5 e-mail post-acquisto automatizzate per aumentare il tuo LTV

Cosa c'è di meglio di un nuovo cliente che acquista dal tuo negozio eCommerce?

Un cliente che acquista di nuovo dal tuo negozio eCommerce.

La ragione? I clienti esistenti hanno una probabilità del 27% di diventare clienti abituali e spendono in media circa tre volte di più rispetto ai nuovi clienti.

Ottenere clienti abituali, tuttavia, richiede un pensiero strategico. Dovrai continuare le conversazioni dopo che i clienti hanno completato i loro acquisti per aumentare il loro Lifetime Order Value (LTV), una metrica cruciale per tutti i marchi di eCommerce.

C'è anche un altro motivo. Non solo puoi guadagnare di più dai clienti abituali, ma puoi anche farlo senza spendere di più. È qui che entrano in gioco le e-mail post-acquisto automatizzate.

5 e-mail post-acquisto automatizzate che appartengono alla tua canalizzazione

Alla fine di questo post, avrai visto cinque esempi di e-mail post-acquisto, oltre al motivo per cui sono essenziali per aumentare l'LTV e i modi migliori per aggiungerli al tuo flusso di posta elettronica automatizzato.

1. L'e-mail di ringraziamento

Il servizio clienti e i venditori nei negozi fisici sanno che parte del loro lavoro è essere cortesi e dire "grazie".

E anche se il tuo marchio eCommerce potrebbe non avere lo stesso livello di interazioni di persona, devi comunque ringraziare dopo che qualcuno ha acquistato dal tuo negozio, come fa Everlane in questo messaggio:

Un'e-mail di ringraziamento che esce automaticamente subito dopo che un cliente ha completato un ordine ti aiuterà a farlo.

Questa e-mail è facile da aggiungere alla tua automazione e contribuisce notevolmente a creare fiducia con i nuovi acquirenti. E anche se l'acquirente è un cliente abituale, dire "grazie" non è mai una cattiva idea.

Puoi anche sfruttare queste e-mail per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti includendo dettagli sulle novità del tuo marchio, informazioni sulla spedizione o istruzioni relative al loro nuovo prodotto.

Queste informazioni mostrano ai clienti il ​​valore della connessione con il tuo marchio e che ti impegni a costruire una relazione.

2. L'e-mail di presentazione del marchio

Quando gli acquirenti conoscono già il tuo marchio, è più probabile che si sentano a proprio agio nell'acquistare da te.

L'e-mail di presentazione del marchio si basa su ciò che i nuovi clienti già sanno fornendo informazioni aggiuntive e condividendo i valori del tuo marchio, come fa questa e-mail di Who Gives a Crap:

Ci sono due modi comuni per farlo:

1. Crea un'e-mail che invii automaticamente come parte della tua serie post-acquisto.
2. Crea una canalizzazione e-mail di benvenuto che inizi a inviare ai nuovi iscritti dopo la registrazione.

Fortunatamente, entrambi sono facili da configurare con lo strumento di posta elettronica giusto.

Mettere in atto la prima e-mail è semplice come aggiungere una seconda e-mail alla canalizzazione post-acquisto.

Come quelle sopra, le email aggiuntive richiederanno un'automazione aggiuntiva che si attiverà un giorno dopo il primo acquisto di un acquirente.

L'invio di questi messaggi mantiene viva la conversazione accogliendo l'acquirente nella "famiglia" del marchio e incoraggiando ulteriori investimenti, finanziari o meno.

Con entrambe le tattiche, ricorda di mostrare cosa rende unico il tuo marchio e cosa rappresenta il loro acquisto.

3. L'e-mail di raccomandazione personalizzata

La fidelizzazione dei clienti e la fidelizzazione di nuovi acquirenti non dovrebbero essere lasciati al caso.

Ecco perché molti marchi di successo inviano consigli sui prodotti dopo l'acquisto. Le e-mail che consigliano prodotti possono aumentare i tassi di conversione e aumentare significativamente il valore medio dell'ordine (AOV).

Prendi, ad esempio, questa email di Lyst. Le immagini e i messaggi sono chiari e progettati per aumentare i click-through:

Inoltre, puoi aggiungere consigli a qualsiasi e-mail post-acquisto: e-mail di conferma dell'ordine, e-mail del programma di ricompensa e altro ancora.

Questo è un ottimo modo per mettere in evidenza i tuoi bestseller e i prodotti correlati all'upsell o al cross-sell per incoraggiare ulteriori acquisti.

Inizia inviando un'e-mail di raccomandazione 3-7 giorni dopo il primo acquisto e un'altra dopo circa 10-20 giorni se desideri continuare la sequenza.

4. L'e-mail di sconto

Aumentare il valore della vita del tuo cliente richiederà un certo sforzo. Se vuoi che gli acquirenti tornino, dovrai fare offerte troppo allettanti per dire di no.

E c'è qualcosa di così allettante come uno sconto?

Non la pensiamo così e possiamo dimostrarlo: le e-mail promozionali in genere generano tassi di apertura superiori del 14%.

Ottenere un prodotto che già ti piace a un prezzo ancora migliore è sempre un piacere. E se riesci a collegare la tua e-mail di sconto post-acquisto a una vacanza o a un evento come fa Ring qui, ancora meglio:

Creare un'e-mail di sconto per la tua canalizzazione post-acquisto non deve essere difficile.

Inizia generando un codice sconto univoco per questa canalizzazione in modo da poterne monitorare le prestazioni. Quindi inserisci il codice in un'e-mail e impostalo per l'invio 7-12 giorni dopo il tuo primo messaggio.

Inoltre, incorpora una copia come "Ecco uno sconto speciale solo per te" o "Ci manchi! Torna e ottieni l'X% di sconto sul tuo prossimo acquisto”.

Come mai? Perché personalizzare i contenuti aiuta a far sentire speciali i clienti. Li fa sentire come se fossero gli unici a ricevere l'offerta.

Molte persone, in particolare le persone che sono "molto online", possono sentirsi non apprezzate o trascurate in questi giorni.

L'aggiunta di una copia positiva ed edificante in queste e-mail può graffiare quel prurito emotivo. E francamente, far stare bene le persone fa sentire bene.

Detto questo, non creare un'offerta che distrugga i tuoi margini di profitto. Inizia testando sconti e offerte incrementali per vedere cosa serve per riportare indietro i clienti e aumentare il loro lifetime value.

5. L'e-mail di richiesta di recensione del prodotto

Cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti?

Se vuoi ridurre i rendimenti, identificare le aree da migliorare e raccogliere recensioni positive che puoi utilizzare come prova sociale, scoprirlo è essenziale.

Chiedere recensioni sui prodotti è un'altra attività che puoi automatizzare con il tuo funnel post-acquisto. A seconda del prodotto in questione, invia e-mail come questa da Cleancult tra 7 e 30 giorni dopo il tuo primo messaggio.

Se vendi vestiti, ad esempio, puoi probabilmente presumere che il tuo acquirente abbia almeno provato il prodotto dopo 7-10 giorni, il che rende questo il momento migliore per richiedere una recensione. Altri articoli come lenzuola, elettronica o detergenti, tuttavia, potrebbero richiedere un'attesa più lunga se desideri un'opinione informata.

Se sei preoccupato per il feedback negativo, lo capiamo, ma non lasciare che questo ti fermi.

Mostrare le recensioni sul tuo sito web può aumentare la tua capacità di aggiungere nuovi clienti e vendere prodotti che aumentano l'LTV ai clienti esistenti.

Più del 90% degli adulti di 34 anni e sotto la fiducia delle recensioni online e le recensioni positive rendono la stessa percentuale di consumatori più propensi ad acquistare da un marchio.

Per iniziare, crea un sondaggio o una pagina Facebook e collegalo nelle tue e-mail.

Dovresti ottenere alcune recensioni utili sui tuoi prodotti che puoi trasformare in prove sociali dopo poche settimane.

Email post-acquisto: più profitto, meno sforzo

Sapevi che aumentare la fidelizzazione dei clienti solo del 5% può aumentare la redditività di un'azienda del 75%?

Le e-mail post-acquisto sono uno strumento essenziale per migliorare la fidelizzazione dei clienti e anche un piccolo aumento può aumentare esponenzialmente le tue entrate.

TL; DR: Se il tuo negozio eCommerce non ne ha uno, ne ha bisogno.

E se ne hai già uno, prova a ottimizzarlo con una o più delle email di cui sopra.

La cadenza e il contenuto giusti saranno diversi per ogni pubblico e non aver paura se colpisci un vicolo cieco o due. I numeri non mentono: vale la pena provare!

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