Musica per le loro orecchie: come guidare con i dati aiuta gli utenti a diventare giocatori di Fender

Intuizione/Azione/Risultato: fornire la loro Fender Playapp gratuitamente per 90 giorni è stato un grande successo durante la pandemia, ma gli utenti non si sono convertiti. Utilizzando un grafico di analisi dell'imbuto, il team di Fender ha scoperto dove i clienti hanno riscontrato attriti, come essere invitati a visitare una pagina ridondante mentre stavano effettuando una vendita. L'adeguamento di questo flusso ha aumentato le conversioni complessive del 27%, il che equivale a un viaggio più snello ed efficace e quindi a un consumatore soddisfatto e a un aumento sostanziale delle vendite.

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Per quanto mi riguarda, ci sono due cose in questo mondo: l'amore e la musica. La chitarra, in particolare, è uno strumento così potente per produrre creatività. In Fender, negli anni abbiamo condotto una serie di sondaggi e ricerche per chiederci cosa significhino veramente le chitarre per le persone, e quasi tutti ci danno la stessa risposta: "È diventata un'estensione di me".

La musica è così personale per innumerevoli persone, e avrebbe senso che quell'individualità si applicasse anche ai loro strumenti. Quindi trovare l'abbinamento perfetto in un mare di opzioni non è solo acquistare un prodotto; si tratta di cercare l'altra metà di te stesso.

In Fender, il nostro obiettivo è rendere l'individualità parte integrante dell'esperienza musicale. Vogliamo creare più musica nel mondo e renderla più personale. Siamo specializzati in chitarre, amplificatori, accessori, registrazione domestica e altro ancora per aiutare le persone a creare musica in qualsiasi fase del loro viaggio. Tutti coloro che lavorano in Fender sono motivati ​​dal desiderio di aiutare i musicisti a trovare lo strumento che più parla al loro cuore e, una volta che è nelle loro mani, aiutarli a mantenere le loro promesse e realizzare i loro sogni creativi.

Abbiamo supportato gli appassionati di chitarra in tutto il mondo, ma abbiamo iniziato e siamo cresciuti come azienda nel sud della California. La nostra fabbrica principale è a Corona, in California, proprio accanto a Fullerton, dove è iniziata l'eredità di Leo Fender. E poiché questa eredità è così importante per i nostri clienti, è importante che le persone come me la preservino.

Un'app che scatena la bestia creativa

Sono il vicepresidente dei dati e dell'analisi qui in Fender, e anche se ho le mani in molte attività dalla supply chain alle operazioni alle vendite, la mia esperienza è nell'analisi digitale e nel marketing. Lavoro principalmente sull'analisi aziendale per vari team e dipartimenti, il che significa che mi sforzo di consentire agli esperti di marketing e alle persone di prodotto di avere più dati a loro disposizione. Ciò fornisce a tutti dati e informazioni per personalizzare veramente la propria strategia per aiutare a far progredire l'azienda e anche spostare l'ago verso i migliori interessi dei nostri clienti. Come mi piace dire, "Attrezzarsi è evolversi e crescere".

Di tutti i progetti qui, il mio preferito è Fender Play, la nostra app di apprendimento all-in-one basata su abbonamento che offre lezioni di piccole dimensioni per chitarristi principianti e intermedi. La chitarra è uno strumento popolare e Fender Play è diventata una parte importante della proposta di valore unica della nostra azienda. Molti consumatori entrano solo per quella funzione, soprattutto perché ci sono così tanti modi diversi per usarla: registrarsi a lezioni di acustica, provare il basso o guardare lezioni di chitarra elettrica da alcuni degli istruttori più talentuosi del pianeta.

Eppure, il 90% delle persone che iniziano il loro percorso di apprendimento della chitarra smette prima di raggiungere i propri obiettivi. Per noi, scoprire perché è diventata un po' un'ossessione. E dotandoci di ottimi dati, siamo in grado di rendere Fender Play ancora migliore.

L'apprendimento delle canzoni ha migliorato il coinvolgimento degli utenti

La nostra azienda ama i musicisti e ci piace portarli dove devono andare. Per rendere l'apprendimento della chitarra accessibile a tutti, dobbiamo determinare perché le persone smettono in modo da poter demistificare il set di abilità e aiutarle ad avere successo. Ciò significa trovare il modo migliore per aiutare gli studenti ad arrivare alla canzone o al video successivo, il che richiede di esaminare ogni viaggio per determinare cosa spinge le persone in avanti o le fa abbandonare.

In altre parole, era giunto il momento di tagliare tutti i presupposti e guardare le persone nel loro viaggio unico.

Le persone imparano in molti modi diversi, ma alla fine tutti vogliono la stessa cosa: un senso di realizzazione e una nuova abilità. Tuttavia, quando abbiamo esaminato i percorsi dei clienti utilizzando Amplitude Analytics, ci siamo resi conto che gli studenti non stavano raggiungendo la fase di realizzazione abbastanza velocemente.Tendiamo a pensare che sia meglio acquisire prima abilità e teoria, e poi applicarle all'apprendimento di una canzone.Ma abbiamo scoperto che gli utenti che hanno superato la loro prima canzone avevano maggiori possibilità di convertirsi e proseguire lungo il percorso per diventare i musicisti che hanno sempre desiderato essere.

Abbiamo rivalutato i nostri passaggi di progressione dell'apprendimento per vedere come migliorare il flusso. Invece di avviare le persone con una guida passo-passo che richiedeva 26 minuti per essere completata, abbiamo reso la possibilità di riprodurre un brano la prima cosa che i clienti hanno visto quando hanno aperto l'app. Abbiamo immediatamente notato un aumento delle conversioni dei clienti, nonché un aumento del numero di persone che sono tornate il giorno successivo. Ciò ha comportato un aumento del coinvolgimento del 4% ad ogni passaggio.

Inizialmente pensavamo che i clienti volessero sapere cosa avevano in serbo prima di cimentarsi con una canzone.Ma Analytics ci ha mostrato che si trattava di un'ipotesi, non di un fatto basato sui dati.

Inizialmente pensavamo che i clienti volessero sapere cosa avevano in serbo prima di cimentarsi con una canzone. Ma Analytics ci ha mostrato che si trattava di un'ipotesi, non di un fatto basato sui dati. Mettere da parte questa prima ipotesi ci ha aiutato a sentirci più sicuri di sbarazzarci di un altro. La musica ha un tale attaccamento emotivo e le persone vogliono suonare le canzoni che amano da persone che amano. E se aggiungessimo più brani ai nostri corsi e lasciassimo che i clienti selezionassero quelli che volevano suonare? Meglio ancora, e se i clienti potessero scegliere il proprio istruttore e buttarsi a capofitto dopo i loro obiettivi?

L'analisi ci ha aiutato a costruire sulla nostra ipotesi iniziale e a dimostrare la nostra idea prima di iterare su diversi modi per realizzare le nostre idee. Mettere a tacere le nostre ipotesi ha portato a così tanti risultati positivi per Fender. Abbiamo aiutato centinaia di migliaia di persone a imparare come approfondire il loro godimento della musica. Piuttosto che lasciare che i loro sogni diventino una moda passeggera, ora gli studenti possono suonare alcune canzoni intorno a un falò, durante incontri casuali e ovunque integrino la musica nelle loro vite.

Il successo di Fender Play(R) ha influito sui nostri profitti, soprattutto quando si tratta del lifetime value dei nostri clienti. Le persone che iniziano e chiudono entro pochi mesi possono avere un valore a vita di un abbonamento annuale. Ma le persone che seguono la rotta comprano più chitarre, amplificatori e pedali, per non parlare di tutte le altre cose di cui hanno bisogno per fare bella musica e condividerla con il mondo.

La riduzione dell'attrito porta a più conversioni e-commerce

Quando abbiamo iniziato a renderci conto di quante ipotesi non basate sui dati stavano ostacolando i nostri obiettivi, abbiamo dato un'occhiata più da vicino alla nostra piattaforma di e-commerce.

Molti chitarristi principianti sono intimiditi visitando i negozi al dettaglio, quindi volevamo che il sito di e-commerce di Fender fosse uno spazio accogliente per tutti. Sapevamo anche che milioni di persone erano alla ricerca di nuovi hobby e modi per realizzarsi durante la pandemia, motivo per cui abbiamo offerto Fender Play® gratuitamente per tre mesi in quel momento. Abbiamo raggiunto un milione di utenti nell'arco di 90 giorni, ma non abbiamo registrato molte conversioni.

Ancora una volta, ci siamo rivolti ad Amplitude per esaminare i dati. Abbiamo utilizzato il grafico dell'analisi dell'imbuto (una delle mie funzionalità preferite) per scoprire i punti in cui i clienti hanno riscontrato attriti. Abbiamo trovato la risposta durante il processo di checkout. Il cinque percento delle persone si è ritirato nella fase di revisione ridondante, subito dopo aver fornito tutte le informazioni ed essere stato pronto a effettuare la vendita.

Abbiamo utilizzato Amplitude per presentare i risultati alle parti interessate e esaminare questi pezzi problematici di immobili digitali. Quindi, il nostro team di prodotto è entrato in azione per rimuovere la pagina. Dopo aver rimosso la fase di revisione del carrello dalla nostra canalizzazione, abbiamo aumentato la nostra conversione da "ordine iniziato" a "ordine completato" del 7%. Abbiamo anche aumentato le conversioni complessive del 27%. Stimiamo che questo aumento della conversione porterà a un aumento non solo dell'interesse ma anche delle vendite.

Processo decisionale basato sui dati per raggiungere la nostra missione

Oltre ad aiutarci con la crescita di prodotti specifici, Amplitude ci aiuta anche a gestire la democrazia dei dati di Fender, il che semplifica il nostro lavoro. L'onere dell'analisi non spetta esclusivamente agli analisti di dati. Al contrario, Analytics ci consente di condividere il carico tra più reparti e di rispondere più rapidamente a più domande per più persone. È uno sportello unico per indirizzarli nella giusta direzione e garantire che tutti siano attrezzati per prendere decisioni.

L'analisi ci consente di condividere il carico tra più reparti e di rispondere a più domande più velocemente per più persone.È uno sportello unico per indirizzarli nella giusta direzione e garantire che tutti siano attrezzati per prendere decisioni.

Tutto è un presupposto a meno che tu non stia guidando con i dati. Per anni, il nostro team di Fender ha assunto ciò che le persone volevano, il che ha rallentato la nostra crescita e ci ha impedito di servire i clienti come volevamo. Ma quando ci siamo fatti strada in ciò che effettivamente funzionava per l'utente, le nostre soluzioni si sono rivelate qualcosa di completamente diverso.

Sebbene stiamo apportando alcune modifiche basate sui dati, la missione di Fender rimane la stessa. Come diceva Leo Fender, "Tutti gli artisti sono angeli, ed è nostro compito dar loro le ali". L'utilizzo di Analytics ci aiuta a dare più ali a più persone, guidandole lungo un percorso senza attriti per avvicinarsi alla musica che amano.