamentale di ciò che rende un negozio di e-commerce ad alta conversione.
Marchi come Bellroy stanno uccidendo completamente quando si tratta di ottimizzazione mobile. Offrono un'esperienza visivamente accattivante quanto la sua controparte desktop.
Testo di facile lettura? Immagini attraenti e combinazione di colori? Funzionalità ad alta conversione come video sulla home page e chat dal vivo?
Sì. Bellroy spunta tutte quelle caselle e poi alcune. L'intuitivo design mobile del sito e la facilità di scorrimento lo rendono un gioco da ragazzi per i visitatori da toccare per andare dal punto A al punto B.
Il punto è che i commercianti non dovrebbero accontentarsi solo di avere una versione mobile dei loro negozi. Nel 2019, porsi l'obiettivo di creare un'esperienza mobile davvero avvincente che rivaleggia con qualsiasi cosa tu stia facendo su desktop. Poiché il traffico mobile continua ad inondare il tuo negozio, sarai felice di averlo fatto.
Come preparare il tuo negozio (e approfittarne)
Per concludere, i commercianti di e-commerce possono essere suddivisi in due categorie distinte.
Quelli che si adattano al comportamento dell'acquirente e quelli che siedono in disparte.
Con queste tendenze in mente, ti assicuri di preparare il tuo marchio a più traffico, follower e vendite nel 2019.
Perché adattare la tua vetrina non solo ti mantiene nelle migliori pratiche del tuo settore, ma anche un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Con ciò, ti auguriamo buona fortuna per il 2019, indipendentemente da ciò che potresti vendere.
Circa l'autore
Emil Kristensen è il CMO e co-fondatore di Sleeknote: una società che aiuta i marchi di e-commerce a coinvolgere i visitatori del proprio sito, senza danneggiare l'esperienza dell'utente.