La guida definitiva per implementare esperienze di chatbot B2B

I chatbot interattivi sono programmi informatici che le aziende B2B adottano costantemente. Possono conversare con gli esseri umani su Internet utilizzando l’intelligenza artificiale (AI) e la sua componente di elaborazione del linguaggio naturale (PNL) per comprendere le domande dei clienti e automatizzare le risposte.

I chatbot sono una delle innovazioni più significative dell’ultimo decennio e stanno diventando indispensabili per ogni azienda che ha a che fare con i clienti; L'85% degli utenti di smartphone preferisce il supporto basato su testo alle telefonate.

In media, un agente umano gestisce solo 17 interazioni di assistenza clienti al giorno, ma le aziende possono risparmiare 2,5 miliardi di ore utilizzando i chatbot come mezzo di assistenza clienti.

Oltre a far risparmiare tempo, i chatbot offrono anche una serie di altri vantaggi per il servizio clienti, come la riduzione dei costi, l'aumento dell'efficienza, il miglioramento dell'esperienza e della fidelizzazione del cliente, nonché la raccolta e l'analisi dei dati.

Ecco quindi una guida per implementare un'esperienza di chatbot interattiva per una migliore generazione di lead in un mondo B2B competitivo.

Perché i chatbot sono essenziali per un'azienda B2B?

Secondo gli esperti di Outgrow, ben il 58% delle aziende B2B ha ora implementato un chatbot interattivo nella propria strategia di marketing e vendita.

Dopo aver riscontrato una riduzione del 30% dei costi aziendali e un aumento del 55% nella generazione di lead dall'introduzione dei robot linguistici basati sull'intelligenza artificiale, è chiaro che i chatbot hanno un futuro brillante nel settore B2B.

Il processo di acquisto B2B medio richiede ora da 6 settimane a un anno, rendendo il processo molto più lungo di un acquisto B2C. Per mantenere l'interesse dei consumatori per ampi periodi di tempo in un lungo percorso di acquisto , i chatbot possono offrire supporto illimitato e personalizzazione dell'esperienza nel percorso verso una partnership B2B.

Kenny Tripura, cofondatore e amministratore delegato di Edkent Media, ha dichiarato:

“I chatbot possono essere un potente strumento per le startup B2B che desiderano migliorare il processo di qualificazione dei lead e aumentare l’efficienza”.

“Sfruttando i vantaggi dei chatbot, come la gestione di un grande volume di richieste e la raccolta di informazioni importanti sui lead, le aziende possono semplificare i propri processi e liberare tempo per attività di maggior valore”.

Con questo in mente, diamo un'occhiata ai vantaggi che i chatbot apportano a un ambiente B2B.

1. Gestire grandi volumi di richieste

Non è un segreto che la quantità di traffico online stia crescendo rapidamente. Le imprese devono essere attrezzate per affrontare questa crescita; le aziende B2B di oggi registrano elevati volumi di richieste di lead ogni settimana.

Ciò è particolarmente essenziale per le startup B2B che dispongono di meno risorse e potere del personale per rispondere individualmente a ciascuna richiesta.

I chatbot migliorano le fasi iniziali del processo di qualificazione dei lead, garantendo che ogni consumatore possa comunicare con l'azienda in modo rapido ed efficiente.

Meglio ancora, con un chatbot al seguito per gestire le fasi iniziali di una richiesta del consumatore, questo lascia più tempo ai team di vendita per concentrarsi su attività di maggior valore, come chiudere una vendita o costruire relazioni più forti con i clienti che ritornano.

2. Migliorare la qualificazione dei lead

I chatbot interattivi possono anche migliorare il successo della tua qualifica di lead. Oltre a rispondere a un grande volume di richieste, i chatbot possono aumentare la qualità dei lead generati .

Con la capacità di raccogliere informazioni su potenziali lead durante tutte le fasi della comunicazione, i chatbot possono quindi personalizzare la propria esperienza per il cliente in questione.

Kenny Tripura ha detto:

"Un altro vantaggio dei chatbot è che puoi programmarli per raccogliere informazioni importanti su un potenziale lead, come il settore, il budget, l'autorità, le esigenze, la sequenza temporale, il problema e le dimensioni dell'azienda."

"Ciò può aiutare le aziende a personalizzare la loro presentazione di vendita e garantire che stiano raggiungendo solo i lead che si adattano bene ai loro prodotti o servizi."

Meglio ancora, i chatbot possono anche instradare i lead B2B in modo più efficiente. Sulla base delle informazioni raccolte durante la comunicazione iniziale, i chatbot sono esperti nel indirizzare i lead al miglior servizio di assistenza (o anche all'agente) per un processo di chiusura semplificato.

3. Rafforzare la reputazione del marchio

I chatbot possono anche connettersi con potenziali contatti su diverse piattaforme, aprendo all'azienda un maggiore successo trovandosi in più posti contemporaneamente.

Ad esempio, un marchio B2B può avere un chatbot legato al sito web e uno che interagisce con i potenziali consumatori su pagine come Facebook Messenger o WhatsApp . Ciò aumenta la portata del marchio e ne rafforza la reputazione.

Meglio ancora, con la possibilità di connettersi con i clienti su una moltitudine di piattaforme, le aziende con un'esperienza di chatbot interattiva non lasceranno i loro potenziali contatti in attesa di una risposta.

Questo è estremamente importante per i marchi B2B che mirano a rafforzare la propria reputazione. I chatbot garantiscono che i lead vengano serviti 24 ore su 24, 7 giorni su 7; ciò mantiene sotto controllo la reputazione di un'azienda fornendo accesso immediato alla comunicazione e supporto 24 ore su 24.

4. Rafforzare la fidelizzazione dei clienti

Per fidelizzare i clienti in modo efficace, i marchi B2B devono lavorare sulla loro personalizzazione. Quando si distribuisce un chatbot più avanzato, le aziende possono garantire che ogni utente riceva un'esperienza su misura in base alle proprie esigenze.

Un supporto di alta qualità è una priorità numero uno per i marchi che desiderano aumentare la fidelizzazione, con un enorme 80% dei consumatori che afferma di preferire rimanere fedeli a un'azienda che fornisce loro un'esperienza cliente su misura.

I chatbot potrebbero portare il tuo coinvolgimento dei lead un ulteriore passo avanti?

I chatbot sono diventati la nuova mania nel settore B2B. Alimentati dall'intelligenza artificiale, migliorano facilmente il servizio clienti, fornendo a un'azienda la possibilità di comunicare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con lead provenienti da tutto il mondo.

Secondo Gartner:

“L’intelligenza artificiale (AI) sarà un investimento fondamentale nell’esperienza del cliente nei prossimi due anni”.

Infatti, gli esperti suggeriscono che il 47% degli imprenditori prevede di integrare i chatbot nella propria strategia di lead generation nel 2023, mentre un altro 40% prevede di implementare assistenti virtuali nei prossimi anni.

I chatbot aiutano i consumatori a rispondere a domande comuni basate sul supporto e incoraggiano partnership personalizzate a lungo termine con un'azienda. Costituiscono un'ottima aggiunta a qualsiasi strategia B2B o B2C, soprattutto sulla scia dell'aumento del traffico online .

In che modo i chatbot interattivi possono migliorare il coinvolgimento dei consumatori B2B?

I chatbot sono un argomento di tendenza per quanto riguarda il coinvolgimento dei clienti, poiché possono coinvolgere i clienti tenendo conversazioni intelligenti e risolvendo problemi.

Ecco alcuni modi in cui i chatbot interattivi possono migliorare il coinvolgimento dei lead:

1. Maggiore personalizzazione

Personalizzazioni come l'utilizzo del nome del cliente o il saluto possono dare al cliente la sensazione di essere curato; aggiunge un tocco personale alla loro query. I clienti sono più coinvolti se si sentono connessi al bot.

Secondo il CEO di rSTAR Technologies, Danny Asnani, i consumatori si aspettano esperienze personalizzate su tutti i loro dispositivi:

“I chatbot AI creano esperienze connesse tramite SMS, voce, IVR, web e dispositivi mobili. Queste funzionalità self-service non sono più una cosa piacevole da avere; sono attesi."

“Ci permettono di interagire con i clienti in molti modi innovativi, sia che si tratti di semplici domande frequenti o di transazioni complesse come l'attivazione del servizio. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale migliorano l’esperienza del cliente, portando alla fedeltà e alla fidelizzazione del marchio”.

2. Comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I chatbot non fanno mai pause o giorni liberi! Possono fornire assistenza clienti immediata in qualsiasi momento. Ciò aumenta la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti fornendo loro soluzioni rapide ai loro problemi e non limitandoli a determinati tempi di contatto.

Serrah Linares, CEO di Change Healthcare, ci ha detto:

“Chi vuole compilare un modulo Contattaci e attendere ore o giorni per una risposta? I chatbot ci hanno permesso di rispondere alle domande e guidare i nostri clienti e partner in tempo reale”.

“Il risultato sono clienti più felici oltre a una maggiore efficienza per entrambi.”

3. Maggiore coinvolgimento

I chatbot possono gestire più conversazioni con i clienti contemporaneamente, aumentando l'efficienza e riducendo i tempi di attesa dei clienti. I clienti saranno più coinvolti se non hanno aspettato molto per contattare l'assistenza.

Meglio ancora, i chatbot possono utilizzare vari metodi per mantenere i clienti agganciati durante un’interazione. Ciò mantiene i clienti sulle tue pagine web più a lungo.

Ad esempio, i chatbot possono inviare ai tuoi clienti immagini, video e audio relativi ai tuoi prodotti o servizi. Le rappresentazioni visive sono piacevoli da guardare, facili da comprendere e più coinvolgenti.

Mentre i chatbot interagiscono con i clienti e risolvono i problemi, raccolgono anche dati B2B sulle interazioni e sui comportamenti dei clienti. Questi dati possono fornire informazioni preziose affinché le aziende possano continuare a migliorare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti.

Come creare un'esperienza chatbot B2B

Se sei pronto per creare il tuo sito web , è importante ottimizzarlo per un pubblico B2B. Ciò include la creazione di un'interfaccia intuitiva per potenziali lead e l'implementazione di un sistema di supporto facilmente accessibile per i clienti fedeli.

L'introduzione di un chatbot interattivo può migliorare l'esperienza utente del tuo sito web e aumentare le tue possibilità di generare lead qualificati.

I nostri contatti a Intellimize hanno detto:

“Viviamo nell'era dell'esperienza del cliente. Con più opzioni che mai, gli acquirenti prendono sempre più decisioni di acquisto basandosi sull’esperienza del cliente piuttosto che su altri fattori chiave come il prezzo”.

“Per essere competitive, le aziende B2B devono essere in grado di interagire con i potenziali clienti quando vogliono e come vogliono. E aggiungere una solida strategia di marketing tramite chatbot al tuo sito web può aiutarti a fare proprio questo”.

Tuttavia, i chatbot devono essere programmati per aiutare e interagire con i clienti; conversazioni inutili e inutili si tradurranno in clienti insoddisfatti che difficilmente si impegneranno in una partnership B2B.

Puoi rendere l'esperienza del chatbot più interattiva utilizzando una società di sviluppo di chatbot credibile e seguendo questi suggerimenti:

• Addestra il bot a parlare come un amico e a comprendere l'umore del cliente.
• Il bot dovrebbe offrire un inizio accogliente alla conversazione, ad esempio dire "Ciao" o chiedere al cliente come sta. Al termine della conversazione, il bot può augurare una buona giornata al cliente o chiedergli se ha bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa.
• Il bot dovrebbe utilizzare tocchi personali, come il nome del cliente, per sembrare meno formali.
• Il bot deve disporre di informazioni specifiche per rispondere correttamente alla domanda del cliente e offrire un servizio clienti migliore. Programmalo per chiedere dettagli se non capiscono la query.
• Il bot dovrebbe utilizzare emoji e GIF per dare alla chat un tocco amichevole. Tuttavia, il loro utilizzo eccessivo può ostacolare la serietà della conversazione; usali con buon senso.

Il futuro dei chatbot B2B

I chatbot stanno cambiando il modo in cui le aziende B2B comprendono e comunicano con i clienti.

Intervenendo al The Search Engine Journal Show , la dottoressa Michelle Zhou - co-fondatrice e CEO di Juji e inventore di IBM Watson Personality Insights - ha dichiarato:

"Nei prossimi due anni, ogni sito web dovrà essere dotato di un chatbot o di un'intelligenza artificiale conversazionale perché questo ti dà molta più visibilità e molte più opportunità di costruire relazioni con i tuoi clienti."

Oltre al servizio clienti, i chatbot verranno utilizzati in altri settori, come marketing, raccolta dati, risorse umane e operazioni.

Incorporare i chatbot in una strategia di marketing multicanale può offrire vantaggi significativi. Ti consigliamo di utilizzarli insieme alle e-mail e ai social media per creare un'esperienza che soddisfi i clienti rafforzando al tempo stesso la credibilità del tuo marchio.

Nel 2023, il reddito generato dal settore dei chatbot ammonta a circa 137,6 milioni di dollari , ma continua ad aumentare, con il settore che prevede di generare vendite per 454,8 milioni di dollari entro il 2027.

(Fonte immagine: Adam Connell)

Inoltre, entro il 2027, si prevede che i chatbot diventeranno la principale opzione di assistenza clienti per un quarto di tutte le aziende.

Non è un segreto che i chatbot siano diventati uno strumento fondamentale nel settore del marketing B2B. Man mano che la tecnologia AI diventa più intelligente, i leader aziendali possono guardare avanti verso un futuro di lead generation iperautomatizzata che mira a risparmiare risorse aumentando al tempo stesso le entrate complessive.