Fermare! Rispondi a queste 8 domande prima di inviare notifiche push

Caro lettore: questo post sul blog è un Appboy vintage. Ti invitiamo a goderti la saggezza di noi stessi e poi, per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro nuovo rapporto sulle differenze di coinvolgimento tra i canali .

C'è un numero crescente di notifiche push che affollano i dispositivi dei consumatori, il che significa che è sempre più importante sfruttare al meglio ogni messaggio. Le notifiche push, che avvisano immediatamente gli utenti al telefono che probabilmente hanno sempre con loro, svolgono un ruolo unico nell'aiutarti a raggiungere i clienti e nel facilitare il loro coinvolgimento. Ma solo se hanno scelto di ricevere notifiche push da te, non sono impegnati con qualcos'altro al momento in cui arriva la tua notifica, sono interessati al contenuto del tuo messaggio e attira la loro attenzione nel corso di la loro giornata impegnativa….

Come si fa a far funzionare questo canale al massimo delle sue potenzialità? In primo luogo, assicurati di aver preparato il tuo pubblico ad attivare il push . In secondo luogo, esegui l'elenco di controllo seguente prima di inviare o pianificare qualsiasi messaggio push.

1. È questo il momento migliore?

Il tempismo è fondamentale. Se il tuo utente è impegnato o dorme, le possibilità di attirare la sua attenzione sono scarse. L'ottimizzazione del tempo di invio può aumentare le conversioni del 25% consentendo ai dati sui tempi di picco di coinvolgimento precedenti di ciascun utente di tenere conto del tuo invio.

Non esiste un momento migliore in tutti i settori per inviare notifiche push, ma uno strumento di automazione del marketing che include l'ottimizzazione del tempo di invio esaminerà i dati esistenti sulle interazioni per determinare il tempo di invio ideale per ciascun utente. Poiché ciò può variare anche tra i dispositivi, con notifiche indossabili, mobili e desktop che producono risultati diversi, è utile disporre di uno strumento che ti aiuti a ottimizzare. E se non disponi di uno strumento di automazione, puoi comunque guardare i segmenti dei tuoi clienti per trovare modelli nei momenti di maggior coinvolgimento.

Utenti diversi hanno maggiori probabilità di interagire con le notifiche in momenti diversi.

2. È breve e dolce?

Sebbene sia possibile creare una notifica push lunga e straordinariamente efficace, quelle più brevi di solito hanno prestazioni migliori. Le notifiche push con un massimo di 24 caratteri producono i tassi di conversione più elevati. Dedica il tempo extra a rafforzare i tuoi messaggi.

3. Questi utenti ricevono troppe notifiche push da parte mia?

Uno dei principali pericoli delle notifiche push è il sovraccarico. Troppi messaggi, troppo spesso, possono portare all'insoddisfazione o al licenziamento dei tuoi messaggi. I limiti di velocità dei messaggi, o quote limite , possono garantire di non sopraffare i tuoi clienti. Esamina le tue statistiche di disattivazione e coinvolgimento per diversi segmenti dei tuoi clienti e imposta alcune quote limite che hanno senso per la tua app.

I limiti di velocità dei messaggi controllano il numero di messaggi che un utente riceverà da te in un intervallo di tempo specifico.

4. Ho personalizzato il messaggio per i suoi destinatari?

La personalizzazione ripaga quando gli utenti si sentono compresi dalla tua app e che i messaggi che ricevono da te sono pertinenti. Uno studio Delvv dello scorso anno ha rilevato che il 78% delle persone riteneva che la maggior parte delle notifiche push fosse irrilevante, quindi è fondamentale cercare continuamente modi per connettersi meglio con i clienti in base alle loro preferenze e interessi.

La personalizzazione di un messaggio con attributi come nome, acquisti recenti o altri dati di interazione può aumentare le conversioni del 27,5% rispetto alle notifiche generiche perché ciò aumenta la pertinenza per il cliente. Ma puoi fare ancora di più per aumentare la probabilità che il tuo messaggio sia rilevante. L'invio di campagne a segmenti accuratamente predisposti (invece dello stesso singolo messaggio a tutto il tuo pubblico) può portare a un aumento del 200% delle conversioni .

5. È questo il messaggio migliore per lo stato del ciclo di vita di ciascun destinatario?

Ogni notifica push dovrebbe aiutarti ad approfondire la tua relazione con gli utenti offrendo modi preziosi per interagire. Il loro stato attuale come, ad esempio, un principiante, un utente occasionale o un utente esperto dovrebbe riflettersi nei tuoi messaggi e la spinta dovrebbe guidarli verso i tuoi obiettivi del ciclo di vita.

Per prima cosa, ovviamente, dovrai definire quegli obiettivi. Dopo aver mappato le fasi del ciclo di vita che gli utenti attraversano con il tuo marchio, puoi pianificare le campagne per mantenere gli utenti attivi o aumentare la fedeltà. Una campagna con notifiche push può e dovrebbe spingere gli utenti lungo il percorso verso un maggiore coinvolgimento.

6. Un'immagine o un'emoji migliorerebbe la notifica?

Le notifiche push possono includere immagini ed emoji , che stanno iniziando a fare bella mostra di sé. Tieni a mente dispositivi e sistemi operativi quando scegli le immagini: solo i telefoni Android supportano le immagini nelle notifiche push. Gli emoji possono essere particolarmente utili per ridurre il numero di caratteri in un messaggio.

Non tutte le notifiche push necessitano di un'immagine o di un'emoji ma, se utilizzate per un'enfasi occasionale, possono evocare in modo efficiente emozioni, contribuire al tono o fornire informazioni aggiuntive in uno spazio ridotto. Includere un'immagine pertinente e che attiri l'attenzione può migliorare i tassi di risposta agli inviti all'azione del 57% .

Una notifica push con un'immagine su Android.

7. Come posso perfezionarlo attraverso i test?

Questa potrebbe non essere un'opzione per ogni notifica push che scrivi, ma soprattutto per le notifiche chiave utilizzate durante l' esperienza utente , i test AB o multivariati possono aiutarti a identificare il design e il contenuto più efficaci. Alcune immagini, frasi e toni possono tendere a risuonare meglio, quindi i test possono aiutarti a trovare ciò che è meglio per i tuoi clienti. Molte piattaforme di automazione ti permetteranno anche di inviare le notifiche di prova a una parte del tuo segmento, quindi inviare automaticamente la notifica vincente al resto.

Test A/B di un messaggio.

8. Il valore è chiaro?

Questo è il grande. È meglio evitare di inviare notifiche per il bene di "spargere la voce" o "aumentare la consapevolezza". Ottieni il massimo dalle tue notifiche push utilizzandole per messaggi urgenti, urgenti o "necessari". Push è il canale più efficace per messaggi come questi.

All'interno di ogni messaggio, concentrati sul valore per il cliente. Se non è immediatamente evidente, sarà meno probabile che si impegnino. Prima di finalizzare ogni messaggio chiediti onestamente: "è chiaro come questo potrebbe aiutare il mio utente?"

Esempi di notifiche push vaghe e specifiche, incentrate sul valore.

L'essenza

Le notifiche push sono una componente preziosa di qualsiasi strategia multicanale, ma se eseguite male possono lasciare i clienti perplessi, frustrati o semplicemente indifferenti.

Dopo aver lavorato duramente per ottenere l'attivazione delle notifiche push, è importante soddisfare i tuoi utenti con messaggi pertinenti e personalizzati: il 78% dei clienti disattiva le notifiche push o disinstalla completamente un'app se non gli piace le notifiche push che stanno ricevendo.

Le migliori notifiche push sono tempestive, pertinenti, al punto, utili e non invadenti. Ecco cosa significa in termini pratici mentre crei testi creativi e pianifichi le tue campagne. Fatti queste domande ogni volta che stai per inviare o programmare.