9 suggerimenti e trucchi per la consegna delle e-mail

Anche la perfetta campagna di email marketing non può davvero portare risultati se non arriva alle caselle di posta dei tuoi abbonati. Ecco perché garantire la consegna delle e-mail è fondamentale per sfruttare appieno quello che è altrimenti noto come uno dei canali di marketing con il ROI più elevato in circolazione.

Per scoprire come ottenere un'elevata consegna delle e-mail, immergiamoci in questi nove suggerimenti principali condivisi dagli esperti nella nostra Masterclass Braze Bonfire su questo argomento critico di coinvolgimento dei clienti.

N. 1: sapere cosa significa deliverability e cos'è un sano tasso di deliverability

Quando diciamo che un marchio ha una buona consegna, intendiamo che le loro e-mail raggiungono le caselle di posta degli abbonati e non vanno direttamente allo spam.

La maggior parte dei provider di servizi di posta elettronica (ESP), incluso Braze, dice ai marchi qual è il loro tasso di consegna, ovvero la percentuale di e-mail consegnate correttamente e non rimbalzate. I mittenti sani con una solida reputazione e metodi di raccolta degli elenchi adeguati possono aspettarsi di raggiungere un tasso di consegna di oltre il 99%.

#2: Assicurati che il tuo processo di raccolta e gestione della posta elettronica sia esplicito e trasparente

Quasi tutti i problemi di consegna possono essere ricondotti ai modi in cui i marchi raccolgono i permessi o mantengono i loro elenchi di abbonati e-mail.

Se vuoi che le tue e-mail non solo arrivino nelle caselle di posta dei tuoi clienti (anziché nelle cartelle di spam) e generino un forte coinvolgimento, devi assicurarti che il tuo approccio alla raccolta dei permessi dei clienti prima di inviare campagne di email marketing sia esplicito e trasparente. Ciò significa assicurarsi che gli abbonati abbiano una scelta chiara quando si registrano per le tue e-mail e che abbiano il controllo del tipo di messaggi che ricevono.

Oltre a ciò, dovresti anche monitorare le metriche di coinvolgimento dell'email marketing su base continuativa, rimuovere gli abbonati inattivi e offrire una chiara strategia di uscita per i destinatari che non sono più interessati a sentirti.

#3: Vai oltre le aperture di posta elettronica e dai la priorità ai clic

Poiché i consumatori spingono per una maggiore protezione della privacy, i marchi che inviano campagne di email marketing rischiano di perdere alcuni dei dati su cui hanno fatto storicamente affidamento per misurare il coinvolgimento della posta elettronica. Infatti, Apple ha recentemente annunciato un aggiornamento che potrebbe potenzialmente avere un enorme impatto sulla capacità di tracciare accuratamente i tassi di apertura delle e-mail. Ciò significa che è giunto il momento di dare la priorità alle metriche di coinvolgimento della posta elettronica che vanno oltre le aperture, con gli inviti all'azione e le percentuali di clic risultanti che diventano i nuovi parametri di riferimento primari del successo.

Le linee tematiche avvincenti non lo taglieranno più: senza anche presentare contenuti significativi all'interno con cui i lettori possono interagire, potresti vedere diminuire la tua consegna. Ora più che mai, i mittenti dovranno raddoppiare la creazione di campagne che incoraggino gli abbonati a interagire e fare clic.

#4: Fai attenzione ai "bombing delle iscrizioni" ed evita le conseguenze utilizzando Recaptcha e un Honeypot per proteggere i tuoi moduli di iscrizione

Se stai raccogliendo gli indirizzi degli abbonati tramite un semplice modulo di registrazione, sei a rischio di "bomba di abbonamenti". Questo è quando i ladri di identità utilizzano script fraudolenti per inondare i moduli di iscrizione comunemente usati come parte del processo di iscrizione all'email marketing di molti marchi utilizzando indirizzi molto probabilmente prelevati dal web. I ladri di identità spesso lo fanno nel tentativo di sopraffare le caselle di posta delle vittime con e-mail indesiderate al punto che diventano così piene di spam da perdere qualsiasi e-mail importante che le avverte che è stata rilevata un'attività fraudolenta.

Quello che succede dopo non è eccezionale per le vittime né per i marchi che sono danni collaterali in questo processo: in genere i destinatari di queste e-mail indesiderate le contrassegnano come spam o le eliminano senza impegnarsi. A loro volta, gli ESP interpretano questi segnali di coinvolgimento negativo come segni che il mittente è uno spammer. Non per colpa loro, i marchi possono vedere la loro reputazione prendere un colpo, tutto a causa del fatto che sono diventati inconsapevolmente uno spammer per mano di questi attentatori di abbonamenti.

Il modo migliore per evitare di essere coinvolti inavvertitamente in questo tipo di sfortunato scenario è proteggere i moduli di iscrizione utilizzando un reCAPTCHA e un honeypot.

#5: Crea un messaggio o una serie di benvenuto per promuovere un impegno a lungo termine

Ogni volta che un nuovo abbonato si unisce alla tua mailing list, dovrebbe ricevere il suo primo messaggio dal tuo marchio abbastanza rapidamente per il massimo coinvolgimento. Raccomandiamo che questa prima e-mail di benvenuto sia un'e-mail di conferma double opt-in.

Anche se non stai chiedendo ai destinatari di fare clic per confermare la loro iscrizione, incoraggiarli a interagire tramite una sorta di azione può comunque aiutare a costruire e mantenere una solida reputazione di invio.

#6: evitare di utilizzare un indirizzo e-mail "Nessuna risposta".

Le risposte dirette alle e-mail sono un segnale che un abbonato è coinvolto, quindi è una buona pratica non utilizzare un indirizzo e-mail "senza risposta", uno che impedisce agli utenti di inviare direttamente un'e-mail alla tua azienda, dopotutto, coltivare le connessioni con i clienti richiede back-and -avanti, e dire alle persone che puoi contattarle ma loro non possono contattarti non dice del tutto "relazione".

Per lo meno, anche se decidi di utilizzare un indirizzo email senza risposta, dovresti fare del tuo meglio per consentire agli iscritti di inviare facilmente un messaggio alla tua organizzazione utilizzando un altro metodo o canale.

#7: Imposta una risposta automatica per indirizzare gli utenti al canale giusto

Se sei preoccupato per il volume di risposte che potresti ricevere se eviti di utilizzare un indirizzo senza risposta, puoi impostare una risposta automatica da inviare ogni volta che un abbonato risponde a una delle tue campagne. Questo messaggio può aiutare a indirizzare gli abbonati nel posto giusto, che si tratti di un modulo di invio sul tuo sito Web o del team di assistenza clienti. In questo modo puoi dare ai tuoi abbonati la possibilità di contattare la tua organizzazione senza necessariamente aver bisogno di una persona dal vivo per monitorare ogni risposta.

#8: Monitora i rimbalzi e i reclami di spam

Tieni d'occhio i KPI negativi del tuo programma di posta elettronica. Un aumento dei rimbalzi e dei reclami di spam può essere un precursore del posizionamento della cartella spam e un calo delle aperture potrebbe significare che sei già lì.

#9: Usa questa autovalutazione della deliverability

Se sei turbato da alcune delle tue metriche sul rendimento del coinvolgimento della posta elettronica e ti chiedi se la consegna è un problema, poniti queste domande:

• Le persone accettano volontariamente di ricevere le tue e-mail o sono costrette?

• Ti stai prendendo il tempo per tramontare gli utenti disimpegnati?

• Stai inviando contenuti in linea con le aspettative dei clienti e con ciò che hai detto che avresti inviato durante il processo di registrazione?

• Stai controllando e vedendo segni di problemi, come rimbalzi o reclami di spam?

L'esplorazione di queste aree può aiutare a chiarire la causa principale dei problemi di consegna.

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