Il confine tra app e siti mobili sta scomparendo

Il mobile sta entrando in un momento cruciale. In questo momento, i consumatori trascorrono l' 85% del tempo del loro dispositivo mobile utilizzando le app. Ma mentre una persona media ha 119 app installate sul proprio smartphone , trascorre l' 80% del tempo relativo alle app sulle tre app preferite . Ciò significa che, per la maggior parte dei marchi, raggiungere e coinvolgere i propri clienti sui dispositivi mobili richiede molto di più della semplice creazione di un'app e del pagamento per acquisire nuovi utenti. Questa è una sfida per molte aziende. Ma per i grandi marchi di dispositivi mobili, è un'opportunità per sfruttare la fiorente economia delle piattaforme per estendere la propria influenza.

Vuoi una prova? Al Google I/O 2016, Google ha annunciato le app istantanee Android , che consentono agli utenti di utilizzare le app Android tramite il Web mobile senza dover scaricare l'app. Il che è interessante e conveniente per gli utenti mobili. Ma la vera storia è quanto Google stia prendendo sul serio l'economia della piattaforma e come questo nuovo sviluppo indichi la strada verso un prossimo cambiamento nel panorama mobile.

Per apprezzare appieno il significato di questo sviluppo, esamineremo i passaggi che Google ha intrapreso negli ultimi tre anni per ridurre la distanza tra app e siti Web mobili e in che modo questa storia indica il futuro dei dispositivi mobili.

Continua a leggere per un aggiornamento, i punti salienti di Google I/O e cosa significa tutto questo per i professionisti del marketing.

La partecipazione di Google nei dispositivi mobili

Per Google, l'ascesa dei dispositivi mobili è stata una specie di miscuglio. Da un lato, la sua gestione del sistema operativo mobile Android, del Google Play Store e del resto dell'ecosistema mobile Android le ha conferito un'enorme partecipazione al mobile, consentendo all'azienda di influenzare e trarre profitto dalla crescita del mobile in tutto il mondo.

Ma mentre l'avvento dei dispositivi mobili non è stato privo di vantaggi per Google, per molti versi l'azienda è passata dall'essere la piattaforma che definisce l'era desktop, guidata in gran parte dal suo predominio nella ricerca desktop , ad essere una delle numerose principali pesi massimi mobili, insieme ad Apple, Facebook e altri. E mentre il desktop non scompare, viene superato dai dispositivi mobili: nel 2015, il tempo trascorso sui dispositivi mobili ha superato il tempo trascorso sui desktop e Google ha riferito che venivano effettuate più ricerche sui dispositivi mobili che sui desktop .

Affinché Google mantenga il suo status nella nuova economia mobile, deve trovare il modo di rendersi indispensabile per i marchi di terze parti sui dispositivi mobili come lo è sui desktop. E una parte importante di tale strategia sono stati gli sforzi continui dell'azienda per utilizzare le proprie risorse e la propria influenza per rendere le app mobili più accessibili e utili nel contesto della ricerca mobile. Le app istantanee Android sono un passo importante in quella direzione, ma non sono il primo passo di Google.

Le app stanno diventando pagine web mobili

È iniziato nel 2013. Quello è stato l'anno in cui Google ha iniziato a indicizzare i contenuti di alcune app Android per renderli ricercabili dal suo motore di ricerca Google. (Tutte le app Android sono diventate idonee per l'indicizzazione nel 2014 e il servizio è stato esteso alle app iOS nel 2015.) All'inizio, l'indicizzazione delle app consentiva agli utenti di accedere ai contenuti solo delle app da una ricerca su Google se avevano già installato l'app in questione su il proprio telefono o tablet. Ma nell'aprile 2015, Google ha iniziato a consentire agli utenti di accedere ai contenuti all'interno di altre app consentendo loro di scaricare facilmente l'app contenente i risultati della ricerca e quindi collegandoli in profondità alla pagina o alla sezione pertinente all'interno dell'app.

Google ha compiuto un altro passo avanti verso l'integrazione delle app mobili nell'esperienza Web mobile lo scorso autunno con il lancio di Google App Streaming . Invece di rendere accessibile il contenuto dell'app semplificandone il download, Google ha eliminato del tutto la fase di download. Invece, quando un utente ha fatto clic su un collegamento a contenuto di sole app con i risultati di ricerca di Google, è stato indirizzato a una versione di tale app eseguita su una macchina virtuale nella piattaforma cloud di Google, consentendo loro di navigare e utilizzare quell'app senza mai scaricarla sul proprio dispositivo mobile.

Utilizzo dell'app di B&H tramite le app istantanee Android. Tramite autorità Android.

Le app istantanee Android sfruttano l'esperienza di streaming delle app di Google e la rendono ancora più fluida . Secondo l'approccio, le app vengono suddivise in parti modulari e quindi caricate sul cloud di Google. Ciò significa che, ad esempio, quando qualcuno fa clic su un collegamento a un video all'interno della tua app multimediale, deve essere caricata solo la sezione dell'app responsabile della visualizzazione di quel video, rendendo l'esperienza utente di guardare quel video veloce, senza sforzo e quasi indistinguibile dal guardare lo stesso video sul web mobile.

Per le app mobili, uno dei principali punti deboli è stata la mancanza di interconnessione con il resto di Internet. Mentre potresti imbatterti nel sito Web di un marchio durante una ricerca sul Web, navigare un po' e quindi iniziare a visitarlo regolarmente, i nuovi utenti devono scaricare un'app per decidere se vogliono continuare a utilizzarla, alzando la barriera all'ingresso e aumentando le possibilità che un cliente scarichi un'app e poi la abbandoni quando si rivela non servire allo scopo che sperava. Consentendo alle persone di provare le app senza scaricarle, le app istantanee Android possono sia migliorare l'esperienza dell'utente sia rendere più probabile che le persone che scaricano le app siano quelle che diventeranno clienti fedeli.

I siti web stanno diventando app

Ma mentre Google sta adottando misure per rendere le app facili da accedere e utilizzare come le pagine Web, l'azienda ha svolto uno sforzo parallelo incentrato sul rendere i siti Web più simili alle app. Potrebbe sembrare un po' strano, o un po' ironico, a prima vista. Dopotutto, perché fare in modo che le app funzionino più come i siti Web se i siti Web dovrebbero davvero funzionare più come le app? Ma in realtà ha molto senso.

Le app mobili hanno da tempo un grande vantaggio rispetto ai siti Web su dispositivi mobili: sono create esclusivamente per smartphone e tablet. Non tutte le app sono fantastiche, ovviamente, ma tutte sono progettate per funzionare su dispositivi mobili, rendendo più probabile che l'esperienza utente su dispositivi mobili sia soddisfacente. Molti siti Web, d'altra parte, sono stati creati inizialmente pensando al desktop. Ciò ha portato a molte esperienze utente frustranti sui dispositivi mobili: paragrafi che si estendono ben oltre lo schermo, scorrimento infinito e grafica che richiedono uno zoom e un ridimensionamento significativi per essere visualizzati correttamente. Questo è l'aspetto del web a cui Google ha puntato negli ultimi anni, con risultati significativi.

L'anno scorso, Google ha sfruttato il suo predominio nello spazio di ricerca per spingere i marchi a rendere i loro siti Web più funzionali sui dispositivi mobili . Nel febbraio 2015, Google ha annunciato che avrebbe iniziato a valutare se i siti Web fossero "adattabili ai dispositivi mobili" e avrebbe tenuto conto di questo fattore durante la visualizzazione dei risultati di ricerca, migliorando potenzialmente il posizionamento dei siti ottimizzati per i dispositivi mobili. Quell'annuncio ha scatenato il panico - con i notiziari che hanno soprannominato il cambiamento " Mobilegeddon " - e ha spronato molti marchi a rielaborare i loro siti Web per assicurarsi che fossero considerati mobile friendly, migliorando significativamente l'esperienza web mobile nel suo complesso.

Google ha anche lanciato un paio di iniziative volte a rafforzare l'esperienza dell'utente sul Web mobile rendendo le pagine Web più simili alle app mobili:

1. App Web progressive

Questo approccio allo sviluppo Web supportato da Google consente ai marchi di creare una presenza sul Web mobile che incorpori molti degli aspetti più vantaggiosi delle app mobili, tra cui la messaggistica dei clienti , una migliore raccolta dei dati dei clienti, l'accesso ai sensori del dispositivo e tempi di caricamento molto più rapidi. I siti creati come app Web progressive sono in grado di imitare perfettamente l'aspetto delle app mobili all'interno di un contesto Web mobile, fornendo un'esperienza utente più rapida e piacevole.

2. Pagine mobili accelerate (AMP)

Pagine mobili accelerate. Via Greenbot.

Questa iniziativa open source supportata da Google ha lo scopo di supportare un maggiore utilizzo di contenuti ottimizzati per dispositivi mobili da parte di siti Web di terze parti, con l'intenzione di accelerare notevolmente i tempi di caricamento dei contenuti e offrire una migliore esperienza utente sul Web mobile. I siti Web che sfruttano AMP possono memorizzare automaticamente nella cache AMP i propri contenuti nella cache AMP basata su cloud di Google senza alcun costo, riducendo il rischio che i clienti abbandonino una pagina Web mobile a causa della lentezza del caricamento.

Siti Web simili a app e app simili al Web: cosa significa per gli esperti di marketing

Man mano che le differenze tra app mobili e siti Web mobili si riducono, l'esperienza dell'utente sta diventando sempre più importante. E per la maggior parte dei marchi sensibili ai dispositivi mobili, le iniziative Android Instant App, Progressive Web App e AMP di Google rappresentano un'opportunità per sfruttare la piattaforma di Google per estendere la propria capacità di raggiungere clienti nuovi e attuali e per fornire un'esperienza utente più accattivante su tutte le piattaforme.

Ma mentre questi sviluppi di Google hanno il potenziale per ripagare nuovi e felici clienti per i marchi che agiscono su di loro, rendono anche molto più importante per i professionisti del marketing pensare alle strategie di acquisizione, coinvolgimento, fidelizzazione e monetizzazione dei clienti in una prospettiva olistica. modo.

Questo è il modo in cui si muove il cellulare. Indipendentemente dal fatto che tu sfrutti o meno i nuovi strumenti di Google come parte della tua strategia di marketing mobile, è importante tenere gli occhi aperti e assicurarti che il tuo approccio al mobile possa crescere e cambiare di pari passo con lo spazio. Ecco cosa dovresti aspettarti:

Un'esperienza, una visione del cliente

Quando i siti Web e le app possono fornire la stessa esperienza utente e possono essere raggiunti facilmente attraverso gli stessi canali, ai clienti importerà molto meno se interagiscono con il tuo marchio utilizzando la tua app o tramite il tuo sito Web. E questo darà ai marchi che hanno una visione genuina a 360 gradi dei loro clienti un grande vantaggio. Un cliente su cui è installata la tua app potrebbe utilizzare il tuo sito Web con la stessa frequenza e, se non hai la possibilità di visualizzare la sua attività Web e il comportamento in-app insieme, ti verrà in mente un'idea sbagliata di cosa a loro interessa, quanto spesso sono coinvolti e come dovresti coinvolgerli e fidelizzarli come clienti .

Tuttavia, i clienti si impegnano, hanno un modo per raggiungerli

Man mano che i clienti iniziano a utilizzare la tua app e il tuo sito Web in modo più intercambiabile, è importante assicurarsi di disporre delle funzionalità di messaggistica necessarie per comunicare in modo efficace con loro su entrambe le piattaforme. La messaggistica multicanale è già importante sui dispositivi mobili, ma i marchi che non adottano misure per estendere le proprie capacità multicanale alla messaggistica web perderanno importanti opportunità per comunicare in modo efficace con i clienti che non hanno scaricato la loro app (o che hanno rinunciato al push notifiche ed e -mail ). Se un sottoinsieme significativo dei tuoi clienti è solo Web mobile e non disponi degli strumenti di messaggistica per raggiungerli, perderai terreno rispetto ai concorrenti che hanno adottato misure per coinvolgere, fidelizzare e monetizzare il loro pubblico sul Web.

L'acquisizione diventerà più semplice, ma l'esperienza dell'utente diventerà ancora più importante

Con le app istantanee Android, convincere nuovi clienti a provare la tua app sarà più facile che mai; ma sarà anche più facile per i clienti provare un'app e andarsene. Comprendere come questi utenti sperimentano ogni aspetto della tua app e del tuo sito web sarà una parte essenziale per dimostrare il valore che il tuo marchio può fornire e per convincerli a restare. I marchi che capiscono i loro clienti e possono fornire un'esperienza che convinca le persone a continuare a utilizzare la loro app dopo averla provata avranno successo alla grande; marchi che non si troveranno in una posizione molto difficile.