9 modi per dominare i social media nell'e-commerce

I social media non sono qualcosa che puoi ignorare e la loro importanza è ancora più evidente se pensi alle vendite che possono generare per te.

L’acquisto è principalmente una decisione emotiva e quale posto migliore per presentare i prodotti se non sui social media dove le emozioni sono forti.

Ecco altri motivi per vendere sui social media:

• Il 57,5% della popolazione online acquista prodotti o servizi ogni settimana.
• Il 26,5% degli utenti di social media visita le piattaforme di social media per cercare prodotti da acquistare.

Saltare a:

• Cos’è il marketing eCommerce sui social media?
• 9 modi per dominare i social media nell'e-commerce

Con questo articolo ti illustrerò come utilizzare i social media per far crescere la tua attività di e-commerce.

Cos’è il marketing eCommerce sui social media?

L'eCommerce sui social media sfrutta il potere dei social media per creare consapevolezza del marchio, incrementare le vendite e vendere di più.

Le tattiche di eCommerce più diffuse sui social media includono cose come indirizzare il traffico verso il tuo sito di eCommerce, vendere prodotti direttamente sui social media, interagire direttamente con i potenziali clienti, fornire supporto ai clienti e costruire una fiorente comunità online.

I marchi di maggior successo utilizzano tutte le tattiche di cui sopra per creare una fiorente strategia di marketing eCommerce sui social media.

Marketing e-commerce sui social media

Il marketing eCommerce sui social media ti consente di promuovere un'azienda, un prodotto o un servizio per incrementare le vendite e connetterti con ancora più clienti.

Vendita sociale

La vendita sociale è quando tu come marchio coinvolgi e influenzi le persone attraverso i social media.

La vendita sociale non è molto diversa dalla costruzione di una relazione online.

Con questo hai la possibilità di connetterti con nuovi clienti nello spazio online.

Il Social Selling ti offre supporto e guida.

Commercio sociale

È qui che i marchi vendono prodotti o servizi sui social media con soluzioni come negozi Facebook, TikTok e altro ancora.

Il commercio sociale è il futuro.

9 modi per dominare i social media nell'e-commerce

1. Vendi prodotti direttamente sui social media

Il commercio sociale è ora più semplice che mai grazie alla maggior parte delle app social che integrano funzionalità di eCommerce al loro interno.

Esistono strumenti come Facebook, Instagram e TikTok.

Inoltre, piattaforme come Twitter e Snapchat insieme a Shopify hanno creato strumenti per abilitare il commercio sociale sulle loro piattaforme.

Questa è un'area in cui utilizzare la capacità di costruzione del marchio dei social media a vantaggio delle soluzioni di e-commerce.

• Sono facili e gratuiti da usare
• Creano esperienze di acquisto migliorate
• Possono semplificare intere vendite
• Estendono le aree in cui possono avvenire le vendite
• Abilita il commercio headless
• Creano esperienze di spedizione dal vivo

CCM è un marchio di merchandise per l'hockey che è fonte di ispirazione per chiunque voglia vendere sui social media.

Fonte

Parlano dell'esperienza di vita dell'hockey professionale sulle loro pagine di social media coinvolgendo chiunque sia interessato a vivere come i giocatori della NHL.

Parlano degli attrezzi che usano i veri giocatori della NHL.

Un altro ottimo esempio è Rivera Maison.

I 211.000 follower Instagram di Riviera Maison ricevono idee quotidiane per l'arredamento della casa dal loro canale Instagram.

Le foto dei prodotti sono un aspetto importante del ciclo di vendita.

Tuttavia, ciò non significa necessariamente assumere un fotografo costoso. Puoi realizzare scatti in stile studio dal tuo iPhone stesso.

Riviera Maison condivide le foto dei clienti che hanno acquistato sedie, braccioli, piumini e altro ancora.

Lo shopping è un'esperienza emozionale; le conversazioni dovrebbero sempre ruotare attorno a marchi e prodotti.

2. Aumenta le vendite con un chatbot eCommerce

I marchi che creano una posizione migliore e una capacità di vendita sui social media devono anche ampliare l’assistenza clienti. I chatbot di eCommerce sono un modo efficace per farlo.

Sfruttando i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, i marchi possono connettersi con i clienti 1:1 e inviare sconti e prodotti specifici, nonché evidenziare promozioni.

I chatbot non sono utili solo per rispondere alle domande frequenti, ma possono anche guidare gli utenti attraverso complesse decisioni di acquisto.

Prendiamo ad esempio un cliente che cerca soluzioni di web hosting: potrebbe chiedere a un chatbot qualsiasi cosa, da " Cos'è un server dedicato ?" a "Sto lanciando un nuovo sito web, quali opzioni consigliate per una nuova attività?"

Ecco un esempio tratto da DeSerres .

Per soddisfare la domanda di prodotti durante la pandemia, hanno aggiunto un chatbot AI sul loro sito per promuovere suggerimenti e vendite di prodotti rispondendo alle domande degli utenti.

Fonte

3. Pubblica contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti sono estremamente popolari sui social media e consistono in recensioni degli utenti, unboxing e qualsiasi altra cosa che il cliente possa utilizzare ampiamente.

Questo contenuto si ricollega a recensioni positive, prove sociali e recensioni di influencer.

È il mondo reale che fornisce commenti sul progetto.

Questa è un'ottima strada da utilizzare per i marchi sui social media.

Ad esempio, nel 2022, Apple ha creato una campagna chiamata #Shotoniphone.

Con questo, Apple ha chiesto agli utenti di fornire i loro migliori scatti realizzati con un iPhone sul proprio Instagram.

La campagna voleva mostrare il nuovo design delle lenti dell'iPhone, la messa a fuoco automatica in modalità ultra grandangolare e le funzionalità avanzate.

Ha utilizzato la gamification per trasformare una campagna in UGC e ci sono oltre 29 milioni di post su Instagram con il tag #shotoniphone.

Incoraggia i tuoi clienti a condividere foto e video dei tuoi prodotti sui social media.

Chiedi loro di taggare il tuo marchio. Quando lo fanno, ricondividi il contenuto sul tuo profilo.

Quando incoraggi gli utenti a ricondividere i contenuti che creano, questa è una prova sociale in più e mostra il tuo prodotto in azione.

Tutto sommato, i clienti si sentono più legati al tuo marchio. Aumenta il livello di coinvolgimento e crei più valore per i tuoi clienti.

Fonte

Secondo un rapporto di MediKix, le storie di Instagram hanno registrato una crescita 15 volte maggiore rispetto alla condivisione basata sui feed.

I marchi si stanno allontanando da campagne di marketing raffinate e le stanno abbandonando a favore dei contenuti creati dai loro clienti.

Il 93% degli acquirenti afferma che i contenuti generati dagli utenti li aiutano a capire quando acquistare un prodotto e Batoko è proprio in linea con la tendenza.

Fonte

L'azienda di costumi da bagno riciclati condivide le foto dei clienti sul feed di Instagram .

Mostra foto in ambienti diversi ma anche con corpi diversi che abbracciano donne sia magre che formose. Sta chiamando tutti.

Se operi in un settore tecnico o noioso come l'hosting cloud di Quickbooks , puoi chiedere alle persone screenshot di siti o storie aziendali come contenuto UGC.

4. Fornire assistenza clienti attraverso i social media

Un'altra cosa da automatizzare è l'assistenza clienti tramite piattaforme social.

Pensaci: i tuoi clienti stanno già trascorrendo del tempo sui social media.

Sono ottimi canali per coltivare i clienti.

Puoi assumere e gestire dipendenti remoti in tutto il mondo per l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 oppure puoi utilizzare i chatbot.

Netflix è uno degli esempi più interessanti di marchi che forniscono assistenza ai clienti sui social media.

Netflix

Netflix ha ridefinito il modo in cui questa generazione guarda film e programmi.

Poiché è una piattaforma per spettacoli di binge-watching.

Qualcosa di altrettanto importante è il suo servizio clienti eccezionale. Netflix risponde entro 24 ore.

Fornisce informazioni in modo che i clienti possano risolvere autonomamente i propri problemi.

Skyscanner

Per generare il miglior affare per il tuo viaggio aereo, Skyscanner è un motore di ricerca di viaggi che confronta centinaia di voli.

Lo stesso entusiasmo nell'aiutare i clienti si trova sulla loro pagina Facebook e funziona bene durante le interazioni con i clienti.

Ed è per questo che possono costituire anche il miglior punto di appoggio.

I clienti possono accedere al tuo profilo per:

• Farti domande
• Fornisci feedback sui tuoi prodotti
• Visualizza i tuoi contenuti
• Fornirti informazioni sui prodotti che desiderano

I marchi devono essere preparati a gestire questi commenti e messaggi diretti e, in caso contrario, un chatbot eCommerce è spesso la risposta.

Se non ti affidi a un chatbot, fornisci ai tuoi gestori di social media risposte predefinite e domande frequenti.

Ad esempio, se qualcuno chiede: "Sono un imprenditore e sto cercando di migliorare i preventivi per il lavoro di assistenza clienti, come puoi aiutarmi?", una risposta preparata potrebbe includere: "Ehi, grazie per la tua domanda! Il nostro prodotto include funzionalità di preventivo e follow-up integrate, con una varietà di modelli, promemoria di calendario automatizzati e altro ancora. Se stai cercando un modello di preventivo semplice, puoi anche consultare il nostro modello di preventivo gratuito sul nostro sito web."

La prova sociale è un altro ottimo motivo per rendere i profili social interessanti e interattivi.

Ciò influisce sul fatto che effettueranno o meno un acquisto e sul modo in cui li gestirai in privato.

5. Collabora con gli altri

La collaborazione ti aiuta ad avere successo sui social media.

Dovresti coinvolgere entrambi gli influencer e collaborare con i marchi per dedicarti a collaborazioni proficue.

L’influencer marketing ha generato 16,4 miliardi di dollari nel 2022.

Ed è una delle tattiche di social commerce più richieste da provare oggi.

Puoi anche trovare blogger nella tua nicchia con cui collaborare.

Importanti sono anche le collaborazioni.

Sempre più marchi stanno collaborando con altre aziende che condividono un pubblico simile al loro.

Ciò li aiuta a creare omaggi e promozioni in bundle di alto valore e aiuta a commercializzare i propri prodotti presso i rispettivi follower.

Ad esempio, il proprietario di un negozio Shopify può sfruttare la sua vasta rete di influencer e fornire loro prodotti gratuiti per promuovere questi prodotti sui propri canali.

Ottengono anche link di affiliazione per promuovere questi prodotti.

6. Pubblica offerte e sconti

Pubblicare presto e spesso dovrebbe essere un mantra per i marchi di e-commerce sui social media.

Questo ti aiuta a guadagnare terreno, testare le cose e creare un ottimo seguito per il tuo sito web di e-commerce .

Allo stesso modo, avere un programma di pubblicazione regolare ti assicura di essere coerente con la tua strategia sui social media .

In questo modo mantieni il tuo marchio in primo piano e costruisci una comunità online.

I social media ti aiutano a connetterti direttamente con i tuoi clienti.

Ecco perché dovresti sfruttare questa possibilità per ottenere il massimo dalle tue conversioni.

Offerte e sconti sono un modo efficace per creare urgenza e convincere le persone ad acquistare.

Puoi fornire crediti del negozio o sconti basati su percentuali.

L'esecuzione di queste campagne durante diverse stagioni può aiutare i tassi di conversione.

Controlla sempre con gli strumenti di analisi il rendimento delle tue campagne.

Ad esempio, @simpleselfco su Instagram presenta codici promozionali che offrono uno sconto del 10% sui prodotti selezionati.

I clienti che visitano il negozio dei designer vedono un banner con l'offerta e anche post che evidenziano lo sconto.

Fonte

7. Rendi più semplice acquistare il tuo prodotto su diverse piattaforme Instagram

Gli studi hanno ripetutamente dimostrato che Instagram è il luogo in cui i marchi registrano un elevato coinvolgimento.

Ciò non significa sempre che le conversioni siano ugualmente elevate.

Inoltre, Instagram è altamente restrittivo. Ti è consentito solo un collegamento nella biografia che porta al tuo sito.

Ciò significava scorrere l'intero sito per trovare il prodotto che desideravi.

Tuttavia, ora con l'aggiunta dei tag acquistabili puoi trovare i prodotti in cui i marchi registrano un elevato coinvolgimento.

Ciò era dovuto alle limitazioni relative alla condivisione dei collegamenti.

Si potrebbe condividere solo un collegamento sulla propria biografia che porterebbe quindi al proprio sito Web.

Era noioso e davvero frustrante scorrere diversi prodotti per arrivare a quello che volevi.

Questo spesso finiva con il fatto che la persona cambiava idea molto prima di trovare il prodotto.

I tag Shopabble sono ottimi per gli operatori del settore della bellezza che offrono, tra gli altri, una straordinaria selezione di prodotti di bellezza, gioielli.

La tua pagina deve essere convertita in inglese affinché funzioni.

8. Investi i tuoi soldi negli annunci sui social media

A volte, impegnarsi in tutti i suggerimenti di cui sopra potrebbe non essere nemmeno d'aiuto perché potresti non raggiungere il pubblico ideale o un numero enorme della base di clienti ideale.

Ciò potrebbe essere in parte dovuto al fatto che non hai un seguito significativo sui social media.

Se è così, è una scelta saggia investire in pubblicità sui social media.

Puoi pubblicare annunci su Twitter, Instagram e Facebook, che è il sito di networking più popolare.

Ad esempio , le pubblicità vegane di Gregg hanno fatto scalpore.

La campagna Vegan Sausage Roll di Gregg ha generato 516 milioni di impressioni. Hanno interagito con i loro follower e lo hanno seguito nel loro annuncio.

Instagram dispone di ottimi strumenti per il marketing come annunci video e annunci carosello.

Facebook ti mette in contatto con molte persone e ti consente anche di personalizzare le tue campagne per raggiungere la clientela desiderata.

Quando le tue campagne sono personalizzate, puoi raggiungere potenziali acquirenti e clienti e migliorare i tassi di conversione.

9. Creazione di pagine e adesione a gruppi

Sui social media puoi creare due diversi tipi di pagine: una pagina del marchio e una pagina del profilo generale.

Il tuo marketing è incompleto senza la giusta strategia.

Crea una pagina del marchio e quindi utilizza l'analisi per comprendere il coinvolgimento.

Analytics ti aiuta a studiare le strategie di marketing e a pianificare il futuro del tuo marchio.

Quando usi l'analisi dei social media, questo ti dice quanto saranno efficaci le tue strategie.

Non dovresti dimenticare di rimanere rilevante e coinvolgente.

Puoi anche unirti a gruppi per avere un'idea di ciò che sta accadendo nella comunità imprenditoriale e acquisire i clienti rilevanti.

Questi sono alcuni dei gruppi Facebook di maggior successo in circolazione:

Pentola istantanea

Membri: 3M

Questo marchio di cucine elettriche utilizza il gruppo per coltivare una comunità di utenti di pentole istantanee per pubblicare ricette e condividere la gioia di cucinare.

Donne d'impatto di National Geographic

Membri: 71,8K

Questo gruppo si concentra sulle donne che plasmano il mondo e incoraggia le donne a rompere le barriere.

Conclusione

Come puoi vedere, sopra sono riportati alcuni dei modi migliori per creare un elevato coinvolgimento sui social media che contribuisca direttamente alle conversioni.

Devi trovare un modo per sposare il tuo prodotto con contenuti interessanti che coinvolgano e solleticano il tuo pubblico online.

Questo da solo ti aiuterà a generare un'ampia visibilità per i tuoi contenuti e ottenere lead e conversioni.