Come trovare l'agenzia di marketing SaaS giusta per la tua azienda

Se vuoi che la tua azienda ottenga quote di mercato e guidi più lead (chi non lo fa?), è saggio disporre di una strategia di marketing efficace e assumere un'agenzia esperta nelle strategie di marketing SaaS è un ottimo modo per fare solo Quello.

Come scegli un'agenzia di marketing per la tua azienda SaaS B2B?

Se ti stai chiedendo come scegliere un'agenzia di marketing per la tua azienda SaaS, sei nel posto giusto. Fortunatamente, puoi imparare abbastanza presto se un'agenzia è giusta per te; la risposta sta nelle domande che l'agenzia pone durante le discussioni esplorative iniziali con loro.

Ecco le domande che un'agenzia di marketing SaaS dovrebbe porre sulla tua strategia di marketing B2B:

• Descrivi il tuo processo di vendita SaaS B2B
• Quale problema aziendale risolve il tuo software?
• Cosa stai facendo per ridurre il tasso di abbandono dei clienti?
• Come stai attribuendo l'acquisizione di clienti?
• Qual è il percorso del tuo acquirente?
• Hai un sistema di lead scoring in atto?
• Sei disposto a investire nella ricerca a pagamento come parte della tua strategia di marketing SaaS?
• Stai utilizzando un efficace sistema di feedback dei clienti?

1. Descrivi il tuo processo di vendita SaaS B2B.

Anche se questo sembra un gioco da ragazzi, i passaggi che un'agenzia compie una volta che rispondi a questa domanda ti indicheranno se sono adatti. Un processo di vendita completamente self-service e senza contatto richiederà una strategia molto diversa da quella che richiede un'interazione significativa con un venditore. Il modo in cui vendi il tuo prodotto influenza ogni fase del processo di marketing: le persone che vorrai attirare, il modo in cui le nutrirai e come le coinvolgerai.

2. Quale problema aziendale risolve il tuo software?

Vuoi che il tuo acquirente conosca tutte le nuove brillanti funzionalità del tuo software; tuttavia, un'agenzia di marketing esperta dovrebbe sottolineare un pezzo importante che gli acquirenti devono sapere prima di ogni altra cosa: perché i potenziali clienti dovrebbero acquistare il tuo prodotto in primo luogo?

Le conclusioni iniziali dell'acquirente sul tuo prodotto dovrebbero essere semplici come capire come il tuo prodotto può semplificargli la vita. Gli acquirenti sono concentrati sui propri problemi prima di ogni altra cosa e stanno facendo le loro ricerche di conseguenza. Se non stanno parlando con un venditore, devono trovare le risposte a ogni domanda da soli ed è qui che entra in gioco la tua strategia di content marketing.

Un'altra verità che una buona agenzia di marketing ti incoraggerà ad accettare è che risparmierai a te stesso e ai tuoi clienti molti mal di testa se rendi disponibili i prezzi all'inizio. È più probabile che un viaggio senza attriti trasformi i lead in clienti.

3. Cosa stai facendo per ridurre l'abbandono dei clienti?

Con il basso punto di ingresso delle società SaaS arriva un costo di acquisizione dei clienti che tende ad essere superiore alla media. Non puoi permetterti di perdere questi clienti, quindi vale la pena dedicare alcune risorse serie per migliorare il punteggio di salute dei tuoi clienti una volta iniziato l'abbonamento.

Quelli di noi del Precision Marketing Group sentono troppo spesso le aziende SaaS che seguono i clienti durante il processo di vendita, ma non riescono a registrarsi con i clienti durante l'abbonamento. Rimangono quindi sbalorditi quando il cliente decide di non rinnovare una volta che l'abbonamento è scaduto o non riesce a usufruire di servizi aggiuntivi. L'eccessiva concentrazione sugli obiettivi a breve termine porta all'abbandono, nonostante oltre il 60% delle entrate annuali degli abbonamenti provenga dai clienti esistenti (vedere i risultati di Digital River di seguito).

Un'agenzia di marketing SaaS esperta andrà a fondo su come stai monitorando il punteggio di salute dei tuoi clienti . Devi sapere quando un cliente è a rischio di andarsene, ed è qui che entrano in gioco le comunicazioni tra le analisi in-app e le tue analisi di marketing . Ad esempio, quando la tua app rileva un calo del coinvolgimento di un cliente esistente, dovrebbe sollecitare il tuo marketing squadra ad agire per determinare l'origine del problema.

4. Come stai attribuendo l'acquisizione di clienti?

Le aziende SaaS devono capire quali risorse di marketing stanno guidando i lead e quali strumenti di abilitazione li stanno effettivamente convertendo in clienti. I clienti si convertono tramite un'offerta di prova gratuita o provengono principalmente da sforzi di vendita 1:1? Un'attribuzione accurata può ridurre gli sprechi di spesa concentrandosi solo sulle tattiche di marketing più efficaci, offrendoti anche una comprensione più profonda del percorso dell'acquirente. Per non parlare del fatto che sarai in grado di misurare con sicurezza il tuo ROI di marketing .

5. Qual è il percorso del tuo acquirente?

In qualità di azienda SaaS con un processo di vendita touchless, devi essere iper-mirato non solo al tuo acquirente ma anche a come appare il suo comportamento una volta che diventa un candidato per il tuo software. In che modo, esattamente, cercano la soluzione fornita dal tuo prodotto? Quali tipi di domande indicano che stanno cercando una soluzione? Hanno identificato (e dato un nome a) il problema che richiede una soluzione come quella fornita da te? In caso negativo, come possono conoscere il tuo prodotto e come può semplificargli la vita?

Soprattutto, l'acquirente è diverso dall'utente? In questo caso, devi davvero capire a chi stai vendendo e cosa stanno cercando, e successivamente chi sarà l'utente effettivo, per cosa lo utilizzerà e cosa dovrai fare in per mantenere la fidelizzazione dei clienti.

6. Disponi di un sistema di punteggio per i lead?

L'imbuto di vendita tende ad avere un aspetto diverso per le società SaaS rispetto ad altre società. Non si ferma necessariamente in fondo e un'agenzia di marketing che sa cosa stanno facendo si assicurerà che il tuo sistema di punteggio dei lead tenga conto di questo processo unico.

Le aziende SaaS con processi di vendita touchless necessitano di una chiara definizione di lead qualificato che sia coerente tra le vendite e il marketing e una comprensione del momento durante il quale i tuoi venditori dovrebbero interagire con i clienti.

Non vuoi che un venditore venda solo un abbonamento di base, piuttosto, è più vantaggioso spostare un cliente esistente da un abbonamento di base a un abbonamento aziendale. Le aziende SaaS che acquisiscono clienti tramite prove e demo gratuite devono comprendere il rapporto tra prova gratuita e cliente pagato e il rapporto demo rispetto al cliente pagato e tenere conto di queste metriche nel punteggio dei lead.

7. Sei disposto a investire nella ricerca a pagamento come parte della tua strategia di marketing SaaS?

Una potenziale agenzia di marketing dovrebbe porre la domanda di cui sopra ed è meglio sapere in anticipo che la tua risposta dovrebbe essere "sì". In qualità di azienda SaaS B2B, non c'è modo di aggirarlo: il marketing basato sull'account (ABM), i test A/B e altre tecniche di ricerca a pagamento ti aiuteranno a capire come le persone interagiscono con i vari aspetti del tuo software e ti aiuteranno ad adattarti la tua strategia di marketing di conseguenza.

8. Stai utilizzando un efficace sistema di feedback dei clienti?

Per rimanere competitive, le aziende SaaS devono fare molto di più che mantenere i propri clienti coinvolti con il loro software. Un'agenzia di marketing rispettabile ti chiederà cosa stai facendo per scoprire se il tuo prodotto sta risolvendo efficacemente i problemi dei tuoi clienti.

Siti di recensioni, sondaggi sul punteggio netto del promotore (NPS), strumenti di chat in-app e monitoraggio dei social media sono solo alcuni dei modi per ottenere feedback sul tuo prodotto e comprendere le tipiche domande poste dagli utenti. E, naturalmente, è ovvio che dovrai avere un piano in atto su come agirai in base al feedback che riceverai per migliorare l'esperienza del cliente. I vantaggi di cui non dovresti chiudere un occhio su:

• miglioramento dell'onboarding e del coinvolgimento dei clienti
• maggiore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti
• marketing del passaparola dai tuoi promotori

Si spera che l'agenzia che hai scelto abbia posto le domande di cui sopra e altro e lavorerà con te per sviluppare un piano di marketing di successo basato sulle tue risposte. Se ciò accade, prima che tu te ne accorga, sarai sulla buona strada per una strategia di marketing SaaS completa che converte efficacemente i visitatori del sito Web in lead e i lead in clienti felici e a lungo termine.

Ti stai ancora chiedendo perché queste domande sono importanti quando si sviluppa una strategia di marketing SaaS B2B? Contattaci per maggiori informazioni.