Come ottenere affari ripetuti dai clienti

Stai cercando di fare scalpore nel settore dell'e-commerce? Questa è una grande idea. Il settore dell'e-commerce è in piena espansione, con statistiche che mostrano che il 95% di tutti gli acquisti sarà effettuato online entro il 2040 .

E mentre il 2040 è molto lontano, non c'è momento migliore per iniziare di adesso.

Tuttavia, c'è del lavoro da fare e la concorrenza da combattere per mantenere i tuoi clienti. La buona notizia è che siamo qui per renderti la vita un po' più facile quando inizi.

Diamo un'occhiata a come puoi assicurarti che i tuoi clienti continuino a tornare nel 2022.

Il 58,9% delle vendite commerciali proveniva da dispositivi mobili nel 2017 e si prevede che tale numero continuerà a crescere. Per questo motivo, è davvero importante che il tuo sito web sia ottimizzato sia per desktop che per dispositivi mobili.

Ecco una grande risorsa che ti aiuterà a ottimizzare il tuo negozio online per i dispositivi mobili . In sostanza, dovrai apportare una serie di modifiche che miglioreranno l'esperienza dell'utente mobile.

Ad esempio, devi utilizzare meno immagini ad alta risoluzione (per migliorare la velocità del sito), i caratteri e i pulsanti devono essere più grandi e dovresti rendere i tuoi contenuti più piccoli e concisi per il pubblico mobile.

È davvero importante che tu ti occupi dell'esperienza mobile, e questo include l'utilizzo di un framework reattivo, perché è meno probabile che il 52% dei tuoi clienti si impegni nuovamente dopo una brutta esperienza mobile.

Ricorda, il design mobile-first e il design reattivo non sono la stessa cosa . L'approccio mobile first garantisce che il mobile sia al centro della strategia di progettazione. Sfrutta tutto lo spazio disponibile sullo schermo del dispositivo di un utente, garantendo la migliore esperienza utente mobile.

I siti Web responsive sono utilizzati principalmente da aziende che presumono che la maggior parte dei loro utenti utilizzi computer desktop. Un sito Web reattivo garantirà inoltre che gli utenti mobili possano trovare rapidamente e facilmente le informazioni che stanno cercando.

Gli account dei clienti possono essere un ottimo modo per fidelizzare i clienti. E poiché è più economico (e probabilmente più facile) fidelizzare i clienti piuttosto che continuare a generare nuovi lead, questa è una tattica che dovresti cercare di implementare il prima possibile.

Un account cliente rende super facile per i tuoi clienti acquistare nuove cose da te perché dà loro accesso immediato alle loro informazioni di spedizione. È già stato compilato. Inoltre, significa che ricevono consigli sui prodotti personalizzati in base agli acquisti passati.

Detto questo, devi stare attento con gli account dei clienti. Molti nuovi clienti potrebbero vederli come un impegno troppo grande troppo presto se provi a convincerli a registrarsi prima ancora che abbiano effettuato il loro primo acquisto.

Per questo motivo, è una buona idea offrire loro l'opportunità di aprire un account dopo aver effettuato il primo ordine. Puoi farlo via e-mail.

Oppure puoi offrire loro la possibilità di acquistare i loro articoli tramite il checkout degli ospiti .

Quando segmenti la tua base di clienti , hai gruppi più piccoli a cui puoi commercializzare contenuti pertinenti. Non solo questo, ma la segmentazione offre migliori opportunità di up-selling e cross-selling.

Se non segui questo approccio, rischi di offrire a tutti i tuoi clienti esattamente gli stessi prodotti e offerte, e questo semplicemente non produrrà i risultati che desideri o di cui hai bisogno.

La segmentazione, quindi, è un buon marketing e un buon servizio clienti. Ecco alcuni fattori di base su cui puoi basare i tuoi principi di segmentazione iniziale:

• Modelli di spesa
• Posizione
• Genere
• Gruppo socio-economico
• Genere

Ti consigliamo quindi di approfondire i tuoi dati per scoprire tendenze e modelli tra gli utenti per segmentare ulteriormente la tua base di clienti.

Ad esempio, potresti voler segmentare per attività. Se hai un gruppo di utenti che leggono attivamente le tue e-mail ma non controllano molto il tuo negozio online, è una buona idea indirizzarli con e-mail promozionali che li riportino al tuo negozio.

D'altra parte, se hai un gruppo di utenti che non aprono mai più le tue e-mail ma che continuano a fare acquisti da te, le e-mail promozionali sono di scarsa utilità. A tal fine, potresti voler inviare e-mail "ci manchi".

Puoi approfondire ulteriormente i tuoi dati e segmentarli in base a segmenti predittivi. Questo è quando utilizzi il comportamento passato per fare previsioni sul comportamento futuro e adattare di conseguenza le tue campagne di marketing.

Il 67% dei consumatori controlla la pagina dei resi prima di elaborare il pagamento. Poiché è un numero molto alto, è davvero importante che tu dia loro esattamente quello che vogliono.

Una pagina dei resi offre ai tuoi clienti un po' di tranquillità. Assicurati di non avviare il tuo negozio online senza uno.

Una cosa che i clienti vogliono di più nel 2019 è un'esperienza personalizzata. Vogliono anche che tu "li conosca e capisca quando avvicinarti e quando no". Utilizzando l'Intelligenza Artificiale, puoi creare un'esperienza in tempo reale altamente personalizzata che ti consente di avere conversazioni 1:1.

Queste conversazioni ti danno la possibilità di saperne di più sui tuoi clienti. Più ne conosci, più puoi fornire loro un'esperienza migliore che soddisfi le loro esigenze specifiche. Ciò include suggerimenti sui prodotti più pertinenti, nonché messaggi personalizzati che spingono il cliente più vicino a una vendita.

Non solo questo, ma la personalizzazione in tempo reale significa che il tuo servizio clienti sa esattamente chi è un cliente la prossima volta che si metterà in contatto. Questo accelera il processo e aumenta la soddisfazione del cliente. Sono piccoli tocchi come quello che possono fare le grandi differenze.

La principale bellezza di questo approccio è che stai mostrando a ogni cliente che è unico per te. Non seguendo più un approccio vuoto ai tuoi clienti, aumenti la fedeltà.

Ecco un'eccellente risorsa su 8 app basate sull'intelligenza artificiale che ti aiuteranno a iniziare.

Sia la realtà aumentata che la realtà virtuale saranno grandi affari per tutto il 2019, ma come possono i negozi di e-commerce trarne il massimo? E sono davvero essenziali?

Sono decisamente essenziali. Le esperienze AR e VR consentono all'utente di avvicinarsi ai tuoi prodotti comodamente da casa. Possono testarli e sperimentarli in prima persona, il che aumenta la probabilità di una conversione.

Creando un mondo coinvolgente e interattivo a 360 gradi, come ha fatto IKEA , vai oltre le semplici descrizioni dei prodotti, le foto e persino i video.

Questo livello di interazione aiuta a creare fiducia, ti fa sembrare più professionale migliorando la percezione del marchio e creano anche una forte dipendenza.

E grazie a questa nuova versione software di Apple , nessuno ha più bisogno di indossare cuffie o dispositivi durante la visualizzazione di contenuti AR o VR. Bingo.

Dedica un po' di tempo a pensare a come sfruttare entrambe le tecnologie per creare un'esperienza di negozio unica e coinvolgente per i tuoi clienti. Inoltre, considera con chi collaborare per trarne il massimo.

I carrelli abbandonati sono un grosso problema per i rivenditori online di tutto il mondo. Ma guarda, succedono. Fanno schifo, ma succedono.

La buona notizia è che puoi ridurre il numero di carrelli abbandonati esaminando in primo luogo i motivi per cui i clienti li stanno abbandonando. E uno dei motivi principali è la sicurezza dei pagamenti. Se un cliente non riesce a vedere la sua opzione di pagamento preferita nella tua pagina di pagamento, probabilmente eseguirà il salvataggio.

È una buona idea aggiungere tutti i metodi di pagamento più diffusi al tuo negozio. Questi includono artisti del calibro di Paypal, Stripe e Square, nonché carte di debito e di credito.

È anche buona norma aggiungere anche un lettore di carte POS alla pagina di pagamento. Ciò fornirà ulteriormente una transazione senza interruzioni e colmerà anche il divario tra le tue vendite online e offline (molto importante nella nostra attuale era di ROBO ). Non solo questo, ma il lettore di carte ti consente di raccogliere dati su ciascun cliente, che puoi quindi utilizzare per fornire un'esperienza più personalizzata in futuro (vedi sopra).

Il bello dell'intelligenza artificiale è che è "sempre attiva". Se lo usi, significherà che anche il tuo marchio è sempre attivo.

Questo è adatto ai tuoi clienti che desiderano utilizzare la tecnologia self-service. Ora è praticamente la norma, il che significa che deve essere nella tua lista di controllo del 2019. Quando non sei disponibile, la tecnologia è lì per rispondere alle domande dei clienti con risposte immediate e spostarli lungo il percorso di acquisto.

Padroneggiando la tecnologia self-service, come gli assistenti digitali e le tecnologie basate sulla voce, puoi essere un passo avanti rispetto ai tuoi rivali. Potresti anche battere Amazon su questo fronte.

Tuttavia, non dimenticare il tocco umano. Se c'è una preoccupazione che il tuo cliente ha che un assistente digitale non può rispondere in modo soddisfacente, intervieni e rendilo più personale. Puoi telefonare, inviare un'e-mail o inviare loro un video personale.

Poiché i commercianti online non possono permettersi di fare mosse sbagliate nell'affollato settore dell'e-commerce, è importante che tu sappia esattamente cosa devi fare per mantenere i tuoi clienti.

Usa questo elenco, fai riferimento ad esso, agisci e continua a monitorare i tuoi risultati. Con il passare dell'anno, continua a controllare le nuove tendenze in modo da continuare a essere un passo avanti rispetto agli altri.