Una guida per accogliere le email

"Ciao. Mi chiamo Inigo Montoya. Hai ucciso mio padre. Preparati a morire."

Questa frase di The Princess Bride è diventata una frase sacra nel copywriting ed è particolarmente utile per creare e-mail di benvenuto. Come mai?

Perché in quattro brevi frasi scompone il concetto sfidante del primo messaggio in elementi base:

• Ciao - Un saluto
• Mi chiamo Inigo Montoya - Un'introduzione
• Hai ucciso mio padre - Maggiori dettagli e un prezioso retroscena
• Prepararsi a morire - Passi successivi

Ogni email di benvenuto si riduce essenzialmente a queste quattro parti. Quindi, se sei disposto a correre dei rischi, puoi semplicemente utilizzare queste informazioni per la tua prossima campagna.

Ma se vuoi che la tua prima impressione sia infallibilmente positiva ogni volta, è meglio leggere questa guida e-mail di benvenuto e perfezionare la tua tecnica.

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Che cos'è un'e-mail di benvenuto?

Un'e-mail di benvenuto è il primo messaggio che invii ai tuoi nuovi abbonati e-mail per iniziare la tua relazione.

Un'e-mail di benvenuto può essere qualsiasi cosa e includere quello che vuoi? Quasi!

Anche se non sei molto limitato nelle cose che puoi dire nelle tue e-mail di benvenuto, c'è una struttura comune da seguire. In sostanza, le email di benvenuto sono le pietre che usi per gettare le basi della tua futura comunicazione con l'abbonato, quindi esiste un formato particolare che ne garantisce l'efficacia.

Perché le email di benvenuto sono importanti?

Abbiamo già stabilito che è davvero difficile scrollarsi di dosso le prime impressioni, quindi è tuo compito assicurarti di presentarti come un'azienda affidabile e affidabile fin dall'inizio. Le email di benvenuto sono un ottimo modo per facilitarlo.

Tuttavia, ci sono una serie di altri vantaggi delle e-mail di benvenuto che le rendono estremamente importanti per ogni azienda da includere nella propria strategia di e-mail marketing:

• I nuovi abbonati si aspettano di riceverli. Uno dei motivi principali per cui dovresti inviare e-mail è semplicemente perché i tuoi abbonati si aspettano che tu lo faccia: il 74% dei nuovi abbonati si aspetta questo tipo di e-mail . [ Fonte: CampaignMonitor ] Può essere estremamente confuso per loro non trovare una conferma dell'avvenuta iscrizione alla tua mailing list nella posta in arrivo quando ne stanno cercando una.
• Ti aiutano a distinguerti dalla concorrenza. Anche se la maggior parte degli utenti si aspetta di ricevere un'e-mail di benvenuto, non tutte le aziende la inviano. In effetti, oltre il 50% dei marchi non riesce a fornire ai nuovi abbonati un caloroso benvenuto tramite e-mail. Semplicemente non perdendo questa opportunità, puoi differenziarti dalla concorrenza e darti un vantaggio competitivo.
• Hanno un tasso di apertura più alto rispetto a qualsiasi altra email di marketing. Secondo le statistiche, le e-mail di benvenuto tendono in genere ad avere una percentuale di apertura compresa tra il 50 e il 60%, che è almeno tre volte superiore a qualsiasi altra e-mail di marketing.
• Sono famosi per le loro alte percentuali di clic. Email di benvenuto Percentuale di clic 5 volte superiore rispetto alle email di marketing standard.
• Consentono di mantenere lo slancio e di mantenere gli abbonati coinvolti. Quando i tuoi visitatori decidono di iscriversi alla tua mailing list, sono al loro primo impegno. Sono interessati alla tua attività e sono disponibili e pronti a fare ulteriori passi. Non lasciare che l'eccitazione si estingua e mantieni lo slancio con un'e-mail di benvenuto tempestiva per rassicurarli che hanno fatto la scelta giusta. È un fatto provato che gli abbonati che ricevono almeno un'e-mail di benvenuto finiscono per leggere il 40% in più di contenuto dal mittente nei prossimi 180 giorni. [ Fonte: NeilPatel ]
• Hanno dato il tono alla tua futura relazione con gli abbonati e-mail. La tua email di benvenuto è la tua occasione per fare un grande ingresso nel cuore del tuo nuovo abbonato. Assicurati che si scaldino per la corrispondenza futura e si ricordino di te nel modo in cui vuoi che lo facciano. Puoi facilmente alterare la loro percezione del tuo marchio con un paio di belle parole e un'e-mail di benvenuto ben realizzata.
• Riducono i reclami di spam e le cancellazioni. Presentando il tuo marchio al nuovo abbonato, gli fai conoscere il tuo indirizzo email e, si spera, lo inserisci nella whitelist. Questo, a sua volta, ha un enorme impatto positivo sulla consegna delle tue successive e-mail di marketing. Inoltre, combinata con l'impressionante tasso di apertura delle e-mail di benvenuto, la campagna di benvenuto è in grado di migliorare drasticamente la reputazione del mittente dell'e-mail.
• Danno opzioni per la segmentazione. Gli esperti di marketing possono utilizzare la campagna di benvenuto per raccogliere informazioni utili sui loro nuovi iscritti e sulle loro preferenze. Quindi, possono utilizzare tali informazioni per segmentare il pubblico e fornire un targeting più accurato. Un buon esempio di ciò è il National Geographic che ha incorporato un'elegante sezione "ciò che ti descrive meglio" alla fine della loro e-mail di benvenuto:

Tutto sommato, le e-mail di benvenuto sono un vantaggio per entrambe le parti: i nuovi abbonati e l'azienda che invia la campagna. Consentono alle aziende di fornire ai propri contatti un'esperienza migliore e, quindi, aumentano le loro possibilità di ottenere più conversioni.

Come scrivere un'e-mail di benvenuto [+ esempi]

Per sbloccare tutti i numerosi vantaggi delle e-mail di benvenuto, devi assicurarti di fare uno sforzo sufficiente per creare una buona e-mail. Alla fine della giornata, il futuro della tua relazione con il nuovo abbonato dipende da questo.

Non ci sono molte regole per limitare la tua creatività, ma devi comunque prestarvi attenzione. Senza ulteriori indugi, immergiamoci nel come delle e-mail di benvenuto.

Prima di tutto, è importante analizzare un'e-mail di benvenuto e vedere in cosa consiste. Ecco l'anatomia di un'e-mail di benvenuto media:

• Il messaggio di benvenuto. La vera "carne" sulle "ossa" della tua campagna e-mail: il testo che invii ai tuoi nuovi iscritti alla posta, in cui li ringrazi per essere entrati a far parte della tua comunità, ti presenti e li inviti a esplorare ulteriormente il tuo marchio.
• Immagini . È sempre bene aggiungere una piccola svolta alla tua email di benvenuto e renderla visivamente più accattivante per i lettori. Un paio di immagini sul marchio aiuteranno la tua e-mail a scoppiare e faranno interagire i destinatari con essa per un periodo di tempo più lungo.
• Un invito all'azione. Non lasciare i tuoi nuovi iscritti all'oscuro di cosa fare dopo: indirizzali verso l'azione che vuoi che intraprendano.

Ti viene l'idea...

Ora, diamo un'occhiata più da vicino alle migliori pratiche di posta elettronica di benvenuto.

Dì "Grazie'

Sei super felice di accogliere nuovi iscritti, vero? Allora perché non ringraziarli per essersi uniti? È un bel gesto che mostrerà ai nuovi membri della mailing list che tieni a loro e apprezzerai il loro interesse per la tua attività.

Inoltre, secondo numerosi studi, "grazie" è una delle parole più potenti da usare in un'e-mail. Non solo cattura l'attenzione del lettore, ma lascia anche un'impressione positiva e duratura su di loro.

Ci sono molti modi diversi in cui puoi esprimere la tua gratitudine. Può essere semplice come una breve riga di testo o pomposo come un'immagine animata con molta azione. Assicurati solo che il formato che scegli sia appropriato per la tua attività e sia in linea con il tuo marchio.

Mentre la tua gratitudine è la star dello spettacolo, non dimenticare di essere educato. Abbina i tuoi "grazie" a un caloroso saluto:

• Ciao, piacere/è un piacere/sorprendente conoscerti, benvenuto, ciao
• Siamo felici/contenti/eccitati/elettrizzati/contenti che ti sei unito a noi!
• Grazie per esserti iscritto/registrato alla nostra lista!

Dal momento che abbiamo già toccato l'argomento delle parole potenti da includere nella tua email di benvenuto, sarebbe giusto menzionare le altre. Non esitare a usare "famiglia", "club", "team", "equipaggio", ecc. quando crei il tuo messaggio e-mail di benvenuto. Indipendentemente dalla parola che scegli, hanno tutti lo stesso effetto sul lettore: rafforzano il senso di appartenenza a un gruppo sociale. Questo è sempre un bel tocco, ammesso che gli esseri umani siano esseri sociali.

Dai al tuo nuovo abbonato l'incentivo che hai promesso

È probabile che una parte dei tuoi abbonati e-mail scambi le proprie informazioni di contatto con una risorsa di qualche tipo. Se stai espandendo la tua mailing list attraverso l'uso di magneti al piombo, assicurati di mantenere la promessa.

Che sia un codice sconto, un link a un webinar on-demand, un e-book o un toolkit, devi includerlo nella prima e-mail che riceve il tuo nuovo abbonato. Altrimenti, rischi di perdere la loro fiducia e rovinare la relazione prima ancora di avere la possibilità di costruirla.

Se non hai attirato i tuoi nuovi abbonati promettendo loro un'offerta preziosa, ha comunque senso premiarli con una. Aggiungi un piccolo ringraziamento tangibile al verbale che hai già incluso nel passaggio precedente. Ad esempio, Food 52 ha inserito un codice di $ 10 nella sua e-mail di benvenuto:

Anche se non hai fatto promesse e non stai cercando di condividere coupon e codici sconto, puoi comunque rompere il ghiaccio tra te e i tuoi abbonati offrendo loro qualcosa di valore. Ecco alcuni esempi di ciò che potresti includere:

• Una selezione accuratamente selezionata dei tuoi contenuti principali
• "Pacchetti di contenuti": un elenco completo di contenuti che coprono lo stesso argomento
• Accesso ai tuoi materiali in edizione limitata, ecc.

Spiega cosa aspettarti

Successivamente, devi assicurarti che la tua comunicazione con i nuovi abbonati sia trasparente. Delineando i tuoi piani per quanto riguarda le future campagne e-mail, stabilisci un rapporto di fiducia con i nuovi arrivati.

Sta a te decidere con quali aspetti della tua comunicazione vuoi parlare, ma ecco un paio di idee a cui ispirarti:

• Frequenza dei messaggi (ad es. una volta al giorno, due volte a settimana, quattro volte al mese, ecc.)
• Il formato del contenuto che i tuoi abbonati e-mail possono aspettarsi di vedere nelle future e-mail di marketing (ad es. download, liste di controllo, contenuti curati, consigli attuabili, strumenti, ecc.)
• I tempi per le tue e-mail - quando prevedi di inviare e-mail ai tuoi abbonati (mattina, sera, giorni feriali o fine settimana)
• Il formato per ogni messaggio (testo normale, HTML semplice, reattivo)
• La lunghezza media dell'e-mail (ad es. 100 parole o meno, 800 parole, oltre 1.200 parole)

Ci sono diversi formati per questo annuncio. Puoi presentare le tue intenzioni sotto forma di un elenco puntato, una semplice frase o una mappa completa di ulteriori azioni. Per esempio,

• Blue Apron avvisa i suoi nuovi abbonati che “ ogni settimana promettiamo di offrirti i migliori ingredienti freschi insieme a nuove e fantasiose ricette da gustare. "
• Asana , invece, sottolinea il fatto che la campagna di benvenuto è una sequenza di 3 email: “ Benvenuti ad Asana! Questa è la prima di tre e-mail che invieremo la prossima settimana per aiutarti a passare dall'e-mail ad Asana. "

Tuttavia, è importante non togliere tutto il controllo ai tuoi nuovi abbonati quando definisci i tuoi piani. Dai loro la possibilità di regolare la tua comunicazione personalizzando le preferenze dell'utente. Questa mossa ha molti vantaggi:

• Aiuta a mostrare ai tuoi nuovi abbonati che sei un'azienda affidabile che rispetta i loro tempi e le loro preferenze
• Ti consente di raccogliere più informazioni sui tuoi abbonati e, quindi, di fornire loro contenuti più mirati in futuro
• Riduce il rischio che le tue e-mail vengano contrassegnate come spam: le possibilità che i tuoi abbonati aprano effettivamente le tue e-mail dopo aver personalizzato il contenuto che ricevono sono significativamente maggiori

Ad esempio, REI ha offerto ai suoi nuovi abbonati di compilare un breve sondaggio e condividere ciò a cui erano interessati:

Racconta un po' di più di te stesso

Di solito, è importante assicurarti di porre domande sui tuoi contatti e di occuparti dei loro interessi. Tuttavia, l'e-mail di benvenuto è diversa. Questa è una delle poche cose che possono riguardare te. Usa questa opportunità per presentarti e dire di più su chi sei e cosa predichi.

Non dare per scontato che, poiché le persone si sono iscritte alla tua mailing list, sappiano già tutto quello che c'è da sapere su di te. È probabile che conoscano solo un lato di te, ed è tuo compito raccontare il resto. Crea una storia che evidenzi i tuoi vantaggi e ti differenzi dalla concorrenza, racconta ai tuoi iscritti perché la tua attività è unica e come può aiutarli.

Alcune delle cose da considerare quando crei il tuo paragrafo sul retroscena:

• Ciò che fai
• La tua storia sulle origini
• La tua missione
• In che modo i tuoi iscritti sono diversi da quelle persone che non sono nell'elenco
• Come funziona il tuo prodotto o servizio e quali vantaggi offre

Prestare attenzione ai dettagli tecnici

Chiedi gentilmente ai tuoi nuovi abbonati e-mail di inserire nella whitelist - aggiungi il tuo indirizzo e-mail ai loro contatti. Questo semplice passaggio garantisce quasi al 100% che le tue e-mail finiranno effettivamente nelle caselle di posta degli abbonati invece di finire nello spam. Il miglioramento della consegna migliorerà successivamente il punteggio del mittente dell'e-mail.

Per essere il più utile possibile, non menzionare solo la whitelist, ma anche consigli su come farlo. Spesso, gli abbonati non aggiungono l'indirizzo e-mail delle attività per cui si sono iscritti semplicemente perché non sanno come farlo. Assicurati di offrire istruzioni facili da seguire. Inoltre, non dimenticare di delineare i vantaggi di farlo per i tuoi abbonati: spiega loro che inserire il tuo indirizzo e-mail nella whitelist consentirà loro di non perdere mai una tua e-mail preziosa!

Ecco un bell'esempio dall'e-mail di benvenuto di OptinMonster di come puoi promuovere questa idea:

Incoraggia i tuoi nuovi iscritti a rimanere in contatto

Chiedere ai tuoi nuovi abbonati di acquistare immediatamente metà dei tuoi prodotti è simile a trasferirsi insieme dopo il primo appuntamento: potrebbe potenzialmente funzionare, ma le possibilità sono scarse! Quindi, non sprecare i tuoi sforzi per organizzare subito conversioni difficili. Invece, concentrati su piccoli impegni e mantieni lo slancio.

Le email di benvenuto sono perfette per chiedere di diventare social e promuovere i tuoi altri canali di comunicazione. Offri ai tuoi nuovi iscritti un modo semplice per contattarti e fornire loro le tue informazioni di contatto: e-mail di supporto, numero di telefono, collegamenti ai social media, ecc. Un ottimo modo per motivare i tuoi iscritti a seguirti altrove è mostrare loro che ' Diventerò una parte ancora più grande della tua comunità. Per fare ciò, includi nella tua e-mail frammenti di contenuti generati dagli utenti. Ecco come ha fatto Glossier:

Inoltre, non sarebbe male aggiungere un piccolo pulsante tweet-to-click nella tua e-mail di benvenuto e incoraggiare i tuoi nuovi abbonati a condividere la tua mailing list con la loro rete.

Cosa fare e cosa NON FARE delle e-mail di benvenuto

️ Invia una serie automatizzata di e-mail di benvenuto anziché un messaggio di invio singolo.

️ Includi un CTA chiaro. Fai sapere ai tuoi iscritti cosa fare una volta che hanno finito di leggere il tuo primo messaggio.

ℹ Rassicura i tuoi nuovi iscritti che hanno fatto la scelta giusta iscrivendosi alla tua mailing list.

️ Personalizza la tua email di benvenuto. Rendi evidente che ogni nuovo abbonato conta. Anche se a questo punto c'è ben poco che puoi fare per iper-personalizzare i tuoi contenuti, anche le cose più piccole contano. Forse, crea e-mail di benvenuto multilingue per inviarle agli abbonati di diversi paesi.

NON mancare di mantenere la tua promessa. Rafforza il tuo legame fin dall'inizio agendo in base alle tue promesse.

NON aspettare troppo a lungo prima di contattare per la prima volta i tuoi nuovi iscritti. Secondo Experian, le e-mail di benvenuto inviate in tempo reale vedono più di 10 volte i tassi di apertura per e-mail rispetto alle e-mail inviate in batch ritardati.

NON inviare troppe informazioni subito. Le email di benvenuto sono generalmente brevi: il 65% delle email di benvenuto ha una lunghezza compresa tra 50 e 150 parole.

NON togliere il controllo agli abbonati: lascia che personalizzino le loro preferenze.

Ulteriori informazioni: come accelerare i tempi di risposta per un lead con un CRM

In effetti, devi considerare molte cose quando si tratta di creare un'e-mail di benvenuto perfetta. Ma è una di quelle cose che padroneggi una volta e poi raccogli i frutti del tuo duro lavoro. Ecco perché NetHunt ti consiglia di provare a testare il tuo messaggio: non vuoi che accadano stupidi incidenti con l'e-mail che possono creare o distruggere la tua attività.

Non dimenticare di testare la tua email di benvenuto e utilizzare uno strumento affidabile per i tuoi sforzi di email marketing!