9 passaggi per costruire e coltivare la community del tuo marchio sui social media

I brand continuano a cercare modi per favorire relazioni più profonde con il proprio pubblico. I social media sono parte integrante della costruzione del marchio poiché alimentano comunità incentrate sull'etica e sui valori di un marchio. Di seguito vengono descritte in dettaglio alcune idee su come sfruttare le strategie dei social media (inclusa l'automazione dei social media) per coltivare una fiorente comunità di brand e garantire coinvolgimento e lealtà duraturi.

Cos’è una comunità di marca?

Una brand community è un gruppo coeso di individui che sono in risonanza con un brand e può essere caratterizzata da valori condivisi, rituali, tradizioni e un reciproco senso di responsabilità. In sostanza, una comunità di marca è il fulcro della base di clienti fedeli di un marchio. Può variare da un gruppo Facebook, a un segmento interattivo sul sito web del marchio, a premi allettanti o programmi fedeltà che facilitano l'interazione con i clienti. I marchi leader di oggi sfruttano le proprie community di brand dedicate per aumentare la fedeltà, il coinvolgimento e l'innovazione.

Sebbene queste comunità fossero inizialmente offline e create attraverso incontri di persona o passaparola, l’era dei social media ha portato molte comunità di brand online. Ora si manifestano in varie forme, dalle pagine dei fan alle chat di gruppo alle sezioni di commento su post importanti sui social media.

Queste comunità offrono uno spazio in cui i clienti possono esprimere le loro opinioni autentiche sul marchio o sulle sue offerte. Possono legarsi su interessi condivisi, scambiare aneddoti sul marchio, fornire approfondimenti o ammirare le ultime versioni dei prodotti. Mentre le comunità si evolvono naturalmente attorno ai loro interessi condivisi, i marchi stessi hanno assunto un ruolo attivo nel promuoverli, come dimostrato da iniziative come eventi della comunità, programmi di fidelizzazione e sistemi di ricompensa, solo per citarne alcuni.

Il potere delle comunità di marca

Le comunità di marca consentono ai marchi di interagire profondamente con i loro clienti più devoti, rafforzando la fidelizzazione dei clienti ma anche coltivando ambasciatori del marchio. Stabilendo una comunità di marca e favorendo le connessioni con questi clienti, i marchi possono incentivare ulteriormente la promozione del marchio. Ciò potrebbe variare da gesti semplici come ricondividere i post sui social media taggati con il marchio, a intricati programmi fedeltà che offrono premi per vari impegni.

Per molti marchi rinomati, una comunità intrinseca già prospera. La sfida sta nell’individuare e coltivare connessioni con questi ardenti seguaci. Le piattaforme di social media spesso fungono da punto di partenza ideale, consentendo ai marchi di creare uno spazio per l’interazione.

Per i consumatori, le community di brand offrono un luogo in cui persone con interessi condivisi possono scambiarsi informazioni e massimizzare la propria esperienza con il prodotto. Inoltre, queste comunità aumentano il fascino dell'adesione con incentivi allettanti, come premi, accesso esclusivo o eventi speciali.

I marchi traggono molti vantaggi, come dimostrano gli studi che rilevano che 8 consumatori su 10 affermano che far parte di una comunità di marchi online li rende più propensi ad acquistare nuovi prodotti o servizi da quel marchio. Le community di brand aiutano anche a:

• Amplificare la visibilità del marchio
• Incrementa le vendite sia online che offline
• Aumentare il coinvolgimento online (incluso il traffico del sito web, come notato dall'80% degli esperti di marketing)
• Offri informazioni dettagliate sui clienti
• Rafforzare l'autorità del marchio presso una base di clienti diversificata
• Formare i valori del marchio, in particolare per i marchi emergenti

Le comunità di marca consentono ai marchi di entrare in contatto con la propria clientela, il che serve a rafforzare le relazioni esistenti con i clienti, elevare la statura del marchio, ampliare la sua portata e consolidare la sua credibilità sul mercato.

Costruisci la tua brand community sui social media

La community del tuo marchio può offrire molti vantaggi al tuo marchio. Ma costruirne uno non avviene da un giorno all'altro. Che tu stia attingendo a una community online esistente o creandone una da zero, puoi adottare alcuni passaggi chiave per massimizzare i risultati della tua attività.

1. Stabilisci l'identità e gli obiettivi del tuo marchio

Prima di creare la community del tuo marchio, devi assicurarti di aver definito chiaramente gli obiettivi del tuo marchio, che si tratti di aumentare le iscrizioni ai servizi, promuovere contenuti autentici generati dagli utenti o amplificare la consapevolezza del prodotto. Questi obiettivi dipendono dalle piattaforme e dalle tattiche utilizzate ed è fondamentale garantire che siano in linea con i tuoi obiettivi aziendali generali. Ti connetti meglio con il tuo pubblico quando il tuo marchio ha un'identità distinta che risuona con valori con cui possono entrare in empatia. Al di là dei prodotti che offri, l'etica del tuo marchio incarna ciò che conta davvero. Pertanto, creare una personalità distintiva del marchio e garantire che tutti i contenuti dei social media del marchio accentuino questa immagine è vitale per un autentico coinvolgimento dei consumatori.

Adidas, ad esempio, ha sfruttato con successo la propria identità di marca basata sulla prestazione e sulla passione per lo sport per costruire una comunità attorno ai suoi prodotti. Attraverso campagne come #heretocreate, Adidas ha celebrato l'individualità e la creatività, entrando in risonanza con il suo pubblico e promuovendo un senso di appartenenza tra i membri della sua comunità.

Quando si considerano le comunità di marca, l'essenza del marchio diventa il fulcro di connessioni autentiche con i consumatori. Non si tratta solo di prodotti tangibili, ma anche di valori, etica e narrazioni che il tuo marchio sostiene. Quando ai consumatori vengono presentati due prodotti identici di marchi diversi, gravitano istintivamente verso il marchio con cui sentono una connessione più profonda. Ciò sottolinea l’importanza di un’identità di marca solida e memorabile. Ogni contenuto, ogni campagna e ogni interazione dovrebbero riflettere costantemente questa identità, garantendo che sia i clienti attuali che quelli potenziali percepiscano e siano in sintonia con i valori e la visione fondamentali del marchio.

2. Scegli le tue piattaforme di social media

Scegliere i giusti canali di social media per la tua attività è fondamentale per un'efficace strategia di social media marketing. La tua decisione dovrebbe tenere conto dei dati demografici e delle preferenze del pubblico target, dei tuoi obiettivi di marketing generali, delle risorse disponibili, dei tipi di contenuti esistenti e degli approfondimenti derivanti dall'utilizzo dei social media da parte della concorrenza. Diverse piattaforme si rivolgono a diversi dati demografici e tipi di contenuti: ad esempio, Instagram è visivamente guidato ed è popolare tra il pubblico più giovane, mentre LinkedIn è un hub per il networking professionale e il marketing B2B. D’altro canto, piattaforme come TikTok e YouTube continuano a crescere rapidamente, offrendo alle aziende opportunità per i contenuti video.
Qualunque piattaforma tu scelga, la pubblicazione automatizzata sui social media può svolgere un ruolo fondamentale nella tua strategia di marketing sui social media. Data la vasta gamma di piattaforme e le esigenze di contenuti uniche di ciascuna, l'automazione ti aiuta a mantenere una presenza online coerente senza sovraccaricare le tue risorse. Garantisce una pubblicazione tempestiva, il che è particolarmente cruciale per piattaforme come Twitter, dove la durata dei contenuti è breve. Inoltre, l'automazione può aiutarti a sfruttare tempi di pubblicazione ottimali per diverse piattaforme, aumentando il coinvolgimento e la portata. Ma mentre l’automazione ti aiuta a diffondere i contenuti, dovresti rimanere coinvolto con il tuo pubblico, rispondendo prontamente a commenti e feedback per mantenere una presenza online autentica.

3. Interagisci con il tuo pubblico e rendi loro utile la community

Una volta chiariti gli obiettivi del marchio e scelte le piattaforme della community del marchio, il coinvolgimento è il passaggio cruciale successivo. Una comunicazione efficace all’interno delle comunità di marca può contribuire a consolidarle come santuari per i veri appassionati del marchio. Invece di avviare semplicemente la comunità con promozioni o incentivi, potresti prendere spunto dal polso della comunità. Ascolta le loro discussioni, domande e interazioni. I marchi di successo promuovono la fiducia e stimolano il coinvolgimento entrando in risonanza con il linguaggio della community, affrontando tempestivamente i post e rispondendo alle domande.

Un esempio di questo è The Red Bulletin della Red Bull. Questa piattaforma, nata come rivista e ampliata fino a diventare una comunità digitale, si concentra su storie oltre l'ordinario, dallo sport allo stile di vita e alla cultura. I membri possono interagire con contenuti che mettono in mostra sport estremi, interviste con atleti e sguardi dietro le quinte degli eventi sponsorizzati da Red Bull. Attraverso The Red Bulletin, Red Bull ha esteso il proprio marchio oltre una semplice bevanda energetica, creando uno spazio in cui gli appassionati di sport estremi e stili di vita avventurosi possono connettersi, condividere e trarre ispirazione.

La community del tuo marchio funziona meglio quando rimane pertinente e utile per i tuoi clienti. Indipendentemente dal marchio, se la tua community sembra superficiale, i tuoi clienti la ignoreranno o la troveranno irrilevante, quindi comprendere la tua base di clienti è fondamentale. Utilizza i social media e l'analisi web per vedere le loro preferenze e assicurarti che la community sia in linea con i loro interessi. Ad esempio, un pubblico incentrato sulla tecnologia potrebbe apprezzare una community incentrata su nuove esplorazioni, recensioni ed esercitazioni tecnologiche. Al contrario, un pubblico incline alla musica potrebbe entrare in risonanza con una comunità connessa a Spotify, dove la creazione e la condivisione di playlist sono incoraggiate. Il punto principale nella creazione di una community di marca è renderla pertinente sia ai clienti attuali che a quelli potenziali.

4. Coltiva attivamente la community del tuo marchio

Dopo aver creato una brand community, è essenziale rimanere proattivi, assicurandone la continua rilevanza e vitalità. La gestione efficace della comunità è uno sforzo continuo. Nominare moderatori dedicati per supervisionare le attività della comunità e promuovere il coinvolgimento. Per rafforzare l’interazione all’interno della comunità del tuo marchio, considera le seguenti strategie:

• Avviare discussioni su argomenti rilevanti
• Rispondi ai commenti e partecipa ai dialoghi
• Organizza sondaggi, quiz o concorsi per attirare gli utenti
• Incorpora la gamification per creare un'esperienza dinamica
• Rispondi alle domande, guida le discussioni e sii visibile e attivo

La pubblicazione automatizzata sui social media può essere fondamentale per coltivare la comunità del tuo marchio. Pianificando e automatizzando i post, puoi mantenere coerente la tua presenza online e garantire che la tua community rimanga coinvolta e informata. Ciò mantiene il marchio in primo piano per i membri della comunità e consente anche aggiornamenti, promozioni e annunci tempestivi. Inoltre, gli strumenti di automazione possono offrire analisi che ti consentono di misurare il coinvolgimento e adattare le tue strategie in base a ciò che risuona maggiormente con la comunità. In sostanza, la pubblicazione automatizzata sui social media garantisce che la voce del marchio rimanga attiva e rilevante, favorendo una connessione più profonda con i membri della comunità.

Far prosperare la comunità del tuo marchio

Coltivare una vivace community di brand nelle tue piattaforme di social media richiede una combinazione di iniziative strategiche e coinvolgimento genuino. Ecco alcune tattiche che possono guidare il tuo marchio verso la creazione di una fiorente presenza e comunità online.

5. Fare squadra

La collaborazione è fondamentale per il successo della community del tuo marchio e per farla crescere con i social media. Riunisci il team di gestione della comunità e gli esperti di marketing sui social media per creare un messaggio e un'esperienza unificati. Mentre il tuo marketer sui social media potrebbe concentrarsi su parametri come il conteggio dei follower e i tassi di coinvolgimento, il tuo community manager potrebbe dare priorità alla crescita dei membri, alle iscrizioni agli eventi e ai contenuti generati dagli utenti. Ma entrambi saranno interessati a quanti follower sui social media si convertono in membri della comunità. A seconda degli obiettivi della tua comunità, il coinvolgimento nei team di social media marketing, content marketing e assistenza clienti potrebbe essere utile.

6. Identifica e responsabilizza i tuoi leader di pensiero

Attivare leader di pensiero ed esperti può aumentare l'esclusività e l'attrattiva della tua comunità. Le intuizioni originali di queste persone non solo arricchiscono la community: puoi anche riutilizzare tali intuizioni per piattaforme come LinkedIn o Twitter, in modo che attraggano più follower.

7. Trova i tuoi sostenitori

Per attirare follower sui social media nella tua community, è essenziale riconoscere e coinvolgere i sostenitori del tuo marchio. Queste sono persone che seguono, condividono e apprezzano con entusiasmo i contenuti del tuo marchio. Offrendo loro vantaggi esclusivi, come l'accesso a eventi VIP o opportunità di beta testing, puoi approfondire la loro connessione con il tuo marchio.

Lush Cosmetics, nota per i suoi prodotti fatti a mano e cruelty-free, ha effettivamente approfondito i legami con i suoi sostenitori. Promuovendo contenuti generati dagli utenti, ospitando eventi della community e mettendo in luce i clienti fedeli sulle proprie piattaforme di social media, Lush ha creato un senso di appartenenza e apprezzamento tra i suoi follower più appassionati.

8. Creare connessioni

Il fulcro di una fiorente comunità è la forza delle sue connessioni. Un marchio come MySpace, che un tempo dominava il panorama dei social media, è diminuito a causa delle deboli connessioni dei membri e della concorrenza. Per far prosperare la tua comunità, devi favorire relazioni solide, che diventino indispensabili per i suoi membri. Nelle fasi nascenti della comunità, le strategie di coinvolgimento proattivo, come i riflettori sui membri, gli eventi di networking e i gruppi di esperti, possono essere determinanti nel consolidare queste connessioni.

9. Automatizza la tua strategia sui social media

Nell'era dei social media, la coerenza è fondamentale per mantenere la comunità del tuo marchio coinvolta e prospera. I post automatizzati sui social media assicurano che il tuo marchio mantenga una presenza costante, offrendo nuovi contenuti e aggiornamenti al tuo pubblico senza fallo. Ciò mantiene coinvolta la community ma consente anche un tempismo ottimale affinché i tuoi post raggiungano il massimo pubblico. Gli strumenti di automazione possono anche fornirti preziose informazioni sulle prestazioni dei tuoi post e aiutarti a perfezionare la tua strategia di contenuti in base al feedback in tempo reale. Automatizzare i tuoi social media non si limita a semplificare le tue operazioni, ma ti aiuta a mantenere la comunità del tuo marchio vivace, informata e coinvolta.

Pensieri finali

Le aziende non possono permettersi di sottovalutare la potenza delle comunità di marca. I brand hanno bisogno di approfondire le loro connessioni con il pubblico, ed è qui che la strategia sui social media diventa essenziale. Per creare uno spazio in cui i consumatori si sentano visti, ascoltati e apprezzati, i marchi devono impegnarsi per il tipo di coerenza dei contenuti che l’automazione dei social media porta con sé. Queste community non meritano niente di meno e i tuoi team di social media meritano l'efficienza e il risparmio di tempo offerti dall'automazione. Scopri come dlvr.it può consentirti di utilizzare la pubblicazione e la pianificazione automatizzata e coerente dei contenuti per contribuire a creare community di brand sulle tue piattaforme social.