Chatbot IA per l'e-commerce. Casi di studio | L'intelligenza artificiale nell'attività n. 116

Pubblicato: 2024-05-14

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale nell'e-commerce si stanno evolvendo insieme ai cambiamenti che stiamo vedendo nel modo in cui i marchi comunicano con i loro clienti. Dai semplici risponditori automatici che consentono di selezionare un'opzione di dialogo agli assistenti avanzati di intelligenza artificiale, i chatbot hanno cambiato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Continua a leggere per saperne di più.

Chatbot AI per l'e-commerce – sommario

Applicazioni dei chatbot AI nell'e-commerce
Klarna
N!Asistem
Shopify
Cucire
Etsy
Riepilogo

Applicazioni dei chatbot AI nell'e-commerce

Si prevede che il valore dell’intelligenza artificiale generativa utilizzata nell’e-commerce raggiungerà i 2,1 miliardi di dollari entro il 2032, con un tasso di crescita annuo previsto del 14,90% tra il 2023 e il 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e -commercio-mercato/).

Questa rapida crescita è dovuta principalmente all’ampia gamma di applicazioni dei chatbot, che possono ridurre significativamente i costi delle attività digitali. Nel contesto dell’e-commerce, i chatbot vengono utilizzati in settori quali:

servizio clienti : i chatbot possono rispondere alle domande dei clienti in modo rapido ed efficiente, riducendo i tempi di attesa,
personalizzare l'esperienza di acquisto : analizzando i dati dei clienti, i chatbot possono offrire consigli personalizzati sui prodotti. Amazon, utilizzando il suo assistente vocale Alexa, suggerisce prodotti in base agli acquisti e alle preferenze precedenti dell'utente,
gestione degli ordini : i chatbot possono anche aiutare a tenere traccia degli ordini e informare i clienti sullo stato della consegna,
creazione di contenuti di marketing e descrizioni di prodotti : i chatbot sono in grado di analizzare contenuti visivi e testuali e suggerire descrizioni interessanti mantenute nel tono scelto dal venditore.

Questi esempi mostrano come i chatbot stiano semplificando la vita sia ai clienti che alle aziende, offrendo un servizio veloce e conveniente. In futuro possiamo aspettarci un ulteriore sviluppo di queste tecnologie, che saranno ancora più personalizzate, aprendo nuove opportunità per il settore dell’e-commerce.

Klarna

Klarna, un'azienda svedese che offre soluzioni di pagamento per l'e-commerce, ha rivoluzionato il settore utilizzando i chatbot per migliorare il servizio clienti. Nota per il suo approccio innovativo alla finanza, Klarna utilizza l'intelligenza artificiale per fornire ai propri utenti un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

Klarna utilizza i chatbot principalmente per:

Automatizzare il servizio clienti . Nel suo primo mese di attività, l'assistente AI di Klarna ha gestito due terzi di tutte le chat del servizio clienti, l'equivalente di 700 agenti a tempo pieno. Ciò dimostra quanto efficacemente i chatbot possano gestire un gran numero di query, riducendo il carico sui dipendenti e i costi dell’azienda.
Aumentare la soddisfazione del cliente . Klarna ha scoperto che il suo assistente AI ha raggiunto livelli di soddisfazione del cliente paragonabili a quelli degli agenti umani e ha persino contribuito a una riduzione del 25% delle richieste ripetute, grazie a una maggiore precisione nella risoluzione dei problemi.

Klarna è costantemente impegnata a superare i confini del fintech e prevede di continuare a utilizzare l'intelligenza artificiale per semplificare i processi e fornire un'esperienza cliente ancora migliore. Questo approccio può ispirare altre aziende alla ricerca di modi per utilizzare la tecnologia per ottimizzare i propri servizi.

Fonte: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asistem

N!Assistant, sviluppato da Nest Bank, è un altro esempio dell'uso innovativo dell'intelligenza artificiale nel settore del servizio clienti. Utilizzando il modello linguistico GPT-4 di Microsoft, N!Assistant offre un nuovo livello di interazione, consentendo agli utenti di comunicare in linguaggio naturale ed eseguire operazioni bancarie avanzate.

Una delle caratteristiche principali di N!Assistant è la comunicazione in linguaggio naturale, che consente ai clienti di avere conversazioni fluide e naturali con il chatbot, migliorando significativamente l'esperienza dell'utente. Ad esempio, un cliente può chiedere informazioni sui modi migliori per risparmiare denaro e N!Assistant suggerirà prodotti su misura per le sue esigenze finanziarie.

N!Assistant riguarda anche la gestione delle finanze personali. Analizza le spese del cliente e offre suggerimenti sulla gestione del budget per aiutare a pianificare meglio le finanze.

Il potenziale dell’intelligenza artificiale per migliorare le interazioni con i clienti è enorme e l’esempio di N!Assistant mostra come la tecnologia possa contribuire a un servizio più personalizzato ed efficiente.

Fonte: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, una piattaforma di e-commerce, ha avuto un impatto significativo sul modo in cui gli imprenditori vendono online. Con l'integrazione dei chatbot, Shopify offre strumenti per aiutare a gestire il negozio e migliorare il servizio clienti, fondamentale per il successo nel mondo digitale. Chatbot nel supporto Shopify:

gestione del negozio : Sidekick, un chatbot con intelligenza artificiale generativa, aiuta i proprietari dei negozi con varie attività come l'impostazione di sconti, il riepilogo dei dati di vendita e la modifica del design del negozio. Sidekick è in grado di comprendere e rispondere a domande sulle funzionalità di Shopify e sulla gestione aziendale, semplificando notevolmente le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo,
servizio clienti : i chatbot possono rispondere alle domande più frequenti dei clienti, offrendo informazioni rapide e precise per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.

Il feedback degli utenti Shopify sull'efficacia dei chatbot è positivo. Gli imprenditori apprezzano il modo in cui Sidekick semplifica la gestione del negozio, il che porta a migliori risultati di vendita e a un livello più elevato di soddisfazione del cliente. Le statistiche e le testimonianze degli utenti confermano che l'integrazione dei chatbot è vantaggiosa sia per i venditori che per i loro clienti. Il futuro delle piattaforme di e-commerce come Shopify sembra essere strettamente legato al progresso dell’intelligenza artificiale, che apre nuove opportunità per le aziende di automatizzare e personalizzare i servizi.

Cucire

Stitch, un'azienda che fornisce servizi di gestione dell'inventario, utilizza i chatbot per innovare i propri processi. Utilizzando l'intelligenza artificiale generativa, Stitch è in grado di offrire soluzioni che semplificano la creazione di contenuti di marketing e descrizioni di prodotto, che sono fondamentali per il successo delle vendite online.

I chatbot possono creare titoli di annunci e descrizioni di prodotti accattivanti che si adattano al tono delle comunicazioni di un marchio. Ciò accelera notevolmente il processo di creazione dei contenuti e consente un migliore allineamento dei messaggi con le aspettative dei clienti.

L'approccio innovativo di Stitch all'utilizzo dell'intelligenza artificiale nella gestione dell'inventario può fungere da modello per altre aziende che cercano modi per ottimizzare le proprie operazioni.

Fonte: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, un mercato globale per creatori e artigiani, utilizza efficacemente i chatbot per supportare la sua comunità di venditori e acquirenti. Grazie ad algoritmi IA avanzati, Etsy offre funzionalità che semplificano la ricerca e la scoperta di prodotti unici.

Chatbot sul supporto Etsy:

ricerca di immagini : l'utilizzo della tecnologia di riconoscimento delle immagini (Computer Vision, CV) consente agli acquirenti di cercare prodotti utilizzando le foto, il che è particolarmente utile nel caso di articoli unici o fatti a mano,
personalizzazione dell'esperienza di acquisto : gli algoritmi AI analizzano le preferenze e i comportamenti degli utenti, offrendo consigli personalizzati sui prodotti.

Il ruolo dell'intelligenza artificiale nel plasmare comunità online come Etsy non può essere sopravvalutato. La tecnologia consente la creazione di esperienze di acquisto più personalizzate e coinvolgenti, che contribuiscono a costruire solide relazioni tra i marchi e i loro clienti.

Fonte: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbot AI per l'e-commerce – riepilogo

In sintesi, i chatbot stanno svolgendo un ruolo chiave nella trasformazione dell’e-commerce, fornendo alle aziende strumenti per automatizzare il servizio clienti, personalizzare l’esperienza di acquisto e ottimizzare i processi aziendali. Le innovazioni nella tecnologia AI e chatbot stanno aprendo nuove opportunità per l’e-commerce, incoraggiando le aziende a esplorare queste soluzioni per aumentare la competitività e la soddisfazione dei clienti.

Se ti piacciono i nostri contenuti, unisciti alla nostra impegnata community di api su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autore: Robert Whitney
Esperto e istruttore di JavaScript che istruisce i dipartimenti IT. Il suo obiettivo principale è aumentare la produttività del team insegnando agli altri come cooperare efficacemente durante la programmazione.
Visualizza tutti i post

L’intelligenza artificiale negli affari:

Minacce e opportunità dell'intelligenza artificiale nel mondo degli affari (parte 1)
Minacce e opportunità dell'intelligenza artificiale nel mondo degli affari (parte 2)
Applicazioni dell'intelligenza artificiale nel mondo degli affari: panoramica
Chatbot di testo assistiti dall'intelligenza artificiale
La PNL aziendale oggi e domani
Il ruolo dell’intelligenza artificiale nei processi decisionali aziendali
Pianificazione dei post sui social media. In che modo l’intelligenza artificiale può aiutare?
Post automatizzati sui social media
Nuovi servizi e prodotti che operano con l’intelligenza artificiale
Quali sono i punti deboli della mia idea di business? Una sessione di brainstorming con ChatGPT
Utilizzo di ChatGPT negli affari
Attori sintetici. I 3 migliori generatori video AI
3 utili strumenti di progettazione grafica AI. L’intelligenza artificiale generativa nel mondo degli affari
3 fantastici scrittori di intelligenza artificiale che devi provare oggi
Esplorare il potere dell'intelligenza artificiale nella creazione musicale
Esplorare nuove opportunità di business con ChatGPT-4
Strumenti di intelligenza artificiale per il manager
6 fantastici plugin ChatGTP che ti semplificheranno la vita
3 grafica AI. Generatywna sztuczna inteligencja dla biznesu
Qual è il futuro dell’intelligenza artificiale secondo il McKinsey Global Institute?
L'intelligenza artificiale nel mondo degli affari - Introduzione
Cos'è la PNL o l'elaborazione del linguaggio naturale negli affari
Elaborazione automatica dei documenti
Google Traduttore contro DeepL. 5 applicazioni della traduzione automatica per le imprese
Il funzionamento e le applicazioni aziendali dei voicebot
Tecnologia dell'assistente virtuale o come parlare con l'intelligenza artificiale?
Cos'è la Business Intelligence?
L’intelligenza artificiale sostituirà gli analisti aziendali?
In che modo l’intelligenza artificiale può aiutare con il BPM?
AI e social media: cosa dicono di noi?
L'intelligenza artificiale nella gestione dei contenuti
L'intelligenza artificiale creativa di oggi e di domani
L’intelligenza artificiale multimodale e le sue applicazioni nel mondo degli affari
Nuove interazioni. In che modo l’intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui utilizziamo i dispositivi?
RPA e API in un'azienda digitale
Il mercato del lavoro del futuro e le professioni emergenti
L'intelligenza artificiale nell'EdTech. 3 esempi di aziende che hanno sfruttato le potenzialità dell'intelligenza artificiale
Intelligenza artificiale e ambiente. 3 soluzioni AI per aiutarti a costruire un business sostenibile
Rilevatori di contenuti AI. Ne valgono la pena?
ChatGPT contro Bard contro Bing. Quale chatbot AI è in testa alla corsa?
Il chatbot AI è un concorrente della ricerca di Google?
Suggerimenti ChatGPT efficaci per risorse umane e reclutamento
Ingegneria tempestiva. Cosa fa un ingegnere tempestivo?
Generatore di modelli AI. I 4 migliori strumenti
AI e cos'altro? Principali tendenze tecnologiche per le imprese nel 2024
Intelligenza artificiale ed etica aziendale. Perché dovresti investire in soluzioni etiche
MetaIA. Cosa dovresti sapere sulle funzionalità supportate dall'intelligenza artificiale di Facebook e Instagram?
Regolamento dell'IA. Cosa devi sapere come imprenditore?
5 nuovi usi dell'intelligenza artificiale nel mondo degli affari
Prodotti e progetti di intelligenza artificiale: in cosa differiscono dagli altri?
Automazione dei processi assistita dall'intelligenza artificiale. Dove iniziare?
Come abbinare una soluzione AI a un problema aziendale?
L'intelligenza artificiale come esperto del tuo team
Team AI vs divisione dei ruoli
Come scegliere un campo di carriera nell'intelligenza artificiale?
Vale sempre la pena aggiungere l’intelligenza artificiale al processo di sviluppo del prodotto?
L'intelligenza artificiale nelle risorse umane: in che modo l'automazione del reclutamento influisce sulle risorse umane e sullo sviluppo del team
I 6 strumenti IA più interessanti del 2023
I 6 maggiori incidenti aziendali causati dall'intelligenza artificiale
Qual è l'analisi della maturità dell'IA dell'azienda?
Intelligenza artificiale per la personalizzazione B2B
Casi d'uso di ChatGPT. 18 esempi di come migliorare il tuo business con ChatGPT nel 2024
Microapprendimento. Un modo rapido per acquisire nuove competenze
Le implementazioni AI più interessanti nelle aziende nel 2024
Cosa fanno gli specialisti di intelligenza artificiale?
Quali sfide comporta il progetto AI?
Gli 8 migliori strumenti di intelligenza artificiale per le imprese nel 2024
L'intelligenza artificiale nel CRM. Cosa cambia l’intelligenza artificiale negli strumenti CRM?
La legge UE sull’IA. Come regola l’Europa l’uso dell’intelligenza artificiale?
Sora. In che modo i video realistici di OpenAI cambieranno il business?
I 7 migliori costruttori di siti Web AI
Strumenti senza codice e innovazioni dell'intelligenza artificiale
Quanto l’utilizzo dell’intelligenza artificiale aumenta la produttività del tuo team?
Come utilizzare ChatGTP per ricerche di mercato?
Come ampliare la portata della tua campagna di marketing basata sull'intelligenza artificiale?
"Siamo tutti sviluppatori". In che modo gli sviluppatori cittadini possono aiutare la tua azienda?
L’intelligenza artificiale nei trasporti e nella logistica
Quali punti critici del business può risolvere l’intelligenza artificiale?
L'intelligenza artificiale nei media
L’intelligenza artificiale nel settore bancario e finanziario. Stripe, Monzo e Afferra
L’intelligenza artificiale nel settore dei viaggi
Come l’intelligenza artificiale sta favorendo la nascita di nuove tecnologie
La rivoluzione dell’intelligenza artificiale nei social media
L’intelligenza artificiale nell’e-commerce. Panoramica dei leader globali
I 4 migliori strumenti per la creazione di immagini AI
I 5 migliori strumenti AI per l'analisi dei dati
Strategia AI nella tua azienda: come costruirla?
I migliori corsi di intelligenza artificiale: 6 fantastici consigli
Ottimizzare l'ascolto dei social media con strumenti di intelligenza artificiale
IoT+AI, ovvero come ridurre i costi energetici in un'azienda
L'intelligenza artificiale nella logistica. 5 migliori strumenti
GPT Store – una panoramica dei GPT più interessanti per il business
LLM, GPT, RAG... Cosa significano gli acronimi AI?
Robot IA: il futuro o il presente del business?
Quanto costa implementare l’AI in un’azienda?
In che modo l'intelligenza artificiale può aiutare la carriera di un libero professionista?
Automatizzare il lavoro e aumentare la produttività. Una guida all'intelligenza artificiale per i liberi professionisti
AI per startup: i migliori strumenti
Costruire un sito web con l'intelligenza artificiale
OpenAI, Midjourney, Antropico, Volto abbracciato. Chi è chi nel mondo dell’intelligenza artificiale?
Undici Labs e cos'altro? Le startup AI più promettenti
I dati sintetici e la loro importanza per lo sviluppo del tuo business
I migliori motori di ricerca AI. Dove cercare gli strumenti di intelligenza artificiale?
IA video. Gli ultimi generatori video AI
L'intelligenza artificiale per i manager. Come l'intelligenza artificiale può semplificare il tuo lavoro
Cosa c'è di nuovo in Google Gemini? Tutto quello che devi sapere
L'intelligenza artificiale in Polonia. Aziende, meeting e convegni
Calendario dell'IA. Come ottimizzare il tempo in azienda?
L’intelligenza artificiale e il futuro del lavoro. Come preparare la tua azienda al cambiamento?
Clonazione vocale AI per le aziende. Come creare messaggi vocali personalizzati con l'intelligenza artificiale?
Verifica dei fatti e allucinazioni dell'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale nel reclutamento: sviluppare i materiali di reclutamento passo dopo passo
Metà viaggio v6. Innovazioni nella generazione di immagini AI
L’intelligenza artificiale nelle PMI. Come possono le PMI competere con i giganti utilizzando l’intelligenza artificiale?
In che modo l’intelligenza artificiale sta cambiando l’influencer marketing?
L’intelligenza artificiale è davvero una minaccia per gli sviluppatori? Devin e Microsoft AutoDev
Chatbot IA per l'e-commerce. Casi studio