8 consigli per sopravvivere alle vacanze come azienda di e-commerce

Le vacanze hanno un potenziale straordinario per le attività di e-commerce, ma sono anche molto spaventose a causa di tutto ciò che può andare storto. Essere intelligenti nella preparazione è il modo migliore per entrare nel gruppo di venditori che realizzano fino all'80% delle loro vendite annuali in questa breve finestra.

Quindi, per aiutarti a capitalizzare i miliardi che verranno spesi durante la fine dell'anno, dalla Cyber ​​Week a quei giorni dell'ultimo minuto e persino le settimane di gennaio in cui le persone restituiscono merci e spendono coupon, abbiamo messo insieme un elenco delle nostre tattiche preferite e collaudate per essere meglio preparati.

Non sopravvivere solo alle vacanze, costruisci la tua attività grazie a questi otto suggerimenti.

Sommario

Scopri il tuo inventario completo

Potresti sapere cosa hai in stock in questo momento, oppure potresti no. È ora di chiarirlo, proprio ora. Per massimizzare la tua capacità di raggiungere i clienti e offrire offerte, senza fare troppe promesse o spendere soldi pubblicitari per promuovere prodotti che non hai, dovrai conoscere il tuo inventario "completo" per le festività natalizie.

L'aspetto "pieno" è importante qui. Ciò che intendiamo è che dovrai avere una comprensione specifica della quantità di inventario che hai attualmente. Quindi, ti consigliamo di prevedere nel mese successivo per capire quale inventario aggiuntivo avrai e quando. Potresti ricevere una spedizione domani o la prossima settimana e questo può fare una differenza significativa per gli ordini che elabori e le offerte che fai.

La previsione e la comprensione del tuo inventario informeranno gli altri passaggi che fai e possono prevenire uno dei più grandi reclami dei clienti durante le vacanze: acquistare qualcosa e poi non riceverlo a causa di ritardi o ordini arretrati.

Crea le tue offerte in grassetto

Stai andando con le offerte di spedizione gratuita? Avrai un BOGO per spostare i best seller? Stai regalando omaggi con ordini superiori a un certo valore (un modo meraviglioso per sbarazzarsi di prodotti che sono solo sugli scaffali a raccogliere polvere)?

Definisci quello che stai facendo e poi rendilo il più ovvio possibile. Non solo i tuoi annunci dovrebbero essere chiari sulle tue offerte esclusive, ma il tuo sito web dovrebbe renderli chiari. Il tuo obiettivo è avvicinarti il ​​più possibile al panorama dei cartelloni pubblicitari al neon nei film di Blade Runner , perché se le persone devono cercare i tuoi affari, non li troveranno e non li useranno.

Banner, pop-up e display sono tutti elementi di alta qualità per mostrare le tue offerte. Per sfruttarli al meglio, fai in modo che questi elementi appaiano visivamente simili ai tuoi annunci. Quindi, implementali nel tuo sito e testali. Assicurati di avere qualcosa che funzioni su tutti i browser e alcuni che verranno comunque visualizzati se qualcuno ha un blocco degli annunci sul proprio browser.

Dopodiché, promuovi quelle offerte su tutti i canali pubblicitari che hai. Se stai seguendo la strada dei social, prendi in considerazione la creazione di pagine di destinazione specifiche per ciascuna offerta, è bene abbinare il colore all'intento e ad elementi come il canale social specifico da cui proviene l'utente.

Pubblica i tuoi limiti

Molte offerte sono soggette a restrizioni e queste devono essere chiare per evitare fastidiosi visitatori e clienti. Se hai una soglia per un'offerta, mettila anche sul tuo banner. È importante e crea fiducia. Inoltre, eviti molti carrelli della spesa abbandonati quando qualcuno scopre un costo, una tassa o un requisito a sorpresa che impedisce loro di ottenere l'affare che desiderano.

Allo stesso tempo, anche tu hai un'opportunità qui!

Aiuta i tuoi annunci e il tuo sito web a vendere un po' di più includendo le informazioni del nostro primo consiglio. Se ti rimangono solo 100 articoli, perché non mettere un ticker sul tuo sito web per mostrarlo. I visitatori che desiderano il prodotto saranno incoraggiati ad acquistare perché hai creato scarsità.

Se stai utilizzando dati in tempo reale, possibile con la maggior parte delle piattaforme di e-commerce leader di oggi, non solo puoi creare quella scarsità quando qualcuno visita, ma i tuoi numeri verranno aggiornati non appena il nuovo inventario sarà disponibile. Ciò può mantenere una promozione in corso più a lungo, ma ha comunque il valore del senso di urgenza.

Un'altra cosa importantissima da pubblicare sul tuo sito sono i limiti alla spedizione in tempo per determinate festività. Indica ai visitatori l'ultimo giorno esatto in cui dovrebbero acquistare per ciascun metodo di spedizione in modo che i prodotti arrivino prima che debbano essere consegnati.

Ottieni assistenza per l'assistenza clienti

Le richieste di servizi aumentano durante le vacanze, in quasi tutte le organizzazioni e i canali rivolti ai consumatori. Vedrai molte più domande sulla tua pagina Facebook, tweet che chiedono le tue informazioni e visitatori del tuo sito Web in cerca di domande frequenti. Avrai bisogno di supporto anche per tutto il tuo traffico mobile.

Se hai tempo, prendi in considerazione l'idea di prendere un bot in grado di rispondere a domande di base e installarlo sul tuo sito. Sono un modo fantastico per essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e generalmente sono veloci nell'insegnare le risposte alle domande frequenti.

In caso contrario, potrebbe essere il momento di aggiungere qualche persona in più ai team di marketing e assistenza clienti per essere presenti e rispondere alle domande. Le persone sono anche la tua migliore opzione se hai prodotti complessi o con molte opzioni.

A volte, un negozio di e-commerce semplicemente non ha abbastanza soldi da fare. Se sei tu, considera di ampliare le tue FAQ. Assicurati di aver risposto alle domande più comuni e quindi cerca le cose che puoi estrarre e utilizzare di nuovo. Le tabelle delle taglie, ad esempio, dovrebbero essere disponibili su ogni pagina di prodotti di abbigliamento.

Se hai una domanda complessa che viene spesso fuori, considera la possibilità di trasformarlo in un post sul blog e di collegarlo a pagine di prodotti pertinenti. Più informazioni, meglio è, inoltre i tuoi banner pubblicitari che promuovono questi prodotti possono essere pubblicati anche sulle pagine del blog.

Esamina la procedura di pagamento

Se vuoi massimizzare le tue conversioni, inizia con il processo di checkout.

Secondo Statista, le aziende di e-commerce vedono abbandonare poco meno del 70% dei loro carrelli della spesa. L'aumento delle offerte, i requisiti di spedizione e le vetrine possono far aumentare questo numero durante le vacanze. Quindi, devi capitalizzare sulle persone che vogliono acquistare da te rendendolo il più semplice possibile.

Esamina la tua attuale procedura di pagamento e semplifica il più possibile. Puoi prendere molti plug-in e strumenti basati sulla tua piattaforma di e-commerce o apportare modifiche ai moduli per ridurre ciò che chiedi ai tuoi clienti.

Un buon consiglio è ridurre il processo al minor numero di pagine possibile, in modo che i clienti non saltino in giro e abbiano meno tempo per decidere di non acquistare. Considera le informazioni che chiedi e riducile quando possibile, inoltre non vuoi mai chiedere la stessa informazione due volte. Semplici e snelli sono i tuoi migliori amici nel carrello.

Allo stesso tempo, rimuovi tutto il disordine che è sulla pagina. Non dare un pop-up o un banner che potrebbe interrompere il processo. Vai al minimo per evitare di avere immagini o video che rallentano il caricamento della pagina. Modifica tutto ciò che puoi in modo che funzioni su tutti i browser e tutte le situazioni, con il minor intralcio possibile.

Espandi Opzioni di spedizione

Sai già di pubblicare le ultime date per diverse opzioni di spedizione e offerte. Ora, cerca di vedere se puoi espanderli. Va bene se queste opzioni costano di più e va bene anche trasferire l'intero costo sui tuoi clienti.

Prova ad aggiungere opzioni di due giorni ed extra quando puoi, oltre a vedere se nella tua zona sono presenti sedi che supporterebbero un ritiro in negozio o in un armadietto. Se hai intenzione di offrire offerte sulla spedizione gratuita, assicurati di includerle nelle tue liste. Gli acquisti dell'ultimo minuto avvengono continuamente e potresti essere in grado di catturare alcuni acquirenti in più se puoi spedire da date successive.

Verifica tutto con i tuoi corrieri prima di aggiungere elementi al tuo sito Web e assicurati che il tuo magazzino e il team di evasione ordini conoscano il processo per gli ordini urgenti. La cosa fantastica è che ci vorrà il minimo sforzo per prepararsi a questa aggiunta e generalmente non dovrai affrontare alcun costo aggiuntivo per la semplice aggiunta dell'opzione.

Prepara il magazzino

Le vacanze si spera significhino grandi giornate di shopping. È fantastico, finché non arriva il momento per il tuo personale esistente di riempire quegli ordini. Esegui il tuo processo di adempimento con tutti ed esamina tutti i piani o le procedure che devono comprendere per portare a termine le cose. Ci sarà il tempo in cui avrai bisogno di tutte le mani sul ponte, quindi tutti i possibili dovrebbero ricevere un po' di formazione sul magazzino.

Potresti anche prendere in considerazione tutti gli strumenti di automazione disponibili all'interno del tuo software di e-commerce esistente. Cerca moduli in grado di automatizzare parte del processo di generazione degli ordini, con cose come l'invio di elenchi ai selezionatori o la stampa di etichette. Qualunque cosa tu possa fare per rimuovere la possibilità di errore umano e introdurre passaggi di verifica sarà eccezionale. Manterranno il processo senza intoppi e ti aiuteranno a evitare errori.

Tendiamo a vedere molte aziende che prendono in considerazione una nuova partnership con le società di e-commerce che si occupano di evasione delle vacanze prima delle vacanze per un piccolo aiuto in più per far uscire le cose in tempo. Potrebbe essere troppo tardi per la maggior parte delle festività natalizie del 2019 ora, ma puoi tenere traccia delle tue metriche e vedere cosa vuoi ottenere in modo da poter avvicinare un partner con un piano di gioco solido nella seconda metà del prossimo anno.

Crea un piano per i resi

L'ultimo consiglio per tutte le aziende durante le vacanze, ma particolarmente rilevante per i marchi di e-commerce in crescita, è sapere cosa fare con i resi. Se non li accetti, questo deve essere immediatamente evidente sul tuo sito durante tutto il processo di acquisto.

Se accetti i resi, fornisci la tua politica nelle e-mail di follow-up che ringraziano i clienti per il loro acquisto. Non nasconderlo o renderlo difficile da leggere. Mantieni le cose semplici e dirette. La chiarezza può aiutare a creare fiducia, mentre la confusione assicura che subirai un calo dei clienti dopo la prima vendita.

BigCommerce suggerisce anche di allentare la politica di restituzione durante le vacanze per tenere conto degli errori che si verificano durante l'acquisto di regali. È facile ottenere la taglia o il colore sbagliati. Se rendi facili i resi, puoi acquisire nuovi clienti a cui sono stati regalati i tuoi prodotti. Potrebbe portare a maggiori vendite a lungo termine.

C'è molto che puoi fare durante le festività natalizie per prepararti e avere successo. La politica sui resi è un punto di arrivo intelligente perché ti aiuterà a tenere a mente la cosa più importante: essere buono con i tuoi clienti.

Mettendo il cliente al primo posto e costruendo la tua esperienza web attorno a ciò che rende i loro acquisti e regali più piacevoli, li incoraggi a tornare le prossime festività natalizie e anche durante tutto l'anno.

Circa l'autore

Jake Rheude , Vicepresidente Marketing, Adempimento Red Stag