La guida definitiva per impostare un programma fedeltà Shopify

Quindi vuoi creare un programma fedeltà che generi entrate e fedeltà al marchio? Il TL;DR è che Sì! i programmi fedeltà funzionano!

L'implementazione di un programma fedeltà può aiutarti a riportare i clienti nel tuo negozio, creare un seguito fedele e aumentare il valore della vita del cliente (CLV) e i tassi di acquisto ripetuto.

Sulla base dei nostri dati su Smile.io, provenienti da un campione di oltre 1,1 miliardi di acquirenti e 250.000 marchi di e-commerce, il 41% delle entrate di un negozio di e-commerce viene creato solo dall'8% dei suoi clienti, mentre il 5% dei clienti più importanti genera il 35%. Questo 5% è composto dai tuoi clienti abituali più fedeli, il che rende chiaro che i clienti abituali generano entrate e sono estremamente redditizi!

Esaminiamo i dettagli della creazione di un programma fedeltà Shopify:

Sommario:

• Perché Smile.io e Shopify
• Come impostare un programma fedeltà
• Passaggio 1. Scopri quando sei pronto per lanciare un programma fedeltà
• Passaggio 2. Decidi per cosa premiare i punti
• Passaggio 3: dai un nome al tuo programma fedeltà
• Passaggio 4: decidi quanto valgono i tuoi punti e i tuoi premi
• Passaggio 5: quanti punti do per le azioni
• Passaggio 6: crea una pagina esplicativa visiva

Perché Smile.io e Shopify

Smile.io alimenta più di 100.000 negozi di e-commerce in diversi settori che hanno implementato programmi di fidelizzazione, referenze e premi VIP. La creazione di un programma fedeltà con Smile richiede pochi minuti e non richiede alcuna esperienza di codifica. Gestire il tuo programma fedeltà dopo la configurazione è semplice, facile da gestire e a cui i tuoi clienti possono partecipare facilmente.

L’implementazione di un programma fedeltà è adatta a ogni settore. Smile ti consente di aggiungere un launcher e un pannello di premi personalizzati a ogni pagina del tuo sito. Attraverso questo pannello, i tuoi clienti possono vedere che tipo di premi possono guadagnare, come guadagnare punti e visualizzare tutte le informazioni del loro account.

Come impostare un programma fedeltà

Attraverso un programma fedeltà Smile, puoi offrire premi, sconti o altri incentivi come un modo per acquisire, coinvolgere e, soprattutto, fidelizzare i clienti. I programmi fedeltà sono uno strumento di fidelizzazione dei clienti che incoraggia con successo i clienti ad acquistare e supportare la tua attività rispetto alla concorrenza.

Passaggio 1. Scopri quando sei pronto per lanciare un programma fedeltà

Una delle basi più solide per lanciare un programma fedeltà è conoscere i propri clienti. Cosa ti chiedono? Quali sono le caratteristiche chiave di come e quando fanno acquisti da te? Quanto sono sani i tuoi attuali parametri di fidelizzazione?

Queste sono solo alcune delle domande da porsi quando si implementa un programma fedeltà. Comprendere i tuoi clienti ti aiuterà a elaborare una strategia forte durante l'impostazione e il lancio del tuo programma fedeltà. Ci sono alcuni indicatori chiave di un buon programma fedeltà.

Il tuo programma fedeltà è:

• Riportare i clienti?
• Creare clienti fedeli che spendono più soldi?
• Motivare i clienti abituali a spendere più spesso?

La verità dietro la lealtà ha portato alla crescita

Un programma fedeltà aiuterà davvero la mia attività?” I proprietari e gli operatori di marchi orientati alla crescita (e al profitto) spesso si pongono questa domanda.

Il blog di Smile.io Tim Peckover

Passaggio 2. Decidi per cosa premiare i punti

Il prossimo passo importante nella creazione di un programma fedeltà è decidere per quali azioni premiare i punti. Le azioni di accumulo punti più comuni (ed efficaci) sono progettate per incentivare i clienti a iscriversi al tuo programma fedeltà.

Alcuni dei principali tipi di azioni per premiare i clienti sono:

• Configurazione di un account.
• Festeggiare un compleanno.
• Effettuare un acquisto.
• Interagire con il tuo negozio sui social media.
• Recensire un prodotto.
• Riferendosi ad amici e familiari.

Configurazione di un account

Offri una bella serie di punti introduttivi che inizieranno a creare un saldo punti per i tuoi clienti. I punti introduttivi ti consentono anche di acquisire dati proprietari dei tuoi clienti, come email e numeri di telefono.

Quando inizi per la prima volta con Smile.io, ti verrà chiesto di selezionare ciò per cui desideri premiare. Offrire punti di iscrizione ti consente di iniziare rapidamente.

Festeggiare un compleanno

A chi non piace sentirsi speciale il giorno del proprio compleanno? Un modo fantastico per coinvolgere i vecchi clienti è premiarli automaticamente con una bella serie di punti nel giorno del loro compleanno, seguita da un'e-mail con il saldo dei punti. È una ricetta perfetta per riportare i clienti nel tuo negozio e fare acquisti.

Condivide e segue sui social

Smile.io ti consente di premiare punti quando gli acquirenti seguono diversi account di social media. Ad esempio, puoi guadagnare 100 punti seguendo un marchio su Instagram o altri 100 punti condividendo prodotti su Facebook. I punti vengono premiati quando un acquirente segue il collegamento attraverso il pannello fedeltà alla pagina dei social media.

3 modi per sfruttare i social media per il tuo programma a premi

Sfrutta i social media consentendo ai clienti di guadagnare premi per aver intrapreso azioni social, promosso il tuo programma fedeltà in modo creativo e utilizzando l'analisi.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

I social media sono fondamentali per far crescere un marchio e una comunità, soprattutto come attività di e-commerce. Costruire un seguito sui social media può essere difficile. Ma convincere gli acquirenti a seguire la pagina social del tuo marchio di e-commerce mentre guadagnano punti può essere un buon incentivo per continuare a interagire con il tuo marchio. Espone i clienti ai prodotti più spesso e una maggiore esposizione significa ulteriori punti di contatto che portano i clienti a effettuare un acquisto.

Gratificante per le recensioni di foto e video

Le recensioni sono una base fondamentale per mostrare ai potenziali clienti perché acquistare da te invece che da un concorrente. Le recensioni fungono da prova sociale e aiutano i potenziali clienti a creare fiducia nel marchio dell'e-commerce.

Un modo in cui un programma fedeltà può aiutarti a ottenere più recensioni è premiando i clienti per aver lasciato una foto o una recensione video. Smile si integra con varie app Shopify di recensioni come Loox, Fera.ai o Reviews.io che possono facilmente consentirti di visualizzare tali recensioni sul tuo sito.

6 app Shopify che si integrano con Smile.io

Stiamo evidenziando 6 app Shopify che si integrano con Smile.io per massimizzare i tassi di fidelizzazione e fedeltà garantendo al contempo un'ottima esperienza cliente:

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Referral

Non esiste modo migliore per acquisire un cliente che attraverso la segnalazione di un cliente. I referral sono un modo efficace per acquisire nuovi clienti che hanno già una connessione con il tuo marchio di e-commerce.​​

Un programma di riferimento deve essere gratificante sia per la persona che effettua un rinvio sia per la persona che riceve un rinvio. Si stima che “il 92% dei consumatori di tutto il mondo afferma di fidarsi dei consigli di amici e familiari, più di ogni altra forma di pubblicità”. La tua cerchia di influenza è la forma di comunità più forte che puoi costruire (e avere).

Come costruire il miglior programma di referral nel 2023

L'implementazione di un programma di premi per referral di livello mondiale offre ai tuoi clienti la spinta di cui hanno bisogno per iniziare a consigliare il tuo negozio ai loro amici.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Alcuni marchi di e-commerce offrono uno scambio reciproco di sconti per entrambe le parti. Altri marchi di e-commerce offrono punti alla persona che effettua una referenza e un generoso sconto al primo acquirente che riceve la referenza.

Passaggio 3. Dai un nome al tuo programma fedeltà

Dare un nome al tuo programma fedeltà fa parte della strategia generale. Diventa il più creativo possibile e assicurati che sia in linea con il nome della tua attività, i prodotti e ciò per cui sei conosciuto. Un programma fedeltà funziona meglio quando si distingue da tutti gli altri programmi disponibili. Se chiami il programma "Programma fedeltà del mio negozio Shopify", i tuoi clienti penseranno che sia noioso.

Lo stesso vale per la valuta fedeltà. Se chiami semplicemente i tuoi punti valuta, non risalta. Offri ai tuoi clienti qualcosa di cui entusiasmarsi. Un modo semplice per iniziare il brainstorming di idee è guardare i tuoi canali di social media. Qual è il tono e il linguaggio con cui comunichi con i tuoi clienti? Usi molti emoji? Sei sfacciato o provocatorio? Sei occasionale o professionale?

Alcuni suggerimenti per dare un nome al tuo programma fedeltà:

• Stabilire un'emozione.
• Incorpora la valuta del tuo programma fedeltà.
• Allineati ai tuoi prodotti e a ciò per cui è nota la tua attività.
• Analizza il modo in cui parli ai tuoi clienti sulle piattaforme di social media.

I 7 nomi dei programmi di premi più creativi

Rendere memorabile il tuo programma di premi è fondamentale per incoraggiare il coinvolgimento e la partecipazione a lungo termine. Scopri come questi 7 marchi si distinguono in modo univoco.

Il blog di Smile.io Kirsten Burkard

Passaggio 4. Decidi quanto valgono i tuoi punti e i tuoi premi

I punti hanno un valore monetario ad essi associato. Ciò significa che i punti che offri al tuo cliente valgono denaro. Quando decidi quanto valgono i tuoi punti, dovresti dare ai tuoi clienti un valore sufficiente affinché possano riscattare un premio su un secondo acquisto.

Come regola generale, consigliamo di restituire il 3-10% in punti per ogni dollaro speso. Allo stesso tempo, non vuoi che i clienti usufruiscano di uno sconto sul loro primo acquisto.

Se disponi di prodotti di alto valore e margini salutari, puoi puntare più vicino al 10%. Ad esempio, supponiamo che tu offra $ 1 in premi per ogni 100 punti guadagnati. Quando si tratta di guadagnare punti, ti consigliamo di offrire dai 3 ai 10 punti per ogni dollaro speso. Questo perché 3 punti guadagnati divisi per 100 punti necessari per un dollaro di sconto = 3%.

A quanti punti dovrebbe essere assegnato il valore del tuo primo premio?

Scopri le migliori pratiche per la configurazione del programma fedeltà quando si tratta di impostare azioni di guadagno, metodi di riscatto e tecniche di valutazione dei punti complessivi in ​​questo post.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Suggerimenti per decidere quanto valgono i tuoi punti:

• Non regalare abbastanza punti per riscattare un premio prima di effettuare un acquisto.
• Assicurati che i clienti debbano effettuare 1-3 acquisti prima di riscattare il primo premio.
• Restituisci ai clienti il ​​3-10% in punti per ogni dollaro speso.
• Imposta il tuo primo premio appena al di sopra del numero di punti che i clienti possono guadagnare senza effettuare un acquisto.

Passaggio 5. Quanti punti do per le azioni?

Una volta che hai deciso quanto valgono i tuoi punti e il tipo di premi che offri, ora devi decidere quanti punti donerai per le azioni del tuo programma fedeltà. Se conosci il valore esatto di un follower sui social o quanto spende in media un cliente indirizzato nel tuo negozio, puoi utilizzare questo consiglio. Ma se hai appena iniziato, questi approfondimenti ti mostreranno come calcolare quanti punti dovrebbe valere ciascuna azione.

Registrazione dell'account = metà dei punti del tuo primo premio

I punti introduttivi (registrazione di un account) devono essere una quantità generosa di punti. E spesso è il massimo che un cliente alle prime armi può ricevere. Il sorriso indica che una buona regola pratica è offrire circa la metà della quantità di punti necessari per il tuo primo premio. Quindi, se offri uno sconto di $ 5 per 500 punti, un bonus di iscrizione di 250 è fantastico!

Ciò motiverà i clienti a creare un account che utilizzeranno per raggiungere quel premio. Garantisce che i clienti utilizzino il proprio account invece di crearne uno nuovo ogni volta che fanno acquisti con te per ricevere lo sconto. Costruendo il saldo dei tuoi clienti con i punti, li incentivi a tornare per un secondo acquisto.

Recensioni = metà dei punti del tuo primo premio

Analogamente alla quantità di punti per la registrazione di un account, consigliamo di offrire circa la metà dei punti necessari per incassare il primo premio. Questo perché i tuoi clienti hanno già acquistato dal tuo negozio e ora hai bisogno che siano incentivati ​​a tornare per lasciare una recensione.

Festeggiare un compleanno = metà dei punti del tuo primo premio

Una regola all'interno dell'app Smile.io è che i clienti devono inserire il loro compleanno con almeno 30 giorni di anticipo prima di poter riscattare i punti bonus di compleanno. Dato che dovresti offrirlo solo una volta all'anno, ti consigliamo di offrire fino alla stessa quantità di punti necessari per il tuo primo premio.

Referral = punti reciproci o stesso importo di sconto per entrambe le parti

Per coinvolgere i clienti a effettuare una segnalazione alla propria comunità, è necessario premiare entrambe le parti per una segnalazione di successo. Trasformare i tuoi attuali clienti in sostenitori del marchio richiede un incentivo.

Si stima che i clienti segnalati abbiano un tasso di fidelizzazione più elevato del 37% rispetto ad altri clienti acquisiti tramite altri canali di marketing. Una forza molto potente per motivare il comportamento di qualcuno è mostrargli cosa ci guadagna. Premia allo stesso modo sia i clienti nuovi che quelli di ritorno, in modo che trovino valore nel tuo programma.

Puoi decidere di concedere a entrambe le parti lo stesso numero di punti, uno sconto basato sul prezzo o uno sconto basato su una percentuale.

Seguono i social media = cumulativamente al di sotto del primo importo della ricompensa

Questi follower sui social offrono un'incredibile opportunità per mantenere i clienti coinvolti sui canali social su cui sono già presenti. È un ottimo modo per costruire una community di brand sui canali su cui sei più attivo.

Ad esempio, se sosteniamo che il tuo primo premio è di 500 punti = $ 5 di sconto e il tuo bonus di iscrizione è di 250 punti, puoi offrire 50 punti per ogni follower sui social media. Finché non offri più di 5 azioni di guadagno sui social media, sarai comunque al di sotto della prima soglia di ricompensa.

Passaggio 6. Crea una pagina esplicativa visiva

Le pagine esplicative sono una componente chiave di un programma fedeltà di successo. Significa anche per i tuoi clienti che ti preoccupi, creando un luogo in cui possono ottenere risposta a tutte le loro domande sul tuo programma fedeltà. Più è visivo, meglio è.

Una pagina esplicativa efficace dovrebbe:

• Entusiasma i clienti riguardo ai vantaggi del programma.
• Spiegare come funziona il programma e come partecipare.
• Convinci il cliente a partecipare.

Le nostre pagine esplicative preferite sulla fedeltà eCommerce

Il modo migliore per spiegare i vantaggi di un programma fedeltà e-commerce è avere una pagina di "spiegazione" dedicata al programma fedeltà. Ecco i nostri preferiti.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Suggerimenti per creare un'ottima pagina esplicativa:

• Rendi la tua pagina esplicativa facile da trovare.
• Avere un chiaro invito all'azione (CTA).
• Rendilo facile da capire.
• Mostra il tuo motivatore.

Configura un programma fedeltà in pochi minuti

Solo durante l’ultima BFCM, più di 100.000 commercianti hanno premiato i clienti con Smile, e durante il Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) ci sono stati oltre 6,5 milioni di acquirenti che hanno effettuato ordini da marchi che utilizzano i programmi fedeltà Smile.

Un marchio del sud-est asiatico ha raggiunto 115.000 membri del programma con un tasso di rimborso del 47,93%, 3,5 volte superiore alla media del settore del 13,67%. Un altro marchio di lifestyle con sede in Colorado ha raggiunto oltre 1 milione di dollari di entrate dal traffico di riferimento.

Smile è considerato affidabile da oltre 100.000 marchi di e-commerce. La semplicità, l'eccellente servizio clienti e soprattutto il ROI che un programma fedeltà ha portato a migliaia di marchi di e-commerce è il motivo per cui gode della fiducia dei più grandi marchi del mondo.