Momenti "Aha" di analisi digitale

I momenti "Aha" sono una delle mie cose preferite nella vita. Ogni tanto impari qualcosa di nuovo, guardi qualcosa da un'angolazione diversa o qualcosa fa semplicemente clic. In quel momento, il tuo cervello registra un nuovo apprendimento o quello che alcuni chiamano un momento "aha".

I team di prodotto discutono spesso di portare i nuovi utenti al loro momento "aha". I momenti "Aha" rappresentano il punto in cui gli utenti realizzano perché hanno bisogno o amano il prodotto. Quando Uber è entrato per la prima volta sulla scena, ero scettico sull'idea di salire sull'auto di uno sconosciuto. Ma un giorno avevo un disperato bisogno di un taxi e non riuscivo a trovarne uno, così ho provato Uber. In pochi minuti un'auto è venuta direttamente da me, mi ha portato dove dovevo andare e non dovevo preoccuparmi di pagare in contanti o con carta di credito, ma sono semplicemente sceso dall'auto. Quello è stato il mio momento "aha" di Uber e da allora non ho usato molti taxi o veicoli a noleggio.

Uno dei motivi per cui sono entrato e sono rimasto nel settore dell'analisi digitale per così tanto tempo è che amo i momenti "aha". Uno dei miei primi momenti "aha" è arrivato quando ho lavorato al CME. Poco dopo aver utilizzato il nostro prodotto di analisi digitale, ho monitorato ciò che gli utenti cercavano sul sito web. Ho imparato che dieci frasi di ricerca rappresentavano il settantacinque percento di tutte le ricerche. Ho quindi utilizzato questa nuova intuizione per inserire "Link consigliati" (che il mio team ha scherzosamente chiamato in seguito "Link modificati in greco" a causa del mio cognome) accanto alla casella di ricerca. Nel giro di una settimana, il numero di ricerche sul nostro sito Web è diminuito di circa il settanta percento. Usando un momento "aha", avevo trasformato l'intuizione in una migliore esperienza utente.

Sfortunatamente, una delle sfide nell'analisi digitale è che devi fare molto lavoro prima di poter arrivare a momenti "aha". Innanzitutto, devi identificare le domande a cui vuoi rispondere e i dati che devi raccogliere. Successivamente, devi implementare per ottenere i dati nel prodotto di analisi digitale. Successivamente, è necessario convalidare che i dati siano accurati. Quindi è necessario formare gli utenti su come creare grafici/report. Quindi devi avere persone che comprendano i dati, il sito Web/l'app e l'azienda in modo che possano interpretare e analizzare correttamente i dati. Tutti gli elementi precedenti devono procedere senza intoppi prima ancora che tu abbia l'opportunità di trovare momenti "aha".

Molti fornitori nel settore dell'analisi digitale affermano che i loro prodotti aiutano le organizzazioni a creare esperienze migliori o decisioni più basate sui dati. In Amplitude, la nostra missione è aiutare le organizzazioni a creare prodotti migliori [attraverso i dati]. Ma direi che il valore effettivo dei prodotti di analisi digitale è la loro capacità di generare momenti "aha" . La creazione di esperienze digitali migliori e la creazione di prodotti migliori è un sottoprodotto dei team di marketing, prodotti e dati che hanno momenti "aha". Pertanto, le organizzazioni dovrebbero assaporare le occasioni in cui hanno questi momenti "aha" e considerare quanto sia facile o difficile generare momenti "aha" quando valutano i prodotti di analisi digitale.

Il tuo team documenta/quantifica i momenti "Aha"?

Una delle parti più frustranti dell'analisi digitale è l'incapacità dei team di documentare o quantificare i momenti "aha". Ho visto persone diverse di team diversi sfruttare i prodotti di analisi digitale per imparare cose straordinarie. L'altro giorno, ero in una chiamata con un cliente di Amplitude in cui abbiamo esaminato alcuni rapporti e abbiamo avuto cinque momenti "aha". Nell'arco di pochi minuti, abbiamo appreso che il 46% delle volte in cui i clienti visualizzano almeno un articolo, aggiungono almeno un articolo al carrello. Successivamente, abbiamo scavato più a fondo per identificare in che modo questo tasso di conversione è cambiato in base alla categoria di prodotto. Lì abbiamo appreso che le camicie da uomo erano la categoria di conversione più alta e i gioielli da donna quella con il valore più basso.

Sfortunatamente, mentre è stato fantastico generare questi momenti "aha" a fuoco rapido, sono rimasto colpito dal fatto che solo poche persone li stavano imparando. In questo caso, solo i partecipanti alla riunione sono venuti a conoscenza di queste intuizioni. Forse in un secondo momento, verrebbe creato un taccuino Amplitude in cui questi momenti "aha" sarebbero commemorati, ma le persone si danno da fare e passano ad altre cose. Mi ha fatto pensare a quanti momenti "aha" si perdono ogni giorno all'interno di un'organizzazione. Quante opportunità vengono perse perché le persone giuste non hanno avuto le intuizioni giuste al momento giusto? La maggior parte delle organizzazioni con cui ho lavorato sono pessime nel documentare o quantificare i momenti "aha" e le intuizioni a cui possono portare. Gli approfondimenti portano i team di prodotto a provare cose nuove e imparare dagli esperimenti. I momenti "aha" spesso valgono il loro peso in oro, ma non credo che le organizzazioni oi fornitori di analisi digitali li trattino con il rispetto che meritano.

Un approccio che i team di analisi digitale possono adottare è documentare manualmente i loro momenti "aha". I team possono trovare un posto per catalogare le cose chiave che hanno imparato dai dati e condividere questi apprendimenti con l'organizzazione. Quando lavoravo in Salesforce, abbiamo provato a farlo. Avevamo un grande muro con una lavagna nella nostra zona e quando imparavamo cose importanti, lo aggiungevamo al muro. In seguito avremmo documentato questi apprendimenti elettronicamente in un wiki interno. Sfortunatamente, è stato un sacco di lavoro e non avevamo ancora un ottimo modo per condividere questi momenti "aha" con tutti i membri dell'organizzazione.

In che modo i prodotti di analisi digitale possono massimizzare i momenti "Aha".

Quindi, come possono i prodotti di analisi digitale massimizzare la generazione e la condivisione di momenti "aha"? Innanzitutto, i prodotti di analisi digitale devono creare un ambiente che massimizzi la generazione di momenti "aha". Uno dei modi per aumentare i momenti "aha" è attraverso le funzionalità di collaborazione. Se gli analisti di dati trascorrono la maggior parte del loro tempo lavorando da soli, è probabile che siano gli unici ad avere momenti "aha". L'analisi digitale è spesso uno sport individuale anziché uno sport di squadra. La maggior parte dei prodotti di analisi digitale ha capacità di collaborazione limitate. Puoi creare report, aggiungerli a dashboard ed eventualmente aggiungere una casella di testo con alcuni commenti. Spesso i grafici vengono aggiunti alle presentazioni di diapositive, presentati e quindi persi per sempre sui file server. Forse alcune persone nell'organizzazione vengono a conoscenza delle intuizioni, ma poco dopo si perdono nell'etere. Se nuove persone entrano a far parte dell'organizzazione in seguito, è improbabile che imparino da questo lavoro precedente.

In Amplitude, abbiamo un intero team di prodotto dedicato alla collaborazione. Questo team è sempre alla ricerca di modi per aiutare i nostri clienti ad aumentare la collaborazione e la condivisione di approfondimenti. Uno dei modi in cui Amplitude ha cercato di migliorare il trasferimento di informazioni e conoscenze è attraverso la nostra funzione Notebook. I taccuini Amplitude offrono un modo libero per raccontare storie con dati e approfondimenti. I taccuini possono contenere testo, immagini, video, grafici, tabelle e annotazioni.

I notebook Amplitude hanno anche funzionalità complete di thread di discussione, che consentono agli utenti di invitare altri a partecipare a una discussione sui dati:

I thread di discussione sono un ottimo modo per far collaborare più persone e scambiarsi idee a vicenda, specialmente nel nostro nuovo ambiente di lavoro virtuale.

L'altro vantaggio dei taccuini e dei thread di discussione è che si svolgono all'interno del prodotto di analisi digitale . Essere contenuti all'interno del prodotto significa che gli utenti sono sempre a un clic di distanza dall'immergersi nei dati e dall'esplorarli ulteriormente, il che non accade se stanno leggendo una presentazione PowerPoint su un'unità condivisa. Un altro vantaggio di avere la condivisione delle informazioni all'interno del prodotto è che i futuri dipendenti possono cercare e trovare analisi e apprendimenti passati. Tutte le discussioni e i commenti sono attivi all'interno del prodotto e possono essere letti dai nuovi membri del team per aggiornarsi su ciò che l'organizzazione ha appreso in passato.

Una nuova metrica della stella polare del team di analisi/dati?

Se fai parte di un team di analisi o dati, qual è la tua metrica North Star? Come quantificate il valore che il vostro team apporta all'organizzazione? Il tuo team è visto come un centro di costo o un centro di profitto? Sebbene tutti i team di analisi e dati vogliano quantificare il valore esatto che forniscono all'organizzazione, spesso può essere difficile. Come accennato in precedenza, documentare in che modo i dati hanno avvantaggiato l'organizzazione può essere difficile e richiedere molto tempo.

Un buon primo passo è quantificare il numero di momenti "aha" prodotti dal team e dagli utenti finali. Sebbene non sia una metrica della stella polare perfetta, penso che un team che produce cento momenti "aha" di analisi digitale in un mese stia probabilmente facendo meglio di uno che ne produce dieci. Per fare ciò, la tua organizzazione deve iniziare definendo un momento "aha". Il livello di maturità dell'organizzazione può dettare ciò che merita la classificazione come momento "aha" e questi possono essere diversi in ciascuna organizzazione.

Una volta generato un elenco di momenti "aha", potrebbe essere possibile tornare indietro alla fine di ogni trimestre per vedere quali azioni sono state intraprese su questi momenti "aha". Dopotutto, l'identificazione dei momenti "aha" non ha senso a meno che la tua organizzazione non li trasformi in azioni. Queste azioni potrebbero essere modifiche alle tue proprietà digitali, l'aggiunta/rimozione di contenuti, modifiche alle caratteristiche del prodotto o aggiustamenti alle campagne di marketing. Legando le azioni ai momenti "aha", puoi assicurarti che l'organizzazione stia capitalizzando su questi momenti "aha".

Dopo che i momenti "aha" sono stati associati alle azioni, potrebbe essere possibile assegnare entrate incrementali o risparmi sui costi alle azioni intraprese. Ecco alcuni esempi ipotetici:

• Un momento "aha" è stato la consapevolezza che una specifica campagna di marketing non stava generando nuovi contatti. L'azione consisteva nello spostare la spesa dalla campagna con prestazioni inferiori a una con prestazioni migliori. Ciò ha comportato un costo per lead (CPL) complessivo migliore, che ha generato maggiori entrate per dollaro speso.
• Un'organizzazione deve decidere quali caratteristiche del prodotto meritano maggiori e minori investimenti. Un momento "aha" ha rilevato che la caratteristica A stava portando a un elevato coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti, mentre la caratteristica B no. Questa intuizione ha aiutato il team del prodotto a determinare dove investire tempo e denaro e ha portato a un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti a valle, che a sua volta ha portato a un aumento dei ricavi.

I momenti "Aha" possono essere un buon indicatore dell'efficacia del team di analisi/dati all'interno dell'organizzazione. Anche se non ti prendi il tempo per collegare ogni momento "aha" alle azioni e ai risparmi sui ricavi/costi, è essenziale sapere quanto la tua organizzazione sta imparando attraverso l'uso dei dati. Queste informazioni possono aiutare a giustificare l'investimento che la tua organizzazione ha effettuato nei dati e nel team di analisi. La quantificazione dei momenti "aha" può anche aiutare a giustificare il nuovo organico del team di analisi e i continui investimenti nei prodotti di analisi.

La tua organizzazione cattura e condivide i suoi momenti "aha"? In che misura il tuo prodotto di analisi digitale ti aiuta a generare e documentare momenti "aha"? Stai documentando i tuoi momenti "aha" e associandoli ad azioni e guadagni o risparmi sui costi?