Inizia a metterti in mostra con i rapporti per clienti esperti

Questo potrebbe sorprenderti: l'impatto che ottieni per i tuoi clienti non è la cosa più importante quando si tratta di dimostrare il tuo valore. È il modo in cui mostri il tuo impatto che conta davvero.

Gli strumenti e i dashboard di reportistica per i clienti possono essere la tua arma segreta per una comunicazione efficace con i clienti (e il raggiungimento dei risultati). Per farlo bene, devi raccontare una storia con le analisi più accurate e aggiornate per le agenzie , come il traffico del sito web , la frequenza di rimbalzo , il tasso di conversione e altro ancora.

Questo post analizzerà tutto ciò di cui hai bisogno per creare dashboard di reportistica per i clienti che mantengano le tue campagne in pista e attirino l'attenzione sul tuo valore.

Reportistica per i clienti: il tuo biglietto per ottenere risultati migliori

Un solido processo di reporting del cliente non solo può dimostrare il tuo impatto sulla tua attività, ma può aiutarti a spingerlo ancora oltre.

Dopotutto, presentando regolarmente i risultati delle campagne con dati e grafici chiari, è facile segnalare i problemi e modificare rapidamente la strategia. Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare i follower su Facebook e non vedi alcun cambiamento, è l'occasione perfetta per modificare la tua strategia.

HubSpot ha rilevato che fino al 23% delle agenzie non riesce a soddisfare gli obiettivi e le aspettative dei clienti: la segnalazione regolare è un modo efficace per affrontare questo problema.

La chiave è raccontare una storia con i dati e utilizzare i report per comunicare i punti di forza, le opportunità e il tuo valore.

Il reporting dei clienti supporta una strategia basata sui dati, nonché fiducia, trasparenza e collaborazione, tutti ingredienti chiave per il successo (e clienti felici).

L'intero processo di reporting può essere semplificato con strumenti che raccolgono solo le informazioni più importanti, in modo chiaro e conciso. In modo che i tuoi clienti possano vedere immediatamente i dati che contano di più per loro.

A seconda dell'ambito del tuo lavoro, i tuoi rapporti di marketing potrebbero riunire informazioni da una, due o più piattaforme, come i dati generati dagli strumenti di reportistica pay-per-click (PPC) e di marketing sui motori di ricerca (SEM) .

Un'efficace soluzione di reportistica per i clienti è costruita attorno alle esigenze dei tuoi clienti e li aiuta a passare facilmente dal quadro generale a dettagli più granulari.

Migliora le tue conoscenze con i dashboard dei clienti

Se un report del cliente è lo standard previsto, un dashboard del cliente porta le cose al livello successivo, fornendo ai clienti i dati per modellare la loro strategia e identificare i punti di forza e di debolezza in una campagna.

Le agenzie di tutto il mondo utilizzano strumenti di reporting dinamico per aumentare l'impatto delle loro campagne. Una dashboard riunisce i dati e li traduce in rappresentazioni visive, utilizzando grafici e grafici per illustrare le tendenze di crescita.

Potresti persino includere scorecard digitali per creare benchmark di settore rispetto ai quali analizzare il tuo relativo successo.

Per la maggior parte delle agenzie, uno strumento personalizzabile "white label" è essenziale, in quanto consente di creare una dashboard personalizzata per ogni cliente, con i suoi obiettivi di marketing, branding e preferenze di comunicazione unici.

Perché i dashboard dei clienti sono davvero importanti

Il mondo digitale è pieno di agenzie che chiedono a gran voce affari.

Statista riferisce che nel 2020 sono stati spesi quasi 356 miliardi di dollari in pubblicità digitale e prevede che crescerà rapidamente fino a raggiungere l'incredibile cifra di 460 miliardi di dollari entro il 2024.

In un settore così redditizio, la concorrenza è feroce. I clienti vogliono essere sicuri che ogni dollaro che spendono con te valga la pena. Un report affidabile è fondamentale per dimostrare che stai realizzando il loro investimento e mantenendo una solida relazione agenzia-cliente.

Dalla tua parte del tavolo, strumenti di reportistica e dashboard efficaci automatizzano le attività che richiedono tempo, portando la reportistica SEO, la reportistica PPC e altro ancora sotto lo stesso tetto. In questo modo avrai più tempo per concentrarti sulla creazione di campagne che facciano crescere le attività dei tuoi clienti e forniscano ciò che stanno cercando.

Ecco solo alcuni dei modi in cui gli strumenti di reportistica per i clienti possono migliorare il tuo lavoro:

• Risparmia tempo e denaro: puoi concentrarti solo sulle metriche più importanti e gestire contemporaneamente diversi clienti, account e discipline digitali.
• Migliora la trasparenza e la responsabilità: con report personalizzati dettagliati e dashboard di analisi accessibili, vengono contabilizzati i successi di ogni dimensione. Forbes spiega che una maggiore trasparenza è uno dei modi migliori per la tua agenzia per creare fiducia con i tuoi clienti. Allo stesso modo, obiettivi e metriche chiaramente definiti rendono i tuoi risultati facili da misurare, presentando una chiara direzione futura per te e il tuo cliente da prendere insieme.
• Stupisci con una profonda personalizzazione : la personalizzazione sta diventando sempre più il segno distintivo di un'eccellente esperienza cliente. Fornendo ai clienti uno strumento pensato apposta per loro, getterai le basi per un rapporto leale e duraturo.

Trovare le metriche giuste su cui riferire

La facilità d'uso e la flessibilità sono fondamentali qui. I clienti dovrebbero essere in grado di monitorare diverse metriche a seconda delle loro esigenze. Puoi includere qualsiasi numero di metriche specifiche per il tuo progetto e gli obiettivi e le pietre miliari del cliente. Ciò è particolarmente vero se hai un focus più preciso, ad esempio sui rapporti SEO , sui social media o sul PPC .

La tua dashboard del cliente potrebbe includere i seguenti tipi di informazioni:

1. Dati delle parole chiave

Le metriche di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) come le sessioni complessive, il traffico organico, la percentuale di clic (CTR), il posizionamento delle parole chiave e la frequenza di rimbalzo sono importanti per capire come si posizionerà il sito web del tuo cliente su Google. Similarweb fornisce i dati necessari per confrontare le prestazioni SEO del tuo cliente con il suo settore e trovare opportunità di miglioramento.

2. Metriche sui social media

Le prestazioni dei social media possono essere monitorate esaminando i dati sui follower esistenti e nuovi, le impressioni sulla pagina e i post ad alte prestazioni. È fondamentale che i marchi comprendano la loro quota di traffico complessiva e analizzino le prestazioni dei diversi canali di social media al fine di creare un approccio mirato per migliorare le prestazioni delle loro campagne.

3. Segnalazione PPC

I marchi dovrebbero tenere d'occhio la loro spesa pay-per-click (PPC) in relazione alla quantità di traffico generato. Ciò determinerà il loro ROI e aiuterà a chiarire se stanno perdendo opportunità di ricerca a pagamento nel loro settore. Il monitoraggio delle parole chiave di tendenza consente ai clienti di fare offerte strategiche su termini che daranno loro un vantaggio competitivo.

4 fondamentali per stupire

Andiamo sul pratico.

Quali sono le caratteristiche e le funzioni effettive necessarie per un dashboard di reportistica per i clienti utilizzabile (e impressionante). Ricorda, vuoi evidenziare i successi e fornire dati per aiutare a migliorare le strategie dei tuoi clienti.

I dashboard client di maggiore impatto sono:

• Personalizzato
  Concentrati sulle principali metriche di reporting che interessano ai clienti. Non c'è bisogno di annoiare i clienti con informazioni che non sono rilevanti per la loro attività. In conclusione: evidenziare ciò che conta.
• Semplice
  Davvero, niente è peggio di dati confusi. Un design pulito e chiaro che presenta le intuizioni più cruciali in modo facilmente digeribile è importante quanto i tuoi risultati positivi.
• Interattivo
  Una dashboard interattiva consente ai clienti di vedere ciò che desiderano, che si tratti dei dati dell'ultima settimana o dell'ultimo mese, quindi assicurati che la tua dashboard sia interattiva e personalizzabile.
• Visivo
  Ben oltre l'80% delle informazioni assorbite dal nostro cervello è visivo. Oltre a garantire che i risultati restino fedeli ai tuoi clienti, le immagini possono mostrare in modo più efficace la crescita rispetto ai numeri. Ricorda solo di sceglierli con cura. Ad esempio, un grafico a linee può essere migliore per mostrare la crescita del traffico, ma un grafico a torta può illustrare più chiaramente i dati demografici.

Vai tempo! Preparazione della dashboard del cliente

Un buon rapporto con i clienti consiste nel tagliare le cose e andare al sodo.

Ecco i passaggi chiave che devi compiere:

• Raccogli le ricerche giuste : quando assumi un nuovo cliente, scoprirai quali obiettivi ha a breve e lungo termine e se sono legati a questo specifico progetto o sequenza temporale. Scopri chi è il loro pubblico di destinazione e cosa sperano di ottenere.
• Concordare metriche e KPI : prima di poter iniziare qualsiasi lavoro, tu e il tuo cliente dovrete decidere la direzione da prendere e gli indicatori che utilizzerete per valutare il successo.
  Suddividili in metriche semplici che puoi misurare, come il tasso di conversione e il costo per clic per una campagna PPC o le impressioni e il tasso di coinvolgimento per una campagna sui social media. Accettarli in anticipo è essenziale per mantenerti aggiornato sull'avanzamento del progetto.
• Stabilisci le aspettative in anticipo : mappare in anticipo la frequenza con cui fornirai aggiornamenti al tuo cliente ti aiuterà a organizzarti e a stabilire le aspettative. Vuoi anche definire il livello di dettaglio che l'attività del tuo cliente sta cercando. In questo modo puoi progettare i tuoi rapporti di conseguenza.
• Suddividi i risultati : il tuo rapporto dovrebbe includere un riepilogo mensile che spieghi i risultati chiave e se sei sulla buona strada per raggiungere gli obiettivi del tuo cliente. Ricorda che potrebbero non essere professionisti del marketing , quindi è importante fornire loro una chiara panoramica dei risultati recenti e della tua posizione in relazione al tuo programma generale. Spiega perché alcune metriche sono in aumento o in diminuzione e rifletti su eventuali differenze che hai notato tra le piattaforme.