In che modo l'intelligenza artificiale sta guidando l'industria dell'e-commerce: statistiche e fatti, casi d'uso e vantaggi

La tecnologia AI fornisce ai computer o ai dispositivi elettronici l'intelligenza per lavorare con un potenziale pari a quello umano. L'intelligenza artificiale può anche eseguire più serie di attività, come la gestione di grandi quantità di dati. I big data possono essere un buon esempio per questo. Sta già andando alla grande nel settore dell'e-commerce grazie al coinvolgimento di questa tecnologia unica.

Nel campo degli affari, è necessario disporre regolarmente di eventuali aggiornamenti e modifiche. Ciò si traduce in più imprenditori che si piegano verso l'integrazione dell'IA nel settore dell'e-commerce vedendo risultati di implementazione così eccellenti. Quasi l'83% del settore utilizza la tecnologia. Puoi anche incorporare la tua attività con l'intelligenza artificiale per migliorare e far risaltare le tue startup o attività di e-commerce. Ma è un processo arduo da implementare? No, assolutamente no! Diamo un'occhiata alle informazioni di seguito per comprendere meglio il concetto.

Statistiche di mercato

1. Si prevede che entro il 2032 il mercato dell'e-commerce AI raggiungerà i 45,72 miliardi di dollari e crescerà a un CAGR del 18,45% dal 2023 al 2032 .

2. Si prevede che il mercato al dettaglio raggiungerà i 49,09 miliardi di dollari e crescerà a un CAGR del 38,05% nel periodo 2022-28 .

3. Circa il 35% delle aziende utilizza già l'IA nelle proprie attività e il 42% ha esplorato l'IA nel 2022 .

Cambiamento positivo nel settore dell'e-commerce solo grazie all'intelligenza artificiale

L'implementazione dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce consente alle aziende di prevedere, percepire e automatizzare. Aiuta a migliorare l'esperienza dell'utente e ad aumentare la reputazione del marchio. Inoltre, assistere startup, produttori e rivenditori per dare un nuovo esempio nel settore. Ha enormi implicazioni su come i rivenditori vendono i loro prodotti e servizi e su come i consumatori li acquistano. L'intelligenza artificiale può risolvere i problemi del mondo reale che le aziende di e-commerce stanno affrontando. Inoltre, puoi integrare alcune funzioni divertenti nelle applicazioni, come consigli automatici sui prodotti, supporto di basso livello, sconti fedeltà e molto altro.

In che modo l'intelligenza artificiale viene utilizzata nell'e-commerce per migliorare l'esperienza del cliente?

L'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui utilizziamo la tecnologia giorno dopo giorno. L'utilizzo di questo nell'e-commerce rende le cose molto più facili per il cliente per fare tutte le cose quando e come vogliono con un processo senza problemi. Di seguito sono menzionate alcune funzionalità più utilizzate con cui l'IA ha cambiato l'esperienza del cliente.

1. Raccomandazioni personalizzate sui prodotti

La prima e più importante cosa che un algoritmo AI può fare è analizzare la cronologia dell'acquisto e della navigazione e, per conto di ciò, inizia a fornire suggerimenti agli individui. Aiuta a migliorare l'esperienza del cliente poiché gli utenti spesso amano vedere le cose a cui sono interessati.

2. Chatbot

Questi strumenti di intelligenza artificiale aiutano il cliente ad avere un'esperienza in tempo reale e possono aiutare con tutte le preoccupazioni e le domande. Possono dare loro le risposte in forma personalizzata, suggerire i prodotti e aiutare il cliente a trovare le cose migliori che sta cercando.

3. Ricerca visiva

L'intelligenza artificiale abilita anche la funzione della fotocamera nelle console di ricerca degli utenti. L'utente può scattare una foto di riferimento disponibile con loro, caricarla nell'app e ottenere le ricerche correlate desiderate con un clic. Questo può fornire un prodotto più accurato ed esatto che stavano cercando da molto tempo.

4. Rilevamento di frodi

L'integrazione dell'intelligenza artificiale con l'app è un ottimo passo per vivere un'esperienza di acquisto sicura. Può aiutare a rilevare attività fraudolente come frodi con carte di credito, recensioni false e ordini falsi. Questo può avvantaggiare i clienti, così come i fornitori di servizi.

5. Gestione dell'inventario

L'intelligenza artificiale può rilevare automaticamente i requisiti del prodotto man mano che la domanda di un prodotto inevitabile aumenta. Possono anche ottimizzare la gestione dell'inventario in base alle necessità. Questo può aiutare il cliente a ottenere il prodotto che sta cercando in modo rapido e puntuale; inoltre, può gestire in modo efficiente l'inventario.

Impatto dell'intelligenza artificiale sulla catena di approvvigionamento e sulla logistica delle attività di e-commerce

Esistono già molteplici usi e vantaggi dell'implementazione dell'IA nell'e-commerce. Con questo arriva il più comune: la logistica e la gestione della catena di approvvigionamento. L'intelligenza artificiale consente alle parti interessate di utilizzare l'analisi predittiva critica, in particolare quando si prevedono la domanda e l'offerta e si anticipano i problemi della catena di approvvigionamento. Ciò ha l'effetto complessivo di aumentare l'efficienza della catena di approvvigionamento, che mantiene bassi i costi e soddisfa il consumatore finale.

Consente inoltre processi di smistamento e imballaggio più efficienti nei magazzini e nei centri logistici. L'efficienza in questi può tradursi direttamente in una consegna più tempestiva e organizzata all'utente. L'intelligenza artificiale può svolgere un ruolo significativo nella ricerca di un percorso, avendo meno traffico durante il traffico intenso. Questo aiuta il distributore a raggiungere il luogo in tempo, in modo sicuro e tempestivo. Tuttavia, aiuta ad aumentare la buona esperienza del cliente fornendo la stessa consegna con l'aiuto dell'integrazione dell'IA.

Applicazioni dell'intelligenza artificiale nelle attività di e-commerce

Questo può essere classificato tra due: imprenditori e clienti, quindi diamo un'occhiata sia alle categorie che alle loro applicazioni.

Per gli imprenditori

1. Chatbot per rispondere alle domande dei clienti

Le aziende più rinomate hanno chatbot sui loro siti Web o applicazioni per rendere l'esperienza del cliente utile. Con l'aiuto dei chatbot, il sito può creare un'esperienza personale per i consumatori salutando le persone con lo schermo chiedendo come possiamo aiutare.

L'uso dell'intelligenza artificiale nei chatbot può semplificare le cose nei momenti strani in cui gli agenti naturali non sono disponibili per interagire. Ciò può aiutare gli acquirenti a prendere una decisione rapida e precisa per un particolare sito Web, poiché ciò potrebbe risentirne quando non ottengono la risposta corretta o devono attendere molto per una risposta.

2. Generazione della Descrizione del Prodotto

La descrizione fornisce informazioni sul prodotto che desiderano acquistare dal sito. Una buona descrizione del prodotto può portare a un buon feedback da parte del cliente e può anche influire positivamente sulle vendite. Ciò rende anche chiari ai clienti i dettagli che stanno cercando in un prodotto. L'intelligenza artificiale ha reso questo compito facile per gli imprenditori sviluppando e creando descrizioni uniche del prodotto in modo automatico e veloce. È un processo semplice e meno dispendioso in termini di tempo, a differenza del modo convenzionale di scrivere la descrizione del prodotto, che richiede tempo e competenza.

3. Gestione dei dati aziendali

Oltre alla parte di vendita, le aziende devono anche lavorare sull'organizzazione di molti dati giornalieri. Ciò include le informazioni e il database come acquisti, livello di inventario, vendite totali giornaliere, buoni resi, numeri di consegna riuscita, ordini, modelli di acquisto dei clienti e informazioni. Questi dati possono essere noiosi da monitorare e l'accesso da parte dell'essere umano per trovare gli errori, ed è qui che entra in gioco l'IA. Raccogliendo e organizzando i dati, l'IA può anche aiutare a rendere le cose più approfondite. Ciò consente agli imprenditori di comprendere le statistiche della propria azienda, come si stanno comportando e dove esattamente devono migliorare.

4. Sicurezza informatica e privacy

Molteplici e migliaia di transazioni vengono eseguite quotidianamente online nella piattaforma di e-commerce. Questo attira molti criminali informatici e hacker. Può anche provocare la fuga di informazioni personali e sensibili dei clienti. E può far fallire la tua attività e danneggiare il tuo successo. L'intelligenza artificiale è un modo eccellente per garantire la sicurezza dell'applicazione e del sito Web in questo caso. Il sito Web può rilevare rapidamente attività false e fraudolente e prevenire violazioni dei dati sull'uso dell'IA. Mantiene inoltre il sito Web e l'app crittografati e protetti per garantire che il cliente effettui il pagamento online in modo sicuro.

5. Previsioni di vendita

Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, le aziende di e-commerce possono prevedere e generare previsioni accurate delle tendenze del mercato e delle vendite future. È possibile con l'aiuto dell'analisi dei dati, guardando i dati storici e studiando le tendenze precedenti e attuali o imminenti. Questo può aiutare gli imprenditori a potenziare le loro operazioni.

6. Supporto post-vendita

L'intelligenza artificiale ha abilitato il servizio post-vendita per i clienti oltre a fornire loro un processo di acquisto fluido e vendere prodotti di qualità. Così, dopo l'acquisto, il cliente può farsi consegnare la merce a domicilio, chiedere indicazioni sull'utilizzo dei prodotti, richiedere la sostituzione, restituire l'eventuale ordine errato o difettoso ricevuto. Più l'azienda è preoccupata per il benessere degli acquirenti, più aumenterà la fedeltà dei consumatori, aumentando infine le vendite.

7. Filtra le recensioni false e contraffatte

Se un cliente passa attraverso un sito Web con molti commenti e pensieri negativi, può spaventarlo e ha molti problemi a fidarsi di uno come questo. Ci sono momenti in cui le persone motivano male a falsificare queste recensioni nel commento per ridurre il volume delle vendite, facendo sì che le aziende perdano clienti e operino in perdita. Poiché i clienti non acquistano direttamente dal venditore, si affidano ai commenti e alle recensioni che possono farli decidere. L'uso dell'intelligenza artificiale è una buona idea in questo caso, poiché, fortunatamente, ha una funzione per aiutare a contrastare le recensioni false che possono influenzare negativamente i clienti. Può anche rilevare identificazioni contraffatte e aiutare l'attività di e-commerce a rimuoverle dalla piattaforma.

Per i clienti

1. Dare raccomandazioni

L'intelligenza artificiale aiuta gli utenti a trovare gli elementi appropriati e desiderati a cui sono interessati dalla loro attività precedente. Questo aiuta a rendere le ricerche ordinate e secondo le necessità del consumatore.

2. Ricerca di immagini e riconoscimento vocale

Una volta aggiunta all'applicazione, questa funzione consente al consumatore di trovare facilmente l'articolo desiderato di cui ha bisogno semplicemente inserendo o facendo clic sull'immagine di riferimento o effettuando una ricerca vocale nella barra di ricerca dell'app. È anche utile per le persone che non hanno molta familiarità con l'utilizzo delle nuove tecnologie.

3. Realtà Aumentata e Virtuale

L'applicazione utilizza l'integrazione AR e VR per far sentire il consumatore come un negozio fisico. Possono visualizzare le cose e giudicare le cose molto meglio che vederle nella foto.

Leggi anche: Guida allo sviluppo di app eCommerce - Costo e funzionalità

Vantaggi dell'intelligenza artificiale per le attività di e-commerce:

L'intelligenza artificiale, o intelligenza artificiale, può fornire numerosi vantaggi a un'attività di e-commerce. Ecco qui alcuni di loro:

1. Ricerca e analisi (ricerca intelligente)

Come indica il nome, la parola è composta dalla combinazione di due parole, ricerca e merchandising, che uniscono le tecniche di merchandising con le pratiche di ricerca online. Searchandising è un approccio che combina i metodi di ricerca tradizionali con funzionalità avanzate come la ricerca con facet, i prodotti consigliati, il completamento automatico e le ricerche recenti.

Utilizzando questa strategia, le piattaforme di e-commerce possono sfruttare i dati sul comportamento dei clienti per creare esperienze di ricerca personalizzate e redditizie. Di conseguenza, sempre più aziende stanno riconoscendo i vantaggi dell'incorporazione di queste innovative soluzioni di ricerca nelle proprie piattaforme.

2. Automazione dell'e-commerce

I negozi online devono essere disponibili tutto il giorno e su più canali per una corretta crescita. A questo punto, l'energia e il capitale operativo per le imprese possono essere risparmiati con l'aiuto dell'assistenza clienti automatizzata per l'e-commerce. L'intelligenza artificiale può aiutare l'azienda a gestire più cose e organizzare tutte le attività, semplificando il flusso di lavoro nel back e front-end. Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, le aziende possono gestire ogni possibile cosa visibile, dalla presentazione di nuovi articoli su diverse piattaforme al coordinamento delle vendite, al riconoscimento delle transazioni ad alto rischio, all'offerta di sconti ai clienti fedeli e molto altro.

3. Processo di vendita efficiente con CRM

Esistono diversi modi in cui l'integrazione dell'IA nella tua piattaforma di e-commerce può aumentare le vendite e un metodo efficace è integrare l'IA nel tuo sistema CRM. Utilizzando l'intelligenza artificiale, le aziende possono ottimizzare i processi di risoluzione dei problemi, creare messaggi di invito all'azione convincenti e attirare più clienti.

Gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale, come Siri o Alexa, forniscono funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale e riconoscimento vocale, consentendo a un sistema CRM di rispondere alle richieste dei clienti e risolvere rapidamente eventuali problemi o preoccupazioni che potrebbero avere. Alcuni sistemi CRM basati sull'intelligenza artificiale possono gestire queste attività contemporaneamente, facendo risparmiare tempo ed energia agli imprenditori e aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti, portando a tassi di conversione più elevati.

4. Retargeting di potenziali clienti

Il retargeting o remarketing implica ricordare al tuo pubblico di destinazione il tuo marchio e i tuoi prodotti. L'obiettivo principale di questa strategia è coinvolgere gli utenti che hanno già interagito con la tua piattaforma, come quelli che potrebbero aver abbandonato un acquisto o hanno effettuato un acquisto in precedenza. Utilizzando l'intelligenza artificiale, le aziende possono analizzare i modelli comportamentali di ciascun utente e utilizzare queste informazioni per invogliarli a tornare nel loro negozio.

Le notifiche push personalizzate sono una strategia di retargeting particolarmente efficace in quanto sono brevi e offrono comunicazioni uno a uno, riducendo il rischio di infastidire i clienti. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nelle campagne di retargeting è conveniente e pone il tuo marchio in prima linea nella mente dei consumatori, aumentando la probabilità che i clienti tornino al tuo negozio per acquisti futuri.

Casi d'uso dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce

L'intelligenza artificiale è molto utilizzata nel settore dell'e-commerce per renderlo più confortevole per gli utenti. La tecnologia sta rendendo le cose impossibili e stimolanti molto migliori per l'utente, e questo aiuta ad aumentare il coinvolgimento dell'utente. Ecco alcuni dei casi d'uso dell'IA nell'e-commerce.

1. Chatbot AI conversazionale

È la tecnologia con cui gli utenti possono parlare, come i chatbot o gli agenti virtuali. Queste tecnologie utilizzano vasti dati, elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico per rendere fluida l'interazione umana riconoscendo il parlato e traducendo in più lingue e input di testo.

2. Ricerca vocale e visiva

Gli esseri umani tendono ad essere pensatori visivi e ricordano le immagini in un modo migliore rispetto a spiegarle nella ricerca. Quindi fornire l'immagine per cercare il prodotto sulla piattaforma di e-commerce può essere più semplice che inserire i dettagli e spiegare di cosa hai bisogno. È un uso molto vantaggioso dell'IA nell'e-commerce. In secondo luogo, la ricerca vocale riduce il noioso processo di digitazione e consente di eseguire facilmente ricerche vocali.

3. Gestione dell'inventario

La gestione dell'inventario può essere un lavoro responsabile e che richiede molto tempo. Coinvolge tutto l'acquisto, la vendita, il consumo di oggetti e la conservazione. Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, può essere fatto in pochi minuti senza alcun lavoro fisico. Può prevedere gli scenari, consigliare soluzioni e può fare le cose per te. Non serve a prendere le macchine al posto degli umani, ma viene utilizzato per gestire facilmente le cose con l'aiuto di processi automatizzati.

4. Analisi dei Big Data

L'analisi dei big data viene utilizzata nell'e-commerce con l'aiuto dell'IA. Aiuta a ridurre i tempi di elaborazione e migliora l'identificazione di varie informazioni. Può aiutare con l'esperienza personalizzata, tenere traccia delle diverse tendenze e ottenere approfondimenti.

5. Raccomandazione del prodotto

Questo vantaggio basato sull'intelligenza artificiale garantisce le esigenze del cliente; forniscono la piattaforma per analizzare l'attività dell'utente. Per questo motivo, l'app può suggerire o fornire il risultato di ricerca appropriato a cui sei interessato. Ciò avvantaggia gli imprenditori in un risultato migliore per gli utenti con conseguenti vendite migliori.

6. Coinvolgimento dei lead e retargeting

Il lead engagement e il retargeting sono potenti strumenti per migliorare e rendere il business dell'e-commerce un'escursione. Utilizzando diverse campagne e quiz, l'azienda può ottenere il vantaggio e quindi convertire le informazioni in un'opportunità può essere un processo facile e buono. Il retargeting può essere eseguito con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, poiché quando l'utente acquista un prodotto, il sito può fornire suggerimenti pertinenti che si adattano al prodotto che sta acquistando. In questo processo puoi anche costruire una relazione tra clienti esistenti e nuovi.

7. Ottimizzazione dei prezzi

Questo può essere fatto in due modi con l'aiuto dell'IA. Prevedere il prezzo migliore per i clienti e in secondo luogo assicurarsi il costo del prodotto. La previsione del valore del prodotto può rendere il prodotto basato sulla probabilità che gli utenti utilizzino generalmente i prezzi più alti e più bassi. Prevedere il prezzo per il cliente significa che l'IA può modificare il valore del prodotto in base ai clienti. Poiché il prezzo più basso può attirare gli acquirenti per la prima volta e anche molto meno per il cliente sensibile al prezzo.

8. Marketing via e-mail basato sull'intelligenza artificiale

L'e-mail marketing basato sull'intelligenza artificiale utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare e indirizzare le campagne e-mail in base al comportamento e alle preferenze dei clienti. Ciò porta a tassi di coinvolgimento e conversione più elevati e consente la segmentazione degli elenchi di clienti e l'analisi predittiva per ottimizzare le prestazioni della campagna.

9. Internet delle cose (IoT)

La tecnologia IoT può raccogliere e analizzare i dati sul comportamento dei clienti, che possono essere utilizzati dagli algoritmi di intelligenza artificiale per personalizzare e indirizzare le esperienze di e-commerce. Ciò può includere promemoria automatici per riordinare i prodotti, nonché ottimizzare la catena di approvvigionamento e la gestione dell'inventario.

Sfide e limiti dell'IA nell'e-commerce

1. Attuazione e integrazione

L'implementazione della tecnologia AI può essere un processo complesso e dispendioso in termini di tempo e richiede anche risorse e competenze specializzate, poiché l'integrazione dell'IA nel sistema di e-commerce esistente può essere impegnativa.

2. Qualità dei dati e privacy

Gli algoritmi di intelligenza artificiale si basano su dati di alta qualità per fornire approfondimenti significativi e previsioni accurate. La protezione dei dati dei clienti è una cosa essenziale che deve essere curata. Può essere una sfida significativa prendersi cura dei dati delle persone anche se deve contenere un team perfetto.

3. Bias algoritmico e correttezza

Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono perpetuare pregiudizi e discriminazioni esistenti se vengono addestrati su dati parziali. Le aziende di e-commerce devono garantire che gli algoritmi di intelligenza artificiale siano equi e imparziali.

4. Considerazioni etiche e legali

L'applicazione dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce solleva preoccupazioni etiche e legali, ad esempio il modo in cui i dati dei clienti vengono raccolti, utilizzati e salvaguardati. È fondamentale garantire la conformità normativa proteggendo al contempo la privacy dei clienti.

5. Mancanza di trasparenza e responsabilità

Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono essere difficili da comprendere e interpretare, rendendo difficile la responsabilità. Per le aziende di e-commerce, garantire trasparenza e responsabilità nell'utilizzo dell'IA è fondamentale.

6. Costi elevati

L'implementazione della tecnologia AI nelle aziende può essere costosa. Il più delle volte, può essere un problema per le piccole e medie imprese permettersi questo servizio.

7. Ambito limitato delle applicazioni AI

La tecnologia AI non è una soluzione valida per tutti e ci sono limiti a ciò che gli algoritmi AI possono ottenere. Ad esempio, non possono sostituire il giudizio umano e il processo decisionale in determinate situazioni.

In che modo altri marchi utilizzano l'intelligenza artificiale nelle loro attività

L'e-commerce è stato rivoluzionato dall'integrazione dell'intelligenza artificiale, che si traduce in esperienze di acquisto personalizzate e automatizzate per i consumatori. Questo è stato riconosciuto dai marchi globali, che lo stanno sfruttando a proprio vantaggio.

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Conclusione:

Il ruolo dell'IA nell'e-commerce sta diventando sempre più significativo. L'intelligenza artificiale può aiutare i rivenditori a personalizzare l'esperienza di acquisto, ottimizzare le strategie di prezzo e automatizzare vari processi aziendali. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale possono anche migliorare il servizio clienti e fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti. Inoltre, può migliorare la gestione della supply chain, consentire la manutenzione predittiva delle apparecchiature e ridurre i costi operativi. Tuttavia, l'intelligenza artificiale può offrire numerosi vantaggi alle attività di e-commerce.

In sintesi, l'intelligenza artificiale può essere un potente strumento per le aziende di e-commerce per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni e aumentare le entrate. Con l'avanzare della tecnologia, le aziende devono rimanere aggiornate con le ultime applicazioni e best practice di intelligenza artificiale per rimanere competitive nel panorama dell'e-commerce in rapida evoluzione.

Domande frequenti ( FAQ )