Rapporto Hawke Media Amazon durante il Coronavirus

La sfida

COVID-19, il nuovo coronavirus ha avuto un impatto su quasi ogni aspetto del business, dalla catena di approvvigionamento all'adempimento, al marketing e alla pubblicità. Una minaccia globale sorta alla fine del 2019 che presentava i sintomi di un'influenza media è presto diventata una forza schiacciante che ha messo il mondo intero in allerta. Attualmente presente in oltre 150 paesi, è altamente contagioso e rappresenta un rischio per la salute significativo per la popolazione anziana e immunodepressa.

Man mano che si diffonde, ha invariabilmente alterato la vita di quasi tutte le persone negli Stati Uniti. I cuochi di linea, i personal trainer, gli amministratori delegati e i gestori di hedge fund hanno sentito il peso economico e sociale del coronavirus.

Il distanziamento sociale è diventato la norma (e spesso il mandato). Gli ordini di emergenza sono stati messi in atto in modo che i lavoratori e le imprese abbiano una rete di sicurezza a cui aggrapparsi quando la perdita di entrate e salari è una certezza.

L'opportunità

Le ricadute di questa crisi saranno vaste, tuttavia, possono essere mitigate. Nel mezzo di questo disastro c'è un'opportunità, soprattutto per le aziende che possono essere agili e far crescere nuovi canali per necessità. La capacità di innovare è ciò che vincerà.

I marchi di e-commerce e direct-to-consumer (D2C) sono posizionati per sovraperformare durante questo periodo di sconvolgimento economico e sociale (finché le loro catene di approvvigionamento rimangono intatte). Con l'avvento della quarantena e degli ordini di ricovero sul posto, la maggior parte delle persone è passata dal fare i pendolari quotidiani in ufficio al lavorare comodamente dal proprio divano o dall'ufficio di casa.

Il "consumatore digitale" medio possiede 3,2 dispositivi connessi e con più tempo in isolamento è ovvio che le persone trascorreranno invariabilmente più tempo su ciascun dispositivo. Quantificati, i numeri mostrano che il 32% delle persone esce di casa di meno e il 52% evita la folla secondo uno studio Technomic. Mentre molti sono stati colpiti dalla crisi economica, c'è chi continua a lavorare da remoto, ha un reddito disponibile e vuole fare acquisti.

Quindi, le aziende in grado di mantenere le azioni e di affermare la loro rilevanza durante questa crisi hanno l'opportunità di attingere a un mercato che è stato sconvolto dal cambiamento. I marchi che offrono l'essenziale di tutti i giorni e/o un'esperienza di consegna senza contatto o senza contatto trarranno il massimo vantaggio, come beni di consumo confezionati, servizi di ristorazione (UberEats, Postmates, Grubhub), salute e benessere, alcol, videogiochi, streaming, comfort per la casa, cannabis/CBD, prodotti e intrattenimento per adulti e forniture per ufficio.

I grandi rivenditori online trarranno il massimo vantaggio dal nuovo clima dei consumatori. Con un'ampia fascia della popolazione ora obbligata a lavorare da casa, aziende come JD.com, il più grande rivenditore online cinese, Walmart e Amazon (e per estensione i venditori di Amazon) sono in posizioni chiave per strappare quote di mercato ai negozi fisici.

È già successo in Cina

JD.com ha registrato un enorme aumento degli acquisti online di elementi essenziali di tutti i giorni. Quando il coronavirus si è impadronito della nazione, JD ha visto quadruplicare le vendite di articoli come riso e farina rispetto a questo periodo dell'anno scorso.

Per gestire questo aumento della domanda, JD ha aumentato la propria forza lavoro offrendo 35.000 nuovi posti di lavoro, il che funge anche da sforzo per ridurre l'impatto del coronavirus sull'occupazione. JD ha anche adottato misure per combattere il contrabbando dei prezzi e si è impegnata a stabilire prezzi stabili su tutti i beni che produce.

Aziende come Meituan Dianping ed Ele.me hanno registrato picchi simili negli ordini di generi alimentari, con ordini raddoppiati per il primo e triplicato per il secondo.

Ci sono storie simili in diversi verticali in Cina. Forse uno dei più interessanti è Cosmo Lady, il più grande rivenditore di intimo e lingerie della Cina. L'azienda di biancheria intima ha spostato la sua attenzione sulla vendita sui social media utilizzando WeChat in risposta al coronavirus, arrivando persino a istituire una classifica delle vendite a livello aziendale che includesse i massimi dirigenti.

Amazon

Amazon ha istituito molte delle stesse misure di JD.com. Il grande rivenditore online si è impegnato ad assumere 100.000 dipendenti in più sulla scia del coronavirus e a dare ai dipendenti esistenti un aumento temporaneo di $ 2 l'ora negli Stati Uniti. In totale hanno in programma di investire 350 milioni di dollari nel loro sforzo di tenere il passo con la domanda e le opportunità presentate dal coronavirus.

Amazon ha registrato un aumento della domanda di prodotti essenziali, con alcuni venditori che hanno tentato di ridurre i prezzi durante l'isteria iniziale della pandemia. Proprio come JD, Amazon ha intrapreso un'azione rapida per ridurre il prezzo gonfiato di articoli come il disinfettante per le mani, che a un certo punto veniva offerto a $ 100 per un pacchetto di due.

A differenza dei suoi concorrenti Walmart e Costco, il modello di business di Amazon è stato progettato per promuovere l'economia dello "stare a casa". Con oltre 150 milioni di abbonati Amazon Prime in tutto il mondo, l'azienda ha una coorte integrata di acquirenti che già danno la priorità agli acquisti di alcuni prodotti essenziali su Amazon.

Mentre altri rivenditori probabilmente vedranno un aumento delle vendite online e degli ordini di consegna/ritiro senza contatto o senza contatto, Amazon detiene un netto vantaggio.

È chiaro che molti rivenditori avranno difficoltà a soddisfare la domanda di prodotti essenziali molto ricercati perché (anche Amazon) acquista le loro azioni dai grossisti, tuttavia, Amazon ha una vasta rete di venditori di terze parti che non si affidano alla stessa rete di grossisti. Questo non è un vantaggio infallibile perché a un certo punto anche i venditori di terze parti potrebbero avere problemi a tenere il passo con la domanda.

Ecco cosa stiamo vedendo

Nel mezzo della crisi puoi sempre trovare un'opportunità e qui c'è una grande opportunità. Stiamo assistendo alle vendite di cibo e bevande e alle aziende nella categoria benessere su Amazon. Il ritorno medio sulla spesa pubblicitaria (ROAS) è passato da 4,5 volte a 6 volte, con un aumento di quasi il 30%!, in una settimana.

Amazon sta dando la priorità alla distribuzione di beni di prima necessità fino al 5 aprile 2020. Ciò potrebbe avere un impatto su molti venditori, ma lascia anche la porta aperta ai venditori che possono soddisfare quei criteri e la domanda. Le categorie classificate come essenziali includeranno: neonato, salute, casa, bellezza, cura della persona, alimentari, industria, scienza e animali domestici.

Diverse categorie di prodotti stanno registrando un enorme aumento delle vendite. Compreso l'acqua in bottiglia (+78% settimana su settimana) e vitamine/integratori (+78% settimana su settimana).

Altre risposte al COVID-19

esperienziale

Questo settore in particolare è stato probabilmente uno dei primi (al di fuori dei viaggi, dell'ospitalità e della medicina) a sentire la puntura del coronavirus. Praticamente tutti i principali eventi e molti altri su scala locale sono stati cancellati.

Ciò ha lasciato le aziende vacillanti, in particolare quelle che si affidano alle conferenze per generare un flusso di lead significativo per le loro attività. Questa realtà ha portato molte aziende a portare i loro eventi online.

Hawke Media ha deciso di trasformare la nostra presenza nell'evento anche nel digitale, con l'avvento della Quarantine Conference.

‍
Il 7 aprile 2020 Hawke Media terrà un'intera giornata di programmazione volta ad aiutare le aziende a navigare nel complicato panorama del marketing e delle vendite durante e dopo il coronavirus.

I relatori in primo piano includono Brandon Webb, ex Navy Seal, Bestseller del New York Times, imprenditore e pilota.

Immobiliare

In un ambiente tradizionalmente ad alto contatto in cui gli agenti incontrano potenziali clienti di persona, il settore immobiliare potrebbe subire un forte calo perché i clienti saranno più riluttanti a partecipare alle proiezioni.

Una società immobiliare sta andando avanti formando i suoi agenti per fare proiezioni virtuali e raggiungere potenziali clienti sui social media. Evergrande Real Estate Group, ha implementato una strategia digital-first che potrebbe aiutarla a superare questi tempi economici incerti.

Cannabis

Il movimento di legalizzazione e normalizzazione per cannabis e CBD ha portato nazioni e stati lungimiranti a diventare uno dei settori più discussi e in più rapida crescita.

Il coronavirus sembrerebbe ridurre questo, tuttavia molti dispensari e marchi lo stanno anticipando offrendo un approccio più consapevole alle restrizioni di sicurezza. Ad esempio, LA Kush, un dispensario con sede a Los Angeles, offre ai clienti la possibilità di ritirare o addirittura farsi consegnare gli ordini.

Ciò non sorprende in un settore in cui i rivenditori si sono sempre adattati rapidamente per necessità a causa del cambiamento delle normative, con le vendite di cannabis legali in California che sono salite alle stelle del 159% in un solo giorno.

Conclusione

I grandi rivenditori online come Amazon dominano la situazione durante questa crisi perché la loro catena di approvvigionamento e infrastruttura di evasione ordini è ottimizzata per questo scenario, ma l'e-commerce sarà comunque spinto al limite poiché i venditori online dovranno dimostrare di essere al passo con la domanda.

Il successo dei rivenditori online offre ad altre aziende un quadro su come passare a modelli digital-first per sopravvivere a quello che sicuramente sarà un banco di prova per molte aziende in tutto il mondo.