Lottando con la viscosità? 5 Campagne di messaggistica di attività in soccorso

L'ascesa del mobile è stata una sorta di benedizione mista per i professionisti del marketing.

L'ubiquità di smartphone e tablet ha reso possibile raccogliere informazioni più dettagliate sui clienti che mai e consente alle aziende di raggiungere i propri utenti ovunque e in qualsiasi momento attraverso una serie di diversi canali di messaggistica , offrendo agli esperti di marketing maggiori opportunità di coinvolgimento. Ma il predominio dei dispositivi mobili ha anche accresciuto le distrazioni nel mondo già distratto di oggi , rendendo più difficile mantenere l'attenzione dei clienti e mantenerli a lungo termine.

La chiave del successo mobile è la fidelizzazione dei clienti . E la chiave per la fidelizzazione dei clienti è il coinvolgimento costante: dopo tutto, gli utenti che interagiscono in modo coerente con un'app nel primo mese dopo il download hanno un tasso di fidelizzazione del 90% . Se il tuo marchio ha la strategia giusta e gli strumenti giusti per produrre quel tipo di coinvolgimento tra i tuoi clienti, i dispositivi mobili saranno una risorsa importante, rendendo più facile costruire il tipo di relazioni cliente/marchio durevoli e a lungo termine che si traducono in un business sostenibile successo. Ma se non lo fai, il tuo marchio si trova in una situazione difficile che diventerà solo più difficile.

Esistono diversi modi per promuovere un coinvolgimento costante dei clienti. Uno degli approcci più semplici ed efficaci per i marchi con app o siti Web che includono elementi di social media è sfruttare l'attività in-app (o Web) degli utenti per incoraggiare il coinvolgimento futuro. Questo approccio, noto come messaggistica di attività, utilizza i canali di messaggistica dei clienti per mantenere i clienti aggiornati sulle azioni pertinenti degli utenti sulla tua app o sul tuo sito Web, offrendo loro un flusso continuo di sensibilizzazione che li spinge a interagire con il tuo marchio e aumenta le probabilità che rimangano.

Per aiutare i professionisti del marketing a iniziare con i messaggi di attività, abbiamo evidenziato cinque campagne che puoi utilizzare per aumentare il coinvolgimento coerente con la tua app o il tuo sito web. Guarda!

1. Campagne di pubblicazione di contenuti

Quando un utente aggiunge un post o un collegamento alla tua app o carica un brano, un video o altri media, questa è un'opportunità. Con i messaggi di attività, puoi utilizzare le notifiche push (per i clienti che non sono attualmente attivi sull'app o sul sito Web) o i messaggi in-app (per i clienti che lo sono) per far conoscere il loro post agli amici o ai follower di quell'utente. Ciò mantiene gli utenti informati e, per i clienti che non sono attivi, li incoraggia a tornare alla tua presenza digitale.

2. Campagne di risposta ai contenuti

I messaggi di attività possono essere utilizzati per aggiornare gli utenti quando qualcuno interagisce con un post o altri contenuti che hanno condiviso. Se qualcuno aggiunge un brano a un'app e un altro utente lo ascolta, gli piace, lo commenta o lo condivide con i propri amici o follower, il poster può ricevere un messaggio che lo informa.

Sebbene la naturale curiosità dei destinatari renda probabile che questo tipo di messaggi sia efficace nel riportare i clienti alla tua app o al tuo sito, se hanno molti amici attivi, questo potrebbe facilmente diventare opprimente. Tieni d'occhio l'impatto di questi messaggi sui KPI negativi come la disattivazione e la disinstallazione delle notifiche push e, se i clienti sembrano insoddisfatti della quantità di contatti che stanno ricevendo, considera l'utilizzo del limite di frequenza per limitare il numero di messaggi di attività che ricevono, oppure lascia decidono a quali tipi di messaggi sono interessati tramite un centro preferenze di messaggistica.

3. Campagne di aggiornamento del profilo

Per le app o i siti Web che richiedono ai clienti di mantenere solidi profili utente (si pensi a LinkedIn o Facebook), può essere un grosso problema quando una delle tue connessioni aggiorna il proprio profilo, ad esempio si sono trasferiti, hanno ottenuto un nuovo lavoro o si sono appena trasferiti la loro foto dell'utente per quella in cui non indossano pantaloni harem verde neon.

La messaggistica di attività consente agli utenti di conoscere questi cambiamenti man mano che si verificano, rendendo possibile complimentarsi con gli amici per il loro nuovo lavoro o porre domande sulla loro nuova casa in tempo reale. Ciò fornisce un valore reale e dimostra il valore che la tua app o il tuo sito Web possono fornire ai clienti che la utilizzano frequentemente; tuttavia, poiché utenti diversi si preoccupano sempre meno degli aggiornamenti di determinati amici, potrebbe essere saggio utilizzare un centro delle preferenze per consentire loro di indicare su quali connessioni desiderano ricevere questo tipo di aggiornamenti.

4. Campagne di check-in/revisione

Se il tuo marchio ha un'app o un sito web che incoraggia gli utenti a fare il check-in nei luoghi che visitano, o registra e recensisce cibi, bevande o altri articoli o servizi, i messaggi di attività possono incoraggiare i clienti a fare il check-in o a recensire più frequentemente inviando loro notifiche quando i loro amici lo fanno. Prendi in considerazione un'app di valutazione della birra come Untappd : con i messaggi di attività, gli utenti ricevono aggiornamenti quando i loro amici fanno il check-in in un bar o un ristorante vicino a loro, tenendoli impegnati con i loro amici e potenzialmente introducendoli a nuovi locali e birre.

5. Campagne di messaggi/pagamenti ricevuti

Quando abbiamo esaminato le migliori notifiche push che i dipendenti di Appboy avevano ricevuto, c'è stata una risposta che si è distinto: una spinta da iMessage che informava il destinatario di aver ricevuto un messaggio. Questo è un luogo in cui brilla la messaggistica di attività: senza questo tipo di messaggio di attività, il destinatario non avrebbe avuto modo di sapere che qualcuno lo aveva contattato all'interno dell'app fino a quando non l'avrebbe aperta la prossima volta.

Se la tua app o il tuo sito Web ha funzionalità di messaggistica, la messaggistica di attività migliorerà significativamente il valore che offri ai clienti tenendoli aggiornati con i loro messaggi, aumentando anche il loro coinvolgimento spingendoli a interagire quando qualcuno li invia messaggi. Lo stesso principio si applica se consenti agli utenti di inviare o richiedere pagamenti dalle loro connessioni: dopo tutto, cosa c'è di più prezioso che far sapere ai clienti che hanno soldi ad aspettarli?

Pensieri finali

La messaggistica di attività non avviene nel vuoto. Sebbene sia un modo efficace per sfruttare il comportamento in-app o web del tuo pubblico per aumentare il coinvolgimento tra le loro connessioni, il successo di campagne di messaggistica di attività specifiche dipenderà fortemente dai tuoi clienti: hai un nucleo di utenti coinvolti e, in tal caso , come interagiscono attualmente con la tua app o il tuo sito? Comprendere i modelli di comportamento dei tuoi clienti semplificherà la selezione di campagne di messaggistica di attività adatte alla tua attività e rafforzerà il coinvolgimento e la fidelizzazione a lungo termine.