Advocacy Marketing 101: coinvolgere il pubblico, ispirare l'azione

Quando i clienti soddisfatti diventano ambasciatori del marchio, il percorso di marketing del tuo marchio cambia per sempre. Ed è proprio di questo che si occupa il marketing di advocacy.

In sintesi, il marketing di advocacy è dove la voce di un cliente soddisfatto ti aiuta a tagliare tutto il rumore e a superare la concorrenza. Infatti, in un mondo in cui i clienti sono bombardati da annunci ovunque, la storia di un altro cliente può essere una risorsa di marketing molto più convincente.

Dal momento che viviamo in un'epoca in cui la fiducia e l'autenticità sono fondamentali, la pubblicità tradizionale può andare solo così lontano. Per affrontare questo problema, il marketing di advocacy sfrutta il genuino entusiasmo e le raccomandazioni dei clienti soddisfatti.

Tutto ciò fa sembrare il marketing di advocacy la formula magica di cui ogni azienda ha bisogno. Ma non è così facile, vero? Dopotutto, convincere i clienti a promuovere il tuo marchio attraverso il passaparola non è così semplice.

C'è molto da fare per far sì che ciò accada. Ciò include deliziare i clienti, creare esperienze memorabili, umanizzare il marchio, definire chiaramente i valori del marchio e promuovere un senso di comunità. È così che i marchi possono innescare un incendio di buzz positivo che si diffonde organicamente.

In questo blog, ti condurremo attraverso il regno del marketing di advocacy, scoprendo le strategie che trasformano i clienti nei tuoi più appassionati sostenitori del marchio. Siete pronti? Andiamo!

Advocacy marketing: una panoramica dei vantaggi

Quando acquisti uno smartphone, ti fideresti delle informazioni sul sito Web del marchio dello smartphone e faresti un ordine alla cieca? O chiederesti in giro consigli ad amici e familiari o forse cercheresti recensioni di altri che hanno utilizzato lo smartphone?

Se è la seconda risposta, allora siamo sicuri che il marketing di advocacy non abbia bisogno di presentazioni.

Il marketing di advocacy consiste nel mettere le esperienze dei clienti al centro della narrativa del tuo marchio. Si tratta di offrire un valore eccezionale, non solo una volta ma ogni singola volta, in modo che i clienti diventino volentieri campioni del tuo marchio e portino più nuovi lead.

Evidentemente, questo accade solo se i clienti si sentono emotivamente legati al marchio e sviluppano fiducia nel marchio. Ma quando ciò accade, ci sono una serie di vantaggi che il tuo marchio può ottenere. Parliamo di alcuni di loro.

• I clienti felici a volte sanno più di te sul tuo marchio e sui tuoi prodotti. Quindi i vantaggi evidenziati dai sostenitori del tuo marchio potrebbero essere unici e rilevanti per altri clienti.
• Il marketing di advocacy fa molto per conquistare la fiducia dei lead che sono bloccati in una canalizzazione di marketing e non si convertono in clienti.
• Dai contenuti generati dagli utenti guidati dal marketing di advocacy, puoi aumentare la visibilità e quindi la reputazione del tuo marchio.
• Non si tratta solo di acquisire nuovi clienti. I sostenitori del marchio aiutano anche molto a mantenere i clienti esistenti.
• Il marketing di advocacy è anche una mossa conveniente perché anche i tuoi clienti iniziano ad agire come i tuoi esperti di marketing, moltiplicando quindi i vantaggi della tua strategia.

Oltre a tutti i vantaggi diretti sopra menzionati, il marketing di advocacy spinge anche il marchio a continuare a lavorare sulle esperienze dei clienti. Perché per ottenere risultati duraturi, il marchio dovrebbe concentrarsi sulla fornitura di una migliore qualità ed esperienze migliori ogni volta.

5 marchi che hanno superato l'arte del marketing di advocacy

Abbiamo discusso dei vantaggi che un marchio può sperimentare prendendo sul serio il marketing di advocacy. Ma come sfruttare questi vantaggi? Bene, è più facile imparare da altri marchi che hanno avuto successo in questo settore. Quindi, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di popolari campagne di marketing di advocacy che hanno funzionato a meraviglia per i marchi.

1. Tesla

I programmi di riferimento sono alcuni dei modi più comuni in cui i marchi adottano il marketing di advocacy. Perché allora un cliente esistente funge da sostenitore del marchio e indirizza il tuo marchio a un amico o a una famiglia.

Tesla Loot Box ne è un buon esempio. Il suo programma di referral non prevede solo una ricompensa una tantum, ma benefici sostenuti per i clienti. Il referrer e il referral ottengono entrambi crediti fedeltà che possono quindi essere utilizzati in diversi modi.

In questo caso, gli allettanti premi offerti da Tesla fungono da motivatore affinché i clienti si trasformino in sostenitori del marchio. Questa è una delle idee più popolari che i marchi utilizzano per il marketing di advocacy.

Suggerimento KIMP: non tutti i marchi con programmi di segnalazione e incentivi sostenuti ottengono i risultati desiderati. Il più delle volte ciò è dovuto a una mancanza di consapevolezza del programma. Per affrontare questo problema e per assicurarti che i tuoi clienti siano a conoscenza della possibilità di invitare un amico, utilizza la pubblicità sui social media e il touchpoint marketing come i volantini per tenere informati i tuoi clienti. Anche i promemoria periodici via e-mail funzionano.

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2. Va bene

Una famosa società di gestione di identità e accessi, Okta, prende molto sul serio la difesa del marchio. Le misure di difesa dei clienti del marchio sono davvero un'ispirazione per i marchi alla ricerca di idee su come incoraggiare i clienti a condividere le loro storie e trasformarsi in sostenitori.

La strategia di advocacy marketing di Okta va oltre il referral marketing. Invece di ricompense tangibili o monetarie, Okta premia i suoi sostenitori sotto forma di esposizione. Consente ai clienti soddisfatti delle soluzioni fornite da Okta e desiderosi di condividere le loro storie con il mondo.

Per questo, il marchio consente ai clienti di condividere le loro storie in più modi. L'invio di una troupe televisiva per registrare la testimonianza video, accogliere post di blog sull'esperienza e consentire ai clienti di condividere le loro storie in occasione di eventi del settore sono alcune delle cose che Okta fa.

Come puoi vedere, questi premi sono molto più rilevanti dei premi monetari e convenzionali per i sostenitori nello scenario B2B. Perché lì hai il compito di convincere un'organizzazione a fidarsi del tuo marchio e quindi ci vuole un approccio più professionale.

Casi di studio che mostrano statistiche rapide per evidenziare la differenza fatta dal marchio e documentari con veri professionisti che hanno beneficiato dei servizi sono tutti alcuni modi in cui molte aziende B2B incoraggiano la difesa del marchio.

3. Airbnb

Airbnb è un marchio che ha sempre dimostrato quanto sia serio il marketing di advocacy.

Quando guardi le campagne di marketing di Airbnb, non si limitano a promuovere i servizi, ma evocano forti emozioni nel pubblico del marchio.

Prendi ad esempio il recente logo di Airbnb. Mentre molte persone hanno criticato il design online, il marchio è stato fermo nella sua decisione e ha rappresentato il chiaro intento dietro il nuovo logo. Sulla creazione di un “simbolo di appartenenza”.

Le campagne del marchio da quel momento in poi continuano anche a dimostrare che il design del logo riflette ciò che il marchio rappresenta veramente. Ad esempio, pensa al momento in cui Airbnb ha preso posizione per sostenere il matrimonio tra persone dello stesso sesso in Australia attraverso la sua campagna Acceptance Ring.

O gli annunci esterni riguardanti la difficoltà a trovare affitti pet-friendly.

O anche quando Airbnb ha aggiornato le sue politiche di rimborso e ha supportato gli affitti a breve termine per i lavoratori in prima linea durante la pandemia di COVID.

Tutti questi casi mostrano come il marchio sostenga costantemente ciò che apprezza di più. Ideali così forti fanno molto per umanizzare un marchio e conquistare i sostenitori del marchio. Senza dubbio ha funzionato nel caso di Airbnb.

Sulla base di YouGov Advocacy Rankings nel 2016, Airbnb ha ottenuto un punteggio di 73,9 ed era in cima alla lista. Ciò significa che tra tutti i marchi confrontati, Airbnb è risultato avere i più forti sostenitori del marchio. Pertanto, è un meraviglioso esempio per i marchi che cercano di attingere al marketing di advocacy.

Allineare costantemente la grafica del marchio al messaggio del marchio ha aiutato Airbnb. Può aiutare anche il tuo marchio.

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4. Starbucks

Con circa 35,7 mila punti vendita in tutto il mondo, Starbucks è una delle catene di caffetterie più popolari. In termini di valore del marchio nella categoria dei ristoranti con servizio rapido, Starbucks è al secondo posto con un valore del marchio di 61,7 miliardi di dollari USA. Come è riuscita una catena di caffè a crescere così tanto in circa quattro decenni? Attraverso un marchio coerente e con l'aiuto dei suoi sostenitori del marchio.

Infatti, secondo Statista, Starbucks continua ad essere la marca di caffè preferita da quasi il 39,4% dei consumatori statunitensi. Esistono molte strategie di branding e campagne di marketing che Starbucks utilizza per mantenere questa affinità con il marchio.

Il marchio ha sempre puntato sulla personalizzazione. Starbucks forma i suoi negozi partner affinché si concentrino sull'esperienza per ogni singolo cliente. Inoltre. Invece di promuoversi come una caffetteria, il marchio si concentra sulla creazione di esperienze di caffè. E i negozi sono creati per offrire ai clienti un'atmosfera accogliente e sociale.

Oltre a tutto ciò, il marchio mette i suoi clienti al primo posto nella maggior parte delle sue campagne di marketing. Prendiamo ad esempio il White Cup Contest. Ai clienti è stato chiesto di decorare in modo creativo la tazza bianca di Starbucks e di pubblicare le loro creazioni online con l'hashtag designato.

Starbucks non ha solo creato un concorso e lo ha lasciato là fuori. Ha interagito personalmente con i suoi clienti, commentando i post che hanno condiviso.

@n_picard ottima iscrizione al White Cup Contest! Possiamo attaccarlo alla nostra bacheca? Fare clic qui per approvare https://t.co/JNKcEpabD7

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 5 maggio 2014

C'erano circa 4000 voci e un vincitore è stato scelto e presentato. Inoltre, Starbucks ha anche introdotto una gamma in edizione limitata con il design vincente. Di nuovo mostrando quanto apprezza i suoi clienti. Il post felice del vincitore del concorso tre anni dopo il concorso è la prova della longevità dell'idea di Starbucks.

5.Cisco

Mentre parliamo di sostenitori dei clienti la maggior parte delle volte nel marketing di advocacy, anche i sostenitori dei dipendenti hanno un valore enorme. Ma non molti marchi sfruttano l'idea. Cisco lo fa! È noto per i suoi sforzi di marketing esemplari in difesa dei clienti e dei dipendenti.

A riprova di ciò, Cisco è stata riconosciuta come quella che ha il maggiore impatto sul marketing ai Best Advocate Marketing (BAMMIE) Awards, 2022.

Tra le molte iniziative che Cisco intraprende per creare sostenitori del marchio e mantenere coinvolti i sostenitori esistenti, il programma Cisco Insider è una di queste. È una comunità di appassionati di tecnologia e utenti di tutto il mondo che condividono la stessa passione e rispetto per Cisco.

Cisco ospita regolarmente eventi dal vivo per creare esperienze memorabili per i membri della comunità Insider. E ospita persino concorsi online per creare slancio per la comunità e invitare più membri.

Dato che Cisco ha una posizione forte nel mondo della tecnologia, questi eventi e le interazioni con la comunità si rivelano preziosi per i membri. L'immensa quantità di informazioni relative alla tecnologia, approfondimenti del settore, annunci esclusivi e altri vantaggi che accompagnano l'iscrizione forniscono gratificazione immediata e prolungata ai sostenitori. Tutti questi mantengono la forza della rete di advocacy del marchio.

Idee di marketing di advocacy supportate da un buon design

Da tutti questi marchi e dal loro successo nel marketing di advocacy, una cosa è chiara. E cioè: la brand advocacy non può essere creata attraverso una sola campagna. Eventi, interazioni sui social media, concorsi online, esperienze in negozio: ci sono così tanti piccoli elementi che insieme aiutano a costruire e mantenere una comunità di sostenitori del marchio.

Inoltre, questi devono essere integrati regolarmente nella tua strategia di marketing. Ovviamente, per far funzionare queste campagne, non puoi affrontare il tuo pubblico senza un forte design della campagna. Perché il modo in cui rappresenti visivamente le tue idee è come i costumi percepiscono le tue idee e quanto prestano loro attenzione.

Quando i design della tua campagna hanno un ruolo così importante da svolgere, non vuoi che rappresentino il tuo marchio in modo professionale e accurato? Un team di progettazione professionale può aiutarti a raggiungere questo obiettivo.

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