Guida definitiva al valore medio dell'ordine: calcolo AOV e 7 suggerimenti per aumentarlo

Se sei un rivenditore online, probabilmente hai sentito parlare del valore medio degli ordini. È una delle metriche di e-commerce più importanti per valutare lo stato di salute di un negozio online.

L'aumento del valore medio degli ordini ti dà il potere di aumentare le entrate senza modificare il numero totale di clienti o ordini che hai.

In questo articolo, approfondiremo il concetto di valore medio dell'ordine, incluso come calcolarlo, perché è importante e come aumentarlo.

Entriamo subito!

Il valore medio dell'ordine (AOV) è l'importo medio che i clienti spendono quando effettuano un ordine nel tuo negozio online in un periodo di tempo.

Alcune attività di e-commerce hanno un valore medio elevato dell'ordine con relativamente pochi ordini di valore superiore. Altri avranno un AOV inferiore, il che significa che le loro entrate totali provengono da molti ordini diversi.

Il valore medio dell'ordine aiuta le aziende online e i rivenditori a comprendere meglio i propri clienti.

È abbastanza facile calcolare il valore medio dell'ordine usando questa semplice formula:

Ad esempio, se hai guadagnato $ 3.000 in un mese come risultato di 100 ordini, il valore medio dell'ordine sarebbe $ 30.

Una volta che conosci l'importo medio in dollari degli ordini effettuati sul tuo sito, puoi iniziare a capire meglio la tua base di clienti e la tua attività. Questa metrica può aiutarti a creare strategie di marketing e prezzi più intelligenti per portare ancora più denaro con la stessa quantità di traffico qualificato.

Più alto è il valore medio dell'ordine, più guadagni da ogni cliente. Sì, aumenterai le tue entrate totali, ma soprattutto lo farai senza spendere soldi extra per acquisire nuovi clienti.

Diamo un'occhiata a 3 cose che il valore medio dell'ordine può aiutarti a fare.

1. Valuta i costi di acquisizione dei tuoi clienti

Prestare attenzione al valore medio dell'ordine è fondamentale per perseguire una crescita responsabile dei ricavi. Se stai spendendo lo stesso importo o più del valore medio dell'ordine per acquisire un cliente, questa è una bandiera rossa. Ciò include quanto stai spendendo per marketing, lead e altre misure di generazione del traffico.

2. Comprendi i tuoi clienti

Puoi iniziare a spingere i clienti a spendere di più una volta compreso il modo in cui normalmente acquistano i tuoi prodotti. Per iniziare, dovrai suddividere la tua base di clienti in segmenti di utenti che condividono determinate caratteristiche.

Pensa ai gruppi di persone che fanno acquisti sul tuo sito. La spesa di quale gruppo è più in linea con il tuo AOV? Chi spende di più? Chi spende meno? Osservando le abitudini di spesa, puoi capire meglio i tuoi clienti e le loro esigenze.

3. Individua le tendenze stagionali

È importante essere consapevoli di come la stagionalità influisce sulla tua attività. I tuoi clienti preferiscono fare acquisti durante il Black Friday o più vicino al Natale?

Il valore medio dell'ordine dovrebbe aumentare durante i periodi di punta dell'attività. Se hai difficoltà a raggiungere questo obiettivo, potresti offrire sconti o pacchetti vacanze durante il periodo stagionale per incentivare valori degli ordini più elevati.

Come abbiamo visto, aumentare l'AOV è uno dei modi migliori per aumentare i margini di profitto. Ecco 8+1 suggerimenti che puoi utilizzare per aumentare il valore medio del tuo ordine!

Suggerimento n. 1: concentrati sulla personalizzazione

L'implementazione di un'esperienza di acquisto personalizzata è il passo più importante che puoi compiere per aumentare il valore medio dell'ordine e il valore della vita del cliente. Quando mostri consigli personalizzati e contenuti pertinenti a ciascun cliente, è più probabile che aggiungano più articoli al carrello.

La personalizzazione può anche portare a viaggi del cliente più brevi, maggiore soddisfazione e clienti più fedeli.

Esistono molti modi per personalizzare il tuo sito Web e molti dei suggerimenti seguenti implicano effettivamente la personalizzazione. Se desideri il riepilogo completo, non perdere questa guida definitiva .

Suggerimento n. 2: offri sconti soglia

Gli sconti soglia sono un ottimo modo per incoraggiare gli acquirenti a spendere di più. Ad esempio, potresti concedere loro uno sconto di $ 20 quando spendono più di $ 120, $ 40 quando spendono più di $ 200 e così via. Una volta raggiunto il livello più alto, potresti persino sorprenderli con un regalo gratuito.

Suggerimento n. 3: upselling

Molti rivenditori online utilizzano una strategia di upselling per incoraggiare gli ordini di valore superiore.

Gli upsell sono consigli per prodotti alternativi con prezzi più elevati o aggiornamenti su prodotti a cui il cliente è già interessato.

Un ottimo esempio di upselling sarebbe offrire a qualcuno un prodotto premium che costa, diciamo, $ 150 mentre sta navigando in un'opzione che costa $ 100.

Suggerimento n. 4: vendita incrociata

Molti rivenditori online utilizzano una strategia di upselling per incoraggiare gli ordini di valore superiore.

Gli upsell sono consigli per prodotti alternativi con prezzi più elevati o aggiornamenti su prodotti a cui il cliente è già interessato.

Un ottimo esempio di upselling sarebbe offrire a qualcuno un prodotto premium che costa, diciamo, $ 150 mentre sta navigando in un'opzione che costa $ 100.

Suggerimento n. 5: programmi di fidelizzazione dei clienti

Un programma fedeltà crea un legame tra il venditore e l'acquirente, facendo sentire il cliente premiato per la propria attività. Possono raccogliere punti durante gli acquisti per ottenere sconti speciali, oppure puoi offrire loro l'accesso anticipato alle vendite e al lancio di prodotti. Se i clienti si sentono premiati dopo l'acquisto, è probabile che spendano di più.

Ad esempio, Starbucks offre un drink gratuito come parte del suo programma fedeltà una volta che un cliente raccoglie 15 o 20 punti. Se ricevono un drink gratuito, probabilmente finiranno per comprare un drink più costoso in seguito.

Starbucks e H&M hanno entrambi eccellenti programmi fedeltà.

Suggerimento n. 6: raggruppa i prodotti

Se vuoi che i tuoi clienti acquistino più articoli, devi fornire loro un motivo convincente per farlo.

I pacchetti, gruppi di articoli venduti insieme a un prezzo unico, potrebbero essere l'incentivo perfetto.

Raggruppare gli articoli in un modo sensato fa risparmiare tempo e fatica ai tuoi clienti (cosa sempre apprezzata).

Se hai più gruppi all'interno del tuo pubblico di destinazione che probabilmente preferirebbero pacchetti diversi, puoi utilizzare la personalizzazione per personalizzare le tue offerte. Dai un'occhiata all'esempio Blendjet di seguito, dove offrono una manica e un pacchetto di frullati accanto al frullatore.

Suggerimento n. 7: offri la spedizione gratuita

Quando i clienti vengono colpiti da addebiti imprevisti (come costi di spedizione elevati), spesso abbandonano i loro carrelli. Una soglia di spedizione gratuita è il modo ideale per incoraggiare i clienti a spendere più di un determinato importo.

Puoi offrire la spedizione gratuita quando i clienti raggiungono un valore minimo dell'ordine. Molti clienti spenderanno un extra per avere la sensazione di aver risparmiato un po' di soldi sulla spedizione.

Kate Spade offre la spedizione gratuita per offerte superiori a $ 100.

Suggerimento n. 8: avere un'ottima politica di restituzione

Quando un'azienda ha una politica di restituzione di cui i clienti possono fidarsi, saranno disposti a spendere di più perché non si sentono come se stessero rischiando nulla. Dimostra anche che un'azienda ha fiducia nei suoi prodotti.

American Eagle ha un'eccellente politica di restituzione, accettando la prova di acquisto in qualsiasi momento.

Suggerimento extra: aumentare i prezzi

Questo articolo sarebbe incompleto se non avessimo esaminato il fatto che l'aumento dell'AOV può essere ottenuto semplicemente aumentando i prezzi.

Tuttavia, c'è sempre un rischio nell'aumentare i prezzi, poiché potresti realizzare meno entrate totali perché potresti vedere meno ordini in arrivo. Dopotutto, prezzi più alti possono allontanare i clienti.

Il valore medio dell'ordine è una delle metriche più importanti per le attività di e-commerce. Ti dice quanto vale un ordine tipico e ti fornisce informazioni cruciali sui tuoi clienti.

Se desideri utilizzare la personalizzazione del sito Web per aumentare il valore medio dell'ordine e il valore della vita del cliente, il software di personalizzazione del sito Web di OptiMonk è uno strumento potente. Provalo oggi!