5 flussi di lavoro e-mail automatizzati per aumentare il ROI

L'e-mail è uno strumento essenziale nella vita della maggior parte delle persone. Nel 2021, infatti, ogni giorno sono state inviate e ricevute circa 319,6 miliardi di email.

Sono 319.600.000.000 di email. Quotidiano.

L'e-mail è anche uno strumento di marketing collaudato, ma tutti quegli zeri sopra significano che la creazione e l'invio di una singola campagna e-mail alla tua lista non è sufficiente.

Devi pensare strategicamente. E devi entrare nella testa dei tuoi clienti.

Per sfruttare in modo efficace l'email marketing, avrai bisogno di flussi di lavoro e-mail automatizzati. Con le campagne e-mail automatizzate, invierai i messaggi giusti ai tuoi clienti al momento giusto e ti assicurerai che vengano inviati in primo luogo.

Perché ho bisogno di flussi di lavoro e-mail automatizzati?

Innanzitutto, cosa sono i flussi di lavoro di posta elettronica automatizzati?

I flussi di lavoro e-mail automatizzati sono sequenze di e-mail pre-scritte attivate dall'azione di un cliente o dal comportamento dell'abbonato.

Ad esempio, se un acquirente accetta la tua newsletter via email, puoi inviarle una campagna automatizzata di "benvenuto" che inizia dopo aver verificato la sua email.

I flussi di lavoro di automazione del marketing sono utili perché:

• Risparmia tempo e fatica
• Assicurati che le campagne e-mail critiche vengano inviate
• Connettiti ai clienti in un modo unico
• Aiutarti a costruire relazioni con i clienti

Se ciò non bastasse, anche i flussi di lavoro e-mail automatizzati ottengono risultati comprovati a volume.

Queste campagne possono ottenere percentuali di apertura fino al 70% più elevate e percentuali di clic superiori del 152% rispetto alle newsletter generiche via email.

Se hai inviato e-mail ai clienti manualmente, l'automazione di queste azioni può avere un profondo impatto sulla tua attività di e-commerce e liberare più tempo di quanto pensassi di poter avere.

5 Flussi di lavoro e-mail automatizzati da inviare ai clienti

Diamo un'occhiata ad alcuni flussi di lavoro e-mail che puoi creare e iniziare a inviare automaticamente ai clienti.

1. La sequenza di posta elettronica di benvenuto

Una sequenza di e-mail di benvenuto automatizzata è uno standard di e-mail marketing collaudato e per una buona ragione.

La sequenza di benvenuto ti dà tempo e spazio per presentare te stesso e il tuo marchio ai nuovi clienti, mostrare loro i contenuti che riceveranno nelle tue e-mail e molto altro.

Inoltre, queste e-mail possono essere personalizzate per adattarsi a varie azioni come l'iscrizione a una newsletter o un nuovo acquisto.

Inoltre, le e-mail di benvenuto tendono ad avere una percentuale di apertura compresa tra il 50 e il 60%, che è molto più alta di altre e-mail di marketing.

Gli strumenti di automazione come Sendlane dispongono di un'automazione basata sugli eventi che semplifica la determinazione di quando inviare queste e-mail.

Tutto quello che devi fare è creare la campagna, scegliere quando inviare l'e-mail dopo l'azione di attivazione e lasciare che lo strumento si occupi del resto.

Questa email di benvenuto di Riley è un ottimo esempio:

Questa e-mail utilizza un approccio "less is more" e accoglie i nuovi acquirenti con uno sconto come bonus.

Un'e-mail semplice, breve e dolce come questa può fare un'ottima prima impressione su abbonati e potenziali clienti.

Come farlo tuo

Ancora una volta, la sequenza di e-mail di benvenuto è un'introduzione al tuo marchio. Dì agli iscritti chi sei e cosa dovrebbero aspettarsi da te.

Alcune cose che puoi includere nelle tue email di benvenuto sono:

• La storia del tuo marchio
• La tua missione e i tuoi valori
• Testimonianze e altre prove sociali
• Collegamenti a contenuti esistenti e profili social

Come l'e-mail sopra, puoi anche includere un coupon o un codice di spedizione gratuito se il tuo marchio è impostato per sfruttare queste opportunità. In ogni caso, sii amichevole, accogliente e offri un valore percepito sufficiente per coinvolgere gli abbonati.

Le sequenze di e-mail di benvenuto in Sendlane di solito hanno un aspetto simile a questo:

Naturalmente, questo è solo un esempio: i modelli e le sequenze sono infinitamente personalizzabili per il tuo marchio.

Detto questo, ti consigliamo di inviare la prima e-mail immediatamente dopo che un utente si è iscritto o ha effettuato un acquisto per confermare la propria azione.

2. Sequenza e-mail di abbandono del carrello

Perché i clienti abbandonano i loro carrelli? Ci sono molte ragioni, ma alcune comuni includono:

• Non pronto per effettuare un acquisto
• Usare il carrello come strumento di ricerca
• In attesa di una vendita
• Confuso dal processo di pagamento

La lista potrebbe continuare all'infinito. E poiché il 70% degli acquirenti, in media, abbandona in media i propri carrelli alla cassa, questo è un problema per gli imprenditori e gli esperti di marketing di tutto il mondo.

E indovina cosa? Uno dei modi più efficaci per recuperare le entrate perse è con le e-mail del carrello abbandonate.

Le e-mail di abbandono del carrello consentono agli acquirenti di completare facilmente gli acquisti mettendo di nuovo davanti a sé i prodotti che hanno aggiunto al carrello.

Se stai cercando di ridimensionare, inviare queste e-mail è praticamente impossibile senza flussi di lavoro di automazione della posta elettronica.

Se stai utilizzando una piattaforma solida come Sendlane, puoi monitorare e identificare i visitatori distratti del sito Web che non hanno terminato i loro acquisti. E poiché sai chi sono, puoi inviare un messaggio automatico che li incoraggia a completare l'acquisto.

Adidas ha un forte flusso di e-mail di abbandono del carrello, come dimostra questa e-mail:

Il messaggio inizia con uno scherzo ironico (gioco di parole inteso), ma l'e-mail ti attira davvero visivamente con la grande foto del prodotto.

Adidas integra anche l'invito a tornare con più immagini e tre testimonianze su quel prodotto specifico.

Come farlo tuo

Le sequenze di abbandono del carrello di solito includono quattro o cinque e-mail per riportare i clienti sul tuo sito per completare l'acquisto.

Alcuni componenti comuni dei flussi di carrelli abbandonati sono:

• Personalizzazione. Mostra il prodotto lasciato con un invito all'azione in grassetto.
• Chiarezza. Testo chiaro e di facile comprensione che dice ai clienti esattamente cosa fare dopo.
• Scarsità. Un senso di urgenza, che puoi creare con un'offerta a tempo limitato o una notifica di scorte limitate, motiverà gli acquirenti ad agire.
• Prova sociale. Recensioni, casi d'uso e contenuti generati dagli utenti possono convincere gli acquirenti a spendere i loro sudati guadagni per i tuoi prodotti.
• Incentivare. Gli incentivi possono essere sufficienti per rimandare i clienti al carrello. Rilascia un piccolo sconto per offrire agli acquirenti l'ultima spinta all'acquisto.

Infine, assicurati di includere un obiettivo per il flusso di lavoro di automazione del carrello abbandonato. In questo modo, se un cliente converte, l'automazione interromperà l'invio di e-mail in quella particolare sequenza.

(E si spera che il cliente abbia attivato la sequenza di e-mail "post-acquisto" - ne parleremo più avanti.)

3. La sequenza di allevamento del piombo

L'e-mail è un ottimo modo per aumentare le vendite, aumentare le conversioni e mostrare nuovi prodotti o servizi. Ma può anche fornire valore ai tuoi clienti in altri modi.

Questo è ciò che fa la sequenza di nutrimento principale. Questo flusso automatizzato mantiene coinvolti i clienti che potrebbero trovarsi in una parte diversa del percorso del cliente. Il tuo marchio rimane al primo posto e puoi istruire i potenziali clienti sui tuoi prodotti e offerte.

Puoi persino creare diverse sequenze di nutrimento che soddisfano una varietà di interessi dei clienti. Segmentare il tuo pubblico in base alle preferenze o alle informazioni demografiche è un ottimo modo per massimizzare il ROI con l'automazione della posta elettronica.

Anche le sequenze di nutrimento dei lead possono essere divertenti! Esistono tanti modi per configurarli, quindi è importante crearne uno che sia unico per il tuo marchio.

Ad esempio, questa e-mail di Everlane racconta la storia dietro i modelli di abbigliamento maschile:

Questa e-mail offre informazioni semplici ma accattivanti dietro le offerte di Everlane, con CTA convenientemente posizionate per ogni prodotto.

Questo è un contenuto rilevante per il loro pubblico e posiziona Everlane come una risorsa premurosa per quelli che altrimenti potrebbero sembrare abiti da uomo anonimi.

Come farlo tuo

Ogni sequenza di email di promozione dei lead dovrebbe essere unica. Il design e il contenuto dovrebbero riflettere il percorso del cliente e ciò di cui ha bisogno in questo momento.

Inoltre, queste e-mail dovrebbero fornire valore ed evitare di spingere offerte di vendita o passaggi di azione in stile "Compra ora".

Considera i seguenti argomenti per il tuo flusso di lavoro di crescita dei lead:

• Consigli sui prodotti
• Blog o autori in primo piano
• Contenuti educativi
• Dirette/webinar
• Anteprima del prodotto

Anche in questo caso, queste e-mail dovrebbero essere dinamiche, coinvolgenti e personalizzate. Il cliente dovrebbe avere la sensazione che tu capisca di cosa ha bisogno e sia interessato alle stesse cose.

Quando crei questa sequenza, genera quella che sembra la giusta quantità di email per il tuo marchio. Non bombardare i tuoi potenziali clienti e concentrati sul fornire un valore coerente. Fallo e guadagnerai un posto regolare nella loro casella di posta.

4. Sequenza e-mail post-acquisto/nuovo cliente

Gli imprenditori esperti sanno che le relazioni con i clienti non si fermano quando si effettuano gli acquisti.

Impegnarsi con i clienti dopo la vendita è importante tanto quanto prima che acquistino.

Le sequenze di e-mail post-acquisto presentano più modi per connettersi con i clienti e alla fine riportarli come clienti ricorrenti.

Gli esempi includono sondaggi di follow-up che chiedono ai clienti di valutare la loro esperienza con il tuo prodotto o servizio o e-mail che chiedono se hanno domande sul loro acquisto.

Questi punti di contatto possono creare relazioni e questo ripagherà per il tuo marchio in seguito.

Hubspot Research ha rilevato che il 90% dei clienti probabilmente effettuerà un acquisto ripetuto da un'azienda che offre un eccellente servizio clienti.

E poiché sempre più aziende danno la priorità all'acquisizione dei clienti rispetto alla fidelizzazione, le aziende intelligenti e gli esperti di marketing possono sfruttare questa opportunità con flussi di lavoro di posta elettronica automatizzati.

Ecco un esempio:

I clienti ricevono questa e-mail automatizzata da Target poco dopo aver effettuato un acquisto.

L'e-mail richiede una revisione, a dimostrazione del fatto che l'azienda apprezza le loro opinioni. Fornisce inoltre un collegamento per l'assistenza se il cliente ha avuto un problema, dimostrando che è ancora interessato all'esperienza del cliente dopo l'acquisto.

Si tratta di semplici "vincite" che possono aiutare a personalizzare le interazioni su larga scala.

Come farlo tuo

Come il flusso di e-mail di benvenuto, le e-mail dei nuovi clienti sono ottime per costruire una relazione con i clienti. Il modo in cui comunichi con i nuovi clienti avrà una grande influenza sul fatto che diventino acquirenti abituali o meno.

Anche un semplice "Grazie per il tuo acquisto!" farà molta strada. I tuoi clienti si sentiranno visti e apprezzati.

Se questa è la tua prima sequenza di email di un nuovo cliente, prova a strutturarla in questo modo:

Personalizzare queste e-mail e sfruttare l'identità del tuo marchio è ancora importante in questa fase.

Se condividere uno sconto dopo due giorni non è adatto al tuo marchio, ad esempio, prova a fornire valore in un altro modo e monitora le tue metriche per vedere quali tipi di offerte producono i risultati migliori.

Ma qualunque cosa tu finisca per offrire, ricorda di far sentire i tuoi clienti parte della tua comunità con queste e-mail.

5. Flussi di lavoro e-mail automatizzati per il reimpegno

Nonostante i tuoi migliori sforzi, i clienti abbandoneranno.

Dopotutto, i clienti ricevono innumerevoli e-mail al giorno e alcuni abbonati sono destinati a perdere interesse o cadere nel dimenticatoio.

Ma non perdere la speranza. Puoi tornare sul loro radar con una sequenza di e-mail di reimpegno automatizzata.

Le sequenze di e-mail di reimpegno ti aiutano a:

• Riduci il tasso di abbandono dei clienti
• Aumento delle vendite
• Riporta i clienti inattivi

Le sequenze di re-engagement sono anche una buona opportunità per controllare le tue liste di posta elettronica e assicurarti che siano aggiornate e organizzate in modo efficace.

Se crei un flusso di lavoro di re-engagement, vorrai e-mail come questa da MeUndies:

Questa e-mail trasmette un senso di fiducia nel contenuto e invita i destinatari a condividere tale fiducia. Reintrodurre il marchio in questo modo mette in evidenza gli esiti positivi di un acquisto senza essere invadenti.

Fornendo valore senza spingere un prodotto, puoi riportare i clienti nella tua comunità.

Come farlo tuo

Questa sequenza si basa sull'essere calorosi, accoglienti e incoraggianti. Per coinvolgere nuovamente i clienti, devi farli sentire bene al ritorno.

Con questo in mente, le e-mail concise e che attirano l'attenzione di solito fanno il trucco. Uno sconto o un'offerta unica può anche aiutare come incentivo.

Prova a configurare il tuo flusso di lavoro di re-engagement automatizzato con questo modello:

Se un cliente continua a non tornare dopo alcune e-mail, è probabilmente il momento di cancellarlo dall'elenco. È meglio concentrarsi sui clienti che sono attivamente interessati al tuo prodotto o servizio e generare nuovi contatti.‍

Utilizza flussi di lavoro e-mail automatizzati per aumentare il ROI

L'automazione della posta elettronica è come per magia. In combinazione con il marketing, i tuoi flussi di lavoro e-mail automatizzati possono aumentare le vendite, favorire il coinvolgimento, migliorare i tuoi KPI e molto altro.

I cinque flussi di cui sopra possono fare molto lavoro pesante per la tua attività. E automatizzandoli, puoi utilizzarli come base della tua più ampia strategia di email marketing.

Se desideri aiuto con i tuoi flussi di lavoro di posta elettronica automatizzati, prova Sendlane! Iscriviti per la tua prova gratuita di 14 giorni e inizia oggi.