Ecco perché hai bisogno di una piattaforma di eCommerce ibrida B2B e B2C
Pubblicato: 2022-05-29C'è stato un cambiamento drammatico nell'eCommerce, con le aziende che hanno creato strategie per indirizzare sia il B2C che il B2B con i loro prodotti e servizi.
Mentre alcune aziende B2C prendono di mira le aziende con i loro prodotti, ancora più comuni sono le aziende B2B che vendono direttamente al consumatore (DTC). Questo perché nei prossimi cinque anni, l'81% dei consumatori prevede di acquistare direttamente dai marchi di consumo. Le linee sono sfocate e i commercianti non possono più essere facilmente classificati in solo un'azienda B2B o B2C.
Il problema che i commercianti online devono affrontare è che le piattaforme di eCommerce sono spesso sufficienti per vendere solo alle aziende o solo ai consumatori, ma non a entrambi.
Le piattaforme separate che questi marchi utilizzano per ogni tipo di mercato non possono gestire in modo efficiente una strategia onnicomprensiva. Ecco perché i marchi hanno bisogno di una soluzione di eCommerce ibrida con funzionalità complete che consenta loro di gestire il commercio B2B e B2C da un'unica dashboard.
Vuoi saperne di più sulla piattaforma eCommerce B2B e B2C? Ecco cosa troverai in questo articolo:
- B2C vs eCommerce B2B
- Cos'è l'eCommerce B2C?
- Cos'è l'eCommerce B2B?
- Qual è la differenza tra eCommerce B2C e B2B?
- Mercato di destinazione
- Dimensioni e volume dell'ordine
- Colui che prende decisioni
- Customer Lifetime Value (LTV)
- Acquisizione clienti vs. fidelizzazione
- Le funzionalità attese dalle piattaforme eCommerce B2C e B2B
- L'interfaccia utente
- La personalizzazione dei contenuti
- Il processo di pagamento
- L'esperienza complessiva del cliente
- Ma mirare a entrambi i mercati non deve essere difficile
- Presentazione di una piattaforma di eCommerce ibrida: cos'è una piattaforma di eCommerce ibrida?
- Funzionalità della piattaforma di eCommerce ibrida: perché una piattaforma ibrida è la prossima generazione di soluzioni di eCommerce?
- Creazione di portali separati
- Mantenere un unico datastore
- Ottenere una visione omnicanale del cliente
- A prova di futuro per la tua attività
B2C vs eCommerce B2B
Al livello più elementare, le aziende B2C vendono ai consumatori mentre le aziende B2B vendono alle aziende. Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna strategia e alle differenze chiave tra di loro.
Cos'è l'eCommerce B2C?
Business-to-consumer (B2C) significa vendere a singoli clienti. Il processo di vendita, quindi, è incentrato sulle esigenze di un singolo cliente e spostare i potenziali clienti dall'interesse iniziale all'acquisto è relativamente semplice. I cicli di vendita sono più brevi e più emotivamente guidati.
Cos'è l'eCommerce B2B?
Business-to-business (B2B) significa vendere alle imprese. Le aziende hanno più stakeholder, requisiti di conformità e molti altri fattori che rendono più complicati i processi di vendita. I cicli di vendita sono più lunghi e guidati da logica e razionalità.
Leggi questo dopo: eCommerce B2B: best practice, strategia di marketing e mitiQual è la differenza tra eCommerce B2C e B2B?
Le differenze nei mercati target e nei decisori chiave - un individuo o un'intera azienda - portano a strategie aziendali ed esigenze tecnologiche diverse.
(5 differenze di base tra eCommerce B2B e B2C)
1. Mercato di destinazione
Le aziende B2C hanno generalmente mercati target molto più ampi, mentre le aziende B2B hanno mercati target "di nicchia".
2. Dimensioni e volume dell'ordine
Le aziende B2C di solito hanno ordini di dimensioni inferiori a prezzi inferiori, ma un volume complessivo delle vendite più elevato. I marchi B2B di solito hanno ordini più grandi o prezzi più elevati, ma un volume complessivo delle vendite inferiore.
3. Decisore
Gli acquisti B2C sono per lo più effettuati da singoli consumatori, mentre le vendite B2B coinvolgono più stakeholder o interi reparti aziendali.
4. Valore a vita del cliente (LTV)
Con ordini di dimensioni inferiori e meno clienti abituali, le aziende B2C hanno generalmente un LTV dei clienti inferiore, mentre una maggiore fidelizzazione dei clienti spesso porta le aziende B2B ad avere un LTV più elevato.
5. Acquisizione del cliente e fidelizzazione
Con una base clienti più ampia e un LTV inferiore, le aziende B2C si concentrano spesso sull'acquisizione di clienti, mentre le aziende B2B con mercati target più piccoli si concentrano sulla fidelizzazione dei clienti e sulla ripetizione dell'attività.
Le funzionalità attese dalle piattaforme eCommerce B2C e B2B
Queste differenze nelle strategie di business e nei mercati target si riflettono nelle caratteristiche essenziali richieste dalle piattaforme di eCommerce da ogni tipo di commerciante. Diamo un'occhiata alle funzionalità chiave che le piattaforme B2C e B2B in genere includono fuori dagli schemi.
1. L'interfaccia utente
Una piattaforma di eCommerce B2C necessita di un processo di acquisto semplice per i consumatori, come la navigazione intuitiva del sito, il checkout semplificato dei clienti e la possibilità per i clienti di cercare facilmente i cataloghi dei prodotti.
Il software B2B richiede funzionalità sofisticate come autorizzazioni utente, sistemi di gestione degli ordini, prezzi dell'account e opzioni di credito aziendale.
2. La personalizzazione dei contenuti
Le aziende B2C hanno bisogno di esperienze altamente pertinenti e personalizzate che attirino gli interessi dei consumatori, mentre i marchi B2B hanno bisogno di funzionalità che personalizzino i contenuti e accedano a ruoli utente specifici come manager o acquirenti.
Leggi questo dopo: BigCommerce vs Shopify Plus vs Core dna: eCommerce Platform Showdown3. Il processo di pagamento
Le piattaforme di eCommerce B2C richiedono la possibilità di effettuare il checkout come ospite o di creare account con il minimo problema, mentre le aziende B2B necessitano di funzionalità per più account, budgeting, conformità e altri requisiti per i clienti aziendali.
4. L'esperienza complessiva del cliente
I marchi B2C devono offrire un'esperienza cliente facile da usare e senza interruzioni attraverso una varietà di punti di contatto, mentre le aziende B2B devono abilitare il processo decisionale aziendale.
Leggi questo dopo: Magento 2 vs Shopify Plus vs Core dna: The Enterprise eCommerce StandoffMa mirare a entrambi i mercati non deve essere difficile
Se sei un'azienda B2B che cerca di espandersi nel B2C o viceversa, l'idea di gestire due piattaforme separate è travolgente.
Il problema è che sai che hai bisogno delle funzionalità menzionate in precedenza per competere in entrambi i tipi di mercati. Due piattaforme sembrano l'unica soluzione, ma non lo è. Ecco perché dovresti considerare una piattaforma di eCommerce ibrida .
Leggi questo dopo: 10 cose che dovresti sapere prima di utilizzare SAP Commerce CloudChe cos'è una piattaforma di eCommerce ibrida?
Una piattaforma di eCommerce ibrida ha le caratteristiche essenziali per soddisfare le esigenze dei mercati B2C e B2B all'interno della stessa piattaforma.
Sebbene piattaforme separate per ciascun mercato funzionino per alcune aziende, ci sono enormi vantaggi in una soluzione ibrida che combina il meglio di entrambi i mondi. Puoi soddisfare entrambi i tipi di mercato riutilizzando contenuti e dati tra i punti di contatto e analizzare le tendenze dei clienti, il tutto da un'unica dashboard.
(Piattaforma eCommerce ibrida: la soluzione per la piattaforma eCommerce B2B vs B2C)
Funzionalità della piattaforma di eCommerce ibrida: perché una piattaforma ibrida è la prossima generazione di soluzioni di eCommerce?
Ecco una ripartizione del motivo per cui una piattaforma di eCommerce ibrida funziona meglio:
(La fine dell'argomento della piattaforma eCommerce B2B vs B2C)
1. Creazione di portali separati
Una piattaforma ibrida è in grado di configurare molti portali clienti separati. Avere più interfacce di eCommerce è fondamentale per le strategie DTC perché i prezzi possono variare notevolmente.
Sebbene i prezzi possano essere fissati per i consumatori, il prezzo per i clienti aziendali viene spesso negoziato in base al volume degli acquisti, alla durata del rapporto commerciale e a molti altri fattori.
Utilizzando le funzionalità multisito, puoi personalizzare i tuoi siti di eCommerce per segmenti di mercato specifici con piattaforme ibride.
Leggi questo dopo: Contenuto e commercio: esplorare i segreti dei marchi di e-commerce ad alta crescita2. Mantenere un unico datastore
Sebbene i mercati target possano essere diversi, le informazioni di base sui tuoi prodotti sono probabilmente molto simili o addirittura identiche.
La creazione di contenuti duplicati in piattaforme di eCommerce separate è altamente inefficiente. Ecco perché una piattaforma con un unico datastore semplifica la consegna dei contenuti per i tuoi team di vendita e marketing.
Evita l'incubo di mantenere due o più cataloghi di prodotti con una piattaforma di eCommerce ibrida.
3. Ottenere una visione del cliente omnicanale
Con un'unica dashboard, le piattaforme di eCommerce ibride consentono ai team di marketing di ottenere una visione olistica dei propri clienti, sia aziendali che di consumo.
Nell'era digitale, è fondamentale tenere traccia delle interazioni tra tutti i punti di contatto e le applicazioni per ottenere informazioni dettagliate sul processo di acquisto dei clienti.
Le piattaforme di eCommerce ibride evitano silos di dati e analisi frammentate con una visione omnicanale completa del cliente.
Leggi questo dopo: Strategie di marketing eCommerce omnicanale: 8 idee per creare il perfetto percorso del cliente
Guida bonus: oltre 100 domande da porre al tuo fornitore di CMS eCommerce
Dai prezzi alla gestione del sito, questo elenco contiene tutte le domande e altre che dovresti porre a te stesso e al fornitore di eCommerce CMS.
4. A prova di futuro per la tua attività
I confini tra l'eCommerce B2B e B2C si stanno confondendo. Non è solo il B2B a passare a DTC, ma molti marchi orientati al consumatore si stanno muovendo verso la vendita alle aziende.
Una piattaforma ibrida assicura che i commercianti siano pronti per rapidi cambiamenti nel mercato, senza bisogno di una nuova piattaforma.
Hai la flessibilità di modificare le strategie di vendita sapendo che la tua tecnologia faciliterà l'eCommerce per entrambi i tipi di mercati. Non lasciare che la tua piattaforma di eCommerce interferisca con l'adattabilità digitale, ora o in futuro.
Non lasciare che la tua piattaforma di eCommerce ti trattenga
La tua piattaforma di eCommerce dovrebbe consentirti di raggiungere qualsiasi mercato abbia senso senza trattenerti.
Una piattaforma di eCommerce ibrida consentirà al tuo team di marketing di formare strategie che si rivolgono a più segmenti di mercato, dal B2B al B2C, e avrai le funzionalità tecnologiche per eseguirne il backup. Avrai una maggiore comprensione dei tuoi mercati di destinazione, flussi di lavoro dei contenuti più snelli e la tua attività a prova di futuro per le nuove strategie che emergono.
Core dna, ad esempio, ha capacità ibride per creare esperienze clienti eccellenti sia per le aziende che per i consumatori. La piattaforma ti consente di creare siti di e-commerce ricchi di contenuti per i consumatori, soddisfacendo al contempo i requisiti unici posti dai clienti aziendali. Core dna è pronto per alimentare la tua strategia di eCommerce DTC.