Tutte le cose attivano le e-mail: 8 ottimi esempi, best practice e come monitorare le prestazioni

Un'e-mail di attivazione, nota anche come e-mail del ciclo di vita o e-mail comportamentale, è una risposta automatizzata in tempo reale all'azione di un cliente. Quando un utente esegue un'azione predefinita, come navigare in un sito Web, aggiungere articoli a un carrello o iscriversi a una newsletter, viene "attivata" un'e-mail e inviata a quell'utente con informazioni specifiche sulla sua attività. Quell'e-mail può servire a una serie di scopi, come invogliare un cliente a rivedere il carrello abbandonato e completare un acquisto offrendogli uno sconto, o consigliare altri prodotti che completano uno che ha appena acquistato.

Le e-mail di attivazione differiscono dalle e-mail batch in quanto vengono attivate da eventi e rispondono a comportamenti specifici, mentre le e-mail segmentate vengono inviate a un gruppo di persone che hanno caratteristiche o dati demografici condivisi. Le e-mail di attivazione sono programmatiche, il che significa che una volta definiti i loro eventi di attivazione e impostato il loro contenuto, funzionano continuamente senza richiedere un'azione manuale. Poiché possono essere configurati una sola volta, essere eseguiti in background e rispondere automaticamente al comportamento dei clienti con informazioni iper-rilevanti, forniscono un pugno di manutenzione a bassa manutenzione guidando i clienti attraverso la canalizzazione di vendita e massimizzando il loro potenziale di conversione.

Dati che parlano da soli

Secondo una ricerca di Forrester Research, le campagne e-mail trigger hanno il potenziale per produrre il 400% in più di entrate e 18 volte più profitti rispetto alle tradizionali campagne di e-mail marketing.

I dati raccolti dalla potente società di tecnologia di marketing Deluxe dipingono un quadro chiaro dell'enorme efficacia delle campagne trigger rispetto alle campagne batch. La figura seguente illustra il potenziale delle campagne trigger per produrre più del doppio dell'incremento del marketing tradizionale.

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Perché le email trigger funzionano così bene e come puoi sfruttarle al meglio?

In un'intervista con Marketerhire, l'esperta di email marketing e fondatrice del servizio di consulenza di marketing digitale Aenae Ellie Stamouli ha spiegato che le campagne di attivazione consentono fondamentalmente una maggiore personalizzazione rispetto ad altri tipi di campagne e-mail. Sono follow-up su azioni che gli utenti hanno già intrapreso, al contrario di interruzioni casuali della loro giornata da parte di marchi che hanno bisogno di inviare informazioni specifiche. È più probabile che gli utenti interagiscano con il contenuto dell'e-mail di attivazione perché è personalizzato in base all'esperienza che hanno appena avuto.

L'impostazione di uno o due eventi di attivazione non è sufficiente per una campagna ottimale. Un'ampia gamma di diversi eventi di attivazione e contenuti corrispondenti assicura che stai sfruttando ogni opportunità per stabilire un contatto significativo con il tuo cliente e consegnare il messaggio giusto al momento giusto. Definisci una varietà di eventi di attivazione che abbracciano l'intera canalizzazione di vendita per alimentare l'interesse dei clienti e premiare la loro attività con informazioni utili o interessanti. In ogni momento di coinvolgimento con il tuo marchio, fornisci i passaggi successivi semplici per spostare senza problemi i clienti lungo la canalizzazione di vendita e garantire la massima probabilità di coinvolgimento e conversione continui.

Secondo Chris Johnson di Castle & Rook Marketing, "Poiché queste e-mail vengono attivate da un evento reale o da un'interazione con il tuo marchio, possono e avranno un tempismo migliore in base alla probabilità di apertura dell'utente", poiché quel trigger ti ha fornito informazioni preziose sul momento in cui è probabile che quell'utente interagisca con il tuo marchio o sia online in generale.

Tipi comuni di e-mail trigger

• Le email di benvenuto salutano i nuovi iscritti, introducono un marchio, valori e prodotti chiave e stabiliscono aspettative sui contenuti
• Le email di navigazione abbandonate coinvolgono nuovamente gli utenti che hanno navigato in un sito e se ne sono andati senza effettuare un acquisto
• Le e-mail del carrello abbandonato coinvolgono nuovamente gli utenti che hanno aggiunto un articolo al carrello, ma non hanno completato la procedura di pagamento
• Le e-mail successive all'acquisto forniscono ai clienti informazioni aggiuntive dopo che hanno effettuato un acquisto
• Le e-mail di rifornimento ricordano ai clienti di effettuare un altro ordine su qualcosa che si esaurisce, come cibo per cani o detersivo per bucato, ad esempio
• Le email Winback si attivano dopo l'inattività e possono essere utilizzate per coinvolgere nuovamente gli utenti prima che si allontanino completamente dalla canalizzazione

Cinque buone pratiche per la campagna trigger

Mentre alcuni aspetti della strategia della tua campagna saranno adattati specificamente alla tua organizzazione, come i tipi di e-mail trigger che scegli di utilizzare e il loro contenuto, alcune semplici pratiche possono impostare la tua campagna per il successo indipendentemente dal tuo settore o agenda. L'implementazione di queste migliori pratiche è sempre una buona idea.

1. Scegli un sito host e un provider di servizi e-mail (ESP) con potenti funzionalità per le campagne e-mail. Il tuo ritorno sull'investimento da un ESP con strumenti migliori supererà il costo iniziale potenzialmente più elevato. Ad esempio, una combinazione di Wordpress e Mailchimp ti darebbe meno strumenti rispetto a Shopify e Klaviyo, che possono essere impostati per creare automaticamente campagne trigger per te.
   
2. Trova il giusto equilibrio per la campagna. "Dico sempre ai clienti di guardare a un sano mix di campagne trigger e campagne regolari, ma deve essere orientato verso campagne trigger", ha affermato Ellie. Ha spiegato che quando più entrate derivano dalle campagne trigger, puoi fare meno affidamento su campagne ad hoc e raccomanda una divisione 60/40 come regola pratica.
   Chris consiglia di prestare attenzione al numero di e-mail che i tuoi abbonati ricevono in un determinato periodo di tempo. Ha detto: "Se [l'abbonato] è idoneo a ricevere sia un trigger che un'e-mail ad hoc, potresti vedere una conversione migliorata sopprimendoli dall'ad-hoc in modo che non vengano affogati nelle tue e-mail".
   
3. Semplifica le cose per gli utenti raccogliendo inizialmente solo alcuni punti dati chiave, come nome ed e-mail. Anche i dati sulla posizione sono importanti in anticipo, poiché promuoveresti un prodotto a un cliente solo se è disponibile e viene spedito nella sua regione. Continua per raccogliere dati aggiuntivi, come la data di nascita o le categorie di interesse.
   Inoltre, considera le variabili di dati impliciti a tua disposizione. Se un utente fa clic sull'abbigliamento nelle tue e-mail, ma non sulle scarpe, dai la priorità all'invio di contenuti sui prodotti per i quali ha già mostrato interesse. Questo non vuol dire che dovresti escluderli completamente dal contenuto delle scarpe, ma che dovrebbe essere secondario rispetto all'abbigliamento.
   
4. Suddividi i clienti di alto valore rispetto a quelli di basso valore e personalizza i loro contenuti di conseguenza. Gli abbonati, gli acquirenti abituali e gli acquirenti di più articoli rappresentano clienti di alto valore, mentre gli acquirenti occasionali e singoli potrebbero essere classificati come clienti di basso valore.
   
5. Testare diversi tempi di invio, offerte e contenuti. Un'e-mail di attivazione inviata immediatamente dopo che un cliente ha aggiunto gli articoli al carrello senza effettuare il check-out potrebbe funzionare in modo diverso rispetto alla stessa e-mail inviata un'ora dopo. Allo stesso modo, un'offerta di sconto del 10% può invogliare più efficacemente lo stesso cliente a tornare indietro e fare un acquisto rispetto a un'offerta di sconto di $ 10. Considera il valore medio del tuo ordine quando determini quale tipo di offerta ha maggiori probabilità di convertire il tuo cliente.

Marchi che fanno bene

I marchi di spicco sanno davvero come aggirare una campagna di posta elettronica attiva. Ecco alcuni dei preferiti di Ellie e perché hanno impressionato:

1. Riimpegno

Marca: Girlfriend Collective

Il marchio di abbigliamento sportivo in plastica riciclata Girlfriend Collective utilizza un approccio di solo testo in questa automazione del reimpegno. Questa è un'ottima tattica da testare quando si mira a coinvolgere nuovamente il pubblico scomparso. La riga dell'oggetto menziona l'offerta ("Ci manchi. Ecco $ 20.") e la copia dell'e-mail è breve e scritta con un tono di voce amichevole, che è più immediato. Punti bonus per la personalizzazione.

2. Conferma di spedizione dell'ordine

Marca: Trip

Solo perché la conferma della spedizione dell'ordine è un'e-mail transazionale non significa che debba mancare di personalità. Il marchio di bevande CBD Trip fa un ottimo lavoro incorporando il proprio marchio in questa e-mail e parlando al tono di voce del consumatore. Non aver paura di personalizzare i modelli di email standard forniti dal tuo ESP o Shopify.

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3. Acquisto postale

Marca: LØCI

Il marchio di scarpe da ginnastica sostenibili LØCI segue alcuni giorni dopo la spedizione di un ordine con consigli pratici sulla pulizia delle scarpe da ginnastica appena acquistate. Questo tipo di contenuto è davvero utile per il cliente e viene servito in un momento in cui il suo coinvolgimento è ancora alto. Inoltre, non perdono l'occasione per un'intelligente vendita incrociata dei loro prodotti post-cura.

4. E-mail di benvenuto

Marca: Ghost Democracy

L'e-mail di benvenuto viene attivata non appena l'utente si registra sul sito Web. Il suo obiettivo è fornire una rapida introduzione al marchio e incoraggiare l'uso del codice di benvenuto. Il marchio per la cura della pelle pulita Ghost Democracy mette in evidenza anche l'offerta di servizi chiave del marchio, che incoraggia ulteriormente l'abbonato a convertirsi mentre è ancora molto impegnato.

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5. Sfoglia abbandonata

Marca: Aurate

Il marchio di gioielli sostenibili Aurate prosegue con un'e-mail automatizzata dopo che un utente ha visualizzato un prodotto sul proprio sito Web, ma non lo ha aggiunto al carrello. Evidenziano abilmente i vantaggi dello shopping con loro e danno consigli sui prodotti che hanno una prova sociale.

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6. Carrello abbandonato

Marca: Zitsticka

Il marchio di lotta all'acne Zitsticka si rivolge al loro pubblico in gran parte giovane con un linguaggio giocoso ed emoji nella loro e-mail del carrello abbandonato. Continuano il giorno successivo offrendo uno sconto del 10% ai clienti che non si sono ancora convertiti. Approfittano anche dell'opportunità di mettere in evidenza i loro best-seller.

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7. Rifornimento

Marca: Phox

Il marchio di filtri per l'acqua riutilizzabili Phox avvisa i clienti quando è il momento di ordinare la prossima ricarica del filtro. È personalizzato, ha un buon tempismo e probabilmente si convertirà bene, poiché offre ai clienti la possibilità di completare l'acquisto in pochi clic.

Suggerimento per professionisti: hai notato la mancanza di immagini del prodotto? Sebbene le e-mail automatizzate funzionino in background e non devi preoccuparti di loro ogni giorno, non sono certamente quelle da "impostare e dimenticare". Esaminali spesso per assicurarti che tutto sia perfetto come il primo giorno.

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8. Trigger personalizzato

Marca: Monzo

Sebbene l'app di Mobile Banking Monzo abbia perso l'opportunità di personalizzazione qui, il tempismo è stato eccellente. Hanno attivato l'e-mail non appena la carta collegata a questo account è stata utilizzata all'estero. Questo è un modo intelligente per offrire contenuti pertinenti e utili all'utente, esattamente nel momento in cui ne ha bisogno, incoraggiando al contempo un ulteriore utilizzo della carta.

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Monitoraggio del successo della campagna

Un modo per analizzare le prestazioni della campagna è esportare i dati dal tuo ESP e creare i tuoi rapporti in Excel o Fogli Google, dove puoi facilmente monitorare le tendenze. Se il tuo sito web ha Google Analytics, un'altra opzione è configurare Google Data Studio per creare rapporti per te e comunicare automaticamente con piattaforme di automazione del marketing e-commerce, come Klaviyo.

"Le prestazioni dell'e-mail di trigger dovrebbero essere relativamente stabili durante tutto l'anno", ha affermato Ellie. Cambiamenti casuali nelle prestazioni possono significare che problemi tecnici subdoli, come punti dati mancanti, sono in agguato da qualche parte. Oltre a tenere d'occhio i problemi tecnici, guarda queste metriche per valutare il rendimento della tua campagna:

• Conversione
• Entrate complessive
• Valore medio dell'ordine
• Annulla iscrizione Tariffe
• Frequenze di rimbalzo
• Tassi di click-through
• Fidanzamento
• Numero di email inviate

Nel complesso, le e-mail trigger possono offrire una solida base per la crescita di un marchio in qualsiasi settore. All'inizio può sembrare travolgente, se stai appena iniziando con l'email marketing, ma inizia a costruire le tue automazioni oggi e la crescita in futuro ne varrà la pena. Puoi sempre iniziare in piccolo, con un'e-mail in ogni flusso e poi costruirle gradualmente durante il test A/B di contenuto, tempi e offerta.