Una guida innovativa per costruire una migliore fidelizzazione dei clienti

Ogni azienda mira a fidelizzare i clienti perché è la chiave per aumentare il traffico e le vendite. Se hai molti clienti fedeli, ciò significa longevità aziendale. Più persone patrocineranno i tuoi prodotti e servizi perché i tuoi clienti fedeli li indirizzano attraverso il passaparola. Tuttavia, la dura concorrenza e i rapidi cambiamenti dei clienti e del mercato rendono difficile il raggiungimento di questo obiettivo.

La buona notizia è che puoi sfruttare la tecnologia e altre strategie efficaci per ottenere clienti più fedeli. Leggi questa guida innovativa per aiutarti a fidelizzare meglio i clienti per la tua azienda.

Avvia un abbonamento personalizzato

Gli abbonamenti personalizzati possono aiutare la tua azienda ad aumentare le entrate e rafforzare la fedeltà dei clienti. Implica la creazione di piani personalizzati per raggiungere gli obiettivi dei tuoi clienti, fornendo loro un grande valore attraverso l'abbonamento a pagamento. Questa strategia innovativa e avvincente offre ai tuoi clienti ulteriori motivi per rimanere fedeli alla tua attività.

Di seguito sono riportate alcune delle nozioni di base che è necessario conoscere sull'abbonamento personalizzato:

• Struttura: in genere, gli abbonamenti personalizzati consentono alle aziende di offrire un'opzione di abbonamento con un piano di pagamento. Un abbonamento personalizzato include l'importo, il numero di pagamenti e la data di fine dell'abbonamento.
• Migliori candidati: le società di servizi, come studi, parrucchieri e aziende estetiche, sono i migliori candidati per l'adesione personalizzata, aiutandoli a fidelizzare i clienti.
• Vantaggi principali: le aziende possono invogliare le persone a provare nuovi prodotti e servizi con abbonamenti flessibili e personalizzati. Ad esempio, se lanci un abbonamento personalizzato alla tua pratica estetica, puoi aumentare la conformità del piano di trattamento e guadagnare entrate aziendali ricorrenti soddisfacenti perché i tuoi clienti hanno già aggiunto valore al loro portafoglio di abbonamento.

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Crea un'app mobile per i premi dei clienti

Vuoi stare al passo con le ultime innovazioni nella fidelizzazione dei clienti? Le app mobili sono accessibili, il che le rende strumenti eccellenti per il lancio di programmi di fidelizzazione dei clienti come i premi. Pertanto, la tua azienda può utilizzare le app mobili per fidelizzare meglio i clienti attraverso i premi.

Molte aziende hanno lanciato le loro app mobili premio per mostrare l'apprezzamento dei clienti. Queste app hanno codici QR, che li rendono scansionabili presso i terminali dei punti vendita nei negozi o online. In questo modo, i clienti fedeli possono guadagnare punti ogni volta che acquistano articoli o pagano servizi.

Le app mobili di fidelizzazione aiutano a creare straordinarie esperienze di marca dei clienti, aumentando la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti. Promuovono una migliore comunicazione, collaborazione e legame con i clienti attraverso messaggi di notifica push personalizzati e ben pensati.

Puoi fornire valore non transazionale e transazionale ai clienti tramite app mobili di fidelizzazione per fidelizzare meglio i clienti.

• Valore transazionale: comporta vantaggi direttamente correlati al prodotto o servizio dell'azienda. Gli esempi includono omaggi e codici voucher. Molti clienti adorano gli sconti, quindi scaricano app mobili di fidelizzazione per trarne vantaggio.
• Valore non transazionale: comporta vantaggi che i clienti possono ottenere che non sono direttamente correlati al marchio. Gli esempi includono resi senza ricevuta, assistenza clienti dedicata e inviti a eventi.

Inoltre, i marchi possono trarre vantaggio dall'analisi comportamentale con le app mobili di fidelizzazione. Man mano che i clienti utilizzano queste app, i marchi raccolgono dati rilevanti, inclusi modelli di acquisto, preferenze di ricompensa e reattività del marketing. Gli esperti di marketing possono utilizzare i dati comportamentali per sviluppare strategie di marketing digitale, abilitazione al marketing e marketing offline più efficaci.

Abbraccia il servizio clienti omnicanale

Il servizio clienti omnicanale implica la comunicazione con i clienti attraverso diversi punti di contatto e canali. In passato, i team del servizio clienti si concentravano su un singolo canale di comunicazione come il supporto telefonico o via e-mail. L'assistenza clienti più recente e innovativa si basa su una comunicazione genuina e coerente.

Con il progresso della tecnologia digitale, i marchi possono comunicare e interagire con i clienti attraverso varie piattaforme. Questo aiuta a stabilire un servizio clienti sincronizzato per garantire che tutti i canali di comunicazione siano allineati e funzionino contemporaneamente.

Ecco come il servizio clienti omnicanale può aiutarti a fidelizzare meglio i clienti:

• Offre un'esperienza coerente: il servizio clienti multicanale significa fornire più di un canale di comunicazione con il cliente, che è meno centrato sui clienti. Il servizio clienti omnicanale si concentra sulla coerenza di un'eccellente comunicazione con i clienti su tutti i canali, sia tramite telefonata, supporto chat, messaggistica sui social media o e-mail.
• Ottieni informazioni più approfondite sui clienti: l'assistenza clienti omnicanale crea ulteriore disponibilità per aiutare le aziende a ottenere informazioni più approfondite sui clienti. Con queste informazioni, i marchi possono comprendere meglio le esigenze dei clienti con i dati giusti e servire potenziali clienti più diversificati, andando oltre i normali clienti paganti.
• Risolve rapidamente le preoccupazioni dei clienti: gli agenti del servizio clienti possono valutare le esigenze di un cliente analizzando i dati in tempo reale generati su tutti i canali di comunicazione in un dashboard centralizzato. I clienti possono richiedere assistenza e continuare a utilizzare la funzione di chat dal vivo quando il loro telefono perde la connessione senza ricominciare da capo.

Implementare strategie di gamification

La gamification può aiutarti a fidelizzare meglio i clienti. Quando includi giochi divertenti con fantastici premi, puoi attirare più persone a interagire con il tuo marchio e acquistare i tuoi prodotti e servizi. Diversificare le tue strategie di ludicizzazione è un modo innovativo per catturare l'attenzione delle persone, guadagnare la loro fiducia e conquistare la loro lealtà.

Ecco alcuni suggerimenti sulla ludicizzazione per aiutarti a fidelizzare meglio i clienti:

• Capire i tipi di giocatore: Richard Bartle ha classificato i giocatori in quattro gruppi, inclusi socializzatori, realizzatori, esploratori e assassini. Comprendere i tipi di giocatori del tuo pubblico di destinazione può aiutarti a creare giochi efficaci e più interattivi che i clienti adoreranno.
• Pianifica le meccaniche di gioco in modo eccellente: le meccaniche di gioco definiscono le regole dei giochi, determinando come i giocatori possono vincere. Gli esempi includono punti, badge, livelli, sfide e classifiche. Se un gioco è troppo facile o troppo difficile, è probabile che i giocatori non finiscano il gioco. Quindi, dovresti testare le meccaniche di gioco prima di un lancio completo per raccogliere i vantaggi del marketing di ludicizzazione, che include il miglioramento della fedeltà dei clienti.
• Pensa al miglior sistema di ricompensa: non tutte le persone sono allettate da premi in denaro, come buoni o spedizione gratuita. Ad esempio, i realizzatori adorano i punti e le medaglie, mentre gli esploratori si divertono semplicemente a giocare e non sono infastiditi dalle ricompense. Pertanto, il tuo sistema di ricompensa deve allinearsi con i dati e gli obiettivi dei tuoi clienti ideali per una campagna di ludicizzazione di successo. Scegli un sistema di ricompensa basato sull'analisi comportamentale raccogliendo dati nel software di gestione delle relazioni con i clienti, nel servizio clienti e nei canali di marketing digitale.

Conclusione

Un'azienda non è niente senza clienti fedeli. Puoi creare una migliore fidelizzazione dei clienti implementando soluzioni comprovate ed efficaci in linea con le tue esigenze e i tuoi obiettivi aziendali. Puoi avviare un abbonamento personalizzato, creare un'app fedeltà o applicare altri suggerimenti sopra menzionati per aiutare la tua azienda a creare una solida base di clienti. Investi nel servizio clienti e negli strumenti di gestione giusti e consulta oggi stesso un esperto di fidelizzazione dei clienti.

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