9 modi intelligenti in cui gli e-mail marketer possono rispondere alla funzione di protezione della privacy della posta di Apple

Se lavori in un ruolo adiacente alla posta elettronica, probabilmente hai sentito parlare dei nuovi aggiornamenti sulla privacy di Apple e del loro potenziale impatto sull'email marketing. Per riassumere, Apple sta pianificando di modificare il modo in cui i pixel di tracciamento aperti nelle e-mail vengono visualizzati nel client di posta nativo. Il pixel di tracciamento aperto è un'immagine invisibile 1x1 posizionata nella parte inferiore di un'e-mail che, una volta caricata, viene utilizzata per indicare sia all'ESP che al mittente che il messaggio è stato aperto dal destinatario. Sulla base di ciò che Apple ha detto finora, sembra che preleveranno le immagini in background prima che l'utente apra un determinato messaggio e quindi utilizzino un proxy per nascondere i dettagli del destinatario. Ciò significa potenzialmente che invece di una riduzione delle aperture, i mittenti vedranno un aumento poiché le aperture vengono registrate automaticamente dagli utenti di posta Apple.

Gli esperti di marketing sono comprensibilmente preoccupati per ciò che ciò significherà per le metriche e-mail e se ci siano potenziali ripercussioni negative sulla consegna, ma ci sono diverse considerazioni da fare prima di andare nel panico.

1. Innanzitutto, le tariffe aperte non sono un metodo completamente affidabile per misurare il coinvolgimento degli abbonati

È del tutto possibile aprire un'e-mail senza scaricare il pixel di tracciamento aperto, cosa che può accadere quando Gmail ritaglia un messaggio in base alle dimensioni, le immagini sono disattivate per impostazione predefinita o il messaggio viene visualizzato nella cartella spam. È anche vero il contrario: un'e-mail aperta può essere segnalata nonostante l'abbonato non sia veramente coinvolto. Se un destinatario naviga nella posta in arrivo visualizzando un messaggio, eliminandolo e visualizzando automaticamente il successivo, ad esempio, avrà aperto il messaggio, ma non per un desiderio specifico di farlo. È noto anche che alcuni client di posta precaricano le immagini, risultando in un'apertura nonostante l'abbonato non intraprenda alcuna azione.

Un'apertura registrata è solo un potenziale segno di coinvolgimento degli abbonati, ma certamente non il più enfatico. Può anche essere di conforto sapere che il pixel di tracciamento aperto viene utilizzato solo dal mittente e dal suo ESP: non influenza il posizionamento della posta in arrivo perché il provider della casella di posta è in grado di determinare il coinvolgimento in base a una miriade di altri fattori.

2. Hai modi migliori per monitorare il coinvolgimento degli abbonati già a portata di mano

I clic e le conversioni saranno ancora disponibili e tali metriche forniscono un'indicazione molto più forte dell'interesse di un abbonato. Questo è il momento di ristabilire i tuoi obiettivi di email marketing e lavorare per raggiungerli, senza essere distratto da quella che è stata definita una "metrica di vanità". È improbabile che aprire la tua email sia mai stata la vera misura del successo di un programma di posta elettronica. , quindi questa è una grande opportunità per concentrarsi su ciò che conta davvero e su come ottenere tali risultati. Se vuoi che le persone facciano clic sul tuo sito Web, crea inviti all'azione chiari e allettanti. Se vuoi che le persone effettuino acquisti, è il momento di prendere personale e dare consigli altamente pertinenti basati su comportamenti che vanno oltre il semplice "ha aperto un'e-mail". Oltre a metriche positive come i clic, assicurati di prestare attenzione alle segnalazioni di spam. Un destinatario che segnala la posta come spam fornisce un segno estremamente forte che qualcosa non va, ed è un segnale su cui i fornitori di cassette postali si affidano particolarmente.

3. Usa il tuo processo di abbonamento per raccogliere volontariamente le informazioni sull'abbonato

Niente è più prezioso delle informazioni che un potenziale cliente vuole che tu abbia e fornisce volentieri! Quindi, al momento della registrazione, vai oltre la semplice richiesta dell'indirizzo email di qualcuno. Chiedi alle persone di selezionare gli argomenti a cui sono interessati, la frequenza con cui desiderano ricevere la posta e come saprai quando non sono più interessati.

La trasparenza è più importante che mai con questi nuovi aggiornamenti Apple e la vera trasparenza deve andare in entrambe le direzioni. Se gli abbonati apprezzano la loro privacy, forniranno le informazioni necessarie per ricevere comunicazioni rilevanti dai marchi che amano o subiranno le conseguenze di posta irrilevante che intasa la loro casella di posta. Questa è anche un'opportunità essenziale per istruire gli abbonati su come aiutarti a facilitare il tuo rapporto con loro, quindi se le aperture sono ancora la tua metrica più preziosa, prendi in considerazione la possibilità di chiedere agli abbonati di visualizzare i tuoi messaggi al di fuori della posta di Apple o di disattivare le loro protezioni della privacy.

4. Sii creativo per incoraggiare più conversioni

Il successo della deliverability dipende dall'invio di contenuti accattivanti e pertinenti alle persone che lo desiderano veramente. Identificare le persone che non sono più interessate alle tue e-mail e rimuoverle periodicamente è stato a lungo il modo principale per mantenere in salute la tua lista ed evitare la cartella spam. In passato, la raccomandazione era quella di segmentare gli utenti in base alle aperture di posta elettronica e agli abbonati al tramonto che non aprivano messaggi da un certo periodo di tempo. Allo stesso modo, anche l'identificazione e il targeting del pubblico più coinvolto ha fornito risultati positivi e un posizionamento continuo della posta in arrivo.

Tuttavia, con il tasso di apertura che diventa meno affidabile, i clic saranno l'indicazione più affidabile del coinvolgimento degli abbonati. Per i mittenti che utilizzano le campagne e-mail per vendere prodotti, un clic su una pagina di prodotto è un ovvio sostituto di un'apertura, ma che dire dei mittenti che usano l'e-mail semplicemente per diffondere informazioni? In questi casi, un collegamento per "visualizzare di più" sul tuo sito Web (o ospitato altrove) può aiutare a invogliare gli abbonati a intraprendere un'azione che dimostri un coinvolgimento positivo, senza dover effettuare un acquisto o fornire ulteriori informazioni. La segmentazione del pubblico in base ai clic, al contrario delle aperture, fornisce un quadro più chiaro del coinvolgimento e faciliterà comunque la segmentazione che supporta risultati di consegna sani.

5. Fornire opzioni di feedback nel messaggio

Da un sistema di valutazione del pollice in su o del pollice in giù a una serie di volti accigliati e sorridenti, consentire agli abbonati un'opzione con un clic per esprimere la propria opinione non solo può aiutare a tenere traccia del coinvolgimento, ma aiutare a prendere decisioni future sui contenuti. I clic associati a queste risposte saranno rivelatori, ma possono anche supportare la creazione di flussi di messaggistica progettati sia per migliorare il rapporto esistente degli abbonati soddisfatti con il tuo marchio, sia per fornire un valore aggiuntivo per compensare gli abbonati che hanno espresso delusione.

6. Usa discrezione quando sostituisci il coinvolgimento dell'app o del sito con metriche specifiche per e-mail, soprattutto se il tuo processo di attivazione è ambiguo

Nel tentativo di determinare il coinvolgimento degli abbonati, si può essere tentati di prendere in considerazione i comportamenti esterni, come le visite al sito Web, gli acquisti o l'utilizzo dell'app. Queste azioni sono significative, ma non indicano necessariamente un interesse a ricevere e-mail ed è del tutto possibile che qualcuno possa amare il tuo marchio ma non è interessato a ricevere le tue e-mail di marketing.

I mittenti che raccolgono l'autorizzazione esplicita per inviare e-mail di marketing tendono a ottenere risultati migliori rispetto a quelli che raggruppano gli abbonamenti come parte di un altro processo, come l'accettazione dei termini e delle condizioni di un sito Web o la registrazione di un account su un'app. Se gli abbonati sono stati inseriti automaticamente nella mailing list come parte della registrazione e sono attivi all'interno dell'app ma non fanno mai clic sulle campagne, dovrebbero comunque essere considerati abbonati e-mail non coinvolti indipendentemente dal loro impegno altrove. L'e-mail non è il canale giusto per ogni cliente e l'invio a persone che preferiscono la messaggistica tramite altri canali (o per niente) può avere un impatto negativo sulla tua reputazione.

7. Offri agli abbonati il ​​massimo controllo con un solido centro di preferenze

Senza i tassi di apertura come metrica affidabile, ci vorrà uno sforzo maggiore per misurare l'interesse dei tuoi abbonati, soprattutto se non utilizzi sempre le e-mail che invii per effettuare una vendita o acquisire un clic. Per trattenere meglio gli abbonati che potrebbero essere a rischio di rinunciare completamente alle e-mail, prendi in considerazione la possibilità di fornire loro l'accesso a un centro delle preferenze che offre una gestione granulare dei tipi e della frequenza di posta che ricevono. Sebbene sia comune fornire un collegamento al centro delle preferenze nel piè di pagina dell'e-mail vicino al collegamento "annulla iscrizione", considera di fare un ulteriore passo avanti e inviare periodicamente un'e-mail per ricordare agli abbonati il ​​menu delle opzioni di abbonamento e-mail che offri.

8. Sfrutta la potenza dell'e-mail mentre sei ancora in tempo!

Questi aggiornamenti Apple non sono previsti fino all'autunno, quindi mancano ancora alcuni mesi per agire. Anche se non possiamo dire con certezza quale sarà l'impatto completo, questo è il momento perfetto per utilizzare la tua relazione esistente con gli abbonati per informarli su modifiche come queste che potrebbero influire sulla tua capacità di inviarli tramite e-mail in modo efficace.

L'invio di una campagna o di un messaggio tramite un altro canale (ad esempio, messaggi in-app o notifiche push) per far conoscere ai clienti i tuoi piani per affrontare i cambiamenti di Apple potrebbe potenzialmente rafforzare la fiducia degli utenti nel tuo marchio, nonché la loro comprensione di la situazione. La privacy sta diventando una preoccupazione più grande per tutti i consumatori, quindi fornire tranquillità sull'utilizzo dei dati dei clienti e su come fornire volontariamente informazioni sulle loro preferenze può aiutarti a rispettare efficacemente la loro privacy, curando al contempo la loro esperienza di marca per fornire più valore.

9. Incentivare la partecipazione con punti, sconti o accesso anticipato

Gli abbonati potrebbero essere riluttanti a fornire dati che non sono stati storicamente richiesti, quindi incoraggiali a completare un sondaggio inviato via e-mail o a fare clic su un collegamento aggiuntivo facendo in modo che ne valga la pena. Non solo i dati raccolti aiutano a informare il futuro sensibilizzazione, ma il coinvolgimento e-mail aiuterà anche il tuo marchio a mantenere una reputazione di invio positiva con i fornitori di cassette postali.

Pensieri finali

Sebbene sia vero che gli aggiornamenti sulla privacy di Apple probabilmente aggiungeranno alcune nuove complicazioni al panorama dell'email marketing (e alle strategie di coinvolgimento dei clienti nel suo insieme), è importante ricordare che le migliori pratiche di posta elettronica che utilizzi attualmente rimarranno altrettanto importanti. Alla fine della giornata, la consegna si baserà ancora sull'invio della posta che le persone desiderano e sull'invio di tale e-mail solo alle persone che lo desiderano. Questa è un'opportunità per migliorare la precisione con cui determiniamo chi sono queste persone. E in definitiva, questo avvantaggia anche i mittenti. La capacità di affinare il tuo pubblico in modo granulare significa meno risorse sprecate e un ROI migliore: una vittoria per tutti!