8 consigli per sopravvivere alle vacanze come azienda di e-commerce

Le festività hanno un potenziale incredibile per le attività di e-commerce, ma sono anche molto spaventose a causa di tutto ciò che può andare storto. Essere intelligenti riguardo alla tua preparazione è il modo migliore per entrare nel gruppo di venditori che realizzano fino all'80% delle loro vendite annuali in questa breve finestra.

Quindi, per aiutarti a capitalizzare i miliardi che verranno spesi durante la fine dell'anno, dalla Cyber ​​Week a quei giorni dell'ultimo minuto e persino alle settimane di gennaio in cui le persone restituiscono merci e spendono buoni, abbiamo messo insieme un elenco delle nostre tattiche preferite e collaudate per essere meglio preparati.

Non limitarti a sopravvivere alle vacanze, costruisci la tua attività grazie a questi otto suggerimenti.

Sommario

Scopri il tuo inventario completo

Potresti sapere cosa hai in magazzino in questo momento, oppure no. È ora di chiarire le cose, proprio ora. Per massimizzare la tua capacità di raggiungere i clienti e offrire offerte, senza promettere troppo o spendere denaro pubblicitario per promuovere prodotti che non hai, dovrai conoscere il tuo inventario "completo" per le festività natalizie.

L'aspetto "pieno" è importante qui. Ciò che intendiamo è che dovrai avere una comprensione specifica della quantità di inventario che hai attualmente. Quindi, ti consigliamo di fare previsioni per il mese successivo per capire quale inventario aggiuntivo avrai e quando. Potresti ricevere una spedizione domani o la prossima settimana, e questo può fare una differenza significativa per gli ordini che riempi e per le offerte che fai.

La previsione e la comprensione del tuo inventario informano gli altri passaggi che fai e possono prevenire uno dei più grandi reclami dei clienti durante le vacanze: acquistare qualcosa e poi non riceverlo a causa di ritardi o ordini arretrati.

Crea le tue offerte in grassetto

Stai andando con le offerte di spedizione gratuita? Avrai un BOGO per spostare i best seller? Stai regalando omaggi con ordini superiori a un certo valore (un modo meraviglioso per sbarazzarsi di prodotti che sono semplicemente seduti sugli scaffali a raccogliere polvere)?

Definisci cosa stai facendo e poi rendilo il più ovvio possibile. Non solo i tuoi annunci dovrebbero essere chiari sulle tue offerte esclusive, ma il tuo sito web dovrebbe renderle chiare. Il tuo obiettivo è avvicinarti il ​​più possibile al panorama dei cartelloni pubblicitari al neon nei film di Blade Runner , perché se le persone devono cercare i tuoi affari, non li troveranno e non li useranno.

Banner, pop-up e display sono tutti desideri di alta qualità per mostrare le tue offerte. Per sfruttarli al meglio, rendi questi elementi visivamente simili ai tuoi annunci. Quindi, implementali sul tuo sito e testali. Assicurati di avere qualcosa che funzioni su tutti i browser e alcuni che verranno comunque visualizzati se qualcuno ha un blocco degli annunci sul proprio browser.

Successivamente, spingi quelle offerte su tutti i canali pubblicitari che hai. Se stai seguendo il percorso sociale, considera la creazione di pagine di destinazione specifiche per ciascuna offerta, è bene abbinare il colore all'intento e a cose come lo specifico canale social da cui proviene l'utente.

Pubblica i tuoi limiti

Molte offerte sono soggette a restrizioni e queste devono essere chiare per evitare fastidiosi visitatori e clienti. Se hai una soglia per un'offerta, mettila anche sul tuo banner. È importante e crea fiducia. Inoltre, eviti molti carrelli della spesa abbandonati quando qualcuno scopre un costo, una tassa o un requisito a sorpresa che gli impedisce di ottenere l'affare che desidera.

Allo stesso tempo, anche qui hai un'opportunità!

Aiuta i tuoi annunci e il tuo sito web a vendere un po' di più includendo le informazioni del nostro primo suggerimento. Se ti rimangono solo 100 articoli, perché non mettere un ticker sul tuo sito web per mostrarlo. I visitatori che vogliono il prodotto saranno incoraggiati ad acquistare perché hai creato scarsità.

Se utilizzi dati in tempo reale, possibili con la maggior parte delle principali piattaforme di e-commerce di oggi, non solo puoi creare quella scarsità quando qualcuno visita, ma i tuoi numeri verranno aggiornati non appena il nuovo inventario viene rifornito. Ciò può far durare più a lungo una promozione ma avere comunque il valore del senso di urgenza.

Un'altra cosa importantissima da pubblicare sul tuo sito sono i limiti di spedizione in tempo per determinate festività. Indica ai visitatori l'ultimo giorno esatto in cui dovrebbero acquistare per ciascun metodo di spedizione in modo che i prodotti siano garantiti per arrivare prima che debbano essere consegnati.

Ottieni assistenza per l'assistenza clienti

Le richieste di assistenza aumentano durante le festività, in quasi tutte le organizzazioni e i canali rivolti ai consumatori. Vedrai molte più domande sulla tua pagina Facebook, tweet che chiedono le tue informazioni e visitatori del tuo sito Web alla ricerca di una FAQ. Avrai bisogno di supporto anche per tutto il tuo traffico mobile.

Se hai tempo, prendi in considerazione l'idea di prendere un bot in grado di rispondere a domande di base e di installarlo sul tuo sito. Sono un modo fantastico per essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e generalmente sono veloci nell'insegnare risposte a domande frequenti.

In caso contrario, potrebbe essere il momento di aggiungere qualche persona in più ai tuoi team di marketing e assistenza clienti per essere in giro e rispondere alle domande. Le persone sono anche la tua migliore opzione se hai prodotti complessi o con molte opzioni.

A volte, neanche un negozio di e-commerce ha abbastanza soldi per farlo. Se sei tu, considera di ampliare le tue FAQ. Assicurati di aver risposto alle domande più comuni e poi cerca cose che puoi estrarre e riutilizzare. Le tabelle delle taglie, ad esempio, dovrebbero essere disponibili su ogni pagina di prodotto di abbigliamento.

Se hai una domanda complessa che emerge spesso, prendi in considerazione l'idea di trasformarla in un post sul blog e di collegarti a quella nelle pagine dei prodotti pertinenti. Più informazioni ci sono, meglio è, inoltre i tuoi banner pubblicitari che promuovono questi prodotti possono essere pubblicati anche sulle pagine del blog.

Esamina il processo di pagamento

Se vuoi massimizzare le tue conversioni, inizia con il processo di checkout.

Secondo Statista, le aziende di e-commerce vedono poco meno del 70% dei loro carrelli della spesa abbandonati. L'aumento delle offerte, i requisiti di spedizione e le vetrine possono causare un picco di questo numero durante le vacanze. Quindi, devi capitalizzare sulle persone che vogliono acquistare da te rendendolo il più semplice possibile.

Segui la tua attuale procedura di checkout e semplifica il più possibile. Puoi prendere molti plug-in e strumenti basati sulla tua piattaforma di e-commerce o apportare modifiche al modulo per ridurre ciò che chiedi ai tuoi clienti.

Un buon consiglio è quello di ridurre il numero di pagine al minor numero possibile di pagine, in modo che i clienti non saltino in giro e abbiano meno tempo per decidere contro un acquisto. Considera le informazioni che chiedi e riducile quando possibile, inoltre non vuoi mai chiedere la stessa informazione due volte. Semplici e snelli sono i tuoi migliori amici del carrello.

Allo stesso tempo, rimuovi tutto il disordine che c'è sulla pagina. Non dare un pop-up o banner che potrebbero interrompere il processo. Vai al minimo per evitare di avere immagini o video che rallentano il caricamento della pagina. Modifica tutto ciò che puoi in modo che funzioni su tutti i browser e le situazioni, con il minimo intralcio possibile.

Espandi Opzioni di spedizione

Sai già di pubblicare le ultime date per diverse opzioni di spedizione e offerte. Ora, guarda se riesci ad espanderli. Va bene se queste opzioni costano di più e va bene anche trasferire l'intero costo sui tuoi clienti.

Prova ad aggiungere opzioni di due giorni e veloci quando puoi, oltre a vedere se la tua zona ha sedi che supportano un ritiro in negozio o negli armadietti. Se hai intenzione di offrire offerte sulla spedizione gratuita, assicurati di includerle nelle tue liste. Gli acquisti dell'ultimo minuto avvengono sempre e potresti essere in grado di catturare alcuni acquirenti in più se puoi spedire da date successive.

Verifica tutto con i tuoi corrieri prima di aggiungere elementi al tuo sito Web e assicurati che il tuo magazzino e il team di evasione ordini conoscano il processo per gli ordini urgenti. La cosa fantastica è che ci vorrà uno sforzo minimo per prepararsi a questa aggiunta e in genere non dovrai affrontare costi aggiuntivi correlati semplicemente aggiungendo l'opzione.

Prepara il magazzino

Si spera che le vacanze significhino grandi giornate di shopping. È fantastico, finché non arriva il momento per il tuo personale esistente di evadere quegli ordini. Esegui il tuo processo di realizzazione con tutti e ripassa tutti i piani o le procedure che devono capire per portare a termine le cose. Ci sarà il momento in cui avrai bisogno di tutte le mani sul ponte, quindi tutti dovrebbero ricevere un po 'di addestramento al magazzino.

Potresti anche prendere in considerazione qualsiasi strumento di automazione disponibile all'interno del tuo software di e-commerce esistente. Cerca moduli in grado di automatizzare parte del processo di generazione degli ordini, con cose come l'invio di elenchi ai raccoglitori o la stampa di etichette. Qualunque cosa tu possa fare per rimuovere la possibilità di errore umano e introdurre passaggi di verifica sarà eccezionale. Manterranno il processo senza intoppi e ti aiuteranno a evitare errori.

Tendiamo a vedere molte aziende che prendono in considerazione una nuova partnership con società di e-commerce per la realizzazione delle vacanze prima delle vacanze per un piccolo aiuto in più per far uscire le cose in tempo. Potrebbe essere troppo tardi per la maggior parte delle festività natalizie del 2019 ora, ma puoi tenere traccia delle tue metriche e vedere cosa vuoi ottenere in modo da poterti avvicinare a un partner con un piano di gioco forte nella seconda metà del prossimo anno.

Crea un piano per i resi

L'ultimo consiglio per tutte le aziende durante le vacanze, ma particolarmente rilevante per i marchi di e-commerce in crescita, è sapere cosa fare con i resi. Se non li accetti, questo deve essere immediatamente evidente sul tuo sito durante tutto il processo di acquisto.

Se accetti i resi, fornisci la tua politica nelle e-mail di follow-up che ringraziano i clienti per il loro acquisto. Non nasconderlo o renderlo difficile da leggere. Mantieni le cose semplici e dirette. La chiarezza può aiutare a creare fiducia, mentre la confusione garantisce che sperimenterai un calo dei clienti dopo la prima vendita.

BigCommerce suggerisce inoltre di allentare la politica di restituzione durante le festività per tenere conto degli errori che si verificano durante l'acquisto di regali. È facile sbagliare taglia o colore. Se rendi i resi facili, puoi acquisire nuovi clienti a cui sono stati regalati i tuoi prodotti. Potrebbe portare a maggiori vendite a lungo termine.

C'è molto che puoi fare durante le festività natalizie per prepararti e avere successo. La politica sui resi è un posto intelligente dove concludere perché ti aiuterà a tenere a mente la cosa più importante: essere buono con i tuoi clienti.

Mettendo il cliente al primo posto e costruendo la tua esperienza web attorno a ciò che rende più piacevoli i suoi acquisti e regali, li incoraggi a tornare durante le festività natalizie e anche durante tutto l'anno.

Circa l'autore

Jake Rheude , Vicepresidente del marketing, Red Stag Fulfillment