I KPI sono una buona soluzione per valutare le prestazioni dei dipendenti?

KPI, come insieme di indicatori per studiare e analizzare le prestazioni dei dipendenti, è popolare negli affari e consente di valutare vari valori impostati. Nel caso delle metriche misurabili lo studio è molto più semplice, la questione è molto più difficile quando si valutano fattori difficili da quantificare. Misurare la produttività di una persona che lavora su un nastro trasportatore è semplice, basta contare il numero di articoli prodotti. Anche nel caso dei conducenti è conteggiabile anche il numero dei chilometri percorsi. E il lavoro mentale? Dobbiamo considerare il numero di scritti, progetti, idee? Non è così ovvio come sembra, eppure è possibile. Impariamo come e mettiamolo in pratica.

I KPI sono una buona soluzione per valutare le prestazioni dei dipendenti? - sommario:

1. Che cos'è un KPI
2. Come si misura la produttività?
3. Esempi di KPI
4. Monitoraggio e valutazione degli indicatori
5. Vantaggi dei KPI per i dipendenti e l'organizzazione
6. Gli errori più comuni legati all'uso dei KPI
7. Riepilogo

Che cos'è un KPI

KPI – indicatori chiave di prestazione. È uno strumento abbastanza semplice particolarmente utile per i manager per esaminare praticamente qualsiasi area dell'organizzazione. Si tratta di una raccolta di diversi tipi di metriche per valutare il livello di efficienza delle operazioni, in termini di tutte le risorse materiali e immateriali, compreso il capitale umano.

I KPI consentono di identificare i fattori che contribuiscono al successo dell'organizzazione e quelli che rappresentano l'anello debole. L'essenza del corretto utilizzo degli indicatori è la definizione di un insieme appropriato, corrispondente agli obiettivi e alle esigenze dell'organizzazione. L'uso incompetente dei KPI non si tradurrà nella reale condizione dell'impresa e falsificherà i risultati.

Come si misura la produttività?

Prima di impegnarci a misurare la produttività dei compiti svolti, dovremmo prima considerare cos'è la produttività del lavoro. Nella pratica aziendale, lo definiamo come la somma di prodotti o servizi realizzati, realizzati da un dipendente in una determinata unità di tempo. La produttività è influenzata da molti fattori interni come risorse materiali (attrezzature, strutture), nuove tecnologie, livello di abilità e conoscenza del personale e fattori esterni come le fluttuazioni del mercato. Possiamo calcolare la produttività del lavoro sulla base di una semplice formula matematica:

Produttività = uscita/ingresso

Ciò significa che la produttività è il quoziente tra output (beni o servizi) e input di lavoro. Utilizzando questa formula, puoi anche contare la tariffa individuale per dipendente.

La selezione dei KPI appropriati dipende dal modello e dalla struttura del settore. Assegnare a ciascun misuratore un valore numerico che consentirà direttamente l'analisi del risultato ottenuto.

Esempi di KPI

• Dipendente del servizio clienti : il numero di reclami accettati, il numero di nuovi clienti acquisiti,
• Impiegato del call center : numero di chiamate, tempo medio di chiamata,
• Venditore – scontrino medio, vendite di beni/servizi ad alto margine,
• Meccanico : numero di auto riparate, tempo medio di riparazione,
• Sarta – il numero di capi cuciti,
• Impiegato di banca : il numero di prestiti concessi, la velocità del servizio clienti.

Monitoraggio e valutazione degli indicatori

La definizione di indicatori di performance appropriati è solo la prima fase dello studio, le fasi successive riguardano il monitoraggio e la valutazione degli stessi. Uno strumento utile per monitorare le prestazioni è un programma per computer per la gestione delle prestazioni dei dipendenti, che consente la creazione di report da parte di ciascun dipendente. Inoltre, possiamo collegare i risultati ottenuti all'importo della compensazione.

Lo scopo principale del monitoraggio dei KPI è valutare l'efficacia della pianificazione. Nel caso in cui i dipendenti non raggiungano gli obiettivi prefissati, è necessario valutare il sistema di incentivazione, la realtà degli obiettivi prefissati, gli imprevisti (malattia, fermo macchina).

Vantaggi dei KPI per i dipendenti e l'organizzazione

• Valutazione misurabile dell'impatto del lavoro di un individuo sui profitti dell'azienda,
• Allineamento delle attività svolte con gli obiettivi KPI aziendali,
• Prendere decisioni operative obiettive,
• Adeguare il livello di remunerazione in base alla performance,
• Opportunità per i dipendenti di valutare il proprio lavoro,
• Implementazione di compiti chiave che hanno il maggiore impatto sulle prestazioni,
• Valutazione del lavoro misurabile,
• Aumentare la responsabilità e l'indipendenza dei compiti svolti.

Gli errori più comuni legati all'uso dei KPI

Il primo errore fondamentale commesso dalle organizzazioni è la selezione impropria degli indicatori. Quando si sottopongono diverse aree dell'impresa a un'analisi della produttività del lavoro, dovrebbero essere utilizzati indicatori diversi. Non esistono indicatori universali adatti ad ogni tipo di lavoro.

È anche importante stabilire obiettivi realistici per rendere le sfide gestibili. Stabilire standard esorbitanti è controproducente, abbassa il morale, la soddisfazione sul lavoro e quindi influisce sulla bassa produttività. L'introduzione degli indicatori dovrebbe essere consultata con tutto il personale. I dipendenti devono sapere quanto e come dovrebbero lavorare e quanto guadagneranno di conseguenza. Gli obiettivi devono essere chiaramente definiti e compresi da tutti in modo che vi sia un legame visibile tra rendimento e retribuzione.

Quando si valutano i risultati, tenere conto di tutti i fattori. Ad esempio, una carenza di parti o componenti per la produzione prolungherà il tempo e la quantità di beni prodotti. È anche un errore comune specificare troppi indicatori, il che rende molto più difficile valutare oggettivamente i risultati ottenuti.

Riepilogo

Quando si introducono i KPI in un'azienda, dovrebbe essere fatto in modo ponderato e pianificato nei minimi dettagli. Comunica a tutti i dipendenti il ​​modo in cui misuri il lavoro, sottolinea gli aspetti positivi. Valutare i risultati oggettivamente tenendo conto dell'influenza di vari fattori al di fuori del controllo del personale. Questo è molto importante, perché obiettivi non realistici insieme alla valutazione soggettiva possono portare a comportamenti distruttivi dei dipendenti e causare frequenti falsificazioni dei risultati del lavoro.

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Autore: Nicole Mankin

Responsabile delle risorse umane con un'eccellente capacità di creare un'atmosfera positiva e creare un ambiente prezioso per i dipendenti. Ama vedere il potenziale delle persone di talento e mobilitarle per svilupparsi.

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