Gestione degli ordini di Amazon: come gestirla per un'efficienza ottimale
Pubblicato: 2023-06-23
Con $ 1,4 miliardi di vendite al giorno, Amazon è un'opzione estremamente interessante per i venditori di e-commerce che desiderano espandersi in più canali di vendita oltre al proprio sito Web o ai negozi fisici.
Ma se vendi su Amazon, una parte significativa di tale efficienza dipende da quanto bene gestisci i tuoi ordini.
Ma se ti dicessimo che la gestione degli ordini di Amazon non è così sfuggente come potresti pensare?
E se, con la giusta comprensione, le strategie e gli strumenti, potessi trasformare questo arduo compito in una macchina ben oliata che aumenta l'efficienza?
Allaccia le cinture, perché in questo articolo sveleremo le complessità della gestione degli ordini di Amazon e ti forniremo le chiavi per padroneggiarla per un'efficienza ottimale.
Facciamo un salto.
Cos'è la gestione degli ordini di Amazon?
Amazon Order Management, in sostanza, è un processo sistematico meticolosamente progettato per gestire tutti gli aspetti degli ordini sulla vasta piattaforma Amazon.
Non è solo una funzione amministrativa: è il cuore pulsante della tua operazione di e-commerce basata su Amazon.
Il processo inizia quando un cliente effettua un ordine. Una volta ricevuto, l'ordine entra nella fase di elaborazione dove viene riconosciuto e ne viene verificata la validità.
Questa fase garantisce che la transazione sia autentica e si prepara per le fasi successive.
Successivamente, attiva una serie di azioni di back-end: controllo dell'inventario per il prodotto ordinato, prelievo dell'articolo dal tuo inventario Amazon, imballaggio sicuro e infine spedizione al cliente.
E il viaggio non finisce qui! Implica anche la notifica al cliente dello stato dell'ordine, la gestione di eventuali richieste post-acquisto, la gestione dei resi e la raccolta di feedback.
È un viaggio progettato per offrire un'esperienza cliente end-to-end senza soluzione di continuità.
Ma perché la gestione degli ordini di Amazon è così importante?
Bene, è semplice. Più fluido ed efficiente è il tuo sistema di gestione degli ordini Amazon, maggiore è la soddisfazione del cliente.
Un processo fluido significa tempi di consegna più rapidi, meno errori negli ordini e un'esperienza di acquisto complessiva senza problemi per i tuoi clienti.
Ma non è tutto. Una gestione efficace degli ordini di Amazon ha anche un impatto diretto sui profitti della tua azienda. Errori di ordine ridotti significa meno risorse sprecate.
Tempi di elaborazione degli ordini più rapidi portano a ordini più evasi e, di conseguenza, a maggiori vendite. E i clienti felici? Tendono a tornare dai venditori Amazon con cui hanno avuto buone esperienze, aumentando i tassi di fidelizzazione dei clienti.
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Processo di gestione degli ordini di Amazon
Diamo un'occhiata più da vicino a ogni fase del processo di gestione degli ordini di Amazon:
- Inserimento dell'ordine da parte del cliente: il viaggio inizia quando un cliente seleziona un prodotto e completa la procedura di pagamento su Amazon. L'interfaccia, le descrizioni dei prodotti e la procedura di checkout devono essere progettate per rendere questo passaggio il più agevole possibile per il cliente. Eventuali intoppi qui potrebbero portare all'abbandono del carrello e alle vendite perse.
- Accettazione ed evasione dell'ordine: Una volta effettuato l'ordine, questo viene riconosciuto dal sistema gestionale ed entra nella fase di evasione. Durante questa fase, i dettagli dell'ordine vengono verificati in modo incrociato e il pagamento viene confermato.
- Verifica dell'inventario e prelievo dell'articolo: il sistema controlla quindi l'inventario del magazzino per il prodotto ordinato. Se è disponibile, l'articolo viene prelevato dalla posizione designata.
- Imballaggio e spedizione: dopo che l'articolo è stato prelevato, viene imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Quindi, l'ordine viene spedito per la consegna.
- Notifica al cliente e servizio post-vendita: la comunicazione è fondamentale in questa fase finale. I clienti vengono tenuti informati sullo stato del loro ordine durante tutto il processo, il che favorisce la fiducia e la trasparenza. Dopo che l'ordine è stato consegnato, l'attenzione si sposta sul servizio post-vendita. Ciò include la gestione dei resi, l'elaborazione dei rimborsi o la risoluzione di eventuali domande dei clienti sul prodotto. Un servizio post-vendita eccezionale può trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali, rendendo questo passaggio fondamentale per la fidelizzazione dei clienti.
Comprendendo e perfezionando ciascuno di questi passaggi, puoi creare un sistema di gestione degli ordini efficiente ed efficace che non solo potenzia le tue operazioni, ma migliora anche la soddisfazione del cliente.
Strategie chiave per una gestione degli ordini Amazon di successo
Per padroneggiare il gioco della gestione degli ordini di Amazon, devi concentrarti su tre aree cruciali:
- Gestire l'inventario
- Ottimizzazione dell'elaborazione degli ordini
- Miglioramento del servizio clienti
Gestione dell'inventario per Amazon Order Management
La gestione dell'inventario è molto più che tenere riforniti i tuoi scaffali. È la spina dorsale di una gestione degli ordini di successo. Se trascurato, potrebbe portare al temuto tag "Esaurito" nelle inserzioni di prodotti, creando un incubo per la tua attività su Amazon.
Una gestione efficiente dell'inventario è un atto di equilibrio. Si tratta di prevedere con precisione la domanda per assicurarsi di disporre di scorte sufficienti per soddisfare gli ordini dei clienti senza eccedere nelle scorte. Implica la gestione dei tempi di consegna per rifornire le scorte al momento giusto, riducendo al minimo sia le scorte in eccesso che le scorte in eccesso.
Con un potente software di gestione dell'inventario come SkuVault, questo atto di bilanciamento diventa molto più semplice. I suoi strumenti completi possono aiutarti a tenere un registro accurato dei livelli delle tue scorte, avvisarti quando è il momento di rifornire e persino prevedere le tendenze della domanda futura.
Ottimizzazione dell'elaborazione degli ordini su Amazon
Una soluzione di gestione degli ordini semplificata è la chiave per un'evasione degli ordini più rapida, meno errori e, di conseguenza, clienti più soddisfatti. La salsa segreta qui è l'automazione.
Automatizzando l'evasione degli ordini con un solido sistema di gestione degli ordini di Amazon come SkuVault, puoi ridurre significativamente gli errori e accelerare il processo di evasione.
Con un sistema automatizzato, gli ordini vengono aggiornati ed elaborati istantaneamente, l'inventario viene adeguato in tempo reale e il rischio di errori manuali viene drasticamente ridotto.
Scopri di più sui vantaggi dell'integrazione di SkuVault con il tuo account Amazon.
Miglioramento del servizio clienti attraverso la gestione degli ordini di Amazon
Un ottimo servizio clienti è la ciliegina sulla torta della tua coppa di gestione degli ordini Amazon. Si tratta di comunicare tempestivamente lo stato degli ordini, gestire in modo efficiente i resi e risolvere rapidamente i problemi dei clienti.
Il tuo software di gestione dell'inventario Amazon gioca un ruolo chiave qui. Un sistema senza soluzione di continuità garantisce che i clienti siano informati in ogni fase, crea fiducia e crea un'esperienza di acquisto positiva che incoraggia la ripetizione degli affari.
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Utilizza il software di gestione dell'inventario
Per migliorare veramente il tuo processo di gestione degli ordini Amazon, prendi in considerazione l'integrazione con il software di gestione dell'inventario di SkuVault.
Progettato specificamente per le esigenze dell'eCommerce, SkuVault è un software di gestione degli ordini di Amazon che si sincronizza con il tuo negozio Amazon e altri canali di vendita.
È la tua soluzione unica per gestire l'inventario su tutte le piattaforme e semplificare l'intero processo di evasione degli ordini.
SkuVault può integrarsi perfettamente con il tuo negozio Amazon, aggiornando i livelli di inventario in tempo reale man mano che vengono effettuate le vendite. Ciò garantisce di avere sempre una comprensione accurata dei livelli delle scorte, aiutandoti a evitare sia l'esaurimento delle scorte che l'eccesso di scorte.
Inoltre, automatizza il processo di evasione degli ordini, aggiornando gli ordini istantaneamente su tutti i canali di vendita. Ciò impedisce l'overselling e garantisce di soddisfare la domanda dei clienti con una rapida evasione degli ordini.
Quando si tratta di software di gestione degli ordini di Amazon, SkuVault non è secondo a nessuno. Ti consente di gestire l'inventario in modo efficace, semplificare i processi degli ordini e offrire un'esperienza cliente di prim'ordine: la tripletta per il successo dell'e-commerce.
Cattiva gestione dell'inventario Errori da evitare
Sebbene la gestione dell'inventario sia parte integrante della gestione degli ordini Amazon di successo, ci sono diverse insidie comuni che devi evitare.
In caso contrario, possono interrompere gravemente le tue operazioni e influire negativamente sull'esperienza del cliente.
Previsione non accurata della domanda
La previsione gioca un ruolo fondamentale nella gestione dell'inventario. Sottovalutare la domanda può portare a esaurimenti di scorte e mancate vendite, mentre sopravvalutare può comportare scorte in eccesso, bloccando il flusso di cassa.
Utilizza i dati storici sulle vendite, le tendenze del settore e le fluttuazioni stagionali per fare previsioni accurate e ottimizzare i livelli di inventario.
Non tenere conto dei tempi di consegna
Anche se hai un fornitore affidabile, non puoi trascurare i tempi di consegna. Se non tieni conto del tempo necessario per rifornire il tuo inventario, potresti dover affrontare esaurimenti di scorte, che possono danneggiare la tua reputazione e la fiducia dei clienti.
Con un sistema come SkuVault, puoi gestire i tempi di consegna e garantire il tempestivo rifornimento delle scorte.
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Trascurare regolari controlli di inventario
Affidarsi al software per la gestione dell'inventario, sebbene utile, non è sufficiente.
È necessario eseguire controlli fisici regolari per garantire che i dati del software corrispondano ai livelli effettivi delle scorte.
Questo può aiutare a individuare le discrepanze in anticipo e correggerle prima che si trasformino in problemi più grandi.
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Trascurare l'importanza di una scorta di sicurezza
Avere una scorta di sicurezza può fungere da cuscinetto durante picchi improvvisi della domanda o interruzioni impreviste della catena di approvvigionamento.
Il mancato mantenimento di una scorta di sicurezza potrebbe lasciarti impreparato a questi scenari e potenzialmente portare a un'esaurimento delle scorte.
Utilizzando un approccio unico per tutti i prodotti
Non tutto l'inventario è uguale. Alcuni prodotti potrebbero essere venduti più velocemente o avere tempi di consegna più lunghi. L'adozione di un approccio unico per tutti potrebbe portare a inefficienze.
Implementa un sistema di classificazione dell'inventario, come l'analisi ABC, per gestire diverse categorie di prodotti in base alla velocità di vendita e al valore.
Evitare questi comuni errori di gestione dell'inventario può migliorare significativamente l'efficienza della gestione degli ordini Amazon.
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Suggerimenti e best practice per la gestione dell'inventario di Amazon
Gestire gli ordini in modo efficiente su Amazon è la chiave per mantenere un'elevata valutazione del venditore e garantire una maggiore soddisfazione del cliente.
Ecco alcuni suggerimenti e best practice meno noti per la gestione degli ordini su Amazon:
Approfitta dello strumento "Gestisci ordini" di Amazon
Ci sono una varietà di strumenti all'interno di Amazon Seller Central per aiutarti a gestire i tuoi ordini. Ad esempio, "Gestisci ordini" ti consente di visualizzare e aggiornare i tuoi ordini e lo strumento "Rapporti sugli ordini" ti consente di scaricare informazioni dettagliate sugli ordini per la registrazione e l'analisi.
Daniel Chabert, CEO e fondatore di PurpleFire, offre consigli simili quando afferma: “Utilizza gli strumenti di Amazon Seller Central come la dashboard dell'inventario e l'indice di performance dell'inventario (IPI). Questi strumenti aiutano a monitorare i livelli delle scorte, identificare potenziali problemi di scorte eccessive e migliorare le prestazioni complessive dell'inventario".
Mantieni livelli di inventario accurati su più canali di vendita
Uno dei modi più rapidi per ricevere un feedback negativo sul tuo account Amazon è annullare un ordine per indisponibilità di magazzino. Utilizza il software di gestione dell'inventario di Amazon per mantenere le quantità dei tuoi prodotti accurate e aggiornate.
Usa Gestito da Amazon (FBA)
Utilizzando Amazon FBA, scarichi gran parte del processo di evasione degli ordini nei magazzini di Amazon. Ciò include lo stoccaggio, l'imballaggio, la spedizione e il servizio clienti, per ridurre l'onere della gestione degli ordini.
Dai priorità alla comunicazione con il cliente
Una comunicazione rapida ed efficace con i clienti può impedire resi e feedback negativi sul tuo Account venditore. Se c'è un ritardo o un problema con un ordine, contatta in modo proattivo il cliente per informarlo e fornire una soluzione.
Monitora le metriche del tuo venditore
Amazon tiene traccia delle prestazioni del venditore con varie metriche, tra cui il tasso di ordini difettosi, il tasso di annullamento della pre-evasione e il tasso di spedizione in ritardo. La revisione regolare di queste metriche può aiutarti a identificare le aree di miglioramento.
Scopri la garanzia dalla A alla Z di Amazon
Acquisisci familiarità con la Garanzia dalla A alla Z di Amazon, che è una protezione per gli acquirenti dei tuoi prodotti. Se un cliente presenta un reclamo, rispondi prontamente e fornisci tutte le informazioni necessarie.
Automatizzare dove possibile
Cerca opportunità per automatizzare gli aspetti del processo di evasione degli ordini. Ad esempio, puoi utilizzare il software di gestione degli ordini di Amazon che aggiorna automaticamente le informazioni di tracciamento, invia e-mail di follow-up ai clienti, fornisce rapporti sugli ordini o regola i prezzi in base alle condizioni di mercato.
Prendi in considerazione l'utilizzo di un account venditore Amazon professionale
Se vendi più di 40 articoli al mese, un account Amazon professionale può fornire l'accesso a elenchi in blocco e strumenti di gestione degli ordini.
Considerazioni finali sul software di gestione degli ordini di Amazon
Padroneggiare la gestione degli ordini di Amazon è un punto di svolta per la tua impresa di e-commerce.
L'implementazione di un approccio completo a ogni aspetto della tua attività, dall'utilizzo del software avanzato di gestione degli ordini di Amazon alla garanzia di un servizio clienti di prim'ordine, può migliorare l'efficienza della tua azienda.
Una corretta gestione dell'inventario non consiste solo nell'avere un conteggio preciso delle scorte per tutti i tuoi canali di vendita. Si tratta anche di prevedere le vendite future, pianificare la domanda e ridurre la probabilità di esaurimento scorte o acquisti eccessivi.
Si tratta di avere i prodotti giusti, al momento giusto, nelle giuste quantità.
Con un robusto software di gestione dell'inventario Amazon come SkuVault, i venditori Amazon come te possono automatizzare queste attività e concentrarsi su altri aspetti della tua attività. Prenota oggi stesso una demo interattiva gratuita per iniziare.
Vuoi saperne di più sul monitoraggio dell'inventario e sulle migliori pratiche di gestione? Dai un'occhiata a questo post successivo: 15 suggerimenti e best practice per la gestione dell'inventario e-commerce.