Le 3 abitudini dei brand altamente autentici

L'autenticità del marchio sembra un'idea semplice: dì quello che fai e fai quello che dici, pur essendo trasparente e coerente sui tuoi valori. In pratica, tuttavia, l'autenticità può essere difficile da raggiungere. Questo perché i tuoi clienti non vivono e respirano i tuoi valori come te, e non si limiteranno a crederti sulla parola. Hanno bisogno di sperimentare quei valori in ogni interazione che hanno con il tuo marchio.

Esprimere il tuo marchio autentico in modi che risuonano con il cliente non è come premere un interruttore. Proprio come una buona salute è il prodotto di un esercizio fisico costante e di una dieta costante, l'autenticità risulta da una serie di comportamenti condizionati e ripetuti. I marchi che mostrano i loro muscoli autentici fanno di queste buone abitudini la base della loro strategia. Diamo un'occhiata a quali sono queste abitudini e cosa serve ai marchi per costruirle.

Abitudine 1: rendila personale

I contenuti autentici fanno sentire il cliente come se il tuo marchio lo conoscesse davvero e lo apprezzasse. Questo è fondamentale per far crescere il tuo marchio; un recente studio di Forrester ha rilevato che il 76% dei consumatori rimane fedele quando si sente apprezzato, mentre l'80% spenderà di più con un marchio del genere e l'87% lo consiglierà.

Ma mentre i grandi marchi sono esperti nel raccontare le proprie storie, molti lottano ancora per prendere quell'energia e concentrarla su ciò di cui il cliente ha bisogno. Ecco alcune strategie per costruire l'abitudine alla personalizzazione incentrata sul cliente:

Comprendere ciò che conta per il cliente in tempo reale

Con dozzine di canali digitali e social per la connessione e la comunicazione, la tua comprensione del cliente potrebbe a volte assomigliare più alle singole tessere di un mosaico che a un quadro completo. Il giusto strumento di ascolto sociale ti aiuta a mettere insieme quei riquadri.

Con l'ascolto sociale , il tuo marchio può connettersi attraverso più di 30 canali social e di messaggistica per attingere alle conversazioni in tempo reale che si verificano tra i clienti. Ciò significa che hai sempre una prospettiva aggiornata su ciò che conta, una visione chiara di dove si svolgono conversazioni importanti e visibilità su come le conversazioni si evolvono nel tempo.

Scegli una piattaforma di ascolto sociale che sfrutti l'analisi del sentiment . Non è sufficiente tenere traccia delle menzioni. L'analisi del sentiment applicata alla categoria del marchio, alla concorrenza, ai tag e alle menzioni ti darà un contesto più ampio dei sentimenti dietro le conversazioni. Ciò consente a tutti i membri del tuo team di creare impegni più personalizzati mantenendo la scala di cui hai bisogno per crescere.

Sbloccare la macchina di produzione

Ogni campagna di marca efficace richiede l'esecuzione coordinata di dozzine di attività indipendenti attraverso sequenze temporali e flussi di lavoro disparati. Sfortunatamente, questo ambiente complesso spesso manca di allineamento con i processi di garanzia della qualità e ciò può ostacolare l'autenticità.

Con una piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) , i leader del marchio possono ottimizzare la produzione in diversi modi importanti. Una piattaforma Unified-CXM integra flussi di lavoro, gestione delle attività, scadenze, richieste di contenuto e documentazione in un unico hub. Ciò aumenta la visibilità tra le campagne, riduce i processi ridondanti e ti aiuta a raggiungere la scala di cui hai bisogno per raggiungere ogni cliente.

Abitudine 2: semplificare la collaborazione

L'allineamento attorno ai processi di produzione può alimentare l'autenticità, ma la collaborazione è qualcosa di più della produzione. I team del tuo marchio devono costantemente ideare insieme nuove strategie, prendere in prestito competenze attraverso silos o eseguire progetti ad hoc per cogliere opportunità urgenti.

La collaborazione è importante per l'autenticità perché i tuoi clienti dovrebbero sentire che quando coinvolgono una parte della tua attività, coinvolgono l'intera. Ciò richiede disciplina organizzativa e una mentalità di squadra. Ecco alcuni dei modi in cui una piattaforma Unified-CXM può aiutarti ad arrivarci.

Riduci le soluzioni puntuali

Da bambini, la maggior parte di noi giocava al gioco del "telefono". Un messaggio inizia a un'estremità della catena, ma mentre viene trasmesso da persona a persona, cambia leggermente fino a diventare qualcosa di completamente diverso.

Ok, forse le tue campagne di branding non finiscono nella caotica assurdità del "telefono". Ma quando hai dozzine di team, ognuno dei quali utilizza le proprie soluzioni puntuali per realizzare un aspetto individuale di un progetto più ampio, l'effetto è simile. Messaggi, richieste e attività vengono ripetuti più e più volte su sistemi ridondanti; errori di trasmissione portano a una cattiva comunicazione; un anello della catena viene saltato, con conseguente scarsa visibilità e consapevolezza; e ogni attività richiede l'input manuale da uno strumento all'altro.

Tutto questo disordine in eccesso non fa che rafforzare i silos che impediscono una grande collaborazione e crea inutili ostacoli tra il tuo marchio e il consumatore. Una piattaforma Unified-CXM riduce la complessità per creare una visualizzazione della campagna per ogni stakeholder, in modo da dedicare meno tempo alla navigazione nel tuo ecosistema e più tempo a concentrarti sul cliente. Un approccio unificato trasforma la linea telefonica in un circolo condiviso di comunicazione ed esecuzione aperte in modo che tu possa muoverti più velocemente, scalare più facilmente e, soprattutto, creare messaggi autentici.

Condividi dati coerenti per alimentare il processo decisionale

Un segno distintivo di una grande collaborazione è la capacità di sintetizzare rapidamente grandi quantità di dati sui consumatori tra i team e utilizzarli per creare strategie e campagne vincenti. Le soluzioni a più punti creano spesso set di dati contrastanti, rendendo impossibile questo tipo di analisi rapida e ostacolando decisioni rapide. Non puoi essere autentico se non riesci nemmeno ad essere d'accordo su ciò che sta realmente accadendo con i tuoi clienti.

Una piattaforma Unified-CXM genera report uniformi in un'unica visualizzazione per tutti i team, il tutto in tempo reale . Ciò significa che i dipartimenti possono raggiungere rapidamente un consenso e lavorare di concerto sull'esecuzione. E possono farlo con la fiducia di agire in base alle informazioni più aggiornate disponibili, rendendoli sia più collaborativi che più adattabili.

Abitudine 3: imparare dalla concorrenza

Un motivo importante per cui i marchi sottolineano l'autenticità è che li aiuta a distinguersi in un mercato affollato. Per differenziarsi, i marchi autentici dedicano tempo e risorse alla comprensione della concorrenza . Marchi che costruiscono questa abitudine:

Capire cosa funziona (e cosa no)

Con milioni di messaggi di marca trasmessi dai concorrenti attraverso dozzine di canali, sapere veramente cosa sta succedendo sul mercato può essere una sfida enorme.

Il giusto strumento di benchmarking competitivo sfrutta l'IA per eliminare questo rumore e traccia automaticamente cosa, quando e dove stanno comunicando i tuoi concorrenti. Questo ti mette a portata di mano una serie di informazioni sulla concorrenza: quali messaggi e canali stanno guidando il coinvolgimento, quali contenuti stanno risuonando più fortemente, i comportamenti e gli atteggiamenti della base di clienti dei tuoi concorrenti e quali tendenze e argomenti stanno generando sentimenti negativi (in modo da poter evitarli). Una piattaforma Unified-CXM offre queste informazioni in un'unica vista.

Stai al passo con i rischi reputazionali

Il modo più semplice per perdere la fiducia dei tuoi clienti e rimanere indietro rispetto alla concorrenza è assumersi rischi inutili per la tua reputazione.

Devi sapere esattamente quali affermazioni vengono fatte sul tuo marchio in modo da poter rispondere correttamente, soprattutto se l'affermazione è falsa. Tali messaggi possono anche provenire da account social falsi o compromessi o da bot che trollano bacheche popolari. Anche i tuoi messaggi potrebbero inavvertitamente suonare con il tono sbagliato.

Sfrutta al massimo una piattaforma Unified-CXM con avvisi basati sull'intelligenza artificiale in modo da essere automaticamente informato di qualsiasi attività anomala o cambiamenti improvvisi nel sentimento dei consumatori, prima che il rischio si manifesti. Gli strumenti di monitoraggio dei media ti consentono anche di tenere traccia delle nuove storie e dei giornalisti influenti, così puoi prendere posizione su questioni che hanno un impatto sulla vita dei tuoi clienti.

Sprinklr è il migliore della categoria per fornire l'autenticità del marchio

Essendo l'unica piattaforma Unified-CXM, Sprinklr ti offre tutti gli strumenti di cui tu e i tuoi stakeholder aziendali avete bisogno per costruire abitudini autentiche in un unico posto. Con Sprinklr Modern Research e Sprinklr Modern Marketing & Advertising , puoi raccogliere informazioni chiave su oltre 30 canali e creare, pubblicare e amplificare le campagne autentiche che risuonano con i clienti.

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