I migliori chatbot IA da utilizzare nel 2024

Pubblicato: 2024-04-30

Oggi, se la tua azienda non sta abbracciando la nuova ondata di strumenti di intelligenza artificiale, è probabile che rimanga indietro. Infatti, nel 2023, il 58% delle aziende B2B e il 42% di quelle B2C utilizzavano i chatbot. Recentemente, i riflettori sono puntati sulle tecnologie di marketing basate sull’intelligenza artificiale generativa, che, tra le altre cose, possono essere utilizzate per creare contenuti, immagini, video e altro ancora. Tra questi casi d'uso? Piattaforme chatbot IA.

I chatbot stanno diventando sempre più popolari e l’ascesa delle piattaforme di chatbot IA a basso o nessun codice ha consentito ai professionisti del marketing di sfruttare questi strumenti nella loro attività. Ma è un mercato in rapida evoluzione con tecnologie in continua evoluzione. Per garantire che la tua azienda utilizzi i migliori chatbot AI per il suo caso d'uso, è fondamentale che tu comprenda come valutare le diverse piattaforme di chatbot AI.

In che modo le aziende utilizzano i migliori chatbot AI?

Il concetto di chatbot per le aziende non è nuovo, ma negli ultimi anni lo sviluppo delle tecnologie di intelligenza artificiale ha visto molte aziende adottare piattaforme di chatbot di intelligenza artificiale sempre più sofisticate. A seconda del caso d'uso desiderato da un'azienda, alcune piattaforme di chatbot AI possono essere più efficaci di altre. Ecco alcuni chatbot comuni per casi d'uso aziendali.

eCommerce: quando i clienti hanno bisogno di effettuare resi o cambi, avere a disposizione un chatbot per facilitare questi processi ripetitivi ha un valore inestimabile.
Vendite: i chatbot si rivelano utili per le vendite quando i potenziali clienti hanno domande sui diversi prodotti e servizi disponibili. I chatbot più avanzati consentono persino ai professionisti delle vendite di generare nuovi script e migliorare i tassi di conversione.
Scrittura: i chatbot possono essere utilizzati per generare idee di contenuto e modificare contenuti esistenti per una varietà di canali di marketing, inclusi siti Web, blog, social media e altro ancora.
Assistenza sanitaria: gli operatori sanitari stanno iniziando ad adottare chatbot per assistenza con domande mediche, servizi di salute mentale, screening dei pazienti e altro ancora.
Settore bancario: anche il settore bancario ha registrato un aumento dell’utilizzo dei chatbot, in particolare in relazione al monitoraggio delle spese, agli avvisi di attività sospette e alla fornitura di consulenza finanziaria.

Criteri per la scelta di una piattaforma di chatbot AI

Per scegliere i migliori chatbot AI per la tua azienda, è fondamentale comprendere i fattori da considerare quando valuti le diverse opzioni.

Naturalmente, fattori come i prezzi e le integrazioni tecniche sono importanti, ma la tua analisi dovrebbe andare un po’ più in profondità, considerando i criteri delineati di seguito.

Personalizzazione

I migliori chatbot IA sono quelli che possono essere personalizzati in base alle esigenze della tua azienda, consentendoti di fornire un'esperienza di brand coerente. Considera le seguenti domande quando valuti potenziali piattaforme di chatbot AI:

Può personalizzare le offerte per i clienti in base alle loro preferenze o attività passate?
La piattaforma consente al bot di rivolgersi ai clienti per nome?
Le risposte sono univoche e basate su dati storici specifici del caso d'uso?

Facilità d'uso

Mentre alcune aziende continuano a costruire i propri bot personalizzati, l’intelligenza artificiale generativa ha reso i chatbot più accessibili ai team con una varietà di funzioni diverse, spesso eliminando o riducendo al minimo la necessità di competenze tecniche.

Considera quanto è facile utilizzare i diversi chatbot per il tuo team. Quando determini i migliori chatbot IA, dai la priorità a quelli che si integrano bene con i tuoi sistemi esistenti rispetto a quelli che richiedono molto lavoro da parte del team IT della tua azienda. Le domande chiave da porre quando si valutano i migliori chatbot AI per facilità d'uso includono:

Quanta conoscenza della codifica è necessaria per ottimizzare la piattaforma chatbot?
La piattaforma fornisce supporto ai professionisti della customer experience?
Quanto è difficile personalizzare il chatbot per esigenze aziendali specifiche?
Si integra facilmente con il nostro stack tecnologico esistente?

Funzionalità di automazione

La funzione principale di qualsiasi chatbot è rispondere alle domande e indirizzare i tuoi clienti verso risposte utili. Ma molti dei migliori chatbot IA vanno ben oltre, sfruttando una varietà di funzionalità di automazione per apportare nuova efficienza al flusso di lavoro della tua azienda.

Questo approccio aiuta la tua azienda a crescere in modo più efficace, agendo come uno strumento di abilitazione alle vendite che fa risparmiare tempo al team e aumenta la produttività. Considera domande come:

Il bot può modificare e aggiornare le informazioni sui clienti nel CRM?
Gestisce la pianificazione e le prenotazioni degli appuntamenti?
Faciliterà l'autenticazione dell'account o i processi di pagamento?

I migliori chatbot IA del 2024

Esistono innumerevoli piattaforme di chatbot IA sul mercato, ma quali sono i migliori chatbot IA?. La chiave del tuo successo, come per qualsiasi tecnologia di marketing, sta nel trovare gli strumenti più adatti alle tue esigenze.

Molti dei chatbot IA più noti e migliori, incluso ChatGPT, sono ottimi per l'uso individuale. Ma se stai cercando un chatbot per le aziende in grado di gestire attività come il servizio clienti e i social media, ti consigliamo di prendere in considerazione uno dei migliori chatbot IA descritti di seguito.

1. Assistente IBM Watsonx

IBM Watsonx Assistant è una piattaforma AI che offre varie funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente. Questa piattaforma è particolarmente adatta ai casi d'uso del servizio clienti, delle risorse umane e del marketing, utilizzando tecnologie di intelligenza artificiale generativa per semplificare le offerte di supporto.

Professionisti:

Interfaccia intuitiva
Crea agenti vocali e chatbot da un'unica piattaforma
Si integra con i sistemi di marketing esistenti, inclusi vari strumenti Google, AWS e Asana
Non sono richieste competenze di codifica perché la piattaforma si basa sul design punta e clicca
Maggiore sicurezza per proteggere i dati

Contro:

I prezzi basati sull’utilizzo sono costosi per le piccole imprese
La messa a punto dei modelli di intelligenza artificiale delle piattaforme può richiedere molto tempo

È disponibile una versione gratuita di Watsonx e sono disponibili anche due versioni a pagamento. La versione pro parte da $ 140 al mese e include fino a 1.000 utenti attivi mensili (MAU). Contatta il reparto vendite per i prezzi aziendali.

2. ChatBot.com

ChatBot è una piattaforma che esegue la scansione dell'intero sito Web, del centro assistenza o di qualsiasi altra risorsa interna per rispondere a una serie di domande per i clienti. Questa piattaforma è ideale per i modelli di chatbot di marketing, vendita e supporto.

Professionisti:

Integrazioni con Facebook Messenger, Slack, Shopify e WordPress
Modelli predefiniti per attività/casi d'uso quotidiani
Costruttore senza codice
Strumento di test disponibile
Widget di chat personalizzabile

Contro:

Fatica a gestire richieste complesse
Gli utenti dei siti di recensioni notano che esiste una curva di apprendimento quando si utilizza il software per la prima volta

Chatbot.com offre quattro piani tariffari:

Starter: 1 chatbot attivo per $ 52 al mese
Team: 5 chatbot con cronologia di formazione illimitata per $ 142 al mese
Business: numero illimitato di chatbot attivi per $ 424 al mese
Enterprise: pacchetti personalizzati per grandi aziende e assistenza clienti premium

3. Chatbot Sprinklr

Il servizio Sprinklr è una piattaforma CCaaS (Contact Center as a Service) basata sull'intelligenza artificiale che offre soluzioni chatbot in diversi settori. Il sito web del chatbot vanta di ridurre i costi di servizio del 98% e di portare a tempi di risposta 21 volte più rapidi, indicando gli effetti potenzialmente trasformativi che le aziende possono sperimentare adottando i migliori chatbot IA.

Professionisti:

Chatbot social per il servizio clienti su più di 15 canali
SDK e API per integrazioni personalizzate con software proprietario
Processo in 3 fasi per la creazione di bot utilizzando istruzioni in linguaggio naturale
Sfrutta il clustering non supervisionato per comprendere le intenzioni della conversazione

Contro:

Alcuni revisori notano che il chatbot non ha un'interfaccia utente intuitiva e può essere difficile da usare
Altre recensioni affermano che il supporto del servizio clienti potrebbe non soddisfare le loro aspettative.

Sprinklr Service dispone di un modello di prezzi self-service avanzato e di un modello aziendale. Per il modello self-service, i costi partono da $ 249 per posto/mese. C'è anche una prova gratuita di 30 giorni per iniziare.

I marchi che desiderano un'implementazione più personalizzata dovrebbero contattare Sprinklr. La soluzione aziendale contiene inoltre funzionalità aggiuntive a cui non è possibile accedere quando si utilizza il modello self-service.

4. Landbot

Landbot è una piattaforma avanzata di creazione di chatbot per le aziende che cercano ulteriori capacità analitiche nei team di marketing, vendite e assistenza clienti. La piattaforma è un ambiente senza codice, ma consente agli utenti di accedere a funzionalità extra che consentono ulteriori personalizzazioni, rendendolo uno dei migliori chatbot AI per tutti i tipi di utenti.

Professionisti:

Webhook e API per un'integrazione perfetta
Generatore di chatbot visivi senza codice
Includi contenuti multimediali e modelli per una creazione di bot più rapida
Analisi e reportistica per monitorare i chatbot
Utilizza formule avanzate per creare e impostare variabili da utilizzare durante le chat

Contro:

I prezzi possono diventare costosi man mano che le aziende crescono
Funzionalità di personalizzazione limitate in alcune aree

Esistono più opzioni per i prezzi di Landbot. Innanzitutto, gli utenti devono selezionare se utilizzare un sito Web o un chatbot WhatsApp. I chatbot di WhatsApp partono da $ 220 al mese e vengono fatturati annualmente per il piano Pro.

Per i chatbot dei siti web, i prezzi vanno da un ambiente sandbox gratuito a un piano aziendale da $ 450 al mese. C'è anche un piano iniziale da $ 45 al mese e un piano professionale da $ 110 al mese. Ogni piano include caratteristiche e capacità diverse, quindi è essenziale che le aziende determinino quali funzionalità sono necessarie per il loro caso d'uso specifico.

5. Flusso Xo

Flow XO è adatto sia ai non programmatori che ai team con un background tecnico, fornendo una gamma di funzionalità diverse che supportano sia il chatbot di base che quello più avanzato per le funzionalità aziendali.

Professionisti:

Esegui flussi di lavoro automatizzati per una varietà di attività
Qualifica i lead con domande sul chatbot
Interfaccia con Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram e/o il tuo sito web esistente
Coinvolgimento multipiattaforma per una comunicazione fluida
Passa alla chat dal vivo con un agente per situazioni più complesse

Contro:

Le analisi sottosviluppate rendono difficile comprendere le prestazioni
Le aziende devono connettere strumenti di terze parti per creare flussi di lavoro più avanzati

Gli utenti possono iniziare a utilizzare Flow XO gratuitamente. Il piano gratuito include 500 interazioni, due settimane di registri, cinque bot e 50 crediti API a vita. La cosa interessante di questa piattaforma è che tutti possono iniziare gratuitamente e aggiornarsi secondo necessità.

I piani standard costano $ 25 al mese e forniscono agli utenti 5.000 interazioni, 5 membri del team, 50 crediti AI al mese, tre mesi di registri e 15 bot o flussi attivi. Le aziende possono eseguire l'aggiornamento dal piano standard selezionando componenti aggiuntivi aggiuntivi, come più bot, interazioni o membri del team, a un costo aggiuntivo.

Scegli oggi i migliori chatbot AI per il tuo business

I migliori chatbot IA rendono la tua azienda molto più efficiente, consentendo ai tuoi dipendenti di dedicare più tempo ad attività ad alto impatto che favoriscono la crescita. I migliori chatbot AI elencati sopra sono adatti a un'ampia gamma di settori e casi d'uso, ma mentre valuti la soluzione migliore per la tua organizzazione, non dimenticare di tenere a mente i criteri che abbiamo delineato.

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