9 strategie efficaci per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce

Stai pensando di migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce?

Molto probabilmente no!

Molti proprietari di negozi online non hanno mai pensato molto al miglioramento dell'esperienza utente dell'e-commerce. Credono che avere ottimi prodotti a prezzi ragionevoli sia sufficiente. Sfortunatamente, nel mercato online ipercompetitivo di oggi, ciò non è sufficiente per coinvolgere e convertire i consumatori mobili esigenti.

Ci sono dozzine, se non centinaia, di siti di e-commerce che vendono prodotti uguali o simili a te. Se vuoi che il tuo negozio online si distingua dal rumore digitale, fornire la migliore esperienza utente possibile deve diventare una priorità. Ma migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce è più facile a dirsi che a farsi.

Fornire un'esperienza utente di e-commerce eccezionale richiede più di un semplice sito Web. Il miglioramento dell'esperienza utente dell'e-commerce coinvolge più componenti che lavorano in armonia per aiutare i visitatori a navigare in un sito e completare in modo efficiente i propri obiettivi. Per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce, devi considerare e ottimizzare attentamente ogni elemento, dalla struttura del sito web ai dettagli del prodotto.

Diamo un'occhiata ad alcune strategie semplici ma efficaci per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce. Ma prima, lascia che ti spieghi cos'è l'esperienza utente dell'e-commerce e perché è così importante.

Che cos'è l'E-Commerce User Experience (UX)?

L'esperienza utente dell'e-commerce include tutte le parti del percorso dell'acquirente, da quando gli utenti visitano la tua pagina al momento in cui acquistano i tuoi prodotti fino all'esperienza post-acquisto. Sfortunatamente, l'UX di un negozio di eCommerce può creare o rovinare il sito web.

Un'esperienza eccellente può convincere gli utenti ad acquistare, aumentare la fiducia della tua azienda e creare relazioni solide tra marchi e clienti. Al contrario, un'esperienza cliente scadente può confondere i visitatori del sito Web, portando a un'elevata frequenza di rimbalzo, clienti infastiditi e bassi tassi di conversione.

Perché l'esperienza utente dell'e-commerce è importante?

Dovresti fornire un'esperienza utente eccezionale sia su desktop che su dispositivi mobili, altrimenti c'è il rischio di perdere consumatori promettenti. Secondo Startup Bonsai, l'88% dei consumatori ha meno probabilità di tornare su un sito con una cattiva UX. Inoltre, con il traffico in più rapida crescita dai dispositivi mobili ai siti Web di e-commerce, dovresti apportare alcune modifiche reattive per rendere il tuo sito Web bello e funzionante su ogni schermo.

Una buona esperienza utente consente ai clienti di trovare rapidamente i prodotti che cercano, aumentando il valore dell'ordine. Indubbiamente, rende la loro esperienza di acquisto impeccabile, incoraggiandoli a rimanere sul tuo sito Web più a lungo e ad acquistare più prodotti.

Poiché una buona UX può aiutare a convertire più clienti, il tasso di restituzione dei clienti aumenta perché gli acquirenti sono più interessati a tornare in un negozio che trovano facile da usare e impeccabile.

9 strategie per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce

Guida gli utenti con consigli personalizzati sui prodotti

I consigli personalizzati sui prodotti possono aiutarti a guidare gli utenti verso i prodotti giusti e consentire loro di scoprirne di nuovi, aumentando così potenzialmente il valore medio degli ordini e creando una migliore esperienza utente. È come avere un rappresentante del cliente che fornisce suggerimenti sui prodotti.

Ad esempio, puoi avere consigli sui prodotti per visualizzare prodotti simili a quelli visualizzati dal cliente in una sezione chiamata "I clienti che hanno acquistato questo articolo hanno acquistato anche...".

Un'altra raccomandazione ampiamente utilizzata è una sezione "best seller" o "trend". Questi funzionano bene perché offrono una prova sociale. Fa pensare ai clienti che se altre persone trovano quei prodotti specifici, deve essere per una buona ragione e quelli potrebbero essere gli articoli migliori da acquistare. Tutti vogliono essere parte di una tendenza.

Un altro ottimo modo per utilizzare i consigli consiste nell'up-sell e nel cross-sell dei prodotti. Per l'up-sell, puoi mostrare ai visitatori prodotti simili di qualità superiore e per il cross-sell, puoi mostrare prodotti complementari che possono migliorare l'esperienza del prodotto.

Struttura del sito web organizzata e facile da navigare

Immagina di entrare in un negozio di articoli per la casa e trovare lenzuola mescolate con l'arredamento del bagno o corridoi con insegne confuse. Come ti farebbe sentire? Perduto? Disorientato? I tuoi visitatori di e-commerce possono provare una sensazione simile se hai una scarsa navigazione del sito web. Possono volerci più tempo per trovare i prodotti che stanno cercando, rendendo difficile trovarne di nuovi.

Quindi, cosa rende una buona navigazione del sito web? Naturalmente, dipende dai tuoi clienti ideali e da come fanno acquisti. Il comportamento di acquisto determinerà la classificazione del tuo prodotto e le categorie che scegli di evidenziare nel menu principale. Tuttavia, esistono best practice standard che puoi utilizzare per migliorare l'esperienza utente.

Inizia scegliendo le categorie del menu principale. Ad esempio, se vendi prodotti sia per uomini che per donne, queste saranno generalmente le categorie in alto e i prodotti di prima categoria.

Un'altra procedura consigliata consiste nell'utilizzare i filtri per aiutare gli utenti a trovare il tipo di articoli che intendono acquistare. Alcuni filtri standard sono categoria, prezzo, colore e dimensione. Quindi, ad esempio, se qualcuno visita la sezione dei top, può filtrare per il tipo di top (crop top, manica lunga, ecc.), quindi organizzare la selezione partendo dal prezzo più basso e scegliere un colore e una taglia. Questo processo farà risparmiare un sacco di tempo saltando le pagine dei prodotti.

Ottieni feedback dai clienti

Anche seguendo le migliori pratiche mondiali, ci sarà sempre spazio per migliorare. Ottenere il feedback dei clienti è essenziale per determinare quali aree devono essere migliorate e apportare le modifiche appropriate. I clienti spesso forniscono anche suggerimenti per il miglioramento, risparmiando ai rivenditori il tempo di indovinare la risposta.

Alcuni componenti essenziali sono cruciali per avere un processo di feedback di successo. Uno di questi è l'automazione. Automatizza le e-mail di richiesta di feedback da inviare dopo il primo acquisto di un cliente e dopo periodi prestabiliti. L'automazione garantirà la coerenza e consentirà di scalare il processo. Altrimenti, l'invio di e-mail uno per uno può richiedere molto tempo e inefficace ogni volta che hai la possibilità di ricordare.

Inoltre, offri un incentivo ai clienti a fornire feedback. Ad esempio, offrire un codice sconto o un regalo sul prossimo acquisto è un ottimo modo per incoraggiare i clienti ad agire. Molte app possono aiutare a semplificare questo processo e tenere traccia dei risultati, che puoi integrare con piattaforme come WooCommerce o Shopify.

Una volta raccolto il feedback, puoi mostrarlo sotto prodotti specifici o parti diverse del tuo sito di e-commerce. Aiuterà a guadagnare la fiducia dei nuovi visitatori. Se ricevi un feedback negativo, assicurati di contattare il cliente per riconoscere che sei a conoscenza del problema.

Offri l'opzione Salva nella lista dei desideri

L'aggiunta al carrello a volte può essere un grande impegno per alcuni utenti. Ad esempio, potrebbero piacere a un prodotto ma potrebbero voler continuare a cercare più articoli per confrontarli alla fine. O forse non sono sicuri e vogliono salvare i prodotti per un'altra volta. Qualunque sia la ragione, dare la possibilità di salvare i prodotti prima dell'acquisto consente agli utenti di fare acquisti comodamente senza essere spinti a prendere una decisione immediata.

Senza tale opzione, gli utenti dovrebbero ricordare i prodotti che preferiscono e quindi cercare di trovarli in un secondo momento, il che significherebbe più lavoro e tempo per il cliente, il che equivale a una terribile esperienza del cliente. Inoltre, l'opzione "Salva nella lista dei desideri" ti offre un altro modo per ottenere le informazioni dell'utente. Una volta che il cliente fa clic per salvare un'opzione, puoi portarlo a una semplice registrazione in modo che possa mantenere il suo elenco.

Questa opzione è vantaggiosa perché sarai in grado di inviare promemoria e-mail a quei clienti per ricordare loro di completare i loro acquisti. Puoi persino inviare loro un codice sconto univoco per motivarli ad acquistare prima piuttosto che dopo.

Consenti agli utenti di "lasciare un suggerimento"

Un altro modo per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce è aggiungere un'opzione di registro. Salvare un articolo in un elenco funziona bene quando i clienti acquistano per se stessi, ma che dire quando cercano di ricevere un regalo da qualcun altro? Avere un "suggerimento" o un'opzione di registro consente agli utenti di inviare "suggerimenti" ad altri per idee regalo.

Anche se non ci sono occasioni speciali, questa funzione può incoraggiare gli utenti a condividere prodotti con altri, portando più traffico al sito. Inoltre, avrai la possibilità di ottenere l'indirizzo e-mail da entrambi, l'utente che invia il suggerimento e il destinatario, che puoi utilizzare per inviare promemoria e-mail futuri per effettuare un acquisto.

Assicurati di creare un segmento nel tuo elenco di newsletter per le email raccolte da questo modulo. In questo modo, sarai in grado di personalizzare il messaggio dell'e-mail di conseguenza.

Crea un'esperienza multicanale

Fornire un'esperienza unificata o omnicanale è la chiave del successo in un mondo di acquisto multicanale. Garantirà che tutti i tuoi visitatori ricevano la stessa messaggistica e immagine del marchio indipendentemente dalla loro piattaforma o dal dispositivo che stanno utilizzando. Questa coesione offre una migliore esperienza utente e rende il tuo marchio più memorabile.

Altrimenti, una mancanza di coerenza può confondere i clienti e le loro aspettative sul tuo negozio. Ad esempio, dovrebbero scegliere il tuo negozio per spedizioni veloci, alta qualità o prezzi convenienti? Fornire messaggi contrastanti può far perdere potere alla tua proposta di valore unica.

Crea fiducia con trasparenza

Più trasparente può essere il tuo sito Web con informazioni, come dettagli sui prodotti, politiche aziendali e spedizione, maggiore sarà la fiducia che potrai ottenere dai tuoi visitatori. Essere trasparenti può aiutare i tuoi visitatori a sentirsi più sicuri del loro acquisto, sapendo di avere tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione informata. In tal modo, crea un'esperienza utente più confortevole e migliorata.

Ci sono punti chiave in cui dovresti essere il più trasparente possibile, ad esempio sulle pagine dei prodotti, poiché sono essenziali per aumentare le conversioni. Alcuni tipi di informazioni di base che dovresti mostrare includono i materiali del prodotto (cotone, spandex, ecc.), le dimensioni, le istruzioni speciali, i vantaggi e altre informazioni sul prodotto che potrebbero sembrare rilevanti.

Inoltre, aggiungi i sigilli di fiducia al piè di pagina del tuo sito Web e alla pagina di pagamento per infondere più fiducia.

Offri una prova sociale

Puoi mostrare la prova sociale attraverso le recensioni dei clienti, i contenuti generati dagli utenti come i feed dei social media o il numero di follower o abbonati e-mail. Tutti i dati che puoi fornire che offrono supporto da parte di altri possono influenzare i visitatori ad acquisire maggiore fiducia nel tuo negozio, riducendo potenziali dubbi o preoccupazioni sui tuoi prodotti, il che migliora l'esperienza dell'utente.

Coinvolgi, riattiva e premia

I viaggi dei clienti non finiscono con i loro primi acquisti. Quindi, oltre a chiedere feedback, è essenziale impegnarsi costantemente con loro per mantenerli al top delle loro menti. Puoi farlo con l'aiuto di e-mail e annunci sui social media.

Quindi, una volta che i tuoi clienti tornano nel tuo negozio, scopri come puoi rendere la loro esperienza il più efficiente possibile. Ad esempio, puoi mostrare loro un elenco degli ultimi prodotti che hanno visualizzato o aggiunto al carrello.

Premiare i migliori clienti con offerte speciali e prodotti esclusivi può anche servire da incoraggiamento a riportarli sul sito. Ancora una volta, assicurati che eventuali codici promozionali o offerte speciali siano facilmente riscattabili. In caso contrario, può causare un'esperienza utente negativa.

Ragioni per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce

Una buona esperienza utente ti aiuterà ad aumentare il valore del tuo ordine consentendo ai clienti di trovare i prodotti che stanno cercando più velocemente e consentendo loro di scoprirne di nuovi rapidamente. Inoltre, l'esperienza di acquisto sarebbe così coinvolgente che i clienti vorrebbero rimanere sul tuo sito più a lungo, aumentando le possibilità di acquistare più articoli.

Inoltre, il miglioramento dell'esperienza utente dell'e-commerce può aiutarti a fidelizzare più clienti, aumentando il tasso di restituzione dei clienti. Gli acquirenti sono più disposti a tornare in un negozio di e-commerce che trovano piacevole e facile da usare.

Ricorda che comprendere i comportamenti e le aspettative del tuo cliente target è la chiave per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce. Solo comprendendo le aspettative del tuo cliente ideale e come interagiscono con un sito sarai in grado di prendere decisioni UX accurate. Siamo qui per aiutare!

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Di Gregor Saita
Co-fondatore / CXO
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