Blog di personalizzazione dell'e-commerce
Pubblicato: 2020-10-01 La sperimentazione porta al successo. Fortunatamente, puoi accelerare i tuoi risultati imparando da esempi di test AB di successo.
Di seguito, abbiamo organizzato i campioni delle principali società di e-commerce per tipo di test ab, tra cui l'acquisizione di clienti, l'ottimizzazione della conversione e le strategie di fidelizzazione dei clienti. Inoltre, dimostrano che l'applicazione di un processo guidato dall'esperimento porta a esperienze cliente costantemente migliori e personalizzate.
Cominciamo!
Esempi di test AB per l'acquisizione di clienti
Nuova esplorazione del canale di Missguided
Le migliori opportunità cambiano. Man mano che i canali diventano saturi, i negozi eCommece devono cercare nuovi canali per raggiungere costi CPC inferiori.
Una delle strategie omnicanale più complete che ho visto è arrivata da Missguided. La sfida era come aumentare la consapevolezza per la loro fascia demografica principale di acquirenti di sesso femminile di età inferiore ai 25 anni.
Fino a questo momento, Instagram era il canale principale di Missguided. Il loro target demografico si è immerso nella piattaforma.
Il team di Missguided ha cercato metriche di coinvolgimento simili e ha trovato una fantastica opportunità nello spettacolo Love Island.
Ciò che ha reso interessante la partnership è il fatto che lo spettacolo aveva già un'app in cui gli spettatori erano molto coinvolti. Missguided ha fornito abbigliamento per lo spettacolo e gli spettatori sono stati in grado di farlo. Durante la partnership, le vendite sono aumentate del 40%!
“Il luogo in cui comunichiamo si evolverà perché la tecnologia si evolverà più velocemente delle persone che la utilizzano. ” - Kenyatte Nelson, Chief Customer Officer, Missguided
Per massimizzare le conversioni, Missguided ha eseguito una serie di test. Un successo sono stati i codici promozionali a tempo limitato che sono iniziati durante l'aria dello spettacolo e sono terminati quella notte a mezzanotte.
Hanno anche sperimentato storie di instagram acquistabili, post individuali e altro ancora.
Sopra, Missguided sfrutta la propria campagna in-app con una campagna Instagram gratuita per favorire l'acquisizione di nuovi clienti.
Esempi di test AB della pagina di destinazione
Le pagine di destinazione sono ottime opportunità per i test AB. Queste pagine sono viste dal maggior numero di potenziali clienti.
Test ab forma lunga vs forma breve di GrooveHQ
GrooveHQ ha scritto un eccellente articolo su come hanno fatto crescere le conversioni del 100% sul loro blog qui.
In breve, GrooveHQ sapeva che la loro vecchia pagina di destinazione non funzionava bene. Dopo aver chiesto un feedback, è diventato chiaro che i loro messaggi non erano chiari.
Quindi, attraverso una serie di conversazioni con i clienti, hanno identificato ciò che contava e l'hanno inserito in una pagina di destinazione lunga.
È importante sottolineare che non hanno solo impostato un singolo test. Hanno identificato cinque messaggi da utilizzare come titolo e hanno ottimizzato il nuovo design man mano che ricevevano sempre più dati.
Creazione di esperienze personalizzate per i nuovi visitatori da Hydro Flask
Hydro Flask è stata acquisita nel 2016 per 210 milioni di dollari. Il loro continuo successo è guidato, in parte, dalla loro capacità di creare esperienze personali guidate da test addominali.
In un'intervista condotta dalla serie Personalization Pioneer, Robbie Williams ha condiviso come l'azienda utilizza i test AB per ottimizzare i punti di contatto con i clienti.
"...se qualcuno visita il nostro sito subito dopo aver effettuato un acquisto, desidero visualizzare le funzioni di supporto e tenere traccia delle funzioni del mio ordine " - Robbie Williams, Direttore dell'e-commerce di DTC
Un successo che hanno riscontrato è stato l'implementazione di un pop-up a schermo intero per i visitatori che visitano per la prima volta. Offrono "Spedizione via terra gratuita" in cambio di un indirizzo e-mail.
Soglia dell'offerta di spedizione ab test di Hydro Flask
La spedizione gratuita si è affermata come un'offerta eccellente sia per i clienti nuovi che per quelli abituali.
Rappresenta un incentivo finanziario per i potenziali clienti senza diluire il tuo marchio. Inoltre, i costi di spedizione imprevisti sono la principale causa di abbandono del carrello.
Hydro Flask ha sperimentato la soglia corretta per la loro offerta di spedizione gratuita.
Ecco la loro offerta nel 2019.
Qui stanno offrendo la spedizione gratuita per qualsiasi ordine superiore a $ 60.
L'offerta viene presentata due volte. Innanzitutto, tramite una barra di navigazione personale inserita dinamicamente sopra la barra di navigazione principale. In secondo luogo, è posizionato nel bordo inferiore sotto la loro immagine dell'eroe.
Un anno dopo, l'offerta si è caricata drammaticamente.
Invece dell'ostacolo di $ 60, i clienti ora devono solo spendere $ 30 per sbloccare la spedizione gratuita.
Inoltre, il posizionamento è cambiato.
La barra dei messaggi è ora in linea con la loro navigazione. Inoltre, invece dell'offerta in linea, presentano una seconda offerta per la spedizione via terra gratuita in cambio dell'iscrizione mobile.
Navigazione multistep vs mega menu di Hydro Flask
La navigazione è un punto di contatto chiave nel percorso del cliente. I clienti vogliono navigare velocemente. Rimuovendo l'attrito e garantendo chiarezza, i negozi di eCommerce possono migliorare notevolmente l'esperienza dei clienti.
Sfortunatamente, la navigazione è piuttosto complicata. Come vedremo, anche un numero relativamente piccolo di SKU può presentare opportunità di miglioramento.
Di seguito è riportata un'immagine della navigazione di Hydro Flask nel 2019. Qui hanno scelto un fattore di forma mega bar che si espande ogni volta che si fa clic su "acquista" dalla barra di navigazione principale.
Entro il 2020, la barra di navigazione è cambiata in modo significativo.
Invece del mega menu che si espande immediatamente, ai clienti viene presentata una seconda barra di navigazione con le loro categorie di livello superiore.
La barra è dinamica e, passando con il mouse su uno qualsiasi dei nomi di categoria, viene ampliato un mega menu più completo con collegamenti diretti al catalogo dei prodotti.
Esempi di test AB basati sulla conservazione
Ridurre il tasso di abbandono dei clienti è un modo efficace per aumentare i profitti dell'eCommerce. Di seguito sono riportati i test AB incentrati sulla conservazione.
Targeting del segmento "astro nascente" per l'acquisto ripetuto da parte di Missguided
Misguided è un rivenditore di fast fashion che ha registrato una crescita eccezionale.
Ci sono stati alcuni articoli che forniscono informazioni su come il marchio conquista i visitatori e li trasforma in clienti VIP. Come riportato qui, Missguided utilizza la segmentazione comportamentale per identificare gli "astri nascenti" in base al numero di visite e acquisti al sito.
Vengono quindi offerte offerte esclusive per guidare ulteriori acquisti e spostarli nel loro segmento VIP.
Prossimi passi...
Il test AB può essere difficile.
Ma, con il giusto software di personalizzazione, diventa molto, molto più semplice.
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