Ashish Kashyap rivela i fagioli sulla strategia di marketing di Goibibo
Pubblicato: 2018-05-13GoIbibo punta sull'effetto rete e su una campagna di marketing a 360° per prepararsi al prossimo decennio di crescita
Imprenditore tecnologico per eccellenza, Ashish Kashyap ha indossato molti cappelli nel corso della sua invidiabile carriera: da capo paese di Google India e co-creatore di PayU India (che ha acquisito CitrusPay nel 2016) a principale artefice del business dell'e-commerce all'epoca dell'India. Poi, ha continuato a fondare Ibibo.
Nei quasi 11 anni dalla sua nascita, il Gruppo Ibibo è passato da un team di otto persone a una formidabile struttura con proprietà tra cui Goibibo.com, redBus.in, ibibo ryde, YourBus e Travelboutique fino al suo nome. Vanta una portata internazionale in paesi come Indonesia, Singapore, Malesia, Perù e Colombia.
Secondo quanto riferito, le app di punta dell'azienda sono state scaricate più di 25 milioni di volte e hanno gestito oltre 24 milioni di transazioni. Nel 2016 Ibibo si è fusa con un'altra piattaforma di viaggi online, MakeMyTrip (MMYT); a quel tempo, le sue vendite annuali erano di $ 2 miliardi. Ashish, che è diventato anche presidente di MakeMyTrip dopo la fusione, si è dimesso nel settembre 2017.
Anche se Ashish adempie ai suoi obblighi di non concorrenza e non sollecitazione per un anno dalle sue dimissioni, la storia di successo che ha creato per Goibibo continua.
Come dice un proverbio popolare: "Il successo dipende dalle persone". Lo stesso vale per Goibibo: è stata in grado di superare la cifra di vendita di $ 2 miliardi a causa delle strategie di marketing implementate dai suoi dipendenti.
Ci sono molti altri ingredienti nella salsa segreta del successo di Goibibo, ma Ashish ci ha rivelato la strategia di marketing dell'azienda durante un Facebook Live AMA Inc42.
“Ci sono state due fasi nelle campagne di marketing che hanno funzionato davvero per noi. Il numero uno è che abbiamo lanciato il programma di riferimento GoCash. Il pensiero era molto semplice, ad esempio se spendo INR 100 al giorno per acquisire nuovi acquirenti da Google e Facebook, posso spostare questi soldi in questo portafoglio chiamato GoCash? L'effetto virale di quella campagna è stato enorme . Naturalmente, c'erano molte novita' in termini di esecuzione. Ma questo ci ha davvero aiutato nel 2013 a decollare improvvisamente", ha affermato Ashish Kashyap.
L'effetto rete
Ashish ha anche condiviso che GoIbibo non vuole essere solo un'azienda rivolta agli acquirenti . Vuole costruire effetti di rete sulla sua piattaforma (un fenomeno in cui un numero maggiore di persone o partecipanti migliora il valore di un bene o di un servizio). A tal fine, ha integrato i contenuti di rete generati dagli utenti. Il sistema di classificazione degli hotel di Goibibo funziona in base al feedback degli utenti e questo effetto di rete bilaterale è la seconda cosa che ha aiutato l'azienda a guadagnare una posizione più solida.
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“Prima della fusione MMYT, l'ultima cosa che abbiamo lanciato era il programma GoContacts . Qui, il pensiero era che la maggior parte delle aziende avrebbe fatto lealtà a livello individualistico. Volevamo creare un programma di fidelizzazione determinato dal comportamento dimostrato dalle reti, piuttosto che dagli individui", ha aggiunto Kashyap.
Con gli effetti di rete positivi di GoContacts , l'azienda ha esaminato il marketing da un approccio prismatico.
Secondo i rapporti, Goibibo ha anche una forte strategia promozionale che ha aiutato l'azienda a raggiungere tali vette nel suo segmento. Fa molto affidamento su campagne che vengono trasmesse alla radio, ai media elettronici e alla carta stampata e i suoi annunci vengono visualizzati su cartelloni pubblicitari, giornali e riviste di viaggio.
La pagina Facebook di Goibibo registra quasi 2 milioni di utenti .
Come parte del suo piano di marketing, l'azienda offre varie offerte e incentivi ai propri clienti. Alcuni esempi di questi sono un cashback di INR 2.000 per le prenotazioni effettuate tramite coupon Goibibo; Sconto del 60% sui biglietti aerei nazionali con coupon; e uno sconto di INR 800 se viene utilizzato il codice coupon.
Alcune delle sue campagne di marketing di maggior successo sono state Flight Advice, Referral Programme, Mobile Only Traveller Checklist e sincronizzazione su dispositivi mobili, tra le altre.
Connessione con il viaggiatore intelligente
Di recente, l'azienda ha lanciato una nuova campagna che utilizza un sottile umorismo per evidenziare i vantaggi dell'esclusiva funzione "GoCash" sulla piattaforma Goibibo. Una dichiarazione dell'azienda affermava: "Attraverso la nuova campagna, Goibibo mira ad aumentare l'acquisizione di nuovi utenti e ad aumentare la crescita della quota di mercato degli hotel".
All'epoca, Saujanya Shrivastava, chief marketing officer del gruppo, aveva affermato: “L'attrattiva naturale di Goibibo è con un cliente più giovane, esperto di tecnologia e concentrato sulle transazioni. Il viaggio è più spontaneo ed è sempre nella loro mente. Pertanto, pianificano e risparmiano sempre per i viaggi. Quindi, più viaggiano in modo intelligente, più viaggiano. Ogni rupia risparmiata significa più miglia percorse".
L'azienda ha lanciato una campagna di marketing a 360° che cerca di catturare l'immaginazione del cliente attraverso molteplici punti di contatto.
Secondo un rapporto di Google India-BCG, il mercato dei viaggi del paese (sia offline che online) dovrebbe diventare un'industria da 48 miliardi di dollari entro i prossimi tre anni. Un altro rapporto dell'IBEF mostra che le prenotazioni di viaggi online rappresenteranno probabilmente dal 40% al 50% delle transazioni totali nel settore entro il 2020 .
Con le giuste strategie di marketing per identificare il pubblico giusto, l'azienda è pronta per il prossimo decennio di crescita, ma senza Ashish Kashyap .