Tutto da sapere su Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud è un'efficace piattaforma di esperienza digitale in grado di creare in modo efficiente siti Web, applicazioni mobili, portali e altri punti di contatto digitali per interagire con i clienti. Viene fornito con la capacità di digitalizzare i processi aziendali a una velocità elevata.

Molte organizzazioni utilizzano Salesforce Experience Cloud per ottimizzare i sistemi, allineare i team e accelerare l'adozione digitale quando si tratta di schiacciare più di un anno di dati in un solo trimestre. In molti casi, in sole due settimane vengono create proprietà digitali completamente nuove.

Salesforce Experience Cloud offre la capacità di potenziare il percorso del cliente con i dati del sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Di seguito, spiegheremo in dettaglio le funzionalità di Salesforce Experience Cloud.

Che cos'è Experience Cloud Digital Experience?

Le esperienze digitali sono importanti per la sopravvivenza di qualsiasi azienda e i clienti si aspettano di interagire in modo semplice e intuitivo con le aziende online. L'esperienza digitale fornita da un'azienda aiuta i clienti a impegnarsi bene e ad agire. Salesforce ha collaborato efficacemente con i suoi partner per lo sviluppo di una piattaforma digitale come Experience Cloud e per la protezione di siti Web, portali e applicazioni con dati connessi in ogni punto del percorso del cliente.

Qualcosa che è utile per fare il salto verso la trasformazione digitale sono alcuni dei pochi fattori menzionati di seguito:

• Le esperienze devono poter arrivare rapidamente al mercato. Successivamente, è necessario un aggiornamento rapido in modo che le mutevoli tendenze del business e del mercato possano essere rapidamente adattate.
• Le interazioni con i clienti devono essere personalizzate e attuabili. Questo è qualcosa che è possibile solo quando connesso a dati CRM e processi aziendali che possono aiutare un cliente ad agire.
• È necessario creare punti di contatto coerenti lungo il percorso del cliente multicanale. Proprio quando un cliente sente di aver lasciato l'ecosistema, è improbabile che torni di nuovo.

Questi sono i requisiti che guidano la missione e la roadmap di Salesforce Experience Cloud . I clienti creano un'ampia gamma di esperienze digitali mission-critical e realizzate in tempi record.

Cos'è Digital 360?

Digital 360 è stato annunciato il mese scorso insieme a Experience Cloud. Questa è l'ultima innovazione di Salesforce che aiuta i leader ad accelerare la crescita del lavoro da casa. Digital 360 è una parte importante della piattaforma Salesforce Customer360 che include anche applicazioni, servizi, marketing e commercio in tutti i punti di contatto con i clienti. Digital 360 include:

• Customer 360 Audiences : la piattaforma di dati dei clienti per gli esperti di marketing che aiuta a unificare, segmentare e attivare tutti i dati dei clienti.
• Commerce Cloud Payments: questa è una soluzione di pagamento pronta all'uso basata su Stripe.
• Experience Cloud : questa è una soluzione Salesforce che crea rapidamente esperienze digitali basate su CRM.

Che cos'è Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud è una piattaforma digitale integrata in Salesforce che consente di creare comunità online e stabilire un punto di contatto con clienti, partner e altri dipendenti. In altre parole, Experience Cloud può consentire alla tua azienda di creare uno spazio virtuale aziendale personalizzato secondo lo stile aziendale.

Offre inoltre la possibilità di digitalizzare i processi aziendali in linea con le odierne alternative contactless. Questo viene fornito con una combinazione di funzionalità come Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS e la suite di applicazioni Web Salesforce. In questo modo, le aziende possono creare e fornire contenuti personalizzati, portali, siti Web, applicazioni mobili e vetrine.

La comprensione e il controllo individuale sull'esperienza digitale si sono evoluti e sono maturati in modo coerente. Con i sistemi e le organizzazioni spostati nel cloud, l'obiettivo principale è migliorare e standardizzare i processi per ridurre i casi limite costosi e manuali. Questa standardizzazione semplifica i processi aziendali e contribuisce anche al sovraccarico di informazioni poiché le basi di conoscenza e i forum di supporto vengono inondati di ottimi contenuti.

I clienti possono sfruttare i numerosi vantaggi di un processo standardizzato mentre personalizzano le loro esperienze. È possibile inserire una suite completa di funzionalità create appositamente per trattare le persone digitali come persone mentre si parla direttamente con loro. Le capacità di personalizzazione possono sembrare gli attributi di una persona utente e aiutare a far emergere contenuti rilevanti per loro. La mappatura del viaggio comprende dove si trova una persona nella sua esperienza e la guida anche nei passi successivi.

Salesforce Experience Cloud è una piattaforma customer 360 creata per l'esperienza digitale individuale. Viene fornito con la capacità di unire processi di piattaforma complessi con una comprensione potenziata dell'utente che guida la prossima generazione di esperienze digitali.

Di seguito è riportata una panoramica dei vantaggi offerti da Salesforce Experience Cloud:

1. È costruito per l'ottimizzazione ottimale dei motori di ricerca.
2. Viene fornito con una capacità di evoluzione, puoi iniziare con uno strumento plug and play di Salesforce ed evolvere il tuo portale nel tempo.
3. Salesforce include una funzionalità di notifica integrata con una preferenza di avviso individuale personalizzabile.
4. Offre un'esperienza utente dinamica, sicurezza e funzionalità basate su persone e profili.
5. Salesforce Experience Cloud offre visibilità gerarchica e accesso ai dati che consentono inoltre di utilizzare un portale partner come CRM.
6. Puoi massimizzare il budget perché una licenza Experience Cloud è molto più conveniente di una licenza CRM completa.

Perché abbiamo bisogno di Salesforce Experience Cloud?

I siti Web e le applicazioni di Experience Cloud sono strumenti essenziali che aiutano a collaborare e comunicare con Experience Cloud.

1. Ridurre la zangolatura

Utilizzando la piattaforma customer360 di Salesforce Experience Cloud, puoi ridurre il tasso di perdita dei clienti esistenti è importante per qualsiasi azienda utilizzando un modello di entrate ricorrenti. Un certo modo per ridurre questa abbandono è interagire regolarmente con i clienti. Salesforce Experience Cloud ti offre un portale con cui puoi farlo in modo efficace. Puoi consentire ai tuoi clienti di interagire con dati in tempo reale, esporre azioni, record, oggetti e campi che desideri visualizzare.

2. Casi di patrocinio e supporto

Salesforce Experience Cloud può svolgere il ruolo di strumento di assistenza clienti self-service. Gli utenti possono cercare nel portale soluzioni ai problemi e utilizzarlo come base di conoscenza come fonte di risposte da altri utenti della comunità. Sarai anche in grado di vedere miglioramenti significativi nelle metriche del servizio come una maggiore risoluzione del primo contatto, chiamate inferiori, tempo medio di gestione ridotto e volumi di chat.

3. Coinvolgere i dipendenti del lavoro a distanza

È molto più significativo che mai quando si tratta di coinvolgere i dipendenti in un ambiente di lavoro post-pandemia. Una delle funzionalità di Salesforce Experience Cloud come portale è che i dipendenti possono connettersi con le risorse umane e collaborare su flussi di lavoro che non richiedono la tradizionale funzionalità CRM.

4. Miglioramento della gestione dei partner

Salesforce Experience Cloud consente la facile generazione di lead e la gestione dei processi di vendita. Passaggi come l'onboarding, il reclutamento, la formazione e il supporto dei partner con funzionalità e strumenti intuitivi integrati nel portale Salesforce.

5. Semplificazione dello sviluppo delle applicazioni

La piattaforma Salesforce ti consente non solo di creare siti Web, ma la tua applicazione. Puoi facilmente sviluppare un'applicazione interna per qualsiasi scopo e aprire funzionalità personalizzate ad altri gruppi per renderla rivolta verso l'esterno.

6. Creazione di canali commerciali

Per tutte le attività di vendita al dettaglio, i vantaggi di Salesforce Experience Cloud possono essere un'alternativa ad altri canali commerciali. I clienti possono utilizzare i loro portali commerciali per la vendita e le transazioni con i clienti online.

7. Estensione dei dati CRM

Con l'uso di Salesforce Experience Cloud, puoi presentare tutte le informazioni in Salesforce CRM a diversi utenti. I clienti, i dipendenti e i partner possono garantire sicurezza e scalabilità. Inoltre, puoi anche decidere che tipo di informazioni presentare ogni tipo di utente nella community. Ciò non richiede alcuna licenza Salesforce, ma una licenza comunitaria che è molto più economica.

8. Esperienza utente migliorata

Experience Cloud offre agli utenti un'esperienza più fluida. D'altra parte, si colloca anche tra le nuove tendenze nella gestione delle relazioni con i clienti offrendo un'esperienza digitale connessa.

Differenza tra Salesforce Community Cloud e Salesforce Experience Cloud

Una delle domande più pertinenti è se c'è una differenza tra Community Cloud ed Experience Cloud o sono simili? Secondo Salesforce, il cambio di nome è solo il risultato della comunità di nomi che non riflette esattamente la capacità delle esperienze digitali connesse, ma crea soluzioni cloud.

Le funzionalità di Salesforce Experience Cloud consentono di creare più comunità e di creare portali, forum, centri, siti e applicazioni mobili per la gestione dei contenuti dell'organizzazione. L'Experience Cloud può essere visto come un'evoluzione del Community Cloud che risponde alla crescente esigenza di sviluppare un'esperienza digitale più connessa.

Anche se la transizione da Community Cloud a Experience Cloud è avvenuta lo scorso anno, gli utenti di Salesforce Experience Cloud devono essere assicurati che dovrebbe essere un framework per comprendere le differenze tra Salesforce Community Cloud e Salesforce Experience Cloud.

Una delle differenze più significative che gli utenti vedranno oltre il nome è la terminologia utilizzata all'interno della piattaforma. Invece di fare riferimento al forum in cui le persone possono interagire tra loro come comunità, Salesforce Experience Cloud è ora chiamato sito.

Come si può utilizzare Experience Cloud?

Se non conosci Salesforce Experience Cloud, devi sapere come può essere utilizzato. La piattaforma digitale aiuta le aziende a creare esperienze digitali connesse basate su CRM, consentendo loro di creare contenuti in un unico posto e distribuirli ovunque.

I modelli Experience Cloud ti consentono di creare siti reattivi per offrire spazi ricchi e personalizzati a clienti e partner. Puoi accelerare la tua esperienza digitale utilizzando Customer, Customer Account Portal, Partner Central e creando i tuoi modelli.

Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, le funzionalità di Salesforce Experience Cloud possono cambiare la tua organizzazione. I clienti di Experience Cloud possono ottenere un vantaggio competitivo perché hanno lanciato rapidamente, collegato ogni esperienza ai dati e collegato tutto insieme attraverso un percorso del cliente senza interruzioni.

Raccolta di trazione ed esperienza nel cloud

Traction Gather è l'hub di coinvolgimento virtuale della trazione on demand ed è basato sulla piattaforma Salesforce Experience Cloud. Utilizzando Traction Gather, tutte le organizzazioni possono portare in modo efficace i propri eventi virtuali, lezioni, live streaming, programmi, tour e contenuti on-demand in un solo hub digitale.

Utilizzando Salesforce Experience Cloud , le organizzazioni possono utilizzare facilmente informazioni dettagliate sui dati per aumentare il coinvolgimento con clienti e costituenti, qualunque essi siano.

Sicurezza dei dati su Salesforce Experience Cloud

Esistono diversi tipi di licenze Experience Cloud e tutte le licenze configurano i dati in modo diverso. Inoltre, una volta creato un portale Salesforce, ci sono anche complesse permutazioni dei livelli di accesso degli utenti.

È importante ricordare che puoi aumentare la tua superficie di rischio ogni volta che fornisci una porta nell'istanza di Salesforce. Questo è particolarmente quando sono presenti informazioni sensibili nel tuo sistema come informazioni di identificazione personale. Ad esempio, nel caso in cui si disponga di un portale partner attraverso il quale si viene guidati, è probabile che venga visualizzato un altro lead o dati del partner in modo che la comunicazione sia protetta.

È importante capire dove esiste il confine tra un'azienda e Salesforce quando si tratta di sicurezza dei dati. Questa è essenzialmente una responsabilità condivisa per il modello di sicurezza. Questo non vuol dire che il lancio di Experience Cloud non valga il rischio. Ci sono molti vantaggi significativi per collaborare in questo modo come un aumento del flusso con i partner, un carico ridotto sull'assistenza clienti e una migliore soddisfazione dei dipendenti.

Uno dei maggiori vantaggi di Salesforce Experience Cloud è che è molto più sicuro rispetto ad altre implementazioni di portali grazie alla stretta integrazione. Mentre pensi a bilanciare rischi e benefici e a gestire il cambiamento di sicurezza dei dati, un consulente Salesforce può aiutarti. Un consulente certificato può offrire la possibilità di sapere in tempo reale chi vedrà cosa. Un consulente Salesforce avrà autorità sia su Salesforce che sulla protezione dei dati, aiutando i clienti a raggiungere i propri obiettivi aziendali e garantendo la sensibilità dei dati.

Conclusione

Se stai cercando modi nuovi e migliorati per connetterti con la tua community, creare una presenza online e interagire con i tuoi clienti come nientemeno che entrare in contatto con un consulente certificato Salesforce Experience Cloud .

Encaptechno ha consulenti che vengono con migliaia di progetti Salesforce completati e un team Experience Cloud dedicato. Possiamo aiutarti a cambiare la tua esperienza digitale con un uso ottimale di Salesforce ed Experience Cloud.