9 principali tendenze dei chatbot che prenderanno d'assalto il 2020
Pubblicato: 2020-03-15Il mercato dei chatbot dovrebbe crescere da $ 703,3 milioni nel 2016 a un enorme $ 3.172,0 milioni entro il 2021
Nel 2020 vedrai più bot integrati con diversi servizi di pagamento
Il 50% di tutte le ricerche entro il 2020 sarà a comando vocale
Secondo una ricerca di MarketsandMarkets, il mercato dei chatbot dovrebbe crescere da 703,3 milioni di dollari nel 2016 a 3.172 milioni di dollari entro il 2021. I chatbot intelligenti vengono ampiamente adottati in tutti i tipi di aziende, dalla Fortune 500 alle prossime startup, per guadagnare ritmo ed efficienza.
Con le crescenti tendenze dei chatbot, insieme alla crescente popolarità di Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML), è diventato fondamentale per le aziende adottare tecnologie più recenti, optando così per soluzioni che migliorano il coinvolgimento dei clienti.
Secondo un rapporto della CNBC, l'uso dei chatbot aiuterà le aziende a risparmiare sui costi di oltre 8 miliardi di dollari all'anno entro il 2022. Con un significativo potenziale di innovazione, ecco una rapida carrellata delle tendenze del settore dei chatbot a cui potremmo assistere nel 2020.
I chatbot saranno affidabili con i pagamenti
I chatbot andranno oltre l'esperienza del servizio clienti e influiranno direttamente sulle tue entrate incorporando opzioni di pagamento. Potrebbe essere semplice come un utente che digita "Fattura del telefono pubblico" e il chatbot condurrebbe la conversazione al pagamento finale. Quando un utente avvia una richiesta, il bot invierà una richiesta API e restituirà il link di pagamento per procedere.
Nel 2020 vedrai più bot integrati con diversi servizi di pagamento come Paypal, portafogli digitali e altri gateway di pagamento, che aiutano a effettuare pagamenti senza nemmeno uscire dalla piattaforma di messaggistica.
La connessione con l'infrastruttura di pagamento fornisce al chatbot dati sufficienti, che ti consentono di promuovere l'upselling basato sulla conversazione ai tuoi utenti. Lo stesso può essere utilizzato per fornire aggiornamenti sui dati di transazione di un utente, conferma di pagamento, registrazioni delle spese ecc., Il che porta a un'elevata fiducia e fidelizzazione degli utenti.
Bot vocali
La voce è la prossima grande cosa!
Un articolo di Forbes afferma che oltre il 50% di tutte le ricerche entro il 2020 sarà a comando vocale. Una ricerca di Accenture afferma che i consumatori digitali preferiscono le piattaforme di messaggistica con interfacce vocali e testuali. Gli utenti sono già abituati a iniziare le loro giornate con "Ok Google, cosa c'è nel mio calendario oggi?". Si tratta di facilitare i tuoi utenti con un'esperienza senza interruzioni con la tua attività e puoi ottenerlo tramite chatbot a comando vocale.
I robot conversazionali utilizzano l'intelligenza artificiale e sono in grado di fornire assistenza tramite testo o voce. La tendenza all'automazione del coinvolgimento dei clienti continuerà ad essere in aumento nel 2020, il che sarà di grande aiuto in settori come assicurazioni, viaggi e istruzione. L'abilità di questi robot aumenterà solo, con l'aumento della dipendenza umana da loro.
Chatbot con tocco umano
I chatbot stanno migliorando a un ritmo senza precedenti e la quota di mercato non è affatto vicina alla saturazione. Oggi, i chatbot possono svolgere più attività, come suggerirti opzioni e rispondere alle tue domande. Nel prossimo futuro, puoi aspettarti che i chatbot siano più umani perché un chatbot più umano ti terrà impegnato portando avanti la conversazione piuttosto che interromperla.
I chatbot basati sull'intelligenza artificiale (AI) imiteranno la conversazione umana e identificheranno l'intento dietro il testo digitato dai clienti. I chatbot forniranno quindi una risposta che corrisponde esattamente alla domanda di un essere umano.
Quest'anno, con l'intelligenza artificiale integrata con i chatbot, i chatbot prepareranno gli agenti del servizio clienti per conversazioni ad alto impatto. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale acquisiranno modelli nel comportamento del cliente imparando dalle loro interazioni.
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Chatbot con intelligenza emotiva
L'intelligenza emotiva in generale è la comprensione delle emozioni umane da una conversazione e la risposta ad esse di conseguenza. Un esempio di tecnologia che apre nuovi orizzonti in termini di EQ è quando l'IA utilizza tecniche di rilevamento delle caratteristiche facciali per rilevare come si sente una persona.
L'intelligenza emotiva nell'IA identifica il parlato e il testo. Quando un chatbot rileva ciò che hai digitato, estrae automaticamente le informazioni e cerca di capire il tuo umore per sapere se sei arrabbiato, triste o felice. I chatbot esamineranno anche la punteggiatura e le maiuscole per prevedere le tue emozioni.
Nel 2020, i chatbot basati sull'intelligenza emotiva giocheranno un ruolo fondamentale nell'industria tecnologica dell'IA che trasformerà molti settori. Secondo le previsioni, le aziende costruiranno bot con intelligenza emotiva per portare competenze trasversali al business che creeranno un profondo impatto sul modo in cui i consumatori raggiungono e interagiscono con le aziende.
Chatbot basati sull'elaborazione del linguaggio naturale
I chatbot integrati Natural Language Processing (NLP) saranno estremamente utili per le organizzazioni che hanno più scenari di servizio clienti. La PNL valuta l'intento dell'input dell'utente e genera risposte.
La PNL ha il potere di imparare dalle conversazioni passate e migliorare la capacità di fornire risposte. I rapporti mostrano che la Royal Bank of Scotland (RBS) sta già utilizzando la NLP nei propri chatbot per migliorare l'esperienza del cliente attraverso l'analisi del testo.
Nel 2020, vedrai più sviluppatori lavorare sui metodi per addestrare i loro bot su più interazioni e conversazioni che un bot può affrontare.
Analisi e approfondimenti con Chatbot
Per qualsiasi azienda, le analisi sono di grande aiuto per tracciare, estrarre o analizzare i dati. Ti aiutano a comprendere le esigenze dei clienti in modo da poter misurare e migliorare continuamente le tue strategie.
Ciò che i chatbot rendono possibile è l'aggregazione di enormi quantità di dati poiché tengono un registro di ogni domanda posta, di ogni risposta fornita e di ogni query inviata agli agenti. Tutti questi dati sono una forma adeguata di analisi che consente alle aziende di migliorare continuamente i propri progressi e comprendere meglio la mentalità dei consumatori.
Con l'analisi e gli approfondimenti di chatbot, sarai in grado di tracciare e misurare con precisione i termini di ricerca chiave, le preferenze e la soddisfazione, consentendoti di costruire relazioni più solide e di rapportarti con i tuoi clienti.
Chatbot ad autoapprendimento
Per rimanere all'avanguardia nella corsa, è della massima importanza addestrare i bot con nuovi dati e tenerli aggiornati. Nel 2020, puoi aspettarti che le aziende creino chatbot ad autoapprendimento. Ciò significa che le aziende non devono perdere tempo a fornire nuovi dati ai bot. Analizzeranno il modello in ogni interazione e si alleneranno per mantenere coinvolti gli utenti o i clienti. In altre parole, i bot impareranno a migliorare le proprie capacità di risposta in base al feedback degli utenti.
Chatbot sui social media
I social media sono il fulcro di molte interazioni sociali nei tempi attuali. Siamo passati dal semplice fare amicizia sui social media all'esprimere opinioni, ordinare prodotti e servizi, offrire recensioni e persino entrare in contatto con le aziende. Pertanto, diventa una necessità per le aziende utilizzare i chatbot per facilitare l'interazione su queste piattaforme.
Molti leader del settore in vari settori hanno già impiegato chatbot per utilizzare questa risorsa vitale per comprendere meglio le esigenze dei clienti e persino migliorare i modi in cui l'azienda può aiutare i consumatori. Facebook ha già una funzione di chatbot, ma è molto limitata nelle sue capacità, forse era solo un test per verificare se i chatbot se la sarebbero cavata bene sulla piattaforma. La risposta è un sonoro sì. Facebook è ora diventato un trendsetter nel fornire alle aziende la possibilità di utilizzare chatbot personalizzati realizzati da altre parti per aiutare in questo processo. È probabile che ogni piattaforma di social media segua l'esempio.
Messaggistica di testo con Chatbot
Mentre ogni altra modalità di comunicazione, come e-mail e telefonate, regge ancora, la più personale rimane ancora: un messaggio personale. SMS e WhatsApp sono le app di riferimento che le persone controllano regolarmente e su cui si sentono a proprio agio nel conversare.
Nel 2020, i chatbot si appoggeranno a questa opportunità per connettersi meglio con il pubblico. Molte aziende come Yatra e MakeMyTrip stanno già utilizzando alcune funzionalità di chatbot per inviare biglietti di volo e soggiorno direttamente a Whatsapp e i dettagli via SMS. Ciò ha reso il processo conveniente per gli utenti e qualsiasi progresso in questo senso non farebbe che semplificare le cose.
Nel 2020, vedrai che i robot SMS e WhatsApp creeranno un'esperienza personalizzata e faciliteranno conversazioni aperte.
Pensieri finali
Quando i chatbot sono stati lanciati nel 2017, c'era molto clamore intorno a loro e, sebbene tale clamore si sia ridotto in una certa misura, i marketer, i team di supporto e i team di innovazione stanno ancora guardando ai bot come il prossimo miglior strumento da includere nel loro stack.
makadiaNon si può negare che i chatbot aiuteranno le aziende a scalare l'assistenza clienti, il coinvolgimento e il futuro del funzionamento dell'azienda a un livello completamente nuovo. Pertanto, è essenziale comprendere e analizzare i requisiti aziendali e implementare chatbot che possono creare un impatto significativo sul coinvolgimento dei clienti in questo momento.