Chatbot di testo assistiti dall'intelligenza artificiale | L'IA nell'attività #9

Pubblicato: 2022-08-29

I chatbot di testo assistiti dall'intelligenza artificiale si sono fatti strada nel panorama dell'e-commerce e dei servizi online. Offrono assistenza su banche e siti di aste, rispondono a domande sui menu dei ristoranti su Messenger, offrono intrattenimento e si prendono anche cura della nostra salute. Come sono cambiati i chatbot con la diffusione dell'IA?

Chatbot di testo assistiti dall'intelligenza artificiale - sommario:

introduzione
Come funzionano i chatbot di testo assistiti dall'intelligenza artificiale?
Esempi di utilizzo di chatbot di testo assistiti dall'intelligenza artificiale
Riepilogo

introduzione

I chatbot senza supporto AI si basano su regole inserite manualmente dai programmatori. Visualizzano testi appropriati in risposta alle parole chiave. Il problema sorge, però, se il cliente non usa la parola giusta, oppure se il chatbot non include un algoritmo per capire la domanda contestuale, ad esempio “Dopodomani aprirà la cartoleria?”. In una situazione del genere, il chatbot ripete più e più volte la richiesta di modificare la query o reindirizza il cliente a parlare con un consulente dopo diversi tentativi. Tali problemi nei chatbot di nuovo tipo vengono risolti implementando l'intelligenza artificiale.

Come funzionano i chatbot di testo assistiti dall'intelligenza artificiale?

I chatbot di testo assistiti dall'intelligenza artificiale operano su principi completamente diversi rispetto ai loro predecessori. I nuovi chatbot imparano interagendo con i clienti attraverso l'utilizzo di nuove tecnologie:

Elaborazione del linguaggio naturale (PNL),
Apprendimento automatico (ML),
Apprendimento profondo (DL)

Per questo motivo, le interazioni con loro risultano più naturali per i clienti, mentre i chatbot stessi diventano più perfetti con la loro applicazione. Nel tempo, imparano la lingua usata dai clienti, ad esempio riconoscendo e comprendendo abbreviazioni o nomi di prodotti colloquiali. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale interpretano correttamente anche le parole che contengono errori di battitura.

Un nuovo chatbot che utilizza l'intelligenza artificiale può anche essere insegnato utilizzando un record di conversazioni condotte da un bot legacy. Questo è molto importante per la continuità e la coerenza della comunicazione aziendale e con i clienti. D'altra parte, fin dall'inizio, le interazioni del chatbot con i clienti forniscono materiale prezioso per la ricerca sulla user experience grazie alla sua capacità di analizzare le sfumature emotive della conversazione (Sentiment Analysis).

Una soluzione del genere, sebbene molto moderna, non deve affatto gravare pesantemente sul budget di un'azienda. Ciò è possibile perché non è necessario creare una soluzione tecnologica separata per ciascuna azienda. Puoi utilizzare un chatbot assistito dall'intelligenza artificiale utilizzando il modello AIaaS e insegnargli a lavorare sul tuo database.

Naturalmente, l'implementazione di un chatbot basato sull'intelligenza artificiale richiede anche tempo e lavoro da parte di uno specialista. Tuttavia, il suo funzionamento può produrre risultati di business molto tangibili che sono difficili da confrontare con quelli dei bot basati su regole. Un esempio della differenza tra il modo in cui funziona un chatbot basato su regole e un chatbot che utilizza l'IA è illustrato dal seguente estratto da un dialogo:

Il dialogo citato mostra la flessibilità di un chatbot che utilizza l'IA , dalla breve domanda "A che ora chiudi?" dal contesto intuisce che la domanda riguarda gli orari di apertura del negozio e la giornata odierna. Un tale chatbot può anche essere insegnato a rispondere in uno stile specifico che sostiene l'impressione di una conversazione con una persona specifica.

Esempi di utilizzo di chatbot di testo assistiti dall'intelligenza artificiale

Il ruolo dei chatbot in un contesto aziendale è in crescita. Molto spesso, funzionano come venditori virtuali che salutano i clienti non appena entrano in un sito di e-commerce. Migliorano anche l'esperienza dei clienti che utilizzano siti Web su larga scala la cui portata renderebbe troppo costoso essere serviti dagli assistenti. Un'applicazione ancora più avanzata dei chatbot di testo consiste nell'utilizzarli per presentazioni di prodotti dettagliate e personalizzate.

I chatbot assistiti dall'intelligenza artificiale vengono utilizzati anche per condurre conversazioni con i clienti su WhatsApp, Messenger e altri programmi di messaggistica popolari, nonché utilizzati come applicazioni standalone. Di particolare rilievo è l'uso dei chatbot per:

diagnosi medica preliminare : dopo aver descritto i sintomi, il chatbot pone ulteriori domande che consentono al medico o al farmacista di selezionare rapidamente il trattamento appropriato
sostenere la formazione e l'apprendimento : un esempio interessante è SimbiBot, che aiuta gli studenti a prepararsi per gli esami ponendo domande, correggendo risposte e fornendo consigli sull'apprendimento
assistere gli anziani – per tenere conversazioni casuali, ma anche per ricordare loro date e attività importanti.

Riepilogo

I chatbot che operano con l'intelligenza artificiale sono molto diversi dai loro predecessori basati su regole. Possono rispondere a domande contestualmente, fare inferenze sulla base di dati incompleti e fornire assistenza e consulenza esperta ai clienti, ad esempio, quando utilizzano l'e-commerce. Tuttavia, il loro potenziale applicativo è molto più ampio: possono soddisfare le esigenze dei clienti, fornire formazione o agire come assistenti.

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Autore: Robert Whitney
Esperto di JavaScript e istruttore che allena i dipartimenti IT. Il suo obiettivo principale è aumentare la produttività del team insegnando agli altri come cooperare efficacemente durante la programmazione.
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