Messaggistica di attività: 6 cose chiave che gli esperti di marketing devono sapere

Per il marketer di oggi, poche cose sono importanti quanto il coinvolgimento del cliente.

Poiché il mobile ha preso il sopravvento e la tradizionale canalizzazione di marketing ha lentamente lasciato il posto a un percorso del cliente più complesso e mutevole , trovare modi per mantenere i clienti è diventato un obiettivo essenziale per i marchi che cercano di avere successo a lungo termine. La ricerca ha dimostrato che i clienti che interagiscono in modo coerente con un marchio hanno maggiori probabilità di essere trattenuti rispetto ai clienti che interagiscono in modo occasionale o intermittente, e i marchi che possono trovare modi per incoraggiare quel tipo di coinvolgimento coerente sono ben posizionati nell'odierna tecnologia incentrata sui dispositivi mobili mondo.

Ma convincere i clienti a interagire in modo coerente con il tuo marchio è più facile a dirsi che a farsi. Per fortuna, c'è un potente strumento che rende semplice spingere i clienti a tornare regolarmente alla tua app o al tuo sito Web e può essere eseguito tramite la tua piattaforma di automazione: la messaggistica di attività.

1. Che cos'è la messaggistica di attività?

La messaggistica di attività è attivata dalla sensibilizzazione del cliente che utilizza canali di messaggistica come notifiche push ed e -mail per notificare agli utenti le azioni eseguite da amici e altri che utilizzano la stessa app o sito Web.

2. Che aspetto ha questo tipo di sensibilizzazione?

Bene, immagina che il tuo marchio abbia un'app che consente agli utenti di fare il check-in in enoteche e ristoranti, quindi registrare e valutare il vino che bevono. (Chiamalo Sommeli-Yay!)

Se stai utilizzando la messaggistica di attività come parte della tua strategia di coinvolgimento, un utente potrebbe ricevere una notifica push quando qualcuno che sta seguendo commenta una delle sue recensioni di vini registrate, condivide un wine bar preferito o visita un wine bar nel suo quartiere .

3. Quali sono i vantaggi della messaggistica di attività?

Per gli utenti, la messaggistica di attività consente loro di tenersi aggiornati su ciò che i loro amici e altri utenti stanno facendo sulla tua app o sul tuo sito Web, fornendo loro più motivi per impegnarsi e, se i messaggi vengono utilizzati in modo ponderato, una maggiore preziosa esperienza di marca. Per i professionisti del marketing, sfruttare i messaggi di attività consente loro di integrare la loro sensibilizzazione promozionale e transazionale e fornire ai clienti ulteriori motivi per tornare alla loro app o al loro sito Web. Il che, a sua volta, rafforza le probabilità che quei clienti vengano mantenuti.

4. Ogni marchio può utilizzare la messaggistica di attività?

La messaggistica delle attività è alimentata dalle azioni dell'utente all'interno della tua app o del tuo sito web. Ciò significa che qualsiasi marchio che fornisce un'app o un'esperienza web che includa elementi social (come aggiungere amici, seguire altri utenti, pubblicare contenuti, condividere articoli o canzoni e altro) può potenzialmente utilizzare il messaggio di attività come parte della sua più ampia strategia di coinvolgimento dei clienti .

Tuttavia, solo perché qualsiasi app o sito Web potrebbe potenzialmente includere elementi social non significa necessariamente che tutti dovrebbero o che i messaggi di attività si adattano bene a ogni marchio. Ad esempio, forse la tua app o il tuo sito Web è incentrato su qualcosa (come la terapia della parola o la salute dell'apparato digerente o il fandom dei Nickelback) che è intrinsecamente sensibile o personale. Ma per i marchi che hanno già app o siti Web che includono funzionalità social o intendono aggiungere quel tipo di funzionalità in futuro, i messaggi di attività possono essere una parte centrale della strategia di coinvolgimento dei clienti.

5. Quali canali dovresti usare nei tuoi messaggi di attività?

Sebbene i canali che utilizzi dipenderanno in qualche modo dal tuo pubblico e dalle loro preferenze, dopotutto, alcuni canali richiedono l'adesione dei clienti, il che significa che potresti essere o meno in grado di utilizzarli per raggiungere alcuni membri del tuo pubblico, le probabilità sono buone che le notifiche push saranno al centro della tua strategia di messaggistica di attività, con un aiuto strategico dalla posta elettronica.

Una notifica push di messaggistica di attività da Untappd

Come mai? Perché uno degli scopi principali della messaggistica di attività è portare gli utenti alla tua app o al tuo sito Web facendo loro conoscere l'attività delle persone che amici e seguono. I messaggi in-app sono un buon modo per tenere aggiornati i clienti su quel tipo di attività una volta che sono già attivi sulla presenza digitale del tuo marchio, ma solo le notifiche push e le e-mail hanno la possibilità di raggiungere i clienti oltre la tua app o il tuo sito web.

Sia le notifiche push dell'app mobile che quelle web push sono particolarmente utili per attirare l'attenzione degli utenti, rendendole una potente risorsa per i tuoi messaggi di attività. Ma un loro uso eccessivo può portare a gravi conseguenze per gli esperti di marketing: il 78% dei clienti disattiva le notifiche push o disinstalla un'app se riceve messaggi di cui non è soddisfatto. Per evitare di dipendere dal push nella tua messaggistica di attività, prendi in considerazione l'utilizzo di un approccio di messaggistica multicanale che sfrutti la posta elettronica per evidenziare le attività degli utenti meno urgenti.

Immagina che il tuo marchio disponga di un'app incentrata sulla carriera che includa elementi di social networking, chiamiamola datore di lavoro. Sebbene tu possa inviare agli utenti una notifica push ogni volta che una delle loro connessioni esegue un'azione pubblica, ciò rischia un eccesso di messaggistica che potrebbe allontanare parte del tuo pubblico. Invece, potresti sfruttare un approccio multicanale per inviare agli utenti una spinta quando qualcuno interagisce direttamente con il loro curriculum o profilo, ma informandoli di azioni meno urgenti (come quando una connessione ottiene un nuovo lavoro) tramite un riepilogo settimanale dell'e-mail.

6. È possibile esagerare con i messaggi di attività?

Bene sì. Come discusso in precedenza, sovraccaricare i clienti con notifiche push e altri messaggi è una ricetta per il fastidio e il disimpegno, quindi impostare la messaggistica di attività senza un modo per controllare la quantità di messaggi inviati non è solo inefficace, è controproducente.

Vuoi evitare di inviare messaggi eccessivi ai clienti mentre implementi la tua strategia di messaggistica di attività?

Innanzitutto, considera l'utilizzo del limite di frequenza per limitare il numero di messaggi che i clienti possono ricevere, sia nei singoli canali che nel loro insieme. Impostando questo tipo di limiti di messaggi, consentirai al tuo marchio di vedere i vantaggi della messaggistica di attività senza inondare i tuoi utenti con la sensibilizzazione.

In secondo luogo, pensa seriamente alla creazione di un centro preferenze di messaggistica se il tuo marchio non ne ha già uno. Consentendo ai clienti di attivare e disattivare tipi specifici di messaggistica di attività, consenti loro di personalizzare autonomamente il tipo di notifiche che ricevono, aumentando le probabilità che interagiscano quando invii loro un messaggio.

Qualunque altra cosa?

Sebbene i messaggi di attività siano un modo semplice e potente per spingere i clienti a un coinvolgimento più coerente, i suoi vantaggi possono andare oltre i tassi di coinvolgimento e fidelizzazione più elevati. Alimentando il coinvolgimento dei clienti con il tuo marchio, stai prendendo seri passi per costruire una relazione duratura cliente/marchio con i membri del tuo pubblico, supportando la salute e il successo a lungo termine del tuo marketing e del tuo marchio.

Interessato a saperne di più?

• Per informazioni su come SoundCloud utilizza i messaggi di attività per trasformare le azioni degli utenti in un maggiore coinvolgimento del pubblico, consulta il nostro pezzo sulla strategia dell'azienda per la fidelizzazione dei clienti .
• Vuoi uno sguardo più completo all'intero spettro delle opzioni di messaggistica dei clienti attivate? Consulta la nostra guida alla messaggistica attivata .