Servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale: come ChatGPT sta trasformando il supporto per l'e-commerce

Immagina di fare acquisti online e di avere una domanda. Lo digiti nella finestra della chat e in pochissimo tempo ottieni una risposta precisa che sembra provenire da una persona reale.

Non è un sogno per il futuro: sta accadendo proprio ora, grazie a una fantastica tecnologia chiamata ChatGPT.

In questo articolo:

• Il ruolo di ChatGPT nella personalizzazione delle esperienze di e-commerce
• ChatGPT come strumento di assistenza clienti
• ChatGPT come assistente virtuale per lo shopping
• Implicazioni future di ChatGPT nel dipartimento di supporto

ChatGPT nasce da un'idea di OpenAI, scuotendo le cose nell'e-commerce. È un modello linguistico, il che significa che è bravo a comprendere e generare testi che suonano piuttosto umani.

Ma non si tratta solo di sembrare umani: si tratta di capire te, il cliente, e rendere la tua esperienza di acquisto più fluida e personalizzata.

Questo articolo esplorerà come ChatGPT sta facendo scalpore nel servizio clienti per lo shopping online.

Vedremo come aiuta a personalizzare la tua esperienza di acquisto, a rendere più puntuali i consigli sui prodotti e persino a rendere le comunicazioni con i clienti molto più utili.

Quindi, allacciati le cinture e cominciamo!

Il ruolo di ChatGPT nella personalizzazione delle esperienze di e-commerce

Non è umano, ma sicuramente ti capisce come tale, vero? Immergiamoci nel modo in cui ChatGPT apprende le tue preferenze e rende la tua esperienza di acquisto e-commerce più personale.

• In che modo ChatGPT comprende le preferenze dei clienti

Quindi, quando fai acquisti online, ti sembra mai che il sito web ti prenda? Come se sapesse esattamente cosa stai cercando? Non è magia: è l'intelligenza artificiale come ChatGPT al lavoro.

Sam McKay, amministratore delegato di Enterprise DNA , spiega,

"ChatGPT utilizza l'apprendimento automatico, un tipo di intelligenza artificiale che impara dall'esperienza. Quindi, ogni volta che interagisci con un sito web che utilizza ChatGPT, impari qualcosa in più su di te."

Prende nota dei prodotti di e-commerce che stai navigando, delle domande che stai ponendo e persino della lingua che stai utilizzando.

" Nel tempo, costruisce un'idea abbastanza chiara di ciò che ti piace e ti interessa", ha aggiunto Sam .

Ad esempio, sei un grande fan dell'abbigliamento vintage. Chiedi spesso informazioni sulla disponibilità di articoli vintage, navighi tra collezioni vintage e usi parole come "retrò" o "classico" nelle tue chat.

ChatGPT riprende questi schemi e scopre che ti piacciono le cose vintage. La prossima volta che visiti, potrebbe suggerirti alcuni abiti vintage appena arrivati ​​o consigliare una borsa in stile retrò in saldo.

È come avere un personal shopper che conosce a fondo il tuo stile!

• Interazioni simili a quelle umane con ChatGPT

Ora, capire le tue preferenze è una cosa, ma comunicare quella comprensione in un modo che sembri umano è un gioco di palla completamente diverso. Ecco dove ChatGPT brilla davvero.

Martin Seeley, CEO di Materasso il giorno dopo , dice,

“ChatGPT non suona come il tuo tipico robot. Non si limita a sputare risposte pre-programmate. Al contrario, genera risposte basate sul contesto della conversazione. È come chiacchierare con un amico che è bravo a tenere traccia dei dettagli".

Ad esempio, se stai chiedendo del materiale di un vestito, un tipico chatbot potrebbe semplicemente dirti: " È fatto di cotone".

Ma ChatGPT potrebbe rispondere con qualcosa del tipo: " L'abito di cui stai chiedendo è realizzato al 100% in cotone. È morbidissimo e traspirante, perfetto per una giornata estiva! "

Ti dà le informazioni che hai chiesto, ma è colloquiale e coinvolgente.

E se torni a chiedere dello stesso vestito dopo alcuni giorni, ChatGPT ricorderà la tua precedente interazione.

Potrebbe dire: " Ehi, è bello rivederti! Guardando di nuovo quel vestito di cotone, vero? "

Questi piccoli tocchi rendono la tua esperienza di acquisto più personale e meno come se stessi parlando con una macchina.

Stephanos Oikonomou, Direttore presso GoVisaFree , spiega,

“ChatGPT sta cambiando il gioco rendendo lo shopping online più personale e conversazionale. È come chattare con un amico che per caso sa molto del negozio online che stai navigando. E la parte migliore? È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pronto ad aiutare ogni volta che tu o i tuoi clienti ne avete bisogno.

ChatGPT come strumento di assistenza clienti

Ora che hai sviluppato una comprensione di ChatGPT, parliamo di cosa accadrebbe se lo utilizzassimo per lo strumento di assistenza clienti.

• Gestione delle domande e dei problemi dei clienti

Hai mai avuto una domanda scottante su un prodotto nel cuore della notte? O avevi bisogno di aiuto con un reso ma non volevi aspettare in attesa per sempre? È qui che entra in gioco ChatGPT.

“ChatGPT può diventare il supereroe del servizio clienti del mondo dell'e-commerce. Poiché si tratta già di una grande quantità di dati e puoi anche addestrarli in modo personalizzato con i tuoi dati, può comprendere e rispondere a un'ampia gamma di domande dei clienti ", descrive la dott.ssa Kate Jameson, direttore medico di Laboratorio Giovani .

Che tu stia chiedendo informazioni sui dettagli del prodotto, i tempi di consegna o le politiche di restituzione, ChatGPT fornisce risposte rapide e accurate.

Diciamo che hai ordinato delle scarpe, ma sono un po' troppo strette. Salti sul sito web e chiedi: " Come posso restituire queste scarpe? "

Invece di una risposta generica, ChatGPT potrebbe dire: "Oh no, mi dispiace sapere che le scarpe non si adattano! Puoi restituirle seguendo i passaggi sulla nostra pagina Resi. Desideri un collegamento a quella pagina o posso assistervi con il processo qui? "

Può capire il tuo problema e offrire una soluzione, il tutto in modo amichevole e colloquiale.

• I vantaggi dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Una delle cose migliori di ChatGPT è che è sempre lì, pronto ad aiutarti. Non importa se sono le 3 del mattino o durante il giorno di shopping più affollato dell'anno; ChatGPT è disponibile 24 ore su 24.

Questa disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un punto di svolta per i clienti in diversi fusi orari o per coloro che preferiscono fare acquisti in orari dispari (ci siamo passati tutti).

Non dovrai più aspettare l'orario di lavoro per ottenere risposte alle tue domande!

Edward Mellett, co-fondatore di Wikijob , aggiunge,

“ ChatGPT non si stanca né si stanca. Anche durante le stagioni di punta dello shopping, quando arrivano le richieste dei clienti, è in grado di gestirle tutte con lo stesso livello di attenzione e accuratezza".  

Ad esempio, ecco un caso di studio su una società di telecomunicazioni che implementa un sistema basato su ChatGPT per automatizzare l'assistenza clienti e migliorare i tempi di risposta.

Il sistema è stato addestrato su un ampio set di dati di richieste e risposte dei clienti, consentendogli di comprendere il contesto e l'intento delle richieste dei clienti.

I risultati hanno mostrato un significativo miglioramento della soddisfazione del cliente e dei tempi di risposta.

L'azienda ha ridotto il tempo medio di risposta da diverse ore a pochi minuti e i punteggi di soddisfazione del cliente sono aumentati di oltre il 30%.

Il sistema potrebbe rispondere con precisione a oltre il 90% delle richieste senza intervento umano.

E per le aziende, questo significa clienti più felici e meno rappresentanti del servizio clienti sovraccarichi. È una vittoria!

ChatGPT come assistente virtuale per lo shopping

Fare shopping online a volte può sembrare di navigare in un labirinto. Ma cosa succede se tu o i tuoi clienti avete una guida?

Vediamo come ti aiuta a trovare ciò che stai cercando e scoprire nuovi prodotti esattamente di tuo gradimento.

• Guidare i clienti durante il loro viaggio di acquisto

Immagina di avere un assistente personale per lo shopping che conosce i tuoi gusti, guida il tuo percorso di acquisto e ti aiuta a scoprire nuovi prodotti che amerai.

Sembra un lusso, vero? Bene, con ChatGPT, questo lusso è a pochi clic di distanza per ogni grande o piccola impresa.

Sumeer Kaur, fondatore di Lashkaraa.com , aggiunge,

"ChatGPT può fungere da assistente virtuale per lo shopping, guidandoti dal momento in cui atterri sul sito web fino al check out."

Diciamo che stai cercando un regalo di compleanno per il tuo amico che ama il giardinaggio.

Puoi chiedere a ChatGPT qualcosa del tipo " Qual è un buon regalo per un appassionato di giardinaggio? " potrebbe rispondere con " Che ne dici di un set di semi biologici, un kit di attrezzi da giardinaggio o un libro sulle tecniche di giardinaggio creativo? Puoi trovarli in la nostra sezione Giardinaggio. Vuoi che ti ci accompagni? "

Gerrid Smith, CMO di Joy Organics , spiega ulteriormente,

“E non finisce qui. Mentre parli con esso, ChatGPT è lì per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sui prodotti, aiutarti a confrontare le opzioni e persino suggerire articoli che altri hanno acquistato insieme. È come avere un amico esperto che ti guida attraverso i corridoi di un negozio, rendendo la tua esperienza di acquisto fluida e piacevole.

• Raccomandazioni personalizzate da ChatGPT

Una delle cose più interessanti di ChatGPT è la sua capacità di fornire consigli personalizzati. Ricordi come impara dalle tue interazioni? Usa quella conoscenza per suggerire prodotti che potrebbero piacerti.

Ad esempio, ChatGPT potrebbe suggerire un nuovo arrivo nella gamma ecologica se hai sfogliato molti prodotti ecologici.

Oppure, se hai chiesto informazioni sulle ricette senza glutine, potresti consigliare un libro di cucina senza glutine in vendita.

Questi consigli non si basano solo sulla tua cronologia di navigazione. ChatGPT considera anche fattori come tendenze popolari, recensioni dei clienti e persino il periodo dell'anno.

Quindi, potrebbe suggerire una coperta accogliente e quel libro che stai guardando se è inverno.

Questi consigli personalizzati possono aiutarti a scoprire nuovi prodotti che ti piaceranno, rendendo la tua esperienza di acquisto più eccitante e soddisfacente.

Inoltre, consente di risparmiare tempo e fatica scorrendo elenchi di prodotti infiniti.

Trovare ciò che ami (e ciò che non sapevi nemmeno che ti sarebbe piaciuto) può diventare una chiacchierata, il che significa clienti più felici e più soldi per te come azienda.

Lisian Ajroni, CTO di AJRONI , spiega,

“Quando i clienti ricevono raccomandazioni che corrispondono ai loro interessi e alle loro esigenze, è più probabile che acquistino. È una situazione vantaggiosa per tutti: i clienti scoprono i prodotti che amano e le aziende aumentano le vendite".

La parte migliore? È solo l'inizio. Poiché la tecnologia AI continua ad evolversi, possiamo aspettarci raccomandazioni ancora più personalizzate e accurate in futuro.

Implicazioni future di ChatGPT nel dipartimento di supporto

Abbiamo visto come ChatGPT sta trasformando la presenza dell'e-commerce. Ma per quanto riguarda il futuro?

Diamo un'occhiata a cosa c'è in serbo per l'e-commerce mentre ChatGPT e altri strumenti di intelligenza artificiale continuano ad evolversi.

• Potenziali applicazioni future di ChatGPT nell'e-commerce

Le potenziali applicazioni di ChatGPT nell'e-commerce sono affascinanti. Stiamo già vedendo come sta trasformando il servizio clienti e personalizzando l'esperienza di acquisto, ma questa è solo la punta dell'iceberg.

Immagina un futuro in cui ChatGPT può gestire interazioni e sfide con i clienti ancora più complesse.

Ad esempio, potrebbe aiutare i clienti a risolvere i problemi con i prodotti che hanno acquistato, guidandoli attraverso il processo passo dopo passo.

Oppure potrebbe aiutare i clienti a pianificare acquisti più grandi, come arredare una nuova casa o pianificare una vacanza, ponendo domande sulle loro preferenze e budget e suggerendo un elenco personalizzato di prodotti o servizi.

O inviando loro prodotti in base al loro interesse da provare e chiedendo loro di restituire ciò che non gli piace.

Michael Hess, esperto tecnico presso Code Signing Store , aggiunge:

“ChatGPT potrebbe anche diventare più integrato con altri sistemi e piattaforme. Ad esempio, potrebbe funzionare con un calendario per ricordare ai clienti di acquistare un regalo per il compleanno imminente di un amico o sincronizzarsi con i tuoi dispositivi domestici intelligenti per aiutarti a gestire e acquistare per le tue esigenze domestiche.

Ma non è tutto semaforo verde.

Questo caso di studio mette a confronto l'IA generativa (ChatGPT) e l'IA controllata (bot Einstein di Salesforce) nel servizio clienti.

Evidenzia i rischi dell'IA generativa, come fornire risposte non correlate o fuorviare i clienti, e i vantaggi e gli svantaggi dell'IA controllata.

Mostra che mentre l'IA generativa può migliorare la produttività e l'efficienza, potrebbe comunque dover essere pronta a interagire con i clienti per conto di un marchio o di un'azienda.

Se devi configurare i chatbot come agente CS, provalo religiosamente prima di avviarlo.

• Previsioni su come i progressi nell'IA trasformeranno ulteriormente l'e-commerce

ChatGPT e altri strumenti di intelligenza artificiale diventeranno più sofisticati e capaci, portando a esperienze di acquisto più personalizzate ed efficienti.

Ad esempio, man mano che l'intelligenza artificiale migliora la comprensione e la previsione del comportamento dei clienti, le aziende possono anticipare con maggiore precisione le esigenze e le preferenze dei clienti.

Potrebbe portare a consigli sui prodotti più personalizzati e a un servizio clienti proattivo.

Giuseppe Passalacqua, amministratore delegato di Maid Sailors , aggiunge,

“L'intelligenza artificiale potrebbe anche consentire un'integrazione più fluida tra piattaforme e dispositivi diversi. Potrebbe creare un'esperienza di acquisto veramente omnicanale, in cui i clienti possono passare da un dispositivo all'altro e da una piattaforma all'altra senza perdere un colpo".

Inoltre, man mano che l'intelligenza artificiale diventa più accessibile e conveniente, anche le piccole imprese possono sfruttare queste tecnologie per migliorare il servizio clienti e competere con le aziende più grandi.

Conclusione

Così il gioco è fatto! Abbiamo approfondito il modo in cui ChatGPT, un potente strumento di intelligenza artificiale, rivoluziona il servizio clienti nel mondo dell'e-commerce.

Dalla personalizzazione della tua esperienza di acquisto al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è chiaro che ChatGPT sta rendendo lo shopping online più agevole e piacevole.

Abbiamo visto come comprende le tue preferenze, suggerisce prodotti che ti piaceranno e ricorda persino le tue interazioni passate.

E il futuro? Sembra piuttosto eccitante. Con i progressi nell'intelligenza artificiale, possiamo aspettarci consigli ancora più personalizzati, esperienze di acquisto senza interruzioni e un servizio clienti proattivo.

Adam Garcia, CEO e fondatore di The Stock Dork , conclude,

"Che tu sia un cliente alla ricerca di un'esperienza di acquisto senza problemi o un'azienda che mira a incrementare le vendite e la soddisfazione del cliente, ChatGPT può cambiare le regole del gioco."

Quindi la prossima volta che fai acquisti online e ricevi una risposta sorprendentemente utile e simile a quella umana da un chatbot, ricorda: probabilmente è ChatGPT al lavoro, che migliora la tua esperienza di acquisto.

E questo è solo l'inizio: chissà di cosa sarà capace in futuro?

Una cosa è certa: il futuro dell'e-commerce con ChatGPT è un viaggio che vale la pena guardare.