8 tendenze che domineranno il mercato dell'e-commerce nel 2018

Il mercato dell'e-commerce è qui per restare e per un lungo periodo. Grazie al comfort e alla praticità che offre ai consumatori, le persone lo adorano. Ci sono molte tendenze e cambiamenti in arrivo anche nel settore dell'e-commerce ed essendo un imprenditore di e-commerce, tutto ciò che devi fare è evolvere costantemente secondo queste tattiche e tendenze di marketing.

Finora, il 2018 è stato un grande anno per il mercato dell'e-commerce e ci sono molte speculazioni su cosa funziona e cosa no. Ci sono molti argomenti caldi che potresti trovare su Internet come realtà virtuale, assistenti vocali, intelligenza artificiale e molti altri. Sì, questi argomenti stanno cambiando il modo in cui funziona l'e-commerce, ma alla fine della giornata, devi assicurarti che i tuoi clienti siano felici, contenti e si divertano magnificamente sul tuo sito web. È fondamentale e deciderà il tuo destino.

Qui, in questo articolo, discuteremo alcune delle nuovissime tendenze che daranno forma alla tua attività di e-commerce e ti daranno un vantaggio competitivo rispetto ad altre.

L'esperienza del cliente è tutto

Se il tuo cliente non si sente bene anche dopo aver acquistato cose dal tuo sito web, è una preoccupazione e mostra chiaramente che hai fallito da qualche parte. Una customer experience (CX) superiore è ciò che guida il mercato e devi prendere misure decisive per assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti di ciò che offri. Anche l'84% delle aziende di e-commerce americane ci sta lavorando per ottenere un vantaggio competitivo sugli altri.

Non si tratta solo di offrire prodotti e servizi di alta qualità, ma anche di un approccio più dettagliato. Ogni conversazione tra te e il tuo cliente dovrebbe essere fruttuosa, coinvolgente e risolutrice di problemi. Copre uno spettro molto più ampio delle aspettative dei clienti come un'interfaccia del sito Web facile da usare, prezzi competitivi, consegna rapida di prodotti e servizi, offerte e sconti disponibili e molti altri.

Una volta che hai reso felici i tuoi clienti soddisfacendo le loro aspettative, sei lì, proprio lì per conquistare il campo di battaglia.

È il momento della personalizzazione basata sui dati

Sì, è possibile e farà sentire speciali i tuoi clienti. Al giorno d'oggi, i clienti non vogliono solo servizi generici, ma le loro aspettative nei confronti delle aziende con cui hanno a che fare sono aumentate. Hanno bisogni speciali e vogliono che questi bisogni speciali siano presi cura di loro.

Ci sono molte cose che possono aiutarti a valutare e comprendere le preferenze e le esigenze personali dei clienti, come i modelli di ricerca dei clienti, gli acquisti passati, l'elenco del carrello e gli articoli dei clienti, le valutazioni dei prodotti, le condivisioni, le considerazioni geografiche e regionali e molti altri.

Vale la pena considerare il marketing multicanale:

Grazie all'immensa popolarità dell'industria dell'e-commerce, sono emerse nuove forme di canali di marketing e anche loro possono contribuire molto alla tua strategia di marketing esistente. Tutto quello che devi fare è considerare tali canali di marketing per la tua strategia e il gioco è fatto.

Esistono piattaforme di social media che puoi utilizzare per commercializzare i tuoi prodotti e servizi e ci sono anche mercati.

Il marketing multicanale può aiutarti a migliorare la consapevolezza del tuo marchio, ti consente di interagire con i tuoi clienti e migliorare i tuoi ricavi in ​​larga misura. Marketplace come eBay, Amazon ed Etsy sono le migliori opzioni per il marketing multicanale. I clienti si fidano di loro.

Chat dal vivo per aiutare i clienti

Ci sono molte volte in cui i clienti potrebbero confondersi dopo essere atterrati sul tuo sito web. A volte, quando non ottengono soluzioni per le loro domande o domande, potrebbero semplicemente lasciare la pagina.

Devi occuparti di questo problema offrendo una casella di chat dal vivo per assicurarti di affrontare le loro preoccupazioni e problemi.

Si sentiranno indubbiamente obbligati e sentiranno che ti prendi cura di loro. Sarà facile guadagnare la loro fedeltà.

Social media

I social media non si limitano solo a pubblicizzare le tue offerte. È una piattaforma molto più grande e promettente per convertire i tuoi potenziali clienti in acquirenti. Dopo l'introduzione del Buy Button sui social media, ha dato un cambio di paradigma al modo in cui vengono utilizzati i social network.

Facebook Shop consente alle aziende di posizionare il pulsante Acquista sulle loro home page di Facebook. Anche Pinterest ha lanciato Pin acquistabili nei risultati di ricerca.

Tali introduzioni sui social media aiutano i consumatori ad acquistare prodotti e servizi senza nemmeno uscire dalle loro pagine sui social media.

Devi assicurarti di utilizzare tali iniziative di social media per ottenere tali vantaggi.

Promozioni e sconti

Il prezzo è uno dei fattori più influenti che svolgono un ruolo cruciale per formare la decisione di acquisto. Ovviamente, i clienti ora hanno più opzioni e troveranno le migliori offerte sul mercato. Con offerte promozionali e offerte di sconto, potresti dare l'ultima spinta ai clienti ad acquistare da te.

Ci sono offerte per festival, saldi per le festività, svendite di liquidazione e molti altri modi in cui puoi offrire sconti e offerte.

Ci sono gli assistenti vocali:

Negli ultimi tempi, gli assistenti vocali sono diventati uno degli argomenti più di tendenza tra i marketer digitali e l'hype non è falso. In effetti, le persone rispondono bene agli assistenti vocali poiché trovano opzioni più comode e convenienti da cercare. Alcune delle aziende tecnologiche giganti come Google, Amazon, Microsoft e Apple hanno i propri dispositivi di assistente vocale.

Anche Walmart ha collaborato con Google per sviluppare uno shopping vocale. La ricerca vocale è il futuro e devi aggiornare la tua strategia per soddisfare questa nuova tendenza.

Marketing micro-momento

Gli utenti non vengono sui motori di ricerca per fare acquisti sempre. In genere vogliono alcune informazioni su qualcosa di personale. Cercano con termini di ricerca come voglio comprare, voglio fare, voglio sapere, voglio andare e molti altri. Questi punti di contatto sono definiti micro-momenti e puoi soddisfare i loro tratti e domande personali. Le aziende di e-commerce valutano questi micro-momenti e intraprendono azioni pertinenti per motivarti all'acquisto. Stanno facendo suggerimenti di acquisto personalizzati basati su tali micro-momenti.

Linea di fondo

Queste tendenze emergenti devono essere prese in considerazione se vuoi dominare il mercato dell'e-commerce. Accomodando queste tendenze nella tua strategia, puoi ottenere più acquisizione e fidelizzazione dei clienti.