Test A/B nell'email marketing

Mentre l'email marketing sta attraversando la sua era rinascimentale, molte persone affermano di essere esperti nel campo. Questo crea un sacco di caos.

Da un lato, è assolutamente disastroso. D'altra parte, ci consente di applicare la teoria del caos alle realtà dell'email marketing. L'effetto farfalla, in particolare: un piccolo cambiamento in uno stato di un sistema deterministico non lineare può comportare grandi differenze in uno stato successivo.

In altre parole, l'e-mail come risorsa di marketing è così intricata che anche il più piccolo cambiamento può creare o distruggere l'intera campagna.

Mentre stiamo attraversando una crisi post-pandemia, l'ultima cosa che vuoi che accada è che la tua campagna di posta elettronica fallisca. Ecco perché devi prestare particolare attenzione a tutte le modifiche che apporti. Idealmente, dovresti supportare tutte le tue decisioni di email marketing con i dati.

Un modo per ottenere quei dati è testare A/B le tue e-mail.

Che cos'è il test A/B nell'email marketing?

Il test A/B, nel contesto dell'e-mail, si riferisce al processo di invio di una variazione della tua campagna e-mail a una parte degli iscritti alla tua mailing list e una variazione diversa a un'altra parte degli iscritti.

L'obiettivo del test A/B è identificare quale variazione di elemento mostra i migliori risultati e utilizzarla per creare la campagna e-mail definitiva.

Perché hai bisogno di testare A/B le tue e-mail?

Se hai mai letto una delle nostre guide pratiche sull'email marketing, devi aver notato che, indipendentemente dall'elemento della campagna di cui discutiamo in quelle, ti diciamo sempre di testare A/B le tue e-mail. C'è una buona ragione per questo.

Il test A/B ha una vasta gamma di vantaggi che possono rendere la tua campagna e-mail significativamente più efficace:

• Aiuta a capire cosa vogliono i tuoi iscritti.
  Devi ricordare che l'obiettivo finale di ogni risorsa di marketing che crei è attirare il pubblico di destinazione. Anche se pensi personalmente che l'e-mail che hai creato sia al di sopra e al di là, non puoi semplicemente inviarla immediatamente e chiamarla un giorno. È obbligatorio ottenere prima un secondo parere dai tuoi iscritti. L'ultima parola è sempre dopo i destinatari finali delle e-mail in questione. Lasciando che i tuoi iscritti decidano cosa funziona meglio per loro, aumenti le tue possibilità di provare e-mail su misura che si adattano ai tuoi potenziali clienti.
• Consente di mantenere un vantaggio competitivo.
  Un paio di anni fa, il test A/B delle tue e-mail non era così comune come oggi. In passato, ciò ti darebbe un vantaggio competitivo e ti differenzierebbe dalle altre attività del tuo settore. Oggi non è più un'opzione ma una necessità. Tutti i tuoi concorrenti stanno testando A/B le loro e-mail, il che significa che devi abbinare i loro sforzi se vuoi rimanere alla pari con loro.
• È preciso.
  Puoi sempre utilizzare la tua logica quando valuti in che modo i diversi elementi della tua campagna e-mail possono influenzare i tuoi potenziali clienti. Ci sono molte informazioni sugli effetti dei vari elementi di email marketing sul successo di una campagna e-mail. Tuttavia, ci saranno sempre pregiudizi nelle tue ipotesi. Prima di tutto, le persone tendono ad essere meno dure nei confronti delle proprie creazioni. In secondo luogo, non puoi mai essere sicuro che qualcosa che funziona bene per i tuoi colleghi avrà gli stessi risultati per te. Al contrario, i test A/B ti forniscono dati e fatti concreti su cui basare le tue ulteriori analisi.
• È conveniente e conveniente in termini di tempo.
  Dal momento che hai accesso a tutte le informazioni sulla risposta del tuo pubblico di destinazione ai tuoi sforzi di email marketing, puoi interrompere prontamente quelli che non generano tanto ritorno sull'investimento come previsto. Allo stesso modo, quando si esegue un test A/B, si risparmia tempo che altrimenti sarebbe stato sprecato in una strategia che non converte.
• Aiuta ad aumentare le percentuali di apertura e di clic.
  I test A/B aiutano a identificare le tendenze e le preferenze comuni tra il tuo pubblico di destinazione e ad attrarli in modo più efficace. Sapendo cosa gli piace e cosa non gli piace, puoi creare un'e-mail che lo consideri.
• Consente di convertire più potenziali clienti in clienti.
  Con tassi di apertura e CTR più elevati, hai la possibilità di generare più entrate man mano che più persone agiscono in base all'invito all'azione nella tua e-mail.

Come eseguire il test A/B di un'e-mail

Nei nostri articoli precedenti, abbiamo già trattato le basi del test A/B e abbiamo parlato di come eseguire il test A/B come un professionista. Dovresti assolutamente controllarli poiché le informazioni qui riportate si applicano anche ai test A/B via e-mail.

Tuttavia, proprio come facciamo sempre in NetHunt, abbiamo ancora molti suggerimenti e trucchi da condividere con te. Soprattutto perché i test A/B dell'email marketing hanno le loro peculiarità che devono essere discusse.

Prima di passare alla parte di test vera e propria, è importante sapere quali opzioni hai. Dopotutto, le e-mail sono risorse di marketing molto sfaccettate con molte variabili e loro combinazioni che possono essere messe alla prova.

1. Righe dell'oggetto

Sappiamo che è sbagliato giudicare il libro dalla copertina, ma semplicemente non possiamo farci niente. La copertina del libro è la prima cosa che vedi in negozio quando cerchi di trovare la tua prossima lettura, quindi è giusto che ti basi il tuo giudizio iniziale interamente su di essa.

La stessa cosa accade con le email. Quando una nuova e-mail arriva nella tua casella di posta, all'inizio non ne vedi il contenuto. L'unica cosa visibile a te in quel punto è la riga dell'oggetto. Ecco perché le prime impressioni contano!

Il tuo obiettivo è raggiungere il perfetto equilibrio tra informazioni e intriganti, senza insinuarsi nell'elenco di lettura del destinatario. Se la tua email non riesce a consegnare ciò che ha promesso, dovrai affrontare l'accusa, ovvero andare direttamente nello spam.

Il 69% dei destinatari delle e-mail segnala le e-mail come spam in base alle sole righe dell'oggetto.[ConvinceAndConvert]

Un oggetto di successo è la spina dorsale della tua campagna. Ecco perché devi lavorare sodo per farlo bene: l'intera campagna dipende da questo. È così importante che abbiamo persino dedicato un intero articolo alla creazione di uno buono. Abbiamo lavorato molto duramente per raccogliere tutte le informazioni necessarie per creare una riga dell'oggetto che consenta di aprire la tua email.

Assicurati di dargli una lettura!

Tuttavia, anche dopo aver letto l'articolo, non puoi semplicemente implementare tutte le conoscenze che hai acquisito nella tua campagna di email marketing e superarla. Devi assicurarti che questi suggerimenti e trucchi funzionino bene per il tuo pubblico particolare. L'unico modo per farlo è testare A/B le righe dell'oggetto.

Ecco alcune idee di test A/B per la riga dell'oggetto supportate da dati da provare:

1. Personalizzazione

Secondo Experian, le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte.

Sebbene la personalizzazione moderna vada ben oltre la semplice incorporazione del nome del destinatario nella riga dell'oggetto o nel corpo dell'e-mail, è comunque un buon punto di partenza. In effetti, secondo lo studio di Campaign Monitor su Power Words in Email Subject Lines, includere il nome della persona nella riga dell'oggetto può portare a un aumento del 14% dei tassi di apertura.

Qualsiasi variazione del nome può portare risultati positivi alla tua campagna e-mail. Ma è necessario ricordare che l'efficacia dell'utilizzo solo del nome o del cognome, o della combinazione di entrambi, varia da settore a settore. Devi provare entrambe le opzioni e vedere quale funziona meglio per te.

2. Vantaggi ambigui vs vantaggi specifici

Il nome della persona potrebbe essere il suono più dolce per le loro orecchie, ma la nozione di potenziali benefici arriva al secondo posto!

Una delle prime regole per creare una riga dell'oggetto che incoraggi i tuoi abbonati e-mail a fare clic sull'e-mail è indicare esattamente come trarranno vantaggio da ciò. Devi fornire una promessa di valore sin dalla prima parola. Altrimenti, è una perdita di tempo e non apriranno il messaggio da te.

Il trucco è... Ognuno è per conto suo. Come autore dell'e-mail, credi sinceramente che tutti i contenuti che crei siano degni di attenzione e apportino molto valore a chiunque interagisca con esso. La verità, tuttavia, può essere alquanto diversa. Solo perché pensi che qualcosa sia meglio per il tuo pubblico, non significa che siano necessariamente d'accordo.

Se la tua campagna e-mail offre molteplici vantaggi agli abbonati, devi testarli tutti A/B per vedere quale ha più valore. Avviso spoiler: non è sempre il più ovvio.

Un ottimo esempio del motivo per cui questo test A/B della riga dell'oggetto è essenziale è la campagna e-mail di Optimizely. Già nel 2014, Optimizely ha eseguito test A/B per determinare quale riga dell'oggetto avrebbe generato il maggior numero di clic.

• Opzione A: Ottieni la certificazione Optimizely con uno sconto del 50%.
• Opzione B: ottieni una certificazione ottimale e fai avanzare la tua carriera

L'opzione A presumeva che gli abbonati sarebbero stati più interessati a un vantaggio monetario, mentre l'opzione B prometteva una carriera migliore. Di solito, diremmo che un beneficio più specifico è più efficace, ma questo particolare test A/B ha dimostrato il contrario. Si è scoperto che l'opzione B, la sfidante, aveva il 13,3% di aperture in più .

3. Lunghezza della riga dell'oggetto

La brevità è l'anima dell'arguzia. È sempre stato così, ma ora lo è ancora di più.

Le persone si stanno spostando costantemente verso l'utilizzo degli smartphone per controllare le proprie e-mail invece di leggere la posta mattutina sul desktop. Infatti, circa l'85% degli utenti oggigiorno utilizza gli smartphone per accedere alla posta elettronica. Le due cose associate a un cambiamento del genere sono:

• Problemi di visualizzazione su diversi dispositivi e browser: spazio limitato per la riga dell'oggetto.
• Le persone sfogliano le loro caselle di posta e le lunghe righe dell'oggetto diluiscono l'argomento principale.

Oggi, l'approccio perfetto è mantenere la riga dell'oggetto breve e dolce, con la lunghezza ideale di circa 6-10 parole:

Tuttavia, vedi quanta variazione c'è. Ciò significa che devi condurre i tuoi test A/B per determinare quale lunghezza della riga dell'oggetto funziona meglio per te e il tuo pubblico.

4. Emoji vs Nessuna emoji

C'è un intero dibattito sul fatto che gli emoji siano un successo o un errore nel 2021. Alcune persone affermano che gli emoji sono il signore e il salvatore dell'email marketing, mentre gli altri sono da molto tempo al di sopra del clamore delle emoji e li considerano obsoleti e di cattivo gusto.

Ad ogni modo, non puoi negare il fatto che gli emoji sono un'ottima rotonda per il limite di caratteri della riga dell'oggetto (puoi facilmente sostituire un'intera emozione con una piccola emoji). Inoltre, aiutano anche le tue e-mail a distinguersi nella posta in arrivo. Dai un'occhiata al mio per la prova:

I tuoi occhi si spostano immediatamente sulle righe dell'oggetto con dentro gli emoji. Quindi puoi essere sicuro che la tua email verrà vista.

Un'altra domanda è: sarà aperto. Diversi anni fa, la risposta sarebbe stata un duro sì. Oggi, tuttavia, non ci sono prove che gli emoji aumentino di molto i tassi di apertura (in media, una variazione del 2-3%).

Tuttavia, potrebbe essere il caso dei tuoi abbonati. Il tuo pubblico potrebbe essere più o meno suscettibile agli emoji in generale così come a particolari emoji:

Per scoprire se gli emoji si adattano bene alla tua strategia di email marketing, sottoponili a un test A/B!

5. Urgenza vs Nessuna urgenza

Uno dei modi più subdoli ma più efficaci per migliorare i tassi di apertura delle tue e-mail è sfruttare la paura delle persone di perdersi.

Secondo Robert Cialdini, urgenza e scarsità sono i "fattori di influenza", il che spiega perché giocare sul FOMO è una tecnica di email marketing efficace.

Secondo uno studio condotto da Mailchimp, parole come urgente, rottura, importante e allerta tendono a migliorare notevolmente i tassi di apertura:

Allo stesso modo, frasi come "# di giorni rimanenti" e "ultima possibilità" tendono a sembrare più perseguibili per gli abbonati rispetto ad altre.

2. Copia

Aprire la tua email è solo un lavoro fatto a metà. Dopotutto, l'obiettivo finale della tua campagna e-mail è motivare gli abbonati ad agire, il che richiede loro di leggere il testo.

Ora, diversi aspetti influiscono sulla quantità di attenzione che i destinatari dell'e-mail gli dedicheranno.

Alcuni degli elementi essenziali del corpo dell'e-mail sono:

1. Tono e voce .
   Ci sono molti modi diversi in cui puoi trasmettere la stessa informazione. Alterare il tono e la voce che usi durante la consegna del messaggio può cambiare il messaggio stesso. Riguarda le cose su cui accentui.
   
   La narrazione ottimista aiuta il lettore a comprendere il tuo messaggio chiave e lo incoraggia a fare clic e acquistare la tua offerta.
   Questo, tuttavia, varia notevolmente a seconda del tipo di campagna e-mail che invii e del pubblico a cui ti rivolgi.
2. Lunghezza .
   Più siamo, meglio è? Potrebbe essere. Ma a quanto pare non nell'email marketing.
   Dagli smartphone e da Internet, la capacità di attenzione delle persone è scesa a meno di 8 secondi, un secondo in meno rispetto a quella di un pesce rosso. Anche se potrebbe non infastidirti nella vita di tutti i giorni, è sicuramente qualcosa che dovresti considerare come marketer.
   
   Le persone moderne non hanno il tempo di leggere lunghe e-mail che armeggiano intorno al punto senza effettivamente arrivarci. Vuoi che la tua email sia il più concisa possibile, mantenendo il conteggio delle parole tra le 50 e le 125 parole consigliate.
3. Visuale .
   Devi stare attento anche con la grafica. Sebbene sia un'ottima idea incorporare un paio di immagini nella tua copia per rendere un po' più piccante l'e-mail, devi ricordare che non vengono sempre visualizzate correttamente.
   
   Inoltre, le immagini sono una delle parti più controverse dell'email marketing in quanto sono così soggettive. Non puoi semplicemente presumere che il gusto dei tuoi iscritti coincida con il tuo.

3. CTA

Inchiodare il CTA della tua e-mail è un must se vuoi incoraggiare i tuoi iscritti ad agire dopo aver letto la tua e-mail. Altrimenti, è uno spreco di denaro.

Per assicurarti che i tuoi iscritti intraprendano l'azione che ti aspetti che facciano (entrare in una comunità, scaricare un e-book, guardare un video o acquistare un prodotto), devi mostrarli nella giusta direzione.

L'unico modo in cui puoi farlo è includere un invito all'azione nella tua copia e-mail. Un CTA ben progettato è il tuo migliore amico! Ma ci sono molte polemiche su ciò che rende un buon CTA:

• Forma
• Pulsante o testo
• Lunghezza
• Colori
• Posizionamento

Abbiamo parlato molto di CTA e test A/B in uno dei nostri post precedenti. Assicurati di dare un'occhiata per imparare tutto ciò che devi sapere sulla creazione di un CTA bomba.

Quindi, puoi testare A/B le migliori pratiche comuni sugli iscritti alla tua mailing list per trovare quella che genera il maggior numero di conversioni. Anche il minimo cambiamento può causare un effetto farfalla.

4. La linea "Da".

Questo è meno ovvio del resto dell'elenco. Tuttavia, è ancora fondamentale ottimizzare. Soprattutto perché con l'inasprimento delle leggi sulla privacy in Europa, l'inclusione di un nome di mittente inaffidabile può comportare una multa.

Forse, le tue e-mail riceveranno più riconoscimento se il nome del mittente è più simile a quello umano anziché ufficiale. Ad esempio, puoi testare "NetHunt" contro "Valerie da NetHunt" per vedere quale funziona meglio.

5. Tempi di invio

Ultimo ma non meno importante, devi trovare il momento migliore per inviare le tue e-mail. Anche se il resto della tua campagna e-mail è perfetta, inviarla all'ora sbagliata può rovinare tutti i tuoi sforzi e portare a una campagna senza successo.

Di seguito i risultati di uno studio condotto da Mailchimp:

I tempi di invio, tuttavia, sono gli elementi più personali di tutte le campagne e-mail che devono essere testati A/B. Esistono numerosi fattori che influiscono sui migliori tempi di invio e sono esclusivi di una singola azienda e dei suoi abbonati.

Suggerimenti e trucchi per i test A/B tramite e-mail

Una volta che sai cosa puoi testare, è tempo di imparare a farlo. Abbiamo già parlato delle principali pratiche di test A/B, quindi assicurati di controllarle prima di passare a quelle specifiche per l'email marketing.

Non concentrarti su troppe cose

Conoscendo i vantaggi dei test A/B via e-mail, può essere allettante testarli tutti contemporaneamente. Ma questo è esattamente ciò che non dovresti fare. Non solo è fisicamente impossibile eseguire numerosi test contemporaneamente, ma è anche estremamente costoso farlo.

Invece, dovresti prima scegliere gli elementi più importanti della tua campagna e-mail da testare, quindi passare a quelli meno cruciali.

Usa un software affidabile

Il test A/B è un metodo molto quantitativo per migliorare le prestazioni dell'email marketing. Richiede precisione e attenzione ai dettagli. Pertanto, devi assicurarti di adattarlo utilizzando un software di test A/B di alta qualità per le tue campagne e-mail.

Alcuni dei migliori strumenti di test A/B e-mail sono:

• Monitoraggio della campagna
• Mailchimp
• Invia Impulso

Decidi la dimensione del tuo test

Di solito, vorresti testare l'intera mailing list. In questo modo hai un campione di prova più grande e, quindi, puoi ottenere risultati più accurati. Tuttavia, ci sono diversi casi in cui non dovresti scegliere tutti gli indirizzi della tua lista e optare invece per un campione più piccolo:

• Elenco molto ampio + alto costo dei test A/B. Se il tuo fornitore di servizi di test A/B addebita per indirizzo e hai molti contatti nella tua mailing list, potresti voler limitare il campione al più grande che puoi permetterti. Assicurati solo che i contatti che includi nel test A/B siano rappresentativi e scelti per ospitare i risultati più accurati.
• Una variante estrema. Se stai provando qualcosa di rischioso, potresti voler limitare il numero di persone che lo vedono nel caso in cui non funzioni nel modo previsto.
• Un'offerta a tempo limitato. Se hai poco tempo, potresti voler eseguire prima un piccolo batch di prova (poche centinaia di destinatari), quindi inviare il vincitore all'intero elenco.

Prova A/B le tue email per essere in grado di prevedere quale effetto causerà la tua email butterfly.