Pubblicità su Facebook Messenger come nuovo canale di vendita

Pubblicato: 2017-07-28

Ogni azienda vuole sviluppare e migliorare il servizio clienti per comunicare efficacemente con i propri clienti e potenziali. I messenger sembrano diventare un potenziale canale di vendita, quindi scopriamo di più su Facebook Messenger, i tipi di annunci disponibili e come funzionano in questo articolo di esperti.

Punto di partenza

Nel 2017, i messenger sono stati uno degli argomenti più discussi tra i marketer digitali. Secondo i dati di Facebook, il pubblico mensile dell'app Messenger ha raggiunto 1,2 miliardi di utenti nell'aprile 2017. Ora ci sono circa 20 milioni di pagine che si scambiano messaggi ogni mese e il numero di bot attivi ha già raggiunto 100.000.

In Ucraina, dopo aver bandito i social media Vkontakte e Odnoklassniki, l'audience di Facebook è cresciuta di 1,5 milioni di utenti e il numero di utenti attivi ha raggiunto 8,3 milioni. E più persone si uniranno a Facebook nel prossimo futuro.

Sviluppando e aggiornando costantemente i formati pubblicitari, Facebook sta cambiando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Alla fine del 2016, il suo aggiornamento ha fornito l'opportunità di lavorare con gli annunci su Messenger e, successivamente, anche Instagram si è rifornito di nuovi formati pubblicitari.

Tipi di pubblicità in Facebook Messenger

Destinazione

Gli annunci vengono visualizzati nel feed delle notizie di Facebook. Quando si fa clic su di essi, viene inviato un nuovo messaggio a Messenger. Duplica il testo dell'annuncio e include un messaggio di benvenuto. Questi annunci non possono essere utilizzati per mostrare i tuoi contenuti agli utenti che non hanno installato Messenger.

Questo tipo di pubblicità può essere mostrato su Instagram se hai specificato "Feed di Instagram" come posizionamento nelle impostazioni. Il principio di funzionamento è lo stesso della pubblicità su Facebook e, cliccando sull'annuncio, l'utente andrà su Messenger.

Posizionamento

Tale annuncio non viene mostrato nel feed delle notizie, viene immediatamente inviato come messaggio personale in Messenger. Solo gli utenti con cui comunicavi in Messenger lo riceveranno. Tali annunci funzionano bene con il tipo di pubblicità sopra descritto e ti aiutano a ottenere una maggiore visibilità. Facebook prende soldi per la visualizzazione di questo annuncio, indipendentemente dal fatto che l'utente abbia aperto o meno il messaggio inviato.

Banner in Messenger

Questo tipo di annuncio è ancora in fase di beta test. L'idea è semplice: gli utenti vedono i banner pubblicitari nella finestra principale di Messenger, sotto l'elenco dei contatti recenti, come mostrato di seguito.

Puoi utilizzare Facebook Messenger per le aziende senza inserire annunci a pagamento. Tutto quello che devi fare è creare un post con testo e immagine selezionando "Ricevi messaggi" nelle impostazioni. Tieni presente che puoi interagire solo con gli utenti che ti hanno precedentemente contattato, altrimenti dovresti considerare di creare una promozione.

Per rispondere alle domande del tuo pubblico di destinazione, puoi collegare il tuo chatbot a Messenger. Ciò elimina la necessità di supporto tecnico nelle prime fasi della campagna. Per implementare questa opzione, puoi utilizzare uno dei tanti servizi e piattaforme disponibili che ti aiuteranno con l'automazione, come ManyChat, Chatfuel e altri.

Avendo un chatbot, puoi motivare il tuo pubblico di destinazione a porre domande, iscriverti agli eventi della community e saperne di più sui tuoi servizi e prodotti. Coinvolgendo il tuo pubblico di destinazione in Messenger, puoi utilizzarlo in seguito come uno dei tipi di targeting.

Quali sono i vantaggi?

Il vantaggio principale dell'utilizzo di Facebook Messenger Ads è che puoi creare un imbuto automatico di generazione di lead. Prova una delle idee seguenti:

1. Per i clienti che hanno visitato il tuo sito web e non hanno completato l'azione mirata, crea una campagna di remarketing in Facebook Messenger per destinazione.
2. Nell'annuncio, fornisci un invito all'azione.
3. Quando accedi a Messenger, informa i tuoi clienti su offerte attuali, nuovi prodotti e servizi.
4. È possibile collegare Facebook Messenger come posizionamento.
5. Indirizza il pubblico che ti ha già scritto e ha visitato la pagina "Grazie" sul sito.
6. Invia ai clienti un messaggio di sponsorizzazione con un'offerta aggiuntiva che incoraggia un upsell o vendite incrociate pertinenti.

Come funziona

Ad esempio, consideriamo una campagna pubblicitaria lanciata su Facebook dal famoso psicologo ucraino Dmitriy Karpachev.

Il meccanismo di interazione con gli utenti è stato il seguente:

1. Nel feed delle notizie di Facebook, a un utente è stato mostrato un annuncio su Messenger che offriva di registrarsi per un webinar gratuito "Come trovare una lingua comune con tuo figlio?".
2. Dopo aver fatto clic su "Registrati" in Messenger, un utente ha ricevuto un messaggio con un pulsante di invito all'azione "Partecipa".
3. Il chatbot ha informato della registrazione e ha fornito la data e l'ora del webinar.
4. La mattina del giorno stabilito, l'utente ha ricevuto un promemoria sull'evento imminente e un collegamento per connettersi.
5. Pochi minuti prima dell'inizio del webinar, il sistema ha inviato un altro messaggio con un invito a connettersi.

Nel suddetto caso sono state utilizzate due tipologie di pubblicità: annunci di destinazione (passaggi 1, 2, 3) e annunci di posizionamento (passi 4, 5) o messaggistica gratuita utilizzando i metodi di invio/ricezione API.

Importante : Quando si utilizzano i metodi di invio/ricezione API e si integra l'invio di messaggi tramite chatbot, si ha la possibilità di rispondere al messaggio dell'utente entro 24 ore gratuitamente, come durante una normale conversazione. Viene inoltre fornito un messaggio da inviare nuovamente agli utenti inattivi dopo 24 ore.

Conclusione

I messaggeri non vengono più utilizzati esclusivamente come strumento di comunicazione. Sono diventati posizionamenti promettenti per le aziende, dove un numero enorme di potenziali clienti trascorre del tempo.

La possibilità di testare vari formati di pubblicità, testi, inviti all'azione e immagini ti consente anche di adattare la strategia di promozione e raggiungere i tuoi obiettivi.

Quando imposti un annuncio su Messenger, dovrai non solo determinare in anticipo il pubblico di destinazione per la campagna, ma anche installare Facebook Pixel sulle pagine di destinazione. Questo è uno snippet di codice JS utilizzato per ottimizzare la pubblicità, il retargeting e il monitoraggio delle conversioni. Per ulteriori spiegazioni su come fare pubblicità su Facebook Messenger, contattaci e saremo felici di rispondere alle tue domande.