Blog di personalizzazione dell'e-commerce
Pubblicato: 2021-10-06 Molti negozi non utilizzano la personalizzazione dei contenuti per aumentare le conversioni.
La verità è che, sebbene i consigli sui prodotti siano fantastici, fanno solo parte di una strategia di ottimizzazione delle conversioni completa.
Questa guida spiega cos'è la personalizzazione dei contenuti con esempi dal vivo di Alo Yoga, Drunk Elephant, Haus e altro ancora. Se vuoi saltare direttamente agli esempi, clicca qui.
Che cos'è la personalizzazione dei contenuti?
La personalizzazione dei contenuti è un termine generico che descrive la modifica di un'esperienza utente in base alle preferenze dell'utente.
Il contenuto personalizzato può fare riferimento a offerte, prodotti, notifiche o altri messaggi. La personalizzazione dei contenuti non è limitata dal canale. Sebbene molte tecniche siano state inizialmente sviluppate per le esperienze web, gli strumenti di personalizzazione odierni come Barilliance utilizzano una varietà di strategie omnicanale di vendita al dettaglio.
Quali sono i diversi tipi di personalizzazione dei contenuti?
I negozi di eCommerce hanno a disposizione una moltitudine di efficaci tattiche di personalizzazione dei contenuti. Loro includono:
Esempi di personalizzazione dei contenuti
1. In che modo Target personalizza il contenuto dell'e-mail in base al ciclo di vita del cliente e alla segmentazione demografica
Azienda: Obiettivo
Segmento: Genitori. Segmento demografico, identificato tramite acquisti passati
Offerta: Target utilizza sapientemente la personalizzazione dei contenuti per massimizzare il valore della vita di un cliente.
Sulla base degli acquisti passati, hanno segmentato un cliente come qualcuno con un nuovo bambino. Pertanto, i messaggi di posta elettronica che inviano sono destinati a questi acquisti di base.
Target massimizza l'affare in alcuni modi chiave. Innanzitutto, l'incentivo è per una carta regalo Target. Sebbene trasmetta un valore completo di $ 10 al cliente, costa a Target meno (solo il costo delle merci vendute), garantisce una visita ripetuta e molto probabilmente si traduce in un acquisto oltre i $ 10 regalati.
In secondo luogo, introducono il cliente alla consegna e al ritiro in giornata, che fa parte della loro strategia di clic e ritiro.
2. In che modo Ace Hardware utilizza la geolocalizzazione per aumentare gli acquisti ripetuti
Azienda: Ace Hardware
Segmento: membri fedeltà. Acquirenti del negozio fisico
Offerta: Ace Hardware vuole attirare gli acquirenti in negozio. Mentre è in negozio, Ace Hardware ha meno concorrenza sui prezzi ed è in grado di guidare gli acquisti ripetuti.
Sopra, si rivolgono agli acquirenti in negozio con incentivi bonus per tornare. Allegano una breve data di scadenza per aiutare a stabilire il comportamento del cliente di venire ad Ace per le loro esigenze regolari.
Esempi di popup di personalizzazione dei contenuti
I popup di eCommerce sono una forma popolare di personalizzazione dei contenuti.
I casi d'uso includono il targeting dei visitatori per la prima volta con offerte di benvenuto, l'incitamento ai visitatori di ritorno a partecipare a programmi fedeltà e la fornitura di vari incentivi per attivare comunicazioni future.
3. Personalizzazione dei contenuti popup di Alo Yoga
Azienda: Alo Yoga
Segmento: Visitatori per la prima volta, Visitatori che non si sono iscritti alla mailing list
Offerta: Alo Yoga promette di tenerti aggiornato su stili ed eventi settimanali. Mantengono la lingua leggera con alcuni termini yoga ben noti e senza urgenza.
4. Personalizzazione del contenuto popup di Bodyrock
Azienda: Bodyrock
Segmento: Visitatori per la prima volta, Visitatori che non si sono iscritti alla mailing list
Offerta: al contrario, Bodyrock è una combinazione di incentivi: 15% di sconto sul prossimo acquisto, un regalo gratuito e una promessa di allenamenti gratuiti e consigli sul fitness.
5. Fai anche la personalizzazione del contenuto popup
Compagnia: Doyoueven
Segmento: Visitatori che non si sono iscritti alla mailing list
Offerta: DYE non offre un incentivo immediato. Al contrario, suggeriscono vendite future, rifornimenti e nuove versioni.
6. Esempi di personalizzazione popup di Elefante ubriaco
Compagnia: Elefante ubriaco
Segmento: Nuovi visitatori
Offerta: Finalmente abbiamo l'Elefante Ubriaco. L'offerta è un netto 15% di sconto sul tuo primo acquisto.
Creazione di pop-up con Live Editor di Barilliance
Barilliance offre un vero editor live front-end per creare rapidamente bellissimi pop-up .
Di seguito puoi vedere un assaggio di come funziona.
Crea facilmente popup personali:
Identifica facilmente i segmenti redditizi e presenta offerte pertinenti tramite popup avanzati. Scopri qui se Barilliance è la soluzione di personalizzazione giusta per te .
Esempi di barra dei messaggi di personalizzazione del contenuto
Le barre dei messaggi sono un'altra tattica di personalizzazione dei contenuti estremamente popolare.
Tuttavia, a differenza dei popup, esistono diversi tipi di barre dei messaggi. Di seguito ne vediamo alcuni.
7. Personalizzazione del contenuto della barra dei messaggi dinamica di Alo Yoga
Azienda: Alo Yoga
Segmento: tutti i visitatori
Offerta: Alo Yoga dispone di una barra dei messaggi dinamica.
Quando i visitatori esplorano il sito, comunicano le modifiche. Durante la mia visita, sono state mostrate tre offerte distinte: da nuovi stili a un regalo gratuito se hai speso oltre una certa soglia.
8. Esempi di personalizzazione della barra dei messaggi di Drunk Elephant
Compagnia: Elefante ubriaco
Segmento: visitatori statunitensi
Offerta: Drunk Elephant racchiude alcune offerte in una. In primo luogo, utilizzano una segmentazione geografica per fornire la spedizione gratuita laddove è economicamente possibile. In secondo luogo, forniscono una soglia per i loro clienti con l'ulteriore vantaggio di due giorni di spedizione se la raggiungono.
Queste offerte affrontano direttamente alcuni dei motivi più comuni per l'abbandono del carrello .
9. Esempi di personalizzazione della barra dei messaggi Haus
Azienda: Haus
Segmento: tutti i visitatori
Offerta:
Haus delimita l'intero sito nelle barre dei messaggi. La parte superiore evidenzia l'attuale "Saldi Estivi" con la promessa di risparmiare fino al 25%.
L'offerta persiste tra le pagine. Quando navighi dalla home page a una pagina di categoria, la promessa è ancora in primo piano.
10. Come Kickstarter personalizza la propria homepage in base al comportamento degli utenti.
Aree per l'utilizzo della personalizzazione dei contenuti
La personalizzazione dei contenuti può (e dovrebbe) essere utilizzata durante il percorso del cliente.
Troppi siti che esaminiamo utilizzano solo tattiche di personalizzazione nella loro home page. Sebbene la home page sia il punto di ingresso per molti utenti, la verità è che mentre i visitatori navigano nel tuo negozio, dovresti costantemente raccogliere dati comportamentali durante la sessione e utilizzarli per guidarli all'acquisto.
Puoi utilizzare la personalizzazione dei contenuti sul tuo sito Web e su altri canali come parte di un full Strategia omnicanale eCommerce .
Sopra, Altitude Sports inserisce un interruttore per i visitatori che non sono membri a vita nella pagina del prodotto.
Approcci alla personalizzazione dei contenuti
Esistono diversi modi per implementare la personalizzazione dei contenuti. I tre più comuni sono basati su regole, messaggi attivati e apprendimento automatico.
Utilizzo della personalizzazione del contenuto basata su regole
La personalizzazione del contenuto basata su regole si basa su criteri predefiniti.
In genere, una regola definisce un segmento di clienti e lo abbina agli obiettivi di merchandising del negozio eCommerce.
I segmenti migliori sono basati sul comportamento. Abbiamo scritto una guida dettagliata su come creare segmenti comportamentali efficaci per i negozi di eCommerce qui .
Di seguito sono riportati alcuni rapidi esempi.
Segmento | Comportamento | Soglia | In cui si | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
Acquirenti coinvolti | Tempo in loco > 10:00 | Tasso di acquisto > 0 | La sessione è entro il mese | Utenti che hanno acquistato e fatto acquisti sul sito attivamente in precedenza nell'ultimo mese |
Acquirente per le vacanze | Articoli acquistati > 0 | AOV > $ 50 | Il venerdì nero | Utenti che hanno acquistato il Black Friday con > $ 50 AOV |
Personalizzazione dei contenuti basata su messaggi attivati
Abbiamo anche creato una guida più approfondita sui messaggi attivati . Sebbene l'articolo sia orientato all'email marketing, i principi sono gli stessi per l'utilizzo di trigger con la personalizzazione dei contenuti.
In quell'articolo, abbiamo definito ciò che rende un ottimo trigger.
Sopra, DYE attiva un popup basato sull'intento di uscita. Offrono uno sconto esclusivo del 10%. Puoi vedere altri esempi di personalizzazione del contenuto di abbandono della navigazione qui .
Personalizzazione dei contenuti basata sull'apprendimento automatico
L'approccio alla personalizzazione dei contenuti di machine learning differisce sia dall'approccio basato su regole che da quello basato su trigger perché non si basa su criteri predefiniti.
Invece, la tecnologia di personalizzazione che stai utilizzando utilizzerà un algoritmo di apprendimento per scoprire quali tipi di prodotti sono più efficaci date le azioni del visitatore corrente.
Se vuoi saperne di più sui vari tipi di algoritmi di apprendimento automatico, inclusi i filtri collaborativi e i filtri basati sui contenuti, puoi saperne di più qui .
Prossimi passi
Questa guida ha coperto una serie di esempi pratici per utilizzare con successo la personalizzazione dei contenuti.
Il passo successivo è selezionare un partner di personalizzazione capace . Ci sono una serie di considerazioni importanti. Desideri un partner in grado di unificare i dati su tutti i dispositivi, utilizzare i dati comportamentali in tempo reale per i segmenti comportamentali e disporre di un'ampia gamma di tattiche di personalizzazione da utilizzare.
Puoi fare clic qui per una guida dettagliata sulle sfide più comuni nella selezione di un fornitore di personalizzazione .
Oppure, se vuoi vedere se Barilliance fa per te, richiedi una demo qui .