9 epiche tendenze dell'e-commerce del 2017 che devi sapere ora!

Stare al passo con il branco di cacciatori è la chiave per avere successo nell'e-commerce. Parte di questo sta prendendo atto delle ultime tendenze. Dopotutto, se non lo fai, è probabile che lo faranno i tuoi concorrenti. Gli ultimi anni hanno visto cambiamenti radicali nella tecnologia e nel comportamento dei consumatori. Essere pronti ad abbracciare l'ultimo canale digitale e impegnarsi è fondamentale. Ma quali sono le epiche tendenze dell'e-commerce del 2017 che devi sapere?

1. Lo shopping mobile è in crescita

Il mobile è esploso ed è un flusso di entrate a cui la tua attività di e-commerce deve essere orientata. Gli ultimi dati sui tassi di conversione per tablet e smartphone mostrano incrementi regolari per trimestre. Con gli acquirenti che utilizzano sempre più smartphone e tablet per acquistare, è fondamentale che i rivenditori online diventino efficaci nel fare trading tramite queste piattaforme. Degno di nota è che è più probabile che le persone acquistino tramite il proprio tablet e navighino sul proprio smartphone. Pertanto, è fondamentale orientare la tua attività di e-commerce per una serie di dispositivi diversi.

2. Il social selling è all'ordine del giorno

Il social selling è in aumento in tutto il mondo. Con la crescita assistita dal crescente muscolo finanziario dei millennial. Oggi la maggior parte dei grandi negozi online sta promuovendo i propri marchi e iniziando a vendere i propri prodotti tramite piattaforme di social media popolari. Che si tratti dell'uso di geofiltri Snapchat e obiettivi sponsorizzati o del lancio di un nuovo prodotto tramite Facebook Live.

Ed è anche un trend di e-commerce che si sta evolvendo. Ad esempio, Instagram ha testato un'esperienza di acquisto con 20 marchi statunitensi che gioca sul modo in cui i suoi utenti scoprono i contenuti. I post possono presentare fino a cinque prodotti e gli utenti che fanno clic vanno alla pagina di un prodotto, quindi al sito del rivenditore se desiderano acquistare. L'idea è di mostrare prima più informazioni sui prodotti, in modo che gli acquirenti non debbano lasciare l'app per cercare.

Per Llibert Argerich, direttore globale dei social e dei contenuti di eBay, il social commerce sta assumendo un'importanza sempre maggiore. Ma in modo più significativo, "ha piena fiducia che diventerà una parte sempre crescente del business totale nei prossimi anni". Che se consideri la dimensione di eBay è enorme.

3. Le politiche di ritorno devono essere fantastiche

Si scopre che una delle chiavi del successo nell'e-commerce è un ritorno online senza interruzioni. Chi lo sapeva!? Ma se i negozi vogliono attirare più clienti, devono rendere i resi online ancora più facili.

Ciò è particolarmente vero per le persone di età inferiore ai 30 anni. Oltre la metà dei millennial negli Stati Uniti effettua il 54% dei propri acquisti online e realizza anche la maggior parte dei resi online. Ma molti negozi di e-commerce non soddisfano le loro aspettative. In effetti, il 48% dei millennial statunitensi ha affermato che i resi sono una seccatura. “Gli acquirenti restituiscono spesso gli acquisti online. Ma resta fedele ai marchi se hanno un'esperienza positiva", secondo Sucharita Mulpuru, analista del settore della vendita al dettaglio.

Mulpuru prosegue affermando che i rivenditori che vogliono rimanere competitivi devono trovare il modo di ridurre l'attrito nel processo di reso. Questo potrebbe essere: attraverso una migliore comunicazione, fornendo una maggiore trasparenza o offrendo la spedizione di ritorno gratuita. Il punto: assicurati di creare una politica di restituzione chiara, concisa e coerente che dia ai tuoi clienti un senso di sicurezza. Inoltre, se restituiscono un articolo, assicurati che possano restituirlo facilmente!

4. Offri più opzioni di pagamento e spedizione

Aumentare le opzioni di pagamento offerte dalla tua attività di e-commerce è un ottimo modo per aumentare le vendite. Le cose stanno cambiando rapidamente nel settore dei pagamenti online e la concorrenza è agguerrita. Le startup si stanno unendo alla mischia e sfidano giganti affermati, come PayPal.

Prendi ad esempio l'unicorno svedese Klarna. Klarna consente pagamenti su siti Web e app di terze parti, con opzioni di acquisto flessibili come il pagamento alla consegna o nel tempo. Ma la chiave del suo successo sono state le molteplici opzioni che offre ai clienti di e-commerce.

Più opzioni di pagamento, significa che i clienti trovano più facile acquistare. Lo stesso vale anche per la spedizione. Come per i pagamenti online senza intoppi, gli acquirenti si aspettano che la consegna di un acquisto sia altrettanto agevole. Più veloce è la consegna, meglio è! Se sei in grado di spedire i prodotti entro 24 ore, aspettati più amore e entrate dai clienti abituali.

5. Personalizza tutto

Lo shopping personalizzato è di gran lunga il modo migliore per invogliare i tuoi clienti. I negozi online dovrebbero fornire ai clienti la cronologia degli acquisti, le abitudini di navigazione e le esigenze. L'obiettivo finale della personalizzazione è utilizzare i dati per rendere più facile per i tuoi clienti trovare e consumare ciò che vogliono, come lo vogliono.

Parlando con eMarketer, CMO di Rich Relevance, Diane Kegley, sottolinea che "si tratta di mettere il potere nelle mani del consumatore". Continua affermando che “ora c'è uno spettro di personalizzazione”. Per un'attività di e-commerce questo significa una personalizzazione ancora maggiore, e non solo sul tuo sito, annunci display o tramite e-mail mirate. Ma su altri canali come cellulari, call center e persino negozi fisici se li hai. Prendersi del tempo per comprendere le esigenze individuali di tutti i clienti è una tendenza positiva per tutti i soggetti coinvolti.

6. Applicare la pubblicità creativa programmatica

Gli esperti avranno sentito la frase: creatività programmatica. Pubblicità che utilizza i dati per presentare ai singoli consumatori creatività mirate. Sottili variazioni di visualizzazione online e video, gli annunci vengono presentati a uno spettatore in base a informazioni note. Ciò significa che due segmenti di pubblico molto diversi possono essere scelti come target per lo stesso prodotto tramite diverse varianti di creatività. Il suo potenziale per una migliore pubblicità per l'e-commerce è enorme.

Ad esempio, Robert Allen di Smart Insights sostiene il video personalizzato acquistabile. È una combinazione di video offerti in modo programmatico con video acquistabili e video personalizzati: inserire i prodotti in un video in base alle preferenze del cliente. Prevede che sarà "un enorme cambiamento nel modo in cui i marketer di e-commerce vendono tramite video". È anche un altro esempio di come la creatività programmatica aiuterà le aziende di e-commerce a convertire.

7. Usa i contenuti per aumentare il traffico del tuo sito

Sempre più aziende di e-commerce utilizzano i contenuti per incoraggiare i visitatori a trascorrere più tempo su un sito web. Il risultato è che i consumatori ottengono le informazioni di cui hanno bisogno e prendono decisioni di acquisto più intelligenti. È anche più probabile che tornino, ancora e ancora.

Parlando con la Drum, chief commercial officer di Lastminute.com, Alessandra Di Lorenzo, vede questa tendenza come una strategia chiave per il sito di viaggi. “Lo scopo dell'hub di contenuti è fungere da motore di ispirazione. I nostri clienti sono sempre alla ricerca di idee. Da dove andare in vacanza, a cosa fanno quando sono lì e cosa mettere in valigia una volta che hanno prenotato. Vogliamo offrire quell'ispirazione attraverso contenuti curati". Oltre a fornire ulteriori informazioni sui clienti, significa anche che possono indirizzare l'intero ciclo di vita del viaggio.

Ma una parola di avvertimento! L'errore più grande che un'azienda di e-commerce può fare quando persegue questa strategia è utilizzare creatività a basso costo. Prenditi il ​​tempo e gli sforzi per produrre contenuti di qualità. La creatività su misura garantirà un numero maggiore di clic e non scoraggerà le persone. Creando blog, video, foto o infografiche che catturano l'attenzione, puoi portare traffico al tuo sito di e-commerce.

8. Preparati per la ricerca vocale

Un'altra tendenza dell'e-commerce del 2017 che sta diventando sempre più importante è la ricerca vocale. Uno dei precursori dell'Internet of Things (IoT) che entra nella vita dei consumatori e una volta considerato più uno strumento per il divertimento. Ma tutto ciò è cambiato e ora è diventata una tecnica efficace in grado di aumentare le vendite dell'e-commerce. Anche Sir Martin Sorrel di WPP vede Alexa di Amazon come un'enorme interruzione per la pubblicità futura. Mentre, sia Apple che Google hanno i loro assistenti AI simili.

Per sfruttare la ricerca vocale, devi ottimizzare il tuo sito web. Ad esempio, le richieste di conversazione a coda lunga vengono visualizzate maggiormente nei risultati della ricerca vocale di Google. In effetti, secondo Google, il 20% di tutte le richieste di ricerca da dispositivo mobile passa ora attraverso la ricerca vocale e questa tendenza è destinata a crescere presto. Installa questa funzionalità sul tuo sito di e-commerce e potenzialmente attirerai più traffico.

9. Prova a portare il tuo marketing e-commerce internamente

Una tendenza che sta prendendo sempre più slancio è l'uso di team di marketing interni all'interno dell'e-commerce. Come abbiamo già detto, le aziende di e-commerce stanno creando e accumulando quantità di dati senza precedenti. E con relazioni personalizzate con i clienti, è positivo che un'agenzia di terze parti possa possedere sia i dati che la relazione? Non è esattamente l'ideale.

Avere un team interno ti consente anche di abbracciare modalità di lavoro agili. Significa che sei al passo con le campagne coerenti su tutte le piattaforme e i social media. Recluta il personale giusto, usa gli strumenti migliori, come Bannerflow, e il marketing interno può diventare una realtà utile.

Conclusione

Ecco qua, 9 tendenze e-commerce del 2017 che devi conoscere. Ma ricorda solo che le strategie, le tendenze e la tecnologia cambiano continuamente. Rendi il tuo business per tenerti al passo! Prendi l'uso di Chatbot; quella che una volta era fantascienza è ora uno strumento molto reale per rispondere alle domande dei clienti di e-commerce 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quando si presenta l'occasione approfitta di strumenti innovativi che migliorano il tuo business di e-commerce. Sii il primo a sfruttare al meglio il cambiamento del comportamento dei consumatori.

Se desideri maggiori informazioni sulle principali strategie di e-commerce, Bannerflow ha un e-book disponibile per il download.