Come inchiodare i tuoi messaggi di marketing con la profilazione del pubblico

La messaggistica strategica non è una novità, ma ora più che mai i marchi devono essere sicuri che ciò che stanno dicendo risuonerà con i consumatori target attraverso i canali e i punti di contatto.

Siamo tornati per esaminare le basi della messaggistica di marketing, incluso il modo in cui puoi sfruttare la profilazione del pubblico per creare un messaggio che converta.

Che cos'è la messaggistica di marketing?

In parole povere, i messaggi di marketing sono il modo in cui il tuo marchio parla ai tuoi clienti e potenziali clienti; racchiude ciò che dici, come lo dici e come fa sentire il tuo pubblico.

Copre tutti i canali di marketing, dai post sui social media e alle comunicazioni di marketing tramite e-mail, alle interazioni del servizio clienti e alla copia del sito Web.

Cosa rende un ottimo messaggio di marketing?

Ogni azienda ha bisogno di un messaggio di marketing, che lo sappia o meno. Se fallo bene, attirerai l'attenzione dei tuoi consumatori target e ispirerai la fiducia e la motivazione di cui hanno bisogno per scegliere il tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti.

Il tuo messaggio è essenziale perché è ciò che crea connessioni significative con il tuo pubblico di destinazione. Ma senza sapere che aspetto abbia una connessione significativa per questo pubblico, è impossibile creare un messaggio che rimanga.

Un errore comune è rendere il tuo messaggio tutto sul prodotto, piuttosto che su come il consumatore trarrà vantaggio dall'acquistarlo. Nella comunicazione strategica, il marchio è ben consapevole delle percezioni e dei bisogni dei consumatori e ha il messaggio da abbinare.

Comprendere queste percezioni è il punto in cui inizia la grande messaggistica.

Non avere un messaggio ben studiato basato sulla verità assoluta non è più un'opzione praticabile per i marketer. L'arena digitale è complessa. È più incentrato sul consumatore. È più in tempo reale. E quello che metti là fuori potrebbe crearti o distruggerti.

Ecco perché la profilazione del pubblico è più importante che mai.

Come inchiodare il tuo messaggio di marketing con la profilazione del pubblico

I dati sui consumatori che analizzano non solo i comportamenti dei tuoi consumatori target, ma le loro percezioni, atteggiamenti e motivazioni, ti daranno le giuste basi per creare un messaggio di impatto.

Questo ti dà il sopravvento, quindi sai cosa dire.

Ma per raggiungere le verità universali fondamentali che fanno risuonare un messaggio, significa trasformare questi dati in informazioni fruibili. Ecco come.

1. Osserva i segmenti di pubblico e convalida le tue ipotesi

Chi è il tuo pubblico e di cosa si preoccupa? Fai un tuffo nei segmenti del tuo pubblico per capire le loro caratteristiche e comportamenti e cosa li rende unici. Potresti scoprire informazioni chiave sulle abitudini di spesa del tuo pubblico, come la loro propensione agli acquisti d'impulso o se sono inclini a cercare le migliori offerte, che aiutano a plasmare la tua strategia di messaggistica.

Più conosci il tuo pubblico, più facile è personalizzare il tuo messaggio per assicurarti che tocchi la corda giusta.

Supponiamo, ad esempio, che tu sia un operatore di viaggio e cerchi di creare il pacchetto vacanza perfetto per i baby boomer. Si può presumere che i baby boomer risponderanno meglio ai messaggi che promuovono il lusso e l'indulgenza perché statisticamente è più probabile che rientrino nella fascia ad alto reddito rispetto alle altre generazioni. In effetti, i vacanzieri del baby boom si distinguono per aver affermato di essere attenti ai prezzi, quindi inviare messaggi sul rapporto qualità-prezzo e sul risparmio sui costi potrebbe essere più persuasivo.

2. Identificare i problemi

Quali problemi devono affrontare i miei consumatori target e come può risolverli il mio prodotto? Sintonizzati sul mondo del tuo pubblico per scoprire cosa conta di più per loro e in che modo questo può influire sulle loro abitudini di acquisto. Stanno cercando di ridurre le loro spese quando il costo della vita colpisce? Forse la sostenibilità è in cima alla loro agenda.

Scava più a fondo per capire fino a che punto i loro valori influiscono sul loro comportamento di acquisto e decifra quale messaggio di marketing sarà più forte. Il loro desiderio di ridurre la loro impronta di carbonio è controbilanciato dalla loro necessità di risparmiare denaro?

Un ottimo esempio viene dall'agenzia indipendente Bright/Shift, a cui è stato affidato il compito di creare una strategia di mercato ad alto impatto per il loro cliente di mobili sostenibili. Hanno analizzato il loro pubblico di destinazione e hanno scoperto che, sebbene la sostenibilità fosse una causa a cui tenevano, era il 5° fattore di acquisto più grande, rispetto al prezzo, che era il 2°. Hanno anche scoperto che le recensioni sono un enorme driver per il loro pubblico di destinazione.

Di conseguenza, hanno concentrato i loro messaggi sulla "consegna gratuita" e sulle recensioni online, con un focus secondario sulla promozione del valore ecologico del prodotto. Ciò ha avuto un impatto significativo sulla loro strategia di messaggistica e promozione, portando risultati eccezionali per il loro cliente.

3. Analizza le attuali percezioni del tuo marchio

Quali sono le attuali percezioni del tuo marchio e quali vuoi sfidare con i tuoi messaggi? La percezione del tuo marchio può, in alcuni casi, ostacolare il tuo potenziale di vendita, quindi per coinvolgere un nuovo pubblico, devi comprendere le idee sbagliate che devi cambiare.

Forse il tuo marchio è stato tradizionalmente associato a un gruppo demografico e ora stai cercando di attirare un pubblico di Gen Z esperto di digitale. Forse il tuo marchio è stato percepito come indulgente o inaccessibile e stai cercando di riposizionare il tuo marchio per attirare un pubblico più ampio, proprio come il rivenditore britannico M&S. Qualunque cosa sia, inizia con i dati per comprendere i messaggi e i valori che risuonano maggiormente con il tuo pubblico di destinazione.

4. Rimani fedele ai valori del tuo marchio

Anche se potresti provare messaggi diversi per un pubblico diverso, il TOV del tuo marchio dovrebbe sempre rimanere coerente. Pensa ai valori e alla visione del tuo marchio quando crei il tuo messaggio, assicurandoti che il tuo messaggio sia allineato. Ad esempio, come marchio di abbigliamento, non serve promuovere un messaggio sulle tendenze indispensabili se uno dei tuoi valori fondamentali riguarda la moda senza tempo e senza età.

Questo non solo ti aiuterà a perfezionare i tuoi messaggi, ma ti assicurerà anche di poter convalidare le tue affermazioni, con conseguente maggiore fiducia da parte del tuo pubblico.

Testare i tuoi messaggi chiave rispetto alla tua proposta di valore è anche un modo importante per collegare i punti tra il tuo messaggio e i punti deboli dei tuoi clienti. Se la tua proposta di valore deve essere l'opzione "il miglior rapporto qualità-prezzo" o "più facile da usare" sul mercato, è essenziale rifletterlo nei tuoi messaggi, direttamente o in un modo più sfumato.

5. Testare e ripetere

Non sempre lo farai bene ogni volta, e va bene. La risposta? Prova, prova e prova ancora. Messaggi diversi risuoneranno con segmenti diversi del tuo pubblico, in particolare se hai un'ampia base di clienti. Fai sempre riferimento ai dati di profilazione del tuo pubblico per guidarti e assicurati di controllare regolarmente con il tuo pubblico per vedere cosa c'è di nuovo nel loro mondo.

Prenditi del tempo per testare A/B diverse righe dell'oggetto e-mail, post sui social media e messaggi pubblicitari per capire quali messaggi si adattano meglio a un pubblico diverso e trovare la tua formula vincente. Vale la pena ricordare che messaggi diversi funzioneranno meglio su canali diversi, a seconda di chi ti rivolgi e in quale fase del percorso di acquisto si trovano, quindi considera questo mentre pianifichi la tua strategia di coinvolgimento.

La linea di fondo

Per creare un messaggio che converta, devi pensare prima di tutto al pubblico. Dopotutto, non si tratta del prodotto, ma di come può aiutare il cliente a risolvere un problema reale. Comprendere le loro stranezze e abitudini di acquisto significa che puoi guidare con i messaggi che hanno maggiori probabilità di risuonare e posizionare il tuo marchio come la scelta migliore per i tuoi consumatori target.